Branche
Webbasierte Plattform & E-CommerceUnternehmen
Atomer bietet Kunden ein vollständiges webbasiertes System, um einfach Online-Shops oder Websites mit hochwertigem technischen Support zu erstellen.
Standort
Europe
Hauptfunktionen
- 95% Kundenzufriedenheitsquote
- 380 Chat-Gespräche pro Monat
- Echtzeit Kundenunterstützung in Echtzeit
Über Atomer
Atomer bietet Kunden die Möglichkeit, ein vollständiges webbasiertes System zu mieten, mit dem sie einfach Online-Shops oder Websites erstellen können. Das Team ist sich bewusst, dass ein hochwertiges System ohne hochwertige technische Unterstützung nicht funktionieren kann. Nach dem Testen vieler Help-Desk-Softwares und Ticketing-Systeme kamen sie zu dem Ergebnis, dass LiveAgent die einzige Lösung ist, die ihren Anforderungen entspricht und alle ihre Anforderungen erfüllt.
Die Herausforderung
Mit dem Wachstum von Atomers Geschäft wurde die Nachfrage nach effizienter Kundenunterstützung zunehmend kritisch. Das Unternehmen benötigte eine robuste Help-Desk-Lösung, die Kundenanfragen effektiv bearbeiten konnte und gleichzeitig Transparenz und Benutzerfreundlichkeit für sein Support-Team gewährleistete.
Die Lösung: LiveAgent-Implementierung
Martin Drugaj, Chief Executive Officer bei Atomer, erklärt ihre Entscheidung: “LiveAgent hilft uns, Kundenanfragen täglich zu lösen. Die Entscheidung, diese Help-Desk-Software zu nutzen, war die richtige Wahl und 95% Kundenzufriedenheit ist der Beweis dafür.”
Einfache Adoption und intuitive Benutzeroberfläche
Martin fügt hinzu: “Unsere Mitarbeiter haben sich schnell an LiveAgent gewöhnt. Die Arbeit mit LiveAgent ist einfach und intuitiv. Wir helfen unseren Kunden täglich, ihre Anfragen zu lösen, und wir sind wirklich glücklich, dass unser Werkzeug dafür LiveAgent ist. Es bietet perfekte Transparenz in der Kommunikation zwischen uns und dem Kunden.”
Kundenunterstützung in Echtzeit
"Es bietet perfekte Transparenz in der Kommunikation zwischen uns und dem Kunden."
Dank des Website-Chat-Systems von LiveAgent können Atomers Kunden den technischen Support in Echtzeit kontaktieren und sofort Antworten erhalten. Die Plattform verarbeitet derzeit etwa 380 Chat-Gespräche pro Monat über LiveAgent.
Effizientes Ticket-Management mit Abteilungen
All4net, das Unternehmen hinter Atomer, führt mehrere Projekte gleichzeitig durch. Die Abteilungsfunktion von LiveAgent ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teams. Martin erklärt: “Dank der Abteilungen in LiveAgent können wir Tickets bei Bedarf einfach neu zuweisen. Auf diese Weise ist es möglich, einen Kollegen aus einer anderen Abteilung problemlos zu vertreten.”
Team-Feedback und Hauptfunktionen
Das Atomer-Team lobt die Transparenz und Einfachheit der Kernfunktionen von LiveAgent. Ihre Kollegen schätzen besonders:
"Die Kundenzufriedenheit ist schnell gewachsen."
Ergebnisse und Auswirkungen
Durch die Implementierung von LiveAgent erzielte Atomer bemerkenswerte Verbesserungen in seinen Kundenunterstützungsabläufen:
- 95% Kundenzufriedenheitsquote - Ein Beweis für die Wirksamkeit ihrer Support-Strategie
- 380 monatliche Chat-Gespräche - Effizient über die LiveAgent-Plattform verwaltet
- Echtzeit-Support - Kunden erhalten sofortige Antworten auf ihre Anfragen
- Verbesserte Team-Effizienz - Optimierte Arbeitsabläufe durch Abteilungen und Ticket-Management
- Verbesserte Transparenz - Klare Kommunikation zwischen Support-Team und Kunden
Fazit
Die Erfolgsgeschichte von Atomer zeigt, wie die richtige Help-Desk-Software Kundenunterstützungsabläufe transformieren kann. Durch die Wahl von LiveAgent haben sie nicht nur ihre Kundenzufriedenheitskennzahlen verbessert, sondern auch eine effizientere und transparentere Support-Umgebung für ihre wachsende Kundenbasis geschaffen.
Die Kombination aus intuitiver Benutzeroberfläche, leistungsstarken Funktionen wie Live-Chat und Abteilungsverwaltung sowie zuverlässiger Leistung hat LiveAgent zu einem unverzichtbaren Werkzeug in Atomers Kundenservice-Strategie gemacht.
