Wie Nutricia mit LiveAgent Expertensupport bietet

Egal wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist, Kundenzufriedenheit sollte Ihre Priorität Nummer 1 sein. Um Exzellenz zu liefern, benötigen Sie das richtige Werkzeug zur Hand. Aufgrund der großen Produktpalette und des hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnisses könnte LiveAgent genau die Lösung sein, nach der Sie gesucht haben. Mit unserer Helpdesk-Lösung können Sie Ihr Spiel verbessern und in Bereiche wie Kundenzufriedenheitsrate, Effektivität Ihrer Support-Agenten und sogar Einsparung von Betriebskosten auf ein ganz neues Niveau bringen.

Sie müssen nicht Dutzende von Agenten einstellen, um das Beste in Ihrem Bereich zu sein. Die Implementierung der richtigen Lösung könnte der Game-Changer sein, aber glauben Sie uns nicht einfach auf Wort. Wir zeigen Ihnen anhand eines realen Beispiels, wie LiveAgent Ihr Geschäft verändern kann. Lesen Sie weiter und Sie werden erfahren, wie das Unternehmen Nutricia anderen zeigt, was exzellenter Support wirklich bedeutet.

Über Nutricia

Die Kommunikation auf der Support-Leitung wird von Ernährungstherapeuten, Stillberaterinnen, Krankenschwestern und anderen Experten aus dem Bereich der Kinderbetreuung durchgeführt. Wir sind stolz darauf, dass sie LiveAgent als ihre Helpdesk-Lösung der Wahl vertrauen. Derzeit nutzt Nutricia LiveAgent, um in 2 Ländern anspruchsvollen und fachkundigen Support für Benutzer ihrer Websites Nutriklub und Klub maminek bereitzustellen.

Die Zeiten ändern sich

Nutricia nutzt LiveAgent seit Frühjahr 2014. Davor verließen sie sich nur auf eine interne E-Mail-Lösung und eines der kostenlosen Live-Chat-Software-Angebote. Das Unternehmen erkannte bald, dass dies nicht der richtige Weg war und dass sie ihr Spiel verbessern mussten.

“Die Software, die wir vor LiveAgent verwendet haben, war für uns nicht mehr geeignet. Wir brauchten Funktionen wie Chat-Zuweisungen, automatisches Routing und komplexe Analytik. Unsere kostenlose Lösung war nicht für den Umfang unserer Arbeit und die Menge der Anfragen, die wir erhielten, geeignet”, sagte Lukas Mitas von Nutricia.

“Wir suchten nach einem Tool mit angemessenem Preis-Leistungs-Verhältnis und Skalierungsoptionen, das unsere Arbeitslast bewältigen könnte”, fügte Lukas Mitas hinzu.

Die Wahl von LiveAgent half dem Unternehmen, in Bereichen wie Effektivität und vor allem Kundenzufriedenheit voranzukommen. Was ebenfalls wichtig ist – die Nutzung von Online-Support hilft ihnen, Kosten zu sparen, da sie die Arbeitsvolumina ihres Call-Centers effektiv reduziert haben, was viel teurer ist als Online-Support-Lösungen.

Nutricia nutzt LiveAgent derzeit in 2 Ländern. Sie beschäftigen nur 5 Top-Experten aus dem Ernährungsbereich in ihrem Live-Support.

Die Steigerung der Effektivität bedeutet nicht unbedingt, dass die Servicequalität sinkt. Die Kundenzufriedenheit von Nutricia ist zweifellos gestiegen. Bedenken Sie, dass ihr Support-Service sehr spezifisch ist – die Gesundheit von Kindern steht auf dem Spiel, daher gibt es absolut keinen Platz für Kompromisse.

Lernkurve? Welche Lernkurve?

Trotz des komplexen Funktionsumfangs ist LiveAgent immer noch sehr einfach zu bedienen.

“Die Gewöhnung an LiveAgent war ein Kinderspiel. Unsere Agenten haben gelernt, die Software wirklich schnell zu nutzen. Das Unterrichten anderer Personen, die Zugriff auf LiveAgent haben, war absolut nahtlos”, sagte Lukas Mitas.

“Als Administrator muss ich die hervorragenden und umfassenden Analysefunktionen hervorheben, die LiveAgent zu bieten hat”, fügte er hinzu.

Lukas Mitas – Digital Specialist @ Nutricia

Wichtigste Ergebnisse

Mit LiveAgent’s Helpdesk-Lösung erreichte Nutricia:

• Verbesserte Effektivität - Die Implementierung von LiveAgent verbesserte die Effektivität ihrer Support-Operationen erheblich
• Erhöhte Kundenzufriedenheit - Die Kundenzufriedenheit ist zweifellos in beiden Ländern gestiegen
• Kosteneinsparungen - Reduzierte Arbeitsvolumina ihres Call-Centers, das viel teurer ist als Online-Support-Lösungen
• Skalierbarkeit - Die Skalierungsoptionen der Plattform ermöglichten es ihnen, ihre Arbeitslast effizient mit nur 5 Experten-Agenten zu bewältigen