Wie AquaSprouts eine Kundenzufriedenheitsrate von 96,5% mit LiveAgent erreicht

Bei AquaSprouts wächst Innovation auf natürliche Weise. Das Unternehmen wurde mit einer klaren Mission gegründet – Aquaponik für alle zugänglich, ansprechend und nachhaltig zu machen. Sie glauben, dass dieses geschlossene System, in dem Fische und Pflanzen zusammen wachsen, durch die Reduzierung von Abfall und die Befähigung von Gemeinschaften, saubere, gesunde Lebensmittel lokal zu produzieren, zu einem Eckpfeiler zukünftiger Lebensmittelsysteme werden kann.

Seit dem Beitritt zu LiveAgent im November 2015 hat AquaSprouts einen beeindruckenden globalen Support-Betrieb aufgebaut. Ihre fünf hauptamtlichen Agenten unterstützen Kunden in mehr als zehn Ländern und halten dabei eine bemerkenswerte Kundenzufriedenheitsrate von 96,5% aufrecht, während sie über 500 komplexe Anfragen jeden Monat bearbeiten.

Obwohl AquaSprouts sich hauptsächlich auf E-Mail verlässt, nutzt das Team auch die Vorteile der Echtzeitkommunikation über Live-Chat und verwaltet monatlich mehr als 100 Chat-Sitzungen. In diesem Interview sprechen wir mit Jack Ikard – dem Leiter des Kundenservice bei AquaSprouts – über ihre Reise, ihren Ansatz zur Kundenbetreuung und wie LiveAgent ihnen geholfen hat, ihren Support genauso innovativ und nachhaltig wie ihre Aquaponik-Systeme zu halten.

Warum haben Sie angefangen, LiveAgent zu nutzen?

Weil unser kostenloses Startup-Jahresplan mit Zendesk endete und wir entschlossen waren, eine Software zu finden, die es uns ermöglichte, das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu erhalten. LiveAgent erfüllte alle Anforderungen.

Was hat sich nach der Implementierung von LiveAgent geändert?

Alles ist an einem Ort! Vorher mussten wir entweder mehrere Apps verwenden oder mehr für Integrationen bezahlen. LiveAgent ermöglicht es uns, den besten Kundenservice zu bieten, ohne die Bank zu sprengen oder auf wesentliche Tools zu verzichten.

Wie hat LiveAgent den Arbeitsablauf Ihres Teams beeinflusst?

Wir sind auch eher bereit, Vertriebsmitarbeitern und anderen Mitarbeitern LiveAgent-Konten zu geben, da das Hinzufügen neuer Benutzer sehr erschwinglich ist. Das Team nutzt auch interne Tickets, um besser mit Remote-Mitarbeitern zusammenzuarbeiten.

Wie ist die Lernkurve? Wie schwierig war es, sich an LiveAgent zu gewöhnen?

Einfach! Es gab keine Lernkurve, alles war sehr logisch angeordnet.

Welche Funktionen von LiveAgent gefallen Ihnen am meisten?

Es gibt viel zu mögen in LiveAgent, aber um nur einige der am häufigsten verwendeten zu nennen, hier sind sie:

• Unbegrenzte E-Mail-Verwaltung/Maskierung
• Vollständig benutzerdefinierte CSS-Wissensdatenbank
• Live-Chat + benutzerdefinierte Chat-Boxen/Schaltflächen
• Video-/Sprachanrufe direkt von der Website
• Benutzerforen – Social-Media-Verwaltung
• Hervorragendes Support-Team

Wie hilft Ihnen LiveAgent, mit Kunden verbunden zu bleiben?

Wir können leicht alle Kommunikationskanäle von einem Bildschirm aus im Blick behalten. Wir sind überall dort, wo unsere Kunden sind!

Würden Sie LiveAgent anderen empfehlen?

Wir können uns keine bessere Support-Software vorstellen, die SO VIELE Funktionen zu einem unkomplizierten Preis enthält.

Abschließende Gedanken oder Ratschläge für andere, die Help-Desk-Software auswählen?

Pragmatisch und budgetbewusst erwies sich als die richtige Wahl. Um das zusammenzufassen, möchten wir nur einen Punkt hinzufügen, über den man nachdenken sollte. Trotz aller Marketingkraft großer Marken im Kundenservice-Bereich könnte die Wahl einer Alternative das Beste sein, was Sie tun können.

Das bedeutet nicht, dass Sie sich mit einem minderwertigen Produkt zufrieden geben müssen. Es ist tatsächlich das Gegenteil – die beste Wahl für Sie könnte sehr gut der verborgene Schatz sein, den Sie finden, wenn Sie auf den 3. Link in einer Google-Suchergebnisliste klicken, nicht auf den ersten.

Kleine Innovationen, große Unterschiede

Wir sind stolz darauf, mit Unternehmen zu partnern, die Nachhaltigkeit vorantreiben. Organisationen zu unterstützen, die sich dafür einsetzen, unseren Planeten zu helfen – und letztendlich uns alle – ist eine Sache, an die wir bei LiveAgent von ganzem Herzen glauben.

AquaSprouts ist ein perfektes Beispiel dafür, wie kleine Innovationen einen großen Unterschied machen können. Indem sie etwas so Einfaches wie die Pflege eines Aquariums in eine Lektion über Nachhaltigkeit verwandeln, inspirieren sie Häuser, Büros und Klassenzimmer auf der ganzen Welt, Aquaponik in neuem Licht zu sehen.