Stressfreie Social-Media-Support-Software
Lehnen Sie sich zurück & entspannen Sie sich, während LiveAgent all Ihre Benachrichtigungen in Tickets verwandelt.
- ✓ Keine Einrichtungsgebühr
- ✓ Kundenservice rund um die Uhr
- ✓ Keine Kreditkarte erforderlich
- ✓ Jederzeit kündbar
Verwendet von
Soziale-Medien-Support in Ihrem Helpdesk
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Lassen Sie LiveAgent Ihre Nachrichten auf soziale Medien verwalten
Werden Sie oft von Nachrichten auf soziale Medien von Interessenten und Kunden abgelenkt? Das ist nun vorbei. Verbinden Sie all Ihre Soziale-Medien-Kanäle auf LiveAgent und profitieren Sie von fortgeschrittener Automatisierung. Mit unbegrenztem Verlauf und einheitlichen Nachrichten erhalten Sie einen vollständigen Überblick über jede Person, mit der Sie je gesprochen haben.
Was ist inkludiert?
Facebook Messenger
Viber
Nützliche Funktionen zur Beschleunigung Ihrer Unterstützung für soziale Medien
LiveAgent kombiniert exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, um unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.
Preisgünstige Software
Small business
- Unbegrenzter Tickteverlauf
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Kostenlos
- 7-tägiger Ticketverlauf
- 1 E-Mail-Adresse
- 1 Chat-Schaltfläche
- 1 contact form
Einen Wettbewerbsvorteil haben
Kundenbindung steigern
Über 30.000 Unternehmen können sich nicht irren
Verwenden Sie uns nach Belieben
Branchenlösungen
Gründe, warum Sie eine soziale Kundendienstsoftware verwenden sollten
Nicht das ganze Bild im Auge
Wertvolle Zeit verlieren
Schwer zu verwalten
Was ist Social Media Kundenservice?
Wie wählt man ein soziales Unterstützungssystem?
Zögern Sie nicht und probieren Sie LiveAgent noch heute aus
Social Media Unterstützung im Vergleich
Was sagen die Zahlen über die Unterstützung von sozialen Medien aus?
Social Media Unterstützung
Reaktionszeit
Unbeschwerte Erfahrung
Digital vs Anruf
Markentreue beruht auf gutem Service
Alle Supportkanäle unter einem Dach
Die Kundenservice-Software für soziale Medien von LiveAgent integriert mit mehreren Kommunikationskanälen und bietet nahezu 200 Funktionen.
FAQ
Was ist Kundenservice auf sozialen Medien?
Der Kundenservice auf sozialen Medien wird Kunden oder potentiellen Kunden über soziale Medien wie Facebook, Instagram, oder Twitter überbracht. Der Kundenservice auf den sozialen Medien besteht aus der Beantwortung von Direktnachrichten, Kommentaren oder Erwähnungen. Dies sollte innerhalb von 24 Stunden geschehen.
Wie verwendet man soziale Medien als Tool für den Kundenservice?
Die beste Art, wie Sie Ihren Kundenservice auf sozialen Medien ausbauen können, ist es, diese Plattformen genauso wie ein offizielles Ticket zu behandeln. Geben Sie schnelle, ehrliche, charmante und kompetente Antworten auf jegliche Nachrichten, Kommentare oder Erwähnungen.
Was ist Kundenservice-Software für soziale Medien?
Kundenservice-Software für soziale Medien ist Teil einer Helpdesk-Lösung. Dadurch können Kundenbetreuer von einer Schnittstelle aus schnell auf Kundenanfragen antworten Sie müssen nicht zwischen Plattformen wechseln, um eine Antwort zu schreiben. Die Software kann Kundenfrustration und Unzufriedenheit verhindern, da Sie stets den Überblick über Kundenanfragen haben. Aktiv und schnell zu antworten ist wichtig, um auf sozialen Plattformen Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit dieser Kundenservice-Lösung für soziale Medien können Sie eine sofortige Kundentreue effektiv aufbauen.
Wieso ist LiveAgent ideal für Kundenservice auf sozialen Medien?
LiveAgent verbindet mehrere soziale Plattformen. Wenn Sie beispielsweise ein Kommentar oder eine Erwähnung in einem Beitrag auf Instagram erhalten, wird auf LiveAgent ein Ticket erstellte. Das gleiche gilt für Twitter. Außerdem können Sie Viber und Facebook verbinden.
Wieso sind soziale Medien wichtig für den Kundenservice?
Soziale Medien sind für den Kundenservice wichtig, da sie es Unternehmen ermöglichen, mit ihrer Zielgruppe zu interagieren. Unternehmen können ihre Kunden ganz einfach über bevorstehende Ereignisse, Abverkäufe oder Veränderungen auf dem Laufenden halten. Genau so können Kunden Fragen, Kommentare und Anliegen an Unternehmen richten. Wenn Kundenfragen nicht beantwortet werden, ist es wahrscheinlich, dass diese Kunden in Zukunft bei anderen Unternehmen einkaufen werden.
Sie werden in guten Händen sein!
Wissen Sie, was Huawei, BMW, Yamaha und O2 gemeinsam haben? Sie haben richtig geraten ... LiveAgent!
LiveChat ist eine Live-Chat-Software, die neben Chat-Funktionen auch zusätzliche Kommunikationskanäle wie Social Media, WhatsApp und Ticketing bietet. Die Registrierung geht schnell und einfach, und es gibt verschiedene Integrationsoptionen wie WordPress-Plugins und Google Tag Manager. Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen und bietet verschiedene Optionen wie Chats, Verkehr und Archive. LiveChat ist jedoch teuer in höheren Plänen.
Erreichbar werden mit der Kontaktcentersoftware.
Die Kunden von heute erwarten eine einheitliche Erfahrung auf allen Kommunikationswegen mit Unternehmen. Indem Sie eine Kontaktcenterlösung wie LiveAgent verwenden, können Sie alle Kundeninteraktionen von einem Ort aus verwalten. Sie können eine kostenlose Probeversion von LiveAgent erhalten, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben und den Namen Ihrer LiveAgent-Subdomain auswählen.
Haben Sie genug von Ihrer Soziale-Medien-Supportsoftware?
Die sozialen Medien können mit Hilfe von Helpdesks organisiert und verwaltet werden. Mit unseren sozialen Integrationen wie Facebook Messenger, Instagram, Twitter und Viber können alle Nachrichten in einem einheitlichen Dashboard vereint werden. Außerdem können Sie dank unserer Alternative für Soziale-Medien-Helpdesks die Konkurrenz überwachen und einzigartige Schlüsselwörter über Social-Listening-Tools verfolgen. Verbessern Sie auch Ihre Verkäufe, indem Sie mit Kunden über Viber kommunizieren.
Müssen Sie Ihre Antwortgeschwindigkeiten erhöhen?
Schnelle Antwortzeiten verbessern die Kundenzufriedenheit, Verkäufe, Umsatz und Loyalität. Unternehmen sollten die Zeit ihrer Kunden respektieren und auf deren Bedenken und Fragen schnell antworten, unabhängig vom genutzten Kanal. Die Implementierung eines Livechats kann zu einer gesteigerten Kundenloyalität führen. Antworten auf Kundenbedenken und -fragen stärken schnell das Vertrauen und die Loyalität der Kunden, was zu wiederholenden Käufen und Zufriedenheit führt.
Werden Sie sozial mit der LiveAgent-Socialbakers-Integration
Der Text behandelt verschiedene Marketing-Taktiken, die Unternehmen nutzen können, um ihre Sichtbarkeit zu erhöhen, Kundenbeziehungen aufzubauen und ihre Marketingstrategien zu verbessern. Dazu gehört die Teilnahme an Fachveranstaltungen, das Einholen von Kundenfeedback und die Nutzung von Live-Chat-Tools. Darüber hinaus wird die Integration von Socialbakers und LiveAgent als Möglichkeit zur Verbesserung des Kundensupports und der Markenbekanntheit diskutiert. Es wird außerdem ein Sonderangebot für neue Konten angeboten. Schließlich können Unternehmen ein kostenloses Konto bei LiveAgent erstellen.
Social-Media-Management - Checkliste
Ein Inhaltskalender hilft bei der Organisation und Vorausplanung von Inhalten für Social-Media-Kanäle. Eine aktualisierte Social-Media-Werbestrategie und ein monatliches Audit sind wichtig, um Fortschritte zu verfolgen und Verbesserungen zu identifizieren. Tools wie Kontentino, Facebook Ads Manager und Tabellenkalkulationen können dabei helfen. Zielgruppenansprache, richtige Kanäle, Messung von Ergebnissen und Überwachung verschiedener Kennzahlen sind wichtige Aspekte. Es ist auch wichtig, Ziele und Prioritäten für die Zukunft festzulegen.
Wir freuen uns über Ihre kürzlich erfolgte Anmeldung für einen LiveAgent.
Unmittelbar nach der Installation Ihres Kontos wird eine Nachricht mit Anmeldedaten an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn Sie kurz warten, können Sie nach Abschluss der Installation direkt von hier aus auf Ihr Konto zugreifen.
Nach Abschluss des Vorgangs senden wir Ihre Anmeldedaten an Ihre Mailbox.
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