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Ermächtigen Sie Kunden, sich selbst zu helfen

Heutzutage werden Kunden immer fordernder und selbstständig als je zuvor, sodass Selbsthilfemöglichkeiten nicht mehr optional für Unternehmen sind. Tatsächlich bevorzugen 70% der Kunden, vor dem Kontaktieren des Kundendienstes, selber nach Antworten online zu suchen.

Mit LiveAgent’s Helpdesk- und Selbsthilfeprogrammen können Sie Ihre Unterstützungsmöglichkeiten verbessern und es Ihren Kunden ermöglichen, selber Probleme zu lösen – 24/7 jederzeit und überall. Wenn Sie Ihren Kunden durch ein Selbsthilfeportal die Hilfe anbieten, die diese benötigen, tun Sie diesen und Ihren Agenten einen großen Gefallen.

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Fantastische Wissensdatenbank für Ihre Zielgruppe

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Was ist eine Selbsthilfesoftware?

Selbsthilfesoftware ermöglicht es Kunden, auf Produkt-/Serviceinformationen zuzugreifen, Antworten auf ihre Fragen zu finden und Probleme zu lösen, ohne dass sie einen Kundenbetreuer kontaktieren müssen. Selbsthilfeportale können Wissensdatenbank-Artikel, häufig gestellte Fragen (FAQ), Leitfäden für die Problembewältigung, Videotutorials, Gemeinschaftsforen, die Ticketeinsendung und -verfolgung, etc. beinhalten

90% der globalen Konsumenten erwarten von Marken und Organisationen, ein Online-Portal mit Selbsthilfe anzubieten. Der Markt für Selbsthilfesoftware für Kunden soll bis 2024 18.12 Milliarden US-Dollar erreichen.

Hauptvorteile für Unternehmen

Wenn Kunden sich selber helfen können, wird vieles besser für alle. Die innovativsten Unternehmen haben die vielen Vorteile dadurch bereits erkannt und bieten Ihren Kunden Selbsthilfeoptionen an.

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Reduzierte Anzahl der Tickets

Selbsthilfe verringert die Anzahl der insgesamt eingehenden Ticketlast, da Kunden selber Antworten auf deren Fragen finden und kleine Probleme selbst beheben können, ohne den Kundendienst kontaktieren zu müssen.

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Verbesserte Agentenproduktivität

Selbsthilfe steigert die Agenteneffizienz und -produktivität. Anstatt viel Zeit auf kleine, sich wiederholende Probleme einzugehen, können sich Agenten auf kritischere, wichtigere Anfragen konzentrieren.

Verbessern Sie Kundenzufriedenheit

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Mit rund-um-die-Uhr-Zugang zu relevanten Informationen, steigern Selbsthilfeportale die Kundenzufriedenheit, da die Kunden einen einfachen Weg haben, Lösungen dann zu finden, wenn sie diese benötigen

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Gesenkte Supportkosten

Investitionen in Selbsthilfeprogramme helfen dabei, Betriebskosten stark einzusparen, da Sie den Kunden auch außerhalb der Betriebszeiten helfen können und es sich somit sparen können, mehr Mitarbeiter einzustellen.

Alles-in-Einem: Kundenselbsthilfeportal von LiveAgent

Lassen Sie Ihre Kunden selbst deren Serviceerfahrung kontrollieren. Leiten Sie diese auf Wissensdatenbankartikel weiter, motivieren Sie diese, sich im Forum zu beteiligen, Feedback zu geben und Tickets einzureichen – die Sie dann überwachen können – alles in einem einzigen Selbsthilfeportal.

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Wissensdatenbanken und FAQs

Wissensdatenbank in 4 einfachen Schritten. Bieten Sie Ihren Kunden alle hilfreichen Informationen an, die diese benötigen – Bedienanleitungen, Hilfsartikel, Fehlerbehebungsschritte, FAQs und mehr. Ihre Kunden können diese einfach nach Ihrem Feierabend verwenden, wenn Ihre Agenten offline sind. Erstellen Sie mehrere Wissensdatenbanken – jede mit einem einzigartigen Design, Einstellungen und Inhalt. Wenn Ihr Unternehmen mehrere Produkte oder Marken vertreibt, können Ihre internen Wissensdatenbanken nur von Ihren Agenten verwendet werden.

Kundenforen

Erweitern Sie Ihre Selbshilfemöglichkeiten mit einem Forum, welches Interaktionen zwischen den Kunden und das Kundenengagement fördert. Ermutigen Sie Ihre Kunden dazu, ihr Wissen, Einblicke, sowie Tipps und Tricks zu teilen – und so sich gegenseitig zu helfen. Jeder Foreneintrag wird in ein Ticket umgewandelt, sodass Ihre Agenten jederzeit einschreiten und Hilfe anbieten können.

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Feedback & Vorschläge sammeln

Wissen Sie, was Kunden am meisten wertschätzen und in Ihren Produkten sehen wollen? Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass deren Meinung zählt – lassen Sie diese Feedback und Vorschläge machen, für Vorschlage abstimmen und deren Fortschritt verfolgen. Platzieren Sie einen Feedbackknopf auf Ihrer Website und passen Sie diesen Ihrem Unternehmensstil an, um Feedback zu erhalten.

Probleme einreichen & deren Fortschritt verfolgen

Stellen Sie sicher, dass Kunden, die nach Selbsthilfe suchen, eine einfache Möglichkeit haben, Hilfsanfragen zu stellen (falls sie die Lösung nicht finden konnten).

Ressourcen wie das Kundenportal helfen Kunden, ihre eigenen Tickets zu verwalten und deren Fortschritt und Status zu verfolgen.

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LiveAgent bietet mehr

Selbsthilfe ist nur die Spitze des Eisbergs, was LiveAgent bietet. Bringen Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe, in dem Sie alle Möglichkeiten und Funktionen nutzen, die multikanalen Support und eine lückenlose Erfahrung bieten.

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Robuste Ticketverwaltung

LiveAgent bietet leistungsstarke Ticketfunktionen, wie automatisierte Ticketverteilung, Arbeitsablaufautomation, SLA-Verwaltung, vorbereitete Antworten, Aufteilen und Zusammenführen von Tickets, Zusammenarbeitswerkzeuge, sowie Berichte und Analysen. Kombinieren Sie alle Kundenkommunikationen von mehreren Kanälen unter einem Dach und lösen Sie Tickets schnell und effizient.

Sprach- und Videoanrufe

Trotz des schnellen Wachsens von Selbsthilfe und digitalen Kanälen bevorzugen vielen Kunden noch die Unterstützung über Telefon. LiveAgent bietet ein eingebautes Callcenter, welches alle Anrufe von Ihrer Website oder Festnetz an einem Platz vereint. Entwickeln Sie eigene IVR-Bäume, automatische Rufumleitung, unbegrenzte Anrufaufzeichungen und viel mehr.

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Schneller, qualitativer Kundenservice über Live-Chat

Livechat in Echtzeit

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Sie in wenigen Klicks zu erreichen – durch die Möglichkeit, Echtzeitunterstützung über den Livechat zu erhalten. LiveAgent’s Chat-Werkzeug bietet normale und einzigartige Funktionen, wie Chatweiterleitung, Echtzeitschreibanzeige und mehr.

Soziale Medien verbinden

Integrieren Sie Ihren Helpdesk in die beliebtesten Sozialen Medien, wie Facebook, Twitter und Instagram. Sie können Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen einfach überwachen und auf diese antworten, da solche Aktionen in Tickets umgewandelt werden. Verwalten Sie alles von einem Dashboard und sparen Sie sich Zeit, zwischen den unterschiedlichen Accounts zu wechseln.

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Warum LiveAgent's Helpdesk- und Selbsthilfelösung perfekt passt

Verbinden Sie Ihren gewünschten VOIP-Anbieter und Kontakte

Mehr als Selbsthilfe

Es ist One-Stop-Shop für alle Ihre Kundendienstbedüfnisse mit Ticketing, Livechat, Callcenter und Soziale Medien-Unterstützung.

Verbessern Sie Kundenzufriedenheit

Meist- und bestbewertet

LiveAgent ist die meist- und bestbewerteste deutsche Helpdeskanwendungslösung für kleine Unternehmen in 2019 & 2020.

Integrationen preise

Funktionsreich und flexibel

Das Werkzeug ist mit 178+ Funktionen, 40+ Integrationen und unendlichen Anpassungsmöglichkeiten so ausgestattet, dass es Ihre Bedürfnisse erfüllt.

Händedruck

21.000+ zufriedene Nutzer

Mehr als 21.000 Unternehmen in verschiedensten Industrien haben LiveAgent aus Hunderten an anderen Anbietern ausgewählt.

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Selbsthilfesoftware zu einem fairen Preis

Ohne Langzeitverpflichtungen oder versteckten Gebühren bietet LiveAgent den besten Wert für Ihr Geld, mit voller Transparenz und fairen Preisoptionen – abgebucht wird nur das was Sie monatlich nutzen. Selbsthilfemöglichkeiten befinden sich in jedem Plan – ausgenommen der kostenlosen Version.

FAQ

Wie kreiert man Selbstbedienungs-Erfahrungen für Kunden und Angestellte?

Die Selbstbedienung ist heutzutage fast ein Muss. Wenn Sie sowohl Kunden, als auch Angestellten Selbstbedienungs-Erfahrungen anbieten möchten, sollten Sie eine Selbstbedienungs-Software oder eine Helpdesk-Software mit Kundenportal in Betracht ziehen. Kundenportale erlauben es Ihnen, mehrere Wissensdatenbanken zu erstellen, sowohl private, als auch öffentliche.

Was ist ein Selbstbedienungs-Portal?

Ein Selbstbedienungs-Portal oder Kundenportal ist ein Portal für Kunden, in welchem sie zusätzliche Informationen finden können, ohne einen Kundenbetreuer kontaktieren zu müssen. Dies könnte in Form eines Artikels in der Wissensdatenbank sein oder als Forum.

Welche Vorteile hat die Selbstbedienung?

Die Vorteile einer Selbstbedienungs-Option sind geringere Kosten im Kundenservice, erhöhte Verkäufe, verbesserte Kundenerfahrung und Kundenbindung.

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