- 4.000 Tickets, die monatlich von 4 Agenten bearbeitet werden
- 100.000+ Kunden in 2 Ländern betreut
- Persönlich fairer und freundlicher Kundensupport-Ansatz
E-ville hat derzeit 4 Support-Agenten, die Vollzeit arbeiten. Diese kümmern sich um über 100.000 Kunden in 2 Ländern. Das ist beachtlich, nicht wahr? Das großartige Support-Team von E-ville bearbeitet jeden Monat 4.000 (!) Tickets. Ja, wir sprechen immer noch von denselben 4 Agenten, die wir vorher erwähnt haben. Ihr Hauptkommunikationskanal ist die gute alte E-Mail und der gemeinsame Posteingang in Thunderbird war einfach nicht mehr ausreichend für sie.
Das Hauptziel der Verwendung einer Help-Desk-Software ist die Verbesserung der Kundenerfahrung. Genau das hat LiveAgent für den Online-Shop E-ville.com getan. Wir können Phrasen wie “unvergleichliche Effektivität” oder “Kundenzufriedenheit” so oft aussprechen, wie wir möchten, aber es hat keinen Sinn, diese Begriffe ohne gute alte Fakten und Zahlen zu verwenden, die dahinter stehen. Nun ja, hier geht’s los, schauen wir uns an, was wir hier haben.
"Wir nutzen LiveAgent seit Frühjahr 2016 und lieben es, dass wir alles von jedem Computer aus erledigen können und die Kunden vom gleichen Agenten betreut werden" – sagte CEO Ville Majanen.
Was macht ihren Support besser oder anders im Vergleich zur Konkurrenz?
Ich denke, wir sind persönlicher, fairer und freundlicher und das zählt.
Unsere Help-Desk-Lösung hilft E-ville, ihr ultimatives Ziel zu erreichen: “Unsere Kunden müssen schnellere Antworten und besseren Service erhalten.” sagte Ville Majanen.
"Wir haben unseren Erfolg auf der Bereitstellung eines umfassenden Erlebnisses aufgebaut. Es ist unsere beste Anstrengung, die Kunden zufrieden zu halten. Dies kann nicht ohne eine brillante Help-Desk-Lösung wie unsere geliebte LiveAgent erreicht werden."
Was hat sich nach der Implementierung von LiveAgent geändert?
Nun, wer ist besser geeignet, diese Frage zu beantworten als der Leiter des Kundensupports von E-ville.com selbst?… “Alles ist an einem Ort! Vorher mussten wir entweder mehrere Apps verwenden oder mehr für Integrationen bezahlen. LiveAgent ermöglicht es uns, den besten Kundensupport zu bieten, ohne die Bank zu sprengen oder auf wesentliche Tools zu verzichten.”
Unser Team bei LiveAgent schätzt Kundenfeedback über alles. Wir stehen zu dem, was wir sagen, und daher trauen wir uns, schwierige Fragen zu stellen, zum Beispiel: Wie ist das Feedback von Ihrem Support-Team? Sie können sich nicht vorstellen, wie stolz wir uns fühlen, wenn unsere Kunden wie E-ville mit folgendem antworten: “Überhaupt keine Beschwerden!”
