Branche
Cloud-POS-SystemeUnternehmen
Ready2Order ist ein österreichisches Unternehmen, das modernste Cloud-POS-Systeme für Hunderte von Unternehmen anbietet und über 3.000 Unternehmen aus 5 verschiedenen Ländern betreut.
Standort
Österreich
Hauptfunktionen
- 1-2 Stunden durchschnittliche Antwortzeit auf Kundenanfragen
- 90% Kundenzufriedenheitsniveau
- 1200 monatlich bearbeitete Telefonanrufe
Die Geschichte von LiveAgent und dem Unternehmen Ready2Order ist ein nahezu perfekter Proof of Concept, wenn es darum geht, wie zwei moderne und dynamische Unternehmen zusammenarbeiten (eines davon ist unseres ☺). Ready2Order bietet ein hochmodernes und dennoch einfach zu bedienendes Cloud-POS-System für Hunderte von Unternehmen an und hat große Namen wie ORF, Die Presse oder Der brutkasten in seinem Portfolio.
Wenn es um Verkaufsprozesse und Geldgeschäfte geht, gibt es keine Kompromisse. Kundenservice auf höchstem Niveau ist in diesem Bereich ein absolutes Muss und wir sind froh, dass sich Ready2Order für LiveAgent als Support-Plattform entschieden hat.
Dieses erfolgreiche österreichische Unternehmen hat sich im ersten Quartal 2016 für LiveAgent entschieden. Aktuell beschäftigen sie 30 hochqualifizierte Support-Mitarbeiter, die sich um mehr als 3000 Unternehmen aus 5 verschiedenen Ländern kümmern.
Bitte beachten Sie, dass ihre Supportfälle oftmals sehr anspruchsvoll sind. Das ist zu erwarten, da Ready2Order seinen Kunden hilft, mit verschiedenen Zahlungsarten und Zahlungsabwicklern zu arbeiten. Dennoch ist das exzellente Support-Team in der Lage, jeden Monat mehr als 1000 E-Mail-Tickets mit einem fantastischen Kundenzufriedenheitswert von 90% und weiterhin steigend zu lösen! Hinzu kommen monatlich 1200 Telefonanrufe – betrachtet man das Ganze aus der Perspektive von Effizienz und Kundenzufriedenheit, ist das schlichtweg bewundernswert.
Wir haben Ready2Order gefragt, was sich seit der Einführung von LiveAgent verändert hat.
"Wir haben einen besseren Überblick über unsere E-Mails und nun ein zentrales System, um alle Informationen zu sammeln. Die Kommunikation ist außerdem deutlich effizienter," sagte Christoph Schachner. "Der gute Überblick über ein- und ausgehende E-Mails und die verbesserte Teamkommunikation helfen uns, alle Anfragen innerhalb von 1-2 Stunden zu beantworten, Probleme schnell zu lösen und dabei sehr freundlich im Umgang mit unseren Kunden zu sein."
Mit Standard-E-Mail-Funktionen oder einem gemeinsamen Posteingang hätte Ready2Order diesen riesigen Erfolg in Sachen exzellente Kundenerfahrung nie erreichen können. Einfache Lösungen funktionieren meist – und die Tatsache, dass diese speziellen Lösungen einfach sind, bedeutet nicht, dass sie nicht unglaublich leistungsstark sein können.
"Nicht auf das Weiterleiten von E-Mails als Notwendigkeit für die Zuweisung angewiesen zu sein, ist ein Segen."
Wir sind sehr stolz darauf, dass LiveAgent dem Management einen großartigen Überblick bietet und gleichzeitig das Support-Team glücklich macht, während sie unser Tool nutzen. Wir haben auch die Support-Mitarbeiter von Ready2Order nach ihrem Feedback gefragt. Was sagen sie? ‘Es ist ein gutes Tool und sehr einfach zu bedienen und zu verstehen.’ Eine einfache Antwort mit einer starken Aussage. Genau dieses Erlebnis hatten wir bei der Entwicklung von LiveAgent im Sinn.
Wie sehen die Zukunftspläne von Ready2Order aus?
'Unser Ziel ist es, Probleme innerhalb von 30 Minuten zu lösen. LiveAgent hilft uns, die Reaktionszeit zu verbessern, und wir sind zuversichtlich, dass wir dieses Ziel bald erreichen."
Wir wünschen Ready2Order weiterhin viel Erfolg und gutes Gelingen. Wir sind stolz darauf, dass unsere Lösung diejenige ist, die ihnen letztlich zum Erfolg verhelfen soll. Die Freude ist ganz auf unserer Seite.
Christoph Schachner – Geschäftsführer @ Ready2Order
