Wie Hostinger den Kundensupport mit LiveAgent verbessert hat

Hostinger ist eine erstklassige Webhosting-Plattform, die weltweit tätig ist.

Hallo, mein Name ist Paul. Ich bin aus dem Kundenerfolgs-Team von Hostinger. Hostinger ist eine erstklassige Webhosting-Plattform, die weltweit tätig ist. Wir haben über 29 Millionen zufriedene Kunden, daher müssen wir einen wirklich gut etablierten Kundensupport haben. Unser Kundenerfolgs-Team hat über 100 Agenten, die international verteilt sind.

LiveAgent ist der Ort, an dem wir uns verbinden. Was ist das Wichtigste? Nun, die wichtigste Funktion für uns ist die Möglichkeit, sowohl Chats als auch Tickets an einem Ort zu haben. Dies hat geholfen, unsere Kommunikationssysteme zu verbessern und sie schnell, reibungslos und einfach zu gestalten. Die hochgradig angepasste Suchfunktion ermöglicht es uns, das System an unsere Anforderungen anzupassen. Die ausgezeichneten Statistiken von LiveAgent helfen uns, die Leistung unserer Agenten zu bewerten und Verbesserungen vorzunehmen. Insgesamt genießen wir die Nutzung von LiveAgent. Es hilft, unsere Produktivität zu erhöhen, es hat die Ticketanzahl reduziert und es hat uns wirklich sehr geholfen.