Kunden stärken mit Wissensdatenbank-Software
Die Wissensdatenbank-Software LiveAgent ermöglicht es Kunden, sich selbst zu helfen und den Tagesablauf von Agenten zu vereinfachen. Die intelligente und anpassbare Software ist die am häufigsten getestete und am besten bewertete deutsche Helpdesk-Software für KMUs im Jahr 2020. Eine kostenlose Probeversion ermöglicht es Unternehmen, die Vorteile der Software zu testen, ohne eine Einrichtungsgebühr zu zahlen.
Die Alles-in-Einer Callcentersoftware von LiveAgent bietet viele nützliche Funktionen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Verkaufszahlen. Mit dem integrierten IVR können Kommunikationen optimiert werden und der direkte Zugang zu Informationen ermöglicht erfolgreichere Verkaufsgespräche. Eine große Menge an hilfreichen Funktionen ist essentiell für eine konsistente Serviceerfahrung und positive Ergebnisse.
Richtig fit für jedes Unternehmen
LiveAgent wird oft als die bessere Alternative zu ZenDesk gepriesen. Es bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, eine einfache Bedienung, einen guten Kundensupport und viele Funktionen wie Kontaktformulare, Live-Chat, Datenbanken und Integration mit sozialen Netzwerken. Das fortschrittliche Automatisierungsgrad ersetzt den Bedarf an Zapier. LiveAgent sendet E-Mails, anstatt auf Tickets zu setzen, und ermöglicht das Anhängen von Dateien. Kunden haben oft Probleme mit ZenDesk, aber LiveAgent wurde aufgrund von Benutzerbewertungen und Preisen ausgewählt. Es hat eine gute Anzahl von Integrationen und Alias-E-Mails.
Haben Sie genug von Ihrer Soziale-Medien-Supportsoftware?
Die sozialen Medien können mit Hilfe von Helpdesks organisiert und verwaltet werden. Mit unseren sozialen Integrationen wie Facebook Messenger, Instagram, Twitter und Viber können alle Nachrichten in einem einheitlichen Dashboard vereint werden. Außerdem können Sie dank unserer Alternative für Soziale-Medien-Helpdesks die Konkurrenz überwachen und einzigartige Schlüsselwörter über Social-Listening-Tools verfolgen. Verbessern Sie auch Ihre Verkäufe, indem Sie mit Kunden über Viber kommunizieren.
Möchten Sie von Channels zu LiveAgent umziehen?
Das Textangebot beschreibt Funktionen und Angebote von LiveAgent im Vergleich zu Channels. LiveAgent bietet unter anderem Ticketing, Live-Chat, Callcenter, Selbstbedienung, Facebook-, Instagram-, Twitter- und Viber-Integrationen, Wissensdatenbank, Kundenforum, Automatisierung und Regeln sowie API-Funktionen. Channels bietet einen Plan für etwa 10$/Agent/Monat an und bietet laut Angebot keine entsprechenden Funktionen oder Angebote. Die kostenlose Probezeit ist bei LiveAgent in beiden Varianten mit gratis- und Unternehmens-E-Mail-Adresse möglich. Es wird darum gebeten, Produktaktualisierungen und andere Werbeangebote zu senden, wenn ein kostenloses Konto erstellt wird.
Kundendienstqualitätssicherung - Checkliste
Um eine erfolgreiche CS-Strategie zu entwickeln, müssen Ziele und Standards festgelegt werden. Die Erstellung einer Scorecard mit relevanten Kategorien hilft, die Leistung zu überwachen und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen. Die Kategorien sollten bewertet und regelmäßig überprüft werden, um den Fortschritt zu verfolgen. Es ist auch wichtig, alle Support-Kanäle zu überwachen, um die Kundenserviceleistung zu verbessern. Excel oder Google Sheets können als Tool zur Punktekarten-Entwicklung und -Überwachung verwendet werden.
Wir freuen uns über Ihre kürzlich erfolgte Anmeldung für einen LiveAgent.
Unmittelbar nach der Installation Ihres Kontos wird eine Nachricht mit Anmeldedaten an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn Sie kurz warten, können Sie nach Abschluss der Installation direkt von hier aus auf Ihr Konto zugreifen.
Nach Abschluss des Vorgangs senden wir Ihre Anmeldedaten an Ihre Mailbox.
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Wir sind an mehreren Tagen verfügbar