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Contact Center Software
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Contact-Center-Software, die Ihre Kunden gewinnt
Erhalten Sie die besten Tools für Ihre Kundenservice-Teams und machen Sie Ihre Kunden glücklich. LiveAgent ist eine der besten Virtual-Call-Center-Lösungen auf dem Markt, dank seiner einfachen Ticketverwaltung. Nutzen Sie unsere breite Palette von Funktionen, Integrationen sowie hervorragende Multi-Channel-Unterstützung für reibungslose Kundengespräche. Unsere webbasierte Contact-Center-Software gewährleistet nahtlose Kommunikation, während unsere gehostete Contact-Center-Software Kundeninteraktionen mühelos optimiert.
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Helpdesk-Lösungen
Was ist Contact-Center-Software?
Contact-Center-Software erfasst typischerweise alle eingehenden Kommunikationen von Kunden und wandelt sie in Tickets für eine einfachere Verwaltung um. Ihre Kunden nutzen verschiedenste Wege, um Sie zu erreichen – E-Mail, Telefon, Messenger oder Live-Chat – daher hilft es, alle Kommunikation an einem Ort zu halten, damit Ihre Kundenservice-Agenten das Problem besser verstehen und schneller antworten können.
- Verbessern Sie Ihre Effizienz mit einer Multi-Channel-Lösung
- Verwalten Sie alle Ihre Kundenkommunikation von einem Ort aus
Benutzerfreundlichkeit
Wer nutzt Contact-Center-Software?
Jedes Unternehmen, das Kundenunterstützung oder Kundenservice anbietet, kann Contact-Center-Software zur einfachen Bearbeitung von Kundenanfragen nutzen. Die Verantwortung liegt bei den Kundenservice-Teams, die die primären Benutzer von Contact-Center-Software sind. Allerdings verfügen Contact-Center-Systeme oft über erweiterte Funktionen, um ihre Nützlichkeit auf andere Abteilungen auszudehnen. Ein Verkaufsteam kann von Call-Center-Funktionen oder Live-Chat profitieren, während ein IT-Service-Desk E-Mails und das Kundenportal mit einer Knowledge Base nutzen kann. Durch die Nutzung kostenloser Knowledge-Base-Software können Ihre Agenten weniger Zeit mit wiederholten Fragen verbringen und sich mehr auf kritische Probleme konzentrieren.
Was sind die Vorteile von Contact-Center-Software?
Eine Contact-Center-Lösung kann Ihren Kundenservice-Mitarbeitern helfen, Kundenunterstützungsprobleme zu bewältigen, eingehende Anfragen schneller zu bearbeiten und besseres Kundenfeedback zu erhalten.
- Beseitigen Sie verspätete Antworten an Ihre Kunden
Bieten Sie konsistenten Kundenservice über alle Kanäle hinweg mit schnelleren Reaktionszeiten. Verwenden Sie SLAs, um Kunden-E-Mails zu priorisieren.
- Organisieren Sie Ihr Team mit Zusammenarbeitswerkzeugen
Kundenservice-Teams können einen gemeinsamen Posteingang und andere Tools nutzen, um eng miteinander integriert zu arbeiten.
- Messen Sie die Leistung mit benutzerdefinierten Berichten
Erhalten Sie wichtige Daten, nutzen Sie sie zur Verbesserung und bieten Sie hervorragenden Kundenservice dank Analysen aus benutzerdefinierten Berichten.
Woraus besteht Contact-Center-Software?
Ausgezeichnete Contact-Center-Software bietet eine Vielzahl von Tools für einfachere Kundenunterstützungsinteraktionen.
Ticketing-System
Das Ticketing-System von LiveAgent ist ein wesentlicher Bestandteil der Contact-Center-Verwaltungssoftware. Es sammelt Kundennachrichten und wandelt sie in Helpdesk-Tickets in einem universellen Posteingang um, der von erweiterten Funktionen unterstützt wird.
- Optimieren Sie alle Kundenkommunikation an einem Ort
- Erhalten Sie einen organisierten Überblick über alle Kundenanfragen
Ersetzt
Live-Chat
Bieten Sie hervorragenden Kundenservice mit Hilfe unseres schnellen Live-Chat-Widgets. Unser Live-Chat-Feature wird durch wesentliche Funktionen wie vordefinierte Antworten, Echtzeit-Tippansicht und mehr unterstützt.
- Bieten Sie schnellen Kundenservice für jeden Kunden
- Einfach zu verwenden und auf jeder Ihrer Websites implementierbar
Ersetzt
Call Center
Richten Sie ein Call Center ein und bieten Sie ein persönliches Kundenerlebnis über Telefonanrufe. Unsere Kundenservice-Software verarbeitet eingehende oder ausgehende Anrufe für einfache Kundeninteraktionen oder zur Lösung eingehender Tickets.
- Bieten Sie Unterstützung auf persönlicherer Ebene mit Anrufen
- Verwalten Sie eingehende Anrufe und zeigen Sie Kundendaten an einem Ort an
Ersetzt
Soziale Medien
Unsere Social-Media-Integrationen sind beliebte Funktionen zum Aufbau treuer und zufriedener Kunden. Ihr Kundenservice-Team kann sich über unser Ticketing-System mit Ihrer Kundenbasis in sozialen Medien auseinandersetzen.
- Zeigen Sie Ihren Kunden bequemen Support in sozialen Medien
- Verbreiten Sie die Nachricht über Ihre Marke und gewinnen Sie mehr Leads
Integriert
Knowledge Base
Bieten Sie nützliches Wissen mit unserer Knowledge-Base-Software für einfache Selbstunterstützung. Statten Sie jeden Knowledge-Base-Agenten und Kunden mit den benötigten Informationen aus. Teilen Sie Best Practices, Informationsartikel, How-to-Guides und mehr mit unserem leistungsstarken Knowledge-Base-Tool.
- Teilen Sie alle Arten von Wissen über Artikel zur Selbstunterstützung
- Erstellen Sie mehrere Knowledge Bases und interne Knowledge Bases
Ersetzt
Funktionen, die Sie in Ihrer webgestützten Contact-Center-Software benötigen
Werfen Sie einen Blick auf einige der prominentesten Funktionen unseres Contact-Center-Tools und erhalten Sie ein vollständiges Bild der LiveAgent-Benutzererfahrung.
Aufgabenverwaltung
Workflow-Automatisierung
Beseitigen Sie alle banalen und wiederholten Aufgaben mit unserer Rules-Funktion. Richten Sie einfache Automatisierungen ein, um grundlegende Contact-Center-Funktionen zu automatisieren und sich auf das Wichtige zu konzentrieren. Verwenden Sie Regeln, um Tickets zu übertragen oder zu lösen, spezifische Tags hinzuzufügen und mehr. Die Automatisierungsfunktionen von LiveAgent sind ein idealer Zeitsparer – sie können Agenten helfen, sinnvollere Arbeit zu leisten und die Contact-Center-Verwaltungskosten zu senken.
- Nutzen Sie die Aufgabenautomatisierung mit Regeln
- Automatisieren Sie wiederholte oder banale Aufgaben
Mehrsprachige Unterstützung
Vollständig mehrsprachig
Unsere Software spricht Ihre Sprache. Wählen Sie die gewünschte Sprache und passen Sie LiveAgent Ihren Vorlieben an. LiveAgent unterstützt derzeit 43 Sprachen und wir arbeiten ständig daran, regelmäßig neue Sprachen hinzuzufügen. Nutzen Sie sprachanpassbare Widgets und sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden. Stellen Sie einfach die Sprache in den Einstellungen einzelner Widgets ein und schon geht's los.
Berichte
Umfassende Analytik
LiveAgent misst Daten in Ihrem Contact-Center-System und erstellt umfassende Berichte, die leicht von Ihrem Dashboard aus zugänglich sind. Messen Sie die Leistung einzelner oder aller Agenten, Kanalleistung, gelöste Tickets, laufende Chats, Agentenbewertungen und mehr. Wählen Sie, wie Sie Daten visualisieren möchten, und nutzen Sie sie, um Ihre Contact-Center-Leistung in jedem Aspekt zu verbessern.
Beziehungsverwaltung
CRM-Integrationen
LiveAgent arbeitet mit mehreren Partnern zusammen, um Kunden die Integration einer Customer-Relationship-Management-Plattform zu ermöglichen. Durch die Integration von CRM können Ihre Agenten schnell und effektiv auf Kundendaten zugreifen. Lösen Sie jede Kundenanfrage effizient und bauen Sie gleichzeitig langfristige Kundenbeziehungen auf. LiveAgent bietet auch grundlegende CRM-Funktionen für diejenigen, die keine CRM-Lösung eines Drittanbieters verwenden.
Smartphone-Apps
Mobile Contact-Center-Anwendung
Möchten Sie Kundenunterstützung bieten und Anfragen unterwegs beantworten? LiveAgent hat native Anwendungen für Android und iOS, damit Sie antworten können, wenn Sie nicht am Computer sind. Beide Apps ermöglichen es Ihnen, jede Art von Anfrage zu bearbeiten – E-Mails, Anrufe, Live-Chats und Social-Media-Anfragen. Die Apps sind kostenlos für jeden LiveAgent-Benutzer, daher können Sie sie jederzeit herunterladen.
Wie kann Contact-Center-Software Ihrem Unternehmen helfen?
Kostenloser Support
24/7 Kundenunterstützung
Contact-Center-Software ermöglicht es Ihnen, Kunden 24/7 zu unterstützen. Wie? Einfach durch die Erstellung einer umfassenden Knowledge Base. Laut unserer Forschung bevorzugen fast 70% der Kunden eine Self-Service-Option. Self-Service ist schnell, bequem und kann Ihrem Unternehmen einen Vorteil gegenüber Ihren Konkurrenten geben. Dies kann leicht mit einer robusten Knowledge-Base-Software implementiert werden.
Multi-Channel-Funktionen
Multi-Channel-Unterstützung
Verschwenden Sie nicht mehr Zeit damit, zwischen Plattformen zu wechseln, um auf Kundenanfragen zu antworten. Sehen Sie, wie sich Ihre Kundeninteraktionen sofort verbessern, indem Sie Ihre E-Mail, Live-Chat, Telefonanrufe und soziale Medien unter anderem in LiveAgent verbinden.
Analyse-Tools
Leistungseinblicke
Bleiben Sie immer über die Agentleistung informiert, um täglich zu verbessern. Die Team-Leistungsdaten in LiveAgent können Ihrem Unternehmen verwertbare Einblicke in Ihren Kundenservice bieten. Dadurch können Sie feststellen, ob zusätzliche Schulungen erforderlich sind oder wie Sie die Kundenzufriedenheit verbessern können.
Service-Management
Verbesserte CX
Eine Möglichkeit, die Kundenerfahrung zu verbessern, besteht darin, Kunden während ihres Browsing-Erlebnisses zu erreichen. Kundenservice-Software ermöglicht es Ihren Kundenservice-Mitarbeitern, sich über proaktive Chat-Einladungen zu erreichen. Dadurch können Ihre Agenten eine hohe Absprungrate verhindern, die CX verbessern und letztendlich die Kundenloyalität erhöhen.
Benutzerdefinierte Workflows
Aufgabenautomatisierung
Um ein hervorragendes Kundenservice-Erlebnis zu schaffen, müssen Ihre Agenten schnell und effizient sein. Allerdings kann die Bearbeitung wiederholter Aufgaben viel ihrer Zeit in Anspruch nehmen. Die Automatisierung von Aufgaben und die Erstellung von E-Mail-Vorlagen/vordefinierten Nachrichten über das Ticketing-System ermöglichen es Agenten, ihre Zeit für Kunden in Not zu nutzen.
Zusammenarbeitswerkzeuge
Mühelose Teamarbeit
Contact-Center-System ermöglicht es Ihren Kollegen, auf mehrere Arten zusammenzuarbeiten. Das Kundenservice-Team kann direkt in den Kundenunterstützungs-Tickets kommunizieren und Kundenprobleme sehr schnell lösen. Darüber hinaus kann das Kundenservice-Team auch außerhalb der Contact-Center-Tickets chatten. Effiziente Teamarbeit wird Ihren Kundenservice auf ein professionelles Niveau heben, was zu zufriedenen Kunden führt.
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"Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support überall dort bieten, wo sie sich befinden."
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"LiveAgent spart uns jeden Tag hunderte kostbare Minuten, indem es den Kundenservice übersichtlich und organisiert gestaltet."
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"Wir lieben LiveAgent - es macht die Unterstützung unserer Kunden einfach."
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"Das Support-Team hat immer schnell reagiert und Lösungen bereitgestellt, die leicht umzusetzen waren."
"Von der Einrichtung über laufende Unterstützung bis hin zu allem anderen dazwischen beeindruckt das Team von LiveAgent weiterhin."
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"LiveAgent beschleunigte unsere Kommunikation mit unseren Kunden und gab uns auch die Möglichkeit, mit ihnen zu chatten."
"Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der seinen Kundenservice verbessern und effektiver gestalten möchte."
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"LiveAgent ermöglicht unseren Agenten, bessere, schnellere und präzisere Unterstützung zu bieten."
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