Branche
Government & Public ServicesUnternehmen
Die Finanzbehörde der Slowakischen Republik ist eine Regierungsorganisation, die über 2 Millionen Steuerzahler mit Unterstützung und Hilfe versorgt.
Standort
Slowakische Republik
Hauptfunktionen
- 2x Anstieg der Kundenanfragen
- Reduziert Arbeitszeit bei Bearbeitung von mehr Anfragen
- 60 Vollzeit-Support-Vertreter
Finančná Správa: Umgestaltung des Regierungssupports mit LiveAgent
Im August 2013 begann die Finanzbehörde der Slowakischen Republik mit der Nutzung von LiveAgent, um mehr als 2 Millionen Steuerzahlern Live- und Offline-Hilfe zu bieten. Derzeit beschäftigen sie 60 Vollzeit-Support-Vertreter, die monatlich Tausende von Anfragen bearbeiten.
Eine Regierungsorganisation dieser Größe ist ein perfektes Beispiel dafür, dass LiveAgent für alle Arten von Unternehmen konzipiert ist – kommerziell, gemeinnützig oder staatlich. Die Größe spielt auch keine Rolle – ob Sie ein Ein-Mann-Unternehmen oder ein multinationaler Konzern sind – LiveAgent passt sich Ihren Anforderungen an.
LiveAgent + Facebook-Integration
Während E-Mail-Ticketing und Live-Chat die am häufigsten genutzten Funktionen der Finančná Správa sind, haben sie auch ihre Facebook-Seite verbunden, um Facebook-Seiten-Beiträge, Kommentare und Nachrichten innerhalb von LiveAgent beantworten zu können. Das bringt die notwendige Bequemlichkeit und hilft ihren Support-Agenten, Ablenkungen zu vermeiden.
Kommunikation ist jetzt persönlicher
"Der Wechsel zu LiveAgent hat eine einfachere, schnellere und transparentere Kommunikation gebracht. Eine der Schlüsselfunktionen ist die Analytik und Berichterstattung, die uns bei der Verfolgung unserer Ziele hilft. Die Kommunikation mit unseren Kunden ist jetzt persönlicher, denn mit LiveAgent können Kunden unsere Antworten im selben Thread verfolgen, was super praktisch ist – sie müssen ihre Situation nicht immer wieder beschreiben, da wir sie bereits kennen."
Was sagen die Kunden
Die Kunden haben sich schnell an die neue Funktionalität und die Möglichkeit angepasst, ihre Probleme zu lösen und Antworten in Echtzeit zu erhalten. Die Kundenanfragen haben aufgrund der besseren Erreichbarkeit zugenommen. Mit dem LiveAgent-Support-Portal können sie wie mit einem normalen Mail-Client kommunizieren.
"Wir konnten die Anzahl der Kundenanfragen verdoppeln und gleichzeitig die Arbeitszeit reduzieren." — Patricia Macikova, PR @ Finanzbehörde der Slowakischen Republik
Wichtigste Erfolge
Die Implementierung von LiveAgent hat erhebliche Verbesserungen für die Finančná Správa gebracht:
- Verdoppelte Kundenanfragen: Die Organisation konnte die Anzahl der Kundenanfragen verdoppeln und gleichzeitig die Arbeitszeit reduzieren
- Vereinfachte Kommunikation: Der Wechsel zu LiveAgent brachte einfachere, schnellere und transparentere Kommunikation mit Steuerzahlern
- Persönlicher Ansatz: Die Kommunikation mit Kunden ist jetzt persönlicher, da Kunden Antworten im selben Thread verfolgen können, ohne ihre Situation wiederholen zu müssen
- Bessere Analytik: Analytik- und Berichtsfunktionen helfen bei der Verfolgung von Zielen und der Messung des Erfolgs
- Multi-Channel-Support: Die Integration mit Facebook ermöglicht es Agenten, Anfragen aus mehreren Kanälen an einem Ort zu verwalten
- Skalierbarkeit: LiveAgents Fähigkeit zur Skalierung stellt sicher, dass das System mit dem Wachstum der Organisation erhöhte Anforderungen bewältigen kann
Warum LiveAgent für Regierungsorganisationen funktioniert
Der Erfolg der Finančná Správa zeigt, dass LiveAgent die ideale Lösung für Organisationen jeder Größe und Art ist. Ob Sie eine Regierungsbehörde sind, die Millionen von Bürgern bedient, ein kleines Unternehmen oder ein multinationaler Konzern – LiveAgent bietet:
- Zentralisierte Kommunikation: Alle Kundenanfragen von E-Mail, Live-Chat und sozialen Medien auf einer einheitlichen Plattform
- Effiziente Ticketverwaltung: Organisieren und priorisieren Sie Anfragen mit erweiterten Ticketing-Funktionen
- Echtzeit-Support: Bieten Sie Kunden sofortige Unterstützung mit Live-Chat-Funktionen
- Detaillierte Analytik: Verfolgen Sie Leistungskennzahlen und identifizieren Sie Verbesserungsbereiche
- Nahtlose Integration: Verbinden Sie sich mit bestehenden Tools und Plattformen wie Facebook
- Skalierbare Infrastruktur: Erweitern Sie Ihr Support-Team, ohne sich Gedanken über Systembeschränkungen zu machen
Die Finanzbehörde der Slowakischen Republik vertraut weiterhin auf LiveAgent als kritische Komponente ihrer Kundenservice-Operationen und hilft ihnen, Millionen von Steuerzahlern mit Effizienz, Transparenz und persönlicher Aufmerksamkeit zu bedienen.
