Sei glücklich mit der Kundenzufriedenheitssoftware
Heben Sie sich durch schnellen, personalisierten und kompetenten Support auf jedem Kanal hervor.
- ✓ Keine Einrichtungsgebühr
- ✓ Kundenservice rund um die Uhr
- ✓ Keine Kreditkarte erforderlich
- ✓ Jederzeit kündbar
Verwendet von
Kundenzufriedenheitssoftware für zufriedene Kunden
Zufriedene Kunden sind treuer, kaufen eher erneut bei Ihnen ein, empfehlen Ihr Unternehmen häufiger an andere, bringen mehr Gewinn für Ihr Unternehmen– und es kostet weniger, sie beizubehalten. Die Kundenzufriedenheit zu messen ist heutzutage für viele Unternehmen unerlässlich, da Sie dadurch Zugriff auf wertvolle Informationen über Ihre Serviceleistung erlangen.
Wenn Sie die Berichtfunktionen von LiveAgent mit einer der führenden Softwarelösungen für Kundenzufriedenheit verbinden, wird es Ihnen kinderleicht fallen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verbessern. Erhalten Sie ganz einfach Feedback von Kunden über Ihre Unterhaltung in LiveAgent, kontrollieren Sie die Qualität Ihres Kundensupports und erhalten Sie ein besseres Verständnis über Ihre Kunden. So können Sie Ihre Dienstleistungen ständig verbessern.
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Wieso die Kundenzufriedenheit zählt
Positive Mundpropaganda
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Glückliche Kunden geben positive Mundpropaganda weiter, und das kostenlos! Infolge einer positiven Erfahrung mit einem Unternehmen würden 69% der Kunden dieses Unternehmen an andere weiterempfehlen und 50% würden es in Zukunft öfter verwenden.(NewVoiceMedia) |
Kundenzufriedenheit erzeugt Loyalität
Kundenerwerb kostet mehr als Kunden beizubehalten
Was ist Software für die Kundenzufriedenheit?
Wieso die Kundenzufriedenheit zählt
Kundenzufriedenheit steigert den Gewinn
Höhere Customer Lifetime Value für zufriedene Kunden
Die Zufriedenheit des Kundenservices zu messen ist unentbehrlich
Schaffen Sie ein bessere Serviceerfahrung mit der LiveAgent-Kundenzufriedenheitssoftware
All-in-one-Lösung für all Ihre Support-Bedürfnisse
Es ist nicht länger notwendig zwischen verschiedenen Hilfsprogrammen zu wechseln. LiveAgent verbindet:
- – Starke Ticketing-Funktionen mit Smart-Ticket-Vertrieb
- – Ein eingebautes Callcenter, das Sprach- und Videoanrufe unterstützt
- – Einen Live-Chat mit proaktiven Funktionen und Besucherüberwachung in Echtzeit
- – Ein Selbstbedienungsportal mit Wissensdatenbanken, FAQs und Foren
- – Die Integrierung von großen sozialen Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram
Liefern Sie eine gute Service-Erfahrung auf allen Kanälen
Erhöhen Sie die Effizienz Ihres Supportteams
Unternehmen Sie mehr, als nur die Kundenzufriedenheit zu messen
Warum ist LiveAgent die richtige Kundenzufriedenheitssoftware für Ihr Unternehmen
Von 21 Tausend Unternehmen gewählt
Flexibel & anpassbar
Transparente & faire Preisgestaltung
Sie werden in guten Händen sein!
Wissen Sie, was Huawei, BMW, Yamaha und O2 gemeinsam haben? Sie haben richtig geraten ... LiveAgent!
FAQ
Was ist eine Kundenzufriedenheitssoftware ?
Kundenzufriedenheitssoftware ist ein System, das Ihrem Unternehmen hilft, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Dadurch kann Ihr Unternehmen höhere Einnahmen, eine gute Kundenerfahrung und Markenbekanntheit erzielen.
Wie misst man die Kundenzufriedenheit am besten?
Der beste Weg, um Ihre Kundenzufriedenheit zu messen oder zu verfolgen, sind csat-Umfragen, insbesondere nach Kundeninteraktionen per E-Mail oder Live-Chat. Bevor Sie eine csat-Umfrage erstellen, stellen Sie sicher, dass Ihre Fragen auf Ihre geschäftlichen Anforderungen/Ziele ausgerichtet sind . Geben Sie dem Kunden die Möglichkeit, seine Meinung abzugeben, machen Sie dies jedoch nicht zwingend. Wenn Sie alle Fragen vor dem Absenden beantworten müssen, erhalten Sie weniger Daten, die Ihnen helfen können, sich zu verbessern. Das Erstellen einer erfolgreichen csat-Umfrage kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. -aufwendig, aber es ist der beste Weg, die Kundenzufriedenheit zu messen.
Warum ist die Verfolgung der Kundenzufriedenheit wichtiger denn je?
Nun, schauen wir uns ein Beispiel an. Wenn die Kunden zufrieden sind, kehren sie oft zurück und/oder verbreiten einen guten Ruf. Dadurch können sie Markenfürsprecher werden und eine organische Markenbekanntheit schaffen, die führt zu höheren Gewinnen. Dieses Beispiel zeigt, wie groß der Wettbewerbsvorteil der Kundenzufriedenheit heutzutage ist.
Kunden stärken mit Wissensdatenbank-Software
Die Wissensdatenbank-Software LiveAgent ermöglicht es Kunden, sich selbst zu helfen und den Tagesablauf von Agenten zu vereinfachen. Die intelligente und anpassbare Software ist die am häufigsten getestete und am besten bewertete deutsche Helpdesk-Software für KMUs im Jahr 2020. Eine kostenlose Probeversion ermöglicht es Unternehmen, die Vorteile der Software zu testen, ohne eine Einrichtungsgebühr zu zahlen.
Die Alles-in-Einer Callcentersoftware von LiveAgent bietet viele nützliche Funktionen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Verkaufszahlen. Mit dem integrierten IVR können Kommunikationen optimiert werden und der direkte Zugang zu Informationen ermöglicht erfolgreichere Verkaufsgespräche. Eine große Menge an hilfreichen Funktionen ist essentiell für eine konsistente Serviceerfahrung und positive Ergebnisse.
Richtig fit für jedes Unternehmen
LiveAgent wird oft als die bessere Alternative zu ZenDesk gepriesen. Es bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, eine einfache Bedienung, einen guten Kundensupport und viele Funktionen wie Kontaktformulare, Live-Chat, Datenbanken und Integration mit sozialen Netzwerken. Das fortschrittliche Automatisierungsgrad ersetzt den Bedarf an Zapier. LiveAgent sendet E-Mails, anstatt auf Tickets zu setzen, und ermöglicht das Anhängen von Dateien. Kunden haben oft Probleme mit ZenDesk, aber LiveAgent wurde aufgrund von Benutzerbewertungen und Preisen ausgewählt. Es hat eine gute Anzahl von Integrationen und Alias-E-Mails.
Haben Sie genug von Ihrer Soziale-Medien-Supportsoftware?
Die sozialen Medien können mit Hilfe von Helpdesks organisiert und verwaltet werden. Mit unseren sozialen Integrationen wie Facebook Messenger, Instagram, Twitter und Viber können alle Nachrichten in einem einheitlichen Dashboard vereint werden. Außerdem können Sie dank unserer Alternative für Soziale-Medien-Helpdesks die Konkurrenz überwachen und einzigartige Schlüsselwörter über Social-Listening-Tools verfolgen. Verbessern Sie auch Ihre Verkäufe, indem Sie mit Kunden über Viber kommunizieren.
Möchten Sie von Channels zu LiveAgent umziehen?
Das Textangebot beschreibt Funktionen und Angebote von LiveAgent im Vergleich zu Channels. LiveAgent bietet unter anderem Ticketing, Live-Chat, Callcenter, Selbstbedienung, Facebook-, Instagram-, Twitter- und Viber-Integrationen, Wissensdatenbank, Kundenforum, Automatisierung und Regeln sowie API-Funktionen. Channels bietet einen Plan für etwa 10$/Agent/Monat an und bietet laut Angebot keine entsprechenden Funktionen oder Angebote. Die kostenlose Probezeit ist bei LiveAgent in beiden Varianten mit gratis- und Unternehmens-E-Mail-Adresse möglich. Es wird darum gebeten, Produktaktualisierungen und andere Werbeangebote zu senden, wenn ein kostenloses Konto erstellt wird.
Kundendienstqualitätssicherung - Checkliste
Um eine erfolgreiche CS-Strategie zu entwickeln, müssen Ziele und Standards festgelegt werden. Die Erstellung einer Scorecard mit relevanten Kategorien hilft, die Leistung zu überwachen und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen. Die Kategorien sollten bewertet und regelmäßig überprüft werden, um den Fortschritt zu verfolgen. Es ist auch wichtig, alle Support-Kanäle zu überwachen, um die Kundenserviceleistung zu verbessern. Excel oder Google Sheets können als Tool zur Punktekarten-Entwicklung und -Überwachung verwendet werden.
Wir freuen uns über Ihre kürzlich erfolgte Anmeldung für einen LiveAgent.
Unmittelbar nach der Installation Ihres Kontos wird eine Nachricht mit Anmeldedaten an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn Sie kurz warten, können Sie nach Abschluss der Installation direkt von hier aus auf Ihr Konto zugreifen.
Nach Abschluss des Vorgangs senden wir Ihre Anmeldedaten an Ihre Mailbox.
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