Lehnen Sie sich zurück & entspannen Sie sich, während LiveAgent all Ihre Benachrichtigungen in Tickets verwandelt.
- ✓ Keine Einrichtungsgebühr
- ✓ Kundenservice rund um die Uhr
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Verwendet von
Soziale-Medien-Support in Ihrem Helpdesk
LiveAgent ist eine Helpdesk-Software für alle Kanäle, die jegliche Kundeninteraktionen von mehreren sozialen Netzwerken sammelt und sie an einem Ort logisch sortiert. Mit LiveAgent für den Kundenservice können Sie sich auf die allerwichtigsten Aufgaben in Ihrem Unternehmen konzentrieren, während Ihr Support durch LiveAgent schnell, effizient und kosteneffektiv abläuft.
Der Soziale-Medien-Support von LiveAgent ist schnell, effizient und kosteneffektiv. Testen Sie es heute.
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Lassen Sie LiveAgent Ihre Nachrichten auf soziale Medien verwalten
Werden Sie oft von Nachrichten auf soziale Medien von Interessenten und Kunden abgelenkt? Das ist nun vorbei. Verbinden Sie all Ihre Soziale-Medien-Kanäle auf LiveAgent und profitieren Sie von fortgeschrittener Automatisierung. Mit unbegrenztem Verlauf und einheitlichen Nachrichten erhalten Sie einen vollständigen Überblick über jede Person, mit der Sie je gesprochen haben.
Was ist inkludiert?
Durch unsere Facebook-Integration müssen nicht mehrere Geräte, Konten und Anmeldeinformationen gemeinsam genutzt werden. Alle Agenten können auf Tickets aus Ihrem universellen Posteingang antworten, sodass Sie nicht von einem Facebook-Seitenadministrator abhängig sein müssen.
Die Nutzung Ihrer Facebook-Integration ist einfach. Verbinden Sie einfach Ihre Facebook-Unternehmensseite (oder Seiten!) mit Ihrem LiveAgent-Dashboard und legen Sie los. Alle Kommentare zu Ihren Posts oder Erwähnungen Ihrer Seite werden automatisch in Tickets umgewandelt, auf die Sie antworten und sie dann archivieren können.
Facebook Messenger
Mit der Facebook Messenger-Integration von LiveAgent können Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden chatten. Wenn Ihre Facebook-Seite eine direkte Nachricht erhält, wird diese sofort in ein Ticket umgewandelt und in das LiveAgent-Dashboard verschoben. Sie können einfach antworten, Anhänge senden oder sogar auf die Schaltfläche “Gefällt mir” klicken.
Mit der Twitter-Integration von LiveAgent können Sie alle @Erwähnungen Ihrer Seite oder #Hashtags Ihrer Wahl beobachten.
Verbinden Sie einfach Ihr Twitter-Konto mit Ihrem LiveAgent-Dashboard und wählen Sie aus, welche Hashtags und Erwähnungen Sie beobachten möchten. Alle beobachteten Hashtags und Erwähnungen werden automatisch in Tickets umgewandelt und können automatisch der von Ihnen ausgewählten Abteilung zugewiesen werden. LiveAgent ruft automatisch alle Tweets mit Ihren beobachteten Schlüsselwörter ab und Sie können beginnen, auf diese über Ihr Dashboard zu antworten.
Mit der Instagram-Integration von LiveAgent können Sie Beiträge anzeigen und beantworten, in denen Sie markiert oder erwähnt wurden, sowie auf Kommentare zu Ihren Beiträgen antworten. Mit dem universellen Posteingang von LiveAgent haben Sie alle Ihre Tickets unter einem Dach, sodass Sie nicht mehrere Geräte oder Konten überwachen müssen. LiveAgent spart Ihren Agenten Zeit, verbessert ihre Antwortzeiten auf Anfragen und erhöht gleichzeitig die Produktivität der Agenten. Probieren Sie es noch heute aus.
Viber
Die Viber-Integration von LiveAgent ermöglicht es Ihnen Viber-Nachrichten in Ihrem universellen Posteingang zu empfangen und zu beantworten. Sehen Sie sich in unserem Demovideo an, wie es funktioniert.
Nützliche Funktionen zur Beschleunigung Ihrer Unterstützung für soziale Medien
Sie müssen keine Stunden in sozialen Medien verbringen, um Ihren Kunden rechtzeitig zu antworten.
Jede Nachricht von Social Media-Kanälen landet am selben Ort wie E-Mails, Chats und Anrufe.
Wählen Sie aus Hunderten von Auslösern und Bedingungen aus, um Ihren Arbeitsablauf und Ihre Prozesse zu automatisieren.
Verwenden Sie bestimmte Markierungen oder separate Abteilungen, um Ihre Social-Media-Support-Kanäle zu verwalten.
Steigern Sie Ihre Produktivität, indem Sie vordefinierte Nachrichten verwenden, Anhänge hinzufügen und Notizen einfügen.
LiveAgent kombiniert exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, um unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.
Preiswerte Software
Wir haben einen anderen Ansatz gewählt als die anderer Software Anbieter auf dem Markt. Wir bieten bestimmte Kanäle als Add-Ons an, wodurch Sie Geld sparen, insbesondere wenn Sie eine große Anzahl von Agenten haben. Zahlen Sie nur für das, was Sie mit unserer transparenten Preisgestaltung verwenden.
Add-on
Bezahlen Sie für Social Media-Kanäle nur, wenn Sie sie benötigen.
All-Inclusive
Jede einzelne LiveAgent-Funktion einschließlich Social Media-Unterstützung.
Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil
Durch die Optimierung Ihres sozialen Kundenservice in eine Helpdesk-Software verschaffen Sie sich einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern. Kunden möchten Sie problemlos kontaktieren, ohne herausfinden zu müssen, welcher Kanal am schnellsten ist und am wahrscheinlichsten eine Antwort erhält. Denken Sie daran, dass gute alte reguläre E-Mails nach und nach durch Echtzeit-Live-Chat, Call-Center-Software und Social-Media-Nachrichten ersetzt werden. Mit LiveAgent können Sie sofort Antworten geben. Durch die Investition in eine Kundendienstsoftware können Sie einen schnellen, bequemen und nahtlosen Kundensupport bieten.
Über 30.000 Unternehmen können sich nicht irren
In unseren Erfolgsgeschichten und Bewertungen erfahren Sie, wie LiveAgent Ihren Kundensupport verbessern und die Zufriedenheit Ihrer Geschäftspartner steigern kann.
Verwenden Sie uns nach Belieben
LiveAgent passt sich Ihrer Unternehmensgröße und Branche an. Wir haben Organisationen aller Art und Größe geholfen. Lesen Sie, was sie über die Verwendung unserer Software zu sagen haben.
Branchenlösungen
E-Commerce & Dienstleistungen Reise & Beherbergung Marketing & Telco Unterhaltung
Gründe, warum Sie eine soziale Kundendienstsoftware verwenden sollten
Nicht das ganze Bild im Auge
Sie wissen nicht, worum es in Ihrem vorherigen Gespräch mit einem Kunden ging, weil es sich auf einem anderen Kanal befand? LiveAgent verfolgt dies.
Wertvolle Zeit verlieren
Wechseln Sie zu oft zwischen einer anderen Software und Hardware? Lassen Sie LiveAgent die Arbeit für Sie erledigen.
Schwer zu verwalten
Verwalten Sie mehrere Profile in verschiedenen sozialen Netzwerken? Mit LiveAgent können Sie alle von einem Dashboard aus verwalten.
Was ist Social Media Kundenservice?
Der Social Media Kundenservice ist eine relativ neue Software-Nische. Das Hauptziel besteht darin, jede Nachricht und Erwähnung Ihrer Marke in verschiedenen sozialen Netzwerken in einem System zu sammeln, von dem aus Sie mit Ihrem Publikum kommunizieren können.
Der Hauptvorteil besteht darin, dass Sie als Teil des Omni-Channel-Helpdesk-Systems Kundeninteraktionen von anderen Kanälen am selben Ort sehen können. Darüber hinaus wird jede Nachricht im universellen Posteingang gesammelt und dann mit dem Hybrid-Ticket-Stream in einheitliche Tickets umgewandelt.
Wie wählt man ein soziales Unterstützungssystem?
Wenn Sie sich entschieden haben, Ihr Social-Media-Publikum außerhalb der spezifischen Netzwerke zu unterstützen, möchten Sie möglicherweise alle Anforderungen für das System notieren. In der ersten Runde sollten Sie prüfen, ob Sie Ihre E-Mail-Kommunikation an denselben Ort verschieben möchten, an dem Sie Social-Media-Nachrichten erhalten. Danach können Sie Live-Chat-Support anbieten, ein eingehendes Callcenter hinzufügen oder Self-Service-Support über eine Wissensdatenbank anbieten. Last but not least möchten Sie möglicherweise eine Plattform wie das Kundenportal haben, auf der Benutzer alle ihre Anfragen finden, Fragen an ein Forum senden oder Verbesserungen vorschlagen und Feedback geben können.
Zögern Sie nicht und probieren Sie LiveAgent noch heute aus
LiveAgent ist die am häufigsten getestete und am besten bewertete deutsche Helpdesk-Software für KMU im Jahr 2020. Dafür gibt es einen Grund. Wir bieten eine erstklassige Helpdesk-Software, die Ihrem Team und Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis bietet. Testen Sie LiveAgent noch heute mit unserer kostenlosen 14-Tage-Testversion oder testen Sie die kostenlose Version von LiveAgent. Wir freuen uns, Sie als Kunden zu haben.
Social Media Unterstützung im Vergleich
Wenn Sie nach dem besten Helpdesk-System mit Unterstützung für soziale Medien suchen, ist der Vergleich verschiedener Alternativen ein Muss. Der Multi-Channel-Helpdesk enthält viel mehr als nur Social-Media-Verbindungen. Auch wenn Sie möglicherweise nicht alle Funktionen benötigen, ist es wichtig, einen bestimmten Kanal hinzuzufügen, während Ihr Unternehmen wächst.
Was sagen die Zahlen über die Unterstützung von sozialen Medien aus?
Social Media Unterstützung
65% der 18- bis 34-Jährigen glauben, dass Social Media ein effektiver Kanal für den Kundenservice ist. Microsoft
Reaktionszeit
48% der Verbraucher erwarten eine Antwort auf Fragen und Beschwerden in sozialen Medien innerhalb von 24 Stunden. Statista
Unbeschwerte Erfahrung
Über 50% der Unternehmen geben an, dass ihr wichtigstes Problem mit dem Kundenerlebnis darin besteht, „ein nahtloses Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg zu bieten“. Gruppe Anregung
Digital vs Anruf
57% der Kunden würden Unternehmen lieber über digitale Medien wie E-Mail oder soziale Medien kontaktieren, als den sprachbasierten Kundensupport zu nutzen. Ameyo
Markentreue beruht auf gutem Service
Freundliche Mitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter machen für 73% der Kunden ein unvergessliches Erlebnis, bei dem die Verbraucher bei einer Marke bleiben. Diese Erfahrung bereitzustellen kann einfach sein, wenn Sie wissen, was es bedeutet. Laut Shep Hyken, einem Experten für Kundenservice, sollten Kundendienstmitarbeiter rechtzeitig und auf personalisierte Weise antworten und niemals vergessen, die zusätzlichen Fragen zu stellen. Wenn ein Kunde Sie beispielsweise auffordert, sein Problem schnell zu lösen, fragen Sie ihn, wie schnell die Erwartungen erfüllt oder gesenkt werden können. Denken Sie daran, dass treue Kunden den ROI steigern, weil sie tendenziell mehr kaufen.
Alle Supportkanäle unter einem Dach
Die Kundenservice-Software für soziale Medien von LiveAgent integriert mit mehreren Kommunikationskanälen und bietet nahezu 200 Funktionen.
FAQ
Was ist Kundenservice auf sozialen Medien?
Der Kundenservice auf sozialen Medien wird Kunden oder potentiellen Kunden über soziale Medien wie Facebook, Instagram, oder Twitter überbracht. Der Kundenservice auf den sozialen Medien besteht aus der Beantwortung von Direktnachrichten, Kommentaren oder Erwähnungen. Dies sollte innerhalb von 24 Stunden geschehen.
Wie verwendet man soziale Medien als Tool für den Kundenservice?
Die beste Art, wie Sie Ihren Kundenservice auf sozialen Medien ausbauen können, ist es, diese Plattformen genauso wie ein offizielles Ticket zu behandeln. Geben Sie schnelle, ehrliche, charmante und kompetente Antworten auf jegliche Nachrichten, Kommentare oder Erwähnungen.
Was ist Kundenservice-Software für soziale Medien?
Kundenservice-Software für soziale Medien ist Teil einer Helpdesk-Lösung. Dadurch können Kundenbetreuer von einer Schnittstelle aus schnell auf Kundenanfragen antworten Sie müssen nicht zwischen Plattformen wechseln, um eine Antwort zu schreiben. Die Software kann Kundenfrustration und Unzufriedenheit verhindern, da Sie stets den Überblick über Kundenanfragen haben. Aktiv und schnell zu antworten ist wichtig, um auf sozialen Plattformen Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit dieser Kundenservice-Lösung für soziale Medien können Sie eine sofortige Kundentreue effektiv aufbauen.
Wieso ist LiveAgent ideal für Kundenservice auf sozialen Medien?
LiveAgent verbindet mehrere soziale Plattformen. Wenn Sie beispielsweise ein Kommentar oder eine Erwähnung in einem Beitrag auf Instagram erhalten, wird auf LiveAgent ein Ticket erstellte. Das gleiche gilt für Twitter. Außerdem können Sie Viber und Facebook verbinden.
Wieso sind soziale Medien wichtig für den Kundenservice?
Soziale Medien sind für den Kundenservice wichtig, da sie es Unternehmen ermöglichen, mit ihrer Zielgruppe zu interagieren. Unternehmen können ihre Kunden ganz einfach über bevorstehende Ereignisse, Abverkäufe oder Veränderungen auf dem Laufenden halten. Genau so können Kunden Fragen, Kommentare und Anliegen an Unternehmen richten. Wenn Kundenfragen nicht beantwortet werden, ist es wahrscheinlich, dass diese Kunden in Zukunft bei anderen Unternehmen einkaufen werden.
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