Wie Kwik Charger den Kundenservice mit LiveAgent optimiert

Kwik Charger entstand ursprünglich in New York, als neue technische Durchbrüche in der Mobilfunkindustrie es möglich machten, neuere iPhones mit hohen Geschwindigkeiten zu laden.

Nach Tausenden von Stunden Forschung, Entwicklung und Zertifizierung gelang es uns, das Kwik Charger für alle zu entwickeln, die sich schnelleres Laden wünschten. 2014 bestand unser Produkt schließlich die strenge Reihe von Tests, um auf jeder Ebene international zertifiziert zu werden.

Dieses Produkt ist allen Menschen gewidmet, die feststellen, dass ihr Akku leer ist und dann ungeduldig warten, während ihr Telefon 1% nach dem anderen aufgeladen wird. Wir hoffen, dass dieses Produkt in euren Leben denselben Unterschied macht wie in unseren. Bitte kontaktiert uns gerne, wenn ihr Kommentare, Fragen oder Erfolgsgeschichten mit unserem Produkt habt!

Das junge Startup-Unternehmen erkannte schnell, dass Gmail einfach nicht mehr ausreicht und sie dringend ihr Kundenservice-Spiel verbessern mussten. Glücklicherweise war LiveAgent da, um alles zu bieten, was Kwikcharger brauchte, um Exzellenz zu liefern. Im März 2016 wurde die Entscheidung getroffen – lasst uns mit voller Kraft eine erstklassige Help-Desk-Lösung implementieren.

LiveAgent hat unseren Kundenservice auf die nächste Stufe gehoben

Ein schneller, zugänglicher und angenehmer Kundenservice ist ein absolutes Muss. Diese Aussage resoniert noch stärker, wenn euer Kerngeschäft auf dem Apple-Ökosystem aufgebaut ist, einem Unternehmen, das möglicherweise die beste Kundenerfahrung der Welt bietet. Kunden erwarten einfach das gleiche Qualitätsniveau auch von kühnen Zubehörherstellern wie Kwikcharger.

Kwikcharger hat derzeit 38 Agenten, die Support leisten und mehr als 46.000 Kunden aus 127 Ländern bedienen (!). Noch beeindruckender ist die schiere Anzahl von Tickets, auf die Kwikchargers Vertreter jeden einzelnen Monat antworten – fast 15.000… was nichts weniger als beeindruckend ist. E-Mail ist immer noch ihr Hauptsupport-Kanal, aber sie nutzen unsere Call-Center-Funktion wirklich intensiv, mit mehr als 1.300 Anrufen jeden Monat.

Live-Chat ist eine weitere wachsende Quelle von Anfragen mit mehr als 600 Chat-Sitzungen pro Monat.

Ein E-Commerce-Geschäft im globalen Maßstab zu betreiben ist unglaublich herausfordernd. Dennoch erreichte Kwikcharger nach LiveAgents eingebautem Ranking-System Kundenzufriedenheitswerte von genau 73,22%. Vergessen wir auch nicht die Tatsache, dass Kwikchargers Support-Team rund um die Uhr arbeitet; 24/7.

Wir fragten Kwikcharger, was sich nach der Implementierung von LiveAgent geändert hat. “Es hat uns geholfen, unseren Service und Workflow zu verbessern. Wir können besser organisiert sein und haben trotzdem einen vollständigen Überblick über die Leistung jedes Agenten. Außerdem werden alle Anfragen an einem Ort gesammelt. Und vergessen wir nicht die erweiterte Analytik.” sagte Min Chou. “Was die Funktionen betrifft, lieben wir die Verwendung von Tags, die Möglichkeit, Verantwortungen klar zu definieren und dann komplexe Berichte zu erstellen.” fügte Min Chou hinzu.

Das ist vorerst großartig, aber was ist mit zukünftigen Herausforderungen? Kwikcharger macht nie Kompromisse und setzt sich ehrgeizige, aber klare Ziele für den Support des Unternehmens. Was liegt also vor uns?

Wir wünschen euch viel Glück! Ihr habt alle Werkzeuge, die ihr braucht, um zu erreichen, was ihr wollt.