Branche
Technology & ITUnternehmen
Habrahabr ist ein im Juni 2006 gegründeter russischer kollaborativer Blog mit Elementen eines sozialen Netzwerks über IT, Informatik und alles, was mit dem Internet zu tun hat. Es ist die 25. beliebteste Website in Russland.
Standort
Russia
Hauptfunktionen
Habrahabr ist ein im Juni 2006 gegründeter russischer kollaborativer Blog mit Elementen eines sozialen Netzwerks über IT, Informatik und alles, was mit dem Internet zu tun hat. Es ist die 25. beliebteste Website in Russland.
Besucher können in kollektiven und persönlichen Hubs schreiben, persönliche Audio- oder Videoinhalte veröffentlichen, Blogs lesen, nach Unternehmen suchen, um einen neuen Job zu finden, und natürlich mit anderen Menschen kommunizieren, die von gemeinsamen Ideen und Zielen vereint sind.
Ein Problem zu lösen
Der Impuls für Habrahabr, nach einer Helpdesk-Software zu suchen, war eine steigende Anzahl eingehender E-Mails. Wie jedes Unternehmen führten sie Anfang 2012 eine Recherche durch und stellten bald fest, dass LiveAgent die beste Lösung war. Sie fanden es sehr praktisch, wie LiveAgent die eingehende E-Mail-Kommunikation handhabt.
"Die Möglichkeit, E-Mails von all unseren Projekten zu sammeln, war ein Game-Changer für uns."
Unser Ziel ist es, alles zu beantworten
“Der Schlüssel zur Erreichung perfekter Kundenzufriedenheit für uns ist, alle eingehenden Nachrichten zu beantworten. Ein gemeinsames Postfach bietet uns nicht die notwendigen Funktionen dafür, aber LiveAgent tut es. Durch das Sammeln von E-Mails von all unseren Projekten in LiveAgent haben wir 100% Kontrolle über alle Kundenanfragen und sind sicher, dass keine E-Mail verloren geht.”
Die Top 3 Funktionen
Dies sind die 3 Funktionen in LiveAgent, die Habrahabr am praktischsten findet:
- Autotags (und andere Regeln)
- Vordefinierte Nachrichten
- Ticket-Übertragung und Notizen
"Dank LiveAgent können unsere zwei Helpdesk-Agenten problemlos mehr als 150 Tickets pro Tag lösen." — Aleksey Shevelev, Project Manager @ Habrahabr
Ergebnisse und Auswirkungen
Mit den leistungsstarken Funktionen von LiveAgent konnte Habrahabr ihre Kundensupport-Operationen erheblich verbessern:
- 150+ Tickets pro Tag - Das Team kann nun täglich mehr als 150 Support-Tickets mit nur zwei Helpdesk-Agenten bearbeiten
- 100% Kontrolle - Durch das Sammeln von E-Mails von allen Projekten in LiveAgent behalten sie die vollständige Kontrolle über alle Kundenanfragen
- Keine verlorenen E-Mails - Das zentralisierte System stellt sicher, dass keine Kundenanfrage verloren geht oder übersehen wird
- Verbesserte Effizienz - Autotags, vordefinierte Nachrichten und Ticket-Management-Funktionen rationalisieren den Support-Prozess
Die Implementierung von LiveAgent transformierte Habrahabrs Kundensupport von einem verteilten E-Mail-Management-System in einen zentralisierten, effizienten Helpdesk-Betrieb, der sicherstellt, dass jede Kundenanfrage angemessene Aufmerksamkeit und zeitnahe Antwort erhält.
