Erstellen Sie ganz einfach eine Wissensdatenbank mit Support-Dokumentation
Zahlreiche Studien weisen darauf hin, dass die meisten Konsumenten heutzutage nach Informationen lieber im Internet suchen und Probleme allein lösen würden, als den Kundensupport zu kontaktieren. Mit der Hilfe der Dokumentationssoftware von LiveAgent können Sie ganz einfach eine Wissensdatenbank mit Support-Dokumentation kreieren. So können Kunden Ihre Probleme rund um die Uhr im Alleingang lösen.
Verschaffen Sie Ihren Kunden Wissenszugang, auch wenn sie unterwegs sind und wann immer sie ihn am dringendsten brauchen – ganz ohne die Unterstützung eines Kundenbetreuers. Mit LiveAgent können Sie die Arbeitsauslastung Ihrer Angestellten reduzieren und zur gleichen Zeit die Kundenzufriedenheit erhöhen.
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Was ist Support-Dokumentation?
Die Support-Dokumentation gibt offizielle Information über die Verwendung, Funktionen, Erstellung oder Bauweise eines Produktes oder einer Dienstleistung eines Unternehmens. Dies kann alles von grundlegenden Bedienungsanleitungen bis zu fortgeschrittenen technischen Tutorials aus Ihrer Wissensdatenbank beinhalten.
Die Support-Dokumentation wurde für Kunden, Support-Angestellte und jeden, der wissen muss, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung funktioniert, entworfen. Besonders für SaaS und Technologieunternehmen, die komplexe Software-Lösungen verkaufen, ist die Support-Dokumentation ein Muß.
Entscheidende Vorteile einer qualitativ hochwertigen Kundensupport-Dokumentation
Eine genaue Support-Dokumentation bietet auf mehreren Ebenen Unternehmensvorteile. Außerdem ist Sie für Ihre Kunden und Kundenbetreuer essentiell.
Bieten Sie Optionen zur Selbstbedienung an
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Antworten auf jegliche Probleme selbst zu finden und Komplikationen mit einem Produkt oder Service zu lösen, wenn sie eine sofortige Lösung benötigen. So müssen nicht mit einem Kundenbetreuer sprechen.
Unterstützen Sie Ihre Angestellten und Teams
Die Dokumentation von Wissensdatenbanken ist für Ihr Supportteam wesentlich. Wenn alles ordentlich dokumentiert ist, können Ihre Angestellten zu jeder Zeit auf die richtigen Informationen zugreifen und Kunden schnelle und einheitliche Antworten geben.
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
Konsumenten ziehen die Selbstbedienung der Interaktionen mit anderen Menschen mehr und mehr vor. Eine umfangreiche Wissensdatenbank und eine Support-Dokumentation bestärkt Kunden dabei, Probleme selbst zu lösen, bevor sie überhaupt nach Hilfe fragen müssen.
Werden Sie zum Experten in Ihre Marktnische
Indem Sie Ihren Kunden eine zuverlässige, sorgfältige, relevante und umfangreiche Informationsquelle über Ihre Produkte und Dienstleistungen anbieten, können Sie Ihren Markeneinfluss erhöhen und das Vertrauen von mehr Kunden gewinnen.
Bestärken Sie Ihre Kunden und Ihr Supportteam mit dem richtigen Wissen
Mit der Software für begleitende Dokumentation online, sowie der Wissensdatenbank von LiveAgent können Sie jegliche Support-Dokumentation ganz einfach in einer zentralisierten Wissensdatenbank zusammenfassen. Somit hat jeder der dies benötigt, Zugriff darauf.
Starker WYSIWYG-Editor
Mit unserem starken visuellen WYSIWYG-Editor war die Erstellung, Bearbeitung und Formatierung von Wissensdatenbanken und Support-Dokumenten noch nie einfacher. Fügen Sie einfach Bilder, Videos, Tabellen und andere Grafiken ein, um den Inhalt ansprechend, fesselnd, sowie leicht lesbar zu machen.
Interne Support-Dokumentation
Erstellen Sie eine interne Wissensdatenbank mit essentiellen Dokumenten, welche nur Ihr Supportteam einsehen kann. Geben Sie Ihren Angestellten sofortigen Zugriff auf die notwendigen Informationen, sodass sie Kundenanfragen schnell lösen können und keine Zeit mit der stundenlangen Suche nach Lösungen verschwenden müssen.
Mehrere Wissensdatenbanken
Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Wissensdatenbanken, eine pro Marke, Produkt, Service oder Abteilung – vereint in einem einzigen LiveAgent-Konto. Jede Wissensdatenbank ist unabhängig und hat ihr eigenes einzigartigen Aussehen, eigene Einstellungen und einen eigenen Inhalt.
Anhänge in Artikeln
Ergänzen Sie die Support-Dokumentation mit zusätzlichen hilfreichen Ressourcen, indem Sie Ihren Artikeln Dokumente zum Herunterladen beifügen. Veröffentlichen Sie informative und wertvolle Inhalte und helfen Sie Kunden ihre Interessensthemen besser kennen zu lernen.
Suchfunktion mit Vorschlägen
Machen Sie es Kunden und Ihrem Supportteam einfacher, die Dokumente der Wissensdatenbank ohne großen Aufwand zu durchsuchen, indem Sie eine Suchfunktion verfügbar machen. Diese schlägt relevante Inhalte automatisch in Echtzeit vor, während Stichwörter in die Suchliste eingegeben werden.
Eine große Menge an Anpassungsoptionen
Passen Sie die Dokumentation Ihrer Wissensdatenbank an Ihren Markenstil an. Ihnen stehen eine Reihe von Einstellungen und Anpassungsoptionen zur Verfügung. Sie können das Logo und die Überschrift ändern, ein Design und bestimmte Farben auswählen oder Ihr eigenes HTML, CSS, sowie Verfolgungscodes einfügen.
Bei LiveAgent gibt es noch viel mehr
Vereinen Sie jegliche Kundenkommunikation an einem einzigen Ort und ermöglichen Sie Selbstbedienungs-Funktionen. Verwalten Sie ganz einfach Tickets, E-Mails, Chats, Anrufe und Nachrichten auf sozialen Medien in einer einheitlichen All-In-One-Lösung für den Kundensupport.
Selbstbedienungsportal für Kunden
Zusätzlich zu der Erstellung der Support-Dokumentation können Sie auch noch ein vollständiges Selbstbedienungsportal einrichten, indem Kunden Tickets einsenden und verwalten, Feedback teilen und miteinander im Rahmen eines Community-Forums interagieren können .
Verwaltung von Support-Tickets
Von dem Smart-Ticket-Vertrieb, Automatisierungsregeln der Arbeitsauslastung und einfachem Verantwortungsmanagement — zu vorgefertigten Antworten, SLAs, sowie starken Bericht- und Zusammenarbeitungstools – LiveAgent bietet eine große Vielfalt an Ticketing-Funktionen.
Echtzeit Live-Chat
Bieten Sie sofortigen Kundensupport mit der Hilfe eines Live-Chats. Unsere Chat-Funktion ist die schnellste auf dem Markt und beinhaltet allgemeine und fortgeschrittene Funktionen, wie die Chat-Weiterleitung, proaktive Chat-Einladungen, die Besucherüberwachung und vieles mehr.
Software für ein eingebautes Callcenter
LiveAgent enthält ein Cloud-basiertes eingebautes Callcenter und ermöglicht Ihnen die Integration mit einem VoIP-Anbieter. Erhalten Sie Anrufe von Festnetznummern oder direkt von Ihrer Webseite (Sprach- und Videoanrufe), ohne jegliche Minutenpreise.
Verwaltung der sozialen Medien
Integrieren Sie Facebook, Twitter und Instagram, um all ihre sozialen Kanäle in einen Posteingang zu leiten. Überwachen und beantworten Sie ganz einfach jegliche Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen Ihrer Marke aus einem einzigen Dashboard, ohne zwischen verschiedenen Profilen wechseln zu müssen.
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Mehr als nur Support-Dokumentation
Wir vereinen Ticketing, Chat, Sprach- und Videoanrufe, soziale Medien und Selbstbedienungs-Support in einem einzigen Tool.
Meist rezensiert und mit #1 bewertet
LiveAgent war 2019-2020 die meist rezensierte und mit #1 bewertete deutsche Helpdesk-Software-Lösung für SMBs.
Seit mehr als 15 Jahren auf dem Markt
Wir liefern seit 2004 Kundensupport-Systeme an Unternehmen in verschiedensten Industrien.
Funktionsreich und skalierbar
LiveAgent ist voll von 180+ Funktionen, 40+ Integrationen und kann so angepasst werden, dass es zu Ihren Anforderungen passt.
Wählen Sie den Plan, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt
Sie können von 4 Abonnement-Plänen wählen. Unsere Preisgestaltung ist transparent und fair. LiveAgent bringt jedem Unternehmen Vorteile, unabhängig von der Größe oder der Industrie, in der Sie tätig sind. Beginnen Sie jetzt eine kostenfreie 14-tägige Probephase um LiveAgent zu testen und erfahren Sie, wie wir Ihre Kundenservice-Erfahrung bereichern können.
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