Branche
Online-ZahlungsabwicklungUnternehmen
Areto Systems bietet Online-Kreditkartenabwicklungsdienste für Online-Unternehmen in über 140 verschiedenen Ländern mit einem leistungsstarken Online-Zahlungsgateway an.
Standort
Weltweit
Hauptfunktionen
- 300+ komplexe Tickets monatlich gelöst
- 99% Kundenzufriedenheitsrate
- 3 Agenten betreuen über 140 Länder
Areto Systems bietet Online-Kreditkartenabwicklungsdienste für Online-Unternehmen in über 140 verschiedenen Ländern an. Mit einem leistungsstarken Online-Zahlungsgateway kann Areto Systems Online-Zahlungsdienste für Händlerkonten mit niedrigem und hohem Risiko bereitstellen.
Wir befanden uns in einer Situation, die sowohl erfreulich als auch herausfordernd zugleich war. Unser Unternehmen wuchs schnell und wir mussten mehr Personal einstellen, da immer mehr Anfragen und Verkäufe eingingen. Wir versuchten, das mit E-Mails zu bewältigen, aber das war ehrlich gesagt unmöglich. LiveAgent kam für uns wie ein Retter (lacht), sagte Justin Farrugia.
Gerade in der Finanzwelt ist es besonders schwer, die richtigen Tools zu finden und ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten. Dennoch lieben Unternehmen wie Areto Systems große Herausforderungen. Im letzten Jahr haben sie sich entschieden, LiveAgent als ihr zentrales Support-Tool einzusetzen – mit nur einem Ziel vor Augen: Dem perfekten Service so nahe wie möglich zu kommen. Spoiler: Sie haben es geschafft.
Areto Systems kann mit nur 3 Support-Mitarbeitern alle Support-Anforderungen bewältigen. Wir möchten noch einmal betonen, dass das Unternehmen in einem äußerst sensiblen Bereich des Finanzwesens tätig ist. Die Support-Spezialisten von Areto sind in der Lage, monatlich mehr als 300 komplexe Tickets zu lösen und dabei Kunden aus über 140 Ländern zu betreuen. Vertrauen, Loyalität und Zufriedenheit sind gerade, wenn es um Geld geht, drei Mal so wichtig. In diesen wohl wichtigsten Bereichen glänzt Areto Systems mit einer Kundenzufriedenheit von über 99 %.
'LiveAgent gibt uns mehr Kontrolle und insgesamt mehr Ordnung. Die effiziente Kanalisierung der Tickets und damit ein effizienteres Ressourcenmanagement sind ebenfalls wichtige Faktoren. Die Reporting-Funktionen, das Abteilungs-Feature und die einfache Automatisierung sind für uns ein Segen.' — Justin Farrugia, Managing Director @ Areto Systems
Die Support-Agenten bei Areto lieben es, wenn sie alle ihre Aufgaben an jedem einzelnen Arbeitstag erledigen können.
'Wir beantworten alle Anfragen innerhalb weniger Stunden und lassen am Ende des Tages kein einziges Verkaufsticket unbeantwortet', ergänzt Justin Farrugia.
Zum Abschluss haben wir Areto nach ihren Zielen im Kundenservice gefragt.
'Wir wollen so effizient wie möglich in Bezug auf unsere Reaktionszeit sein, denn wir wissen, dass schnelle und effiziente Antworten das Vertrauen der Kunden stärken. LiveAgent hilft uns, das gewünschte Effizienzniveau zu erreichen, um mit einem kleinen Team schnellen Service für zahlreiche Kunden zu liefern.'
Wir wünschen euch viel Erfolg! Go Areto!
