- 2x schnellere E-Mail-Verarbeitung
- 100+ E-Mails pro Tag effizient verwaltet
FrëschKëscht: Vom Schulprojekt zum Erfolg
FrëschKëscht begann als Schulprojekt und hat sich dank des Erfolgs als Mini-Unternehmen zu einem echten Unternehmen entwickelt. FrëschKëscht, was auf Englisch “FreshBox” bedeutet, versorgt Luxemburg mit ausschließlich lokalen und saisonalen Lebensmittelprodukten in Form einer Box, die sich von Woche zu Woche unterscheidet.
Die Herausforderung: Verwaltung wachsender Kundenanfragen
Vor der Implementierung von LiveAgent stand FrëschKëscht vor einer großen Herausforderung bei der Kundenkommunikation. Über 100 E-Mails landeten täglich in ihrem normalen E-Mail-Postfach, was es äußerst schwierig machte, als Team zu arbeiten. Es gab keinen Überblick über eingehende Nachrichten, keine Möglichkeit, E-Mails bestimmten Teammitgliedern zuzuweisen, und keine klare Nachverfolgung, wer an jeder Anfrage gearbeitet hatte.
"Es gibt keinen Erfolg ohne guten Kundensupport."
Dieser unstrukturierte Ansatz zur E-Mail-Verwaltung machte es fast unmöglich, das Niveau des Kundenservice zu bieten, das FrëschKëscht anstreben wollte. Das Team erkannte, dass es eine dedizierte Lösung brauchte, um ihre wachsende Kundenbasis effektiv zu verwalten.
Die Lösung: LiveAgent-Implementierung
FrëschKëscht begann Ende 2020 mit der Nutzung von LiveAgent. Die Entscheidung wurde durch die Notwendigkeit getrieben, einen besseren Kundensupport zu bieten und die interne Organisation zu verbessern. LiveAgent bot den strukturierten Ansatz zur Kundenkommunikation, den das Team suchte.
Transformative Ergebnisse
Seit der Implementierung von LiveAgent hat FrëschKëscht erhebliche Verbesserungen in mehreren Bereichen erlebt:
Betriebliche Effizienz
- Interne Organisation verbessert sich dramatisch durch E-Mail-Zuweisung, teamninterne Kommentare und klare Sichtbarkeit, wer an jeder E-Mail gearbeitet hat
- Verarbeitungszeit halbiert - Die Funktionen von LiveAgent ermöglichten es dem Team, Tickets doppelt so schnell zu bearbeiten
- Schnellere Kundenreaktionen - Die Möglichkeit, E-Mails schnell zuzuweisen und zu verfolgen, bedeutete, dass Kunden viel schneller Antworten erhielten
Geschäftliche Auswirkungen
- Umsatz stieg erheblich dank verbessertem Kundensupport, der jetzt mit LiveAgents effizientem Verwaltungssystem möglich ist
- Teamzufriedenheit - Mitarbeiter lieben die Arbeit mit LiveAgent, ohne bisher negative Rückmeldungen erhalten zu haben
- Einfache Einführung - Die Software ist im Vergleich zu vielen anderen Help-Desk-Lösungen sehr einfach zu erlernen, was eine reibungslose Teameinführung ermöglicht
Perspektive der Mitarbeiter
Eine Help-Desk-Anwendung zu haben ist wertvoll, aber es ist entscheidend, dass Mitarbeiter effektiv damit arbeiten können und mit dem Tool zufrieden sind. Das Team bei FrëschKëscht hat LiveAgent begeistert angenommen.
Unsere Agenten bei FrëschKëscht lieben die Arbeit mit LiveAgent. Bisher haben wir keinen einzigen negativen Kommentar zur Software erhalten. Es ist eine Software, die im Vergleich zu vielen anderen Help-Desk-Softwares sehr einfach zu erlernen ist. Unserer Meinung nach ist dies ein sehr wichtiger Punkt, dass die Agenten, die damit arbeiten, später auch mit dem Tool zufrieden sind. Jeden Tag freuen sich unsere Mitarbeiter darauf, E-Mails mit LiveAgent zu bearbeiten, anstatt sich mit dem Standard-unstrukturierten und zeitaufwändigen Postfach auseinanderzusetzen.
Gilles HEINESCH - Co-Founder, FrëschKëscht
Von der Verwaltung von über 100 E-Mails täglich in einem chaotischen Postfach zu einem gut organisierten, effizienten System zeigt FrëschKëschts Transformation mit LiveAgent, wie die richtige Help-Desk-Lösung ein Game-Changer für wachsende Unternehmen sein kann.
