Branche
Event Management & SaaSUnternehmen
Slido ist eine Web-App, die es Zuschauern ermöglicht, während Präsentationen, Meetings und Events in Echtzeit Fragen zu stellen und ihre Meinungen zu äußern.
Standort
Global
Hauptfunktionen
Slidos Herausforderung: Verwaltung des dynamischen Event-Supports
Slido ist eine Web-App, die es Zuschauern ermöglicht, die brennendsten Fragen zu stellen und ihre Meinungen während Konferenzen, Meetings und Events auszudrücken. Wenn Menschen an diesen Events teilnehmen, bringen sie typischerweise Fragen mit. Slido schafft ein wunderschönes Gespräch zwischen dem Präsentator und dem Publikum und ermöglicht Echtzeit-Interaktion und Engagement.
Mit dem Wachstum der Kundenbasis von Slido erkannte das Unternehmen die Notwendigkeit einer robusten Kundenunterstützungslösung. Events und Meetings sind sehr dynamische Umgebungen, in denen sich ständig alles ändert. Das Team benötigte eine Möglichkeit, Kundenanfragen effizient zu verwalten und gleichzeitig die Qualität des Supports zu wahren, den ihre Kunden erwarteten.
Die Lösung: Einheitliche Kommunikation mit LiveAgent
Slido stellte fest, dass LiveAgent das perfekte Tool war, um Kundenunterstützung effektiv und in Echtzeit zu verwalten. Die Fähigkeit der Plattform, mehrere Kommunikationskanäle zu handhaben, war entscheidend für ihren Erfolg.
Das Beste an LiveAgent ist, dass es alles von einem Ort aus verwalten kann, ob es sich um einen Telefonanruf, einen Chat oder eine E-Mail handelt. Es ist sehr einfach, mit unseren Kunden zu kommunizieren, auch während der geschäftigsten Zeit des Tages.
Implementierungsstrategie
Das Team von Slido implementierte LiveAgent, um alle Kundenkommunikationen zu zentralisieren. Die wichtigsten Aspekte ihrer Implementierung waren:
- Multi-Channel-Integration: Kombination von Live-Chat, E-Mail und Telefonunterstützung auf einer einzigen Plattform
- E-Mail-Verwaltung: Markieren von E-Mails, Erstellen von Tags für spezifische Anfragen und Zuweisen verschiedener Prioritäten
- Echtzeit-Reaktionsfähigkeit: Gewährleistung schneller Antworten während Zeiten mit hohem Datenverkehr bei Events
- Optimierte Workflows: Effiziente Verwaltung von Kundeninteraktionen während der geschäftigsten Zeiten des Tages
Ergebnisse und Auswirkungen
Seit der Implementierung von LiveAgent hat Slido erhebliche Verbesserungen in seinen Kundenunterstützungsabläufen erreicht:
- Reaktionszeit auf etwa 30 Minuten reduziert: LiveAgent ermöglicht es dem Team, schneller zu reagieren und reibungslose, erfolgreiche Events für ihre Kunden zu sichern
- 24/7-Verfügbarkeit: Die Plattform ermöglicht es Slido, kontinuierliche Unterstützung über mehrere Zeitzonen hinweg zu bieten
- Einheitliche Verwaltung: Alle Kommunikationen – Telefonanrufe, Chats und E-Mails – werden von einem zentralisierten Ort aus verwaltet, was die Komplexität reduziert und die Effizienz verbessert
LiveAgent ermöglicht es uns, schneller zu reagieren und ein reibungsloses und erfolgreiches Event für unseren Kunden zu sichern. Deshalb liegt unsere Reaktionszeit jetzt bei etwa 30 Minuten.
Warum LiveAgent für Slido funktioniert
Die Flexibilität und der umfassende Funktionsumfang der Plattform machten sie zur idealen Wahl für die dynamischen Supportanforderungen von Slido. Durch die Konsolidierung aller Kundeninteraktionen in einem einzigen System kann sich das Team von Slido auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist: die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerfahrungen in kritischen Event-Momenten.
Die Möglichkeit, alles von einem Ort aus zu verwalten – ob Telefonanruf, Chat oder E-Mail – hat die Art und Weise, wie Slido seine Kunden unterstützt, besonders während der geschäftigsten Zeiten des Tages, transformiert.
