Wie M4Markets KI-gestützte Unterstützung mit LiveAgent bereitstellt

M4Markets’ Reise mit LiveAgent begann, als sie erkannten, dass eine hohe Arbeitslast der Agenten aufgrund manueller Prozesse sie zurückhielt. Als ein mehrfach regulierter globaler Broker, der sich der Stärkung von Händlern durch modernste Technologie und hervorragenden Kundenservice widmet, benötigten sie eine Lösung, die ihrem Ehrgeiz entsprach.

Ohne ein zentralisiertes System hatte das Team Schwierigkeiten, eine konsistente Servicequalität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg zu gewährleisten. Sie erkannten die Notwendigkeit eines effizienten Tools, um alle Kundenanfragen an einem Ort zu rationalisieren und sicherzustellen, dass Händler die außergewöhnliche Supporterfahrung erhielten, die die M4Markets-Marke definiert.

Seit der Einführung von LiveAgent hat M4Markets die durchschnittlichen Antwort- und Lösungszeiten erheblich reduziert und gleichzeitig konsistente, mehrsprachige Unterstützung für ihre internationale Kundenbasis bereitgestellt. Lassen Sie uns ihre Reise mit LiveAgent erkunden:

Sofortige Antworten für globale Händler

M4Markets bedient eine vielfältige internationale Kundenbasis in mehreren Regionen und bietet Händlern Zugang zu modernster Handelstechnologie und transparentem, zuverlässigem Service. Die Verwaltung des Kundensupports für ein so global verteiltes Publikum war mit einzigartigen Herausforderungen verbunden – besonders wenn Händler außerhalb der Geschäftszeiten Hilfe benötigten.

Hier kamen LiveAgent’s KI-gestützten Funktionen ins Spiel.

Sam Chaney, Commercial Director, erklärt, dass ihr bisheriges Setup Herausforderungen bei der Bereitstellung konsistenter, rund um die Uhr verfügbarer Unterstützung mit sich brachte und manchmal die Antwortzeiten und das Kundenerlebnis beeinträchtigte.

‘Wir suchten nach einer Lösung, um die Kommunikation über mehrere Plattformen hinweg zu rationalisieren," sagt Sam. “Eine hohe Arbeitslast der Agenten aufgrund manueller Prozesse erforderte sofortige Optimierung.”

LiveAgent bot die Zentralisierung und intelligente Automatisierung, die sie suchten, zusammen mit KI-Funktionen, die häufige Händlerfragen sofort beantworten konnten – von Anmeldeproblemen über Einzahlungsanweisungen bis hin zur Kontobestätigung.

KI, die lernt und sich entwickelt

M4Markets wandte sich an LiveAgent mit einer klaren Mission: Reduzieren Sie die Arbeitslast der Agenten durch Automatisierung, während Sie den personalisierten, umfassenden Service beibehalten, den ihre Kunden erwarten.

“Unser KI-Chatbot bietet sofortige, 24/7-Antworten auf häufige Fragen von Händlern. Dies stellt sicher, dass Kunden nicht auf Hilfe warten müssen, auch nicht außerhalb der Geschäftszeiten. Das ist ein großer Schub für die Kundenzufriedenheit und -bindung,” erklärt Sam.

Der Zugang zu mehrsprachiger Unterstützung war ebenfalls wesentlich. “Angesichts unserer internationalen Kundenbasis waren LiveAgent’s mehrsprachige Schnittstelle und Chat-Unterstützung entscheidend. Wir können nun Händler aus verschiedenen Regionen in ihrer bevorzugten Sprache unterstützen und ein reibungsloses, lokalisiertes Supporterlebnis gewährleisten.’

Nahtlose Implementierung in zwei Wochen

M4Markets verfolgte einen fokussierten Ansatz zur Implementierung von LiveAgent und schloss den gesamten Prozess in nur zwei Wochen ab:

• Begann mit der Integration ihres E-Mail-Systems
• Schulte Agenten in der Verwendung des Ticketing-Systems und der Live-Chat-Funktionen durch praktische Sitzungen
• Setzte den KI-Chatbot mit vorkonfigurierten Antworten auf häufige Händleranfragen ein
• Erstellte Automatisierungsregeln und Workflows, um wiederholte Aufgaben zu bewältigen

Wichtigste Erfolge

Nach dem Go-Live von M4Markets mit LiveAgent erlebten sie transformative Verbesserungen in Effizienz und Kundenzufriedenheit. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse aus ihrem Erfolg:

• 24/7 KI-gestützte Unterstützung: Der KI-Chatbot beantwortet häufige Fragen sofort zu jeder Tageszeit und stellt sicher, dass Händler Hilfe erhalten, wenn sie sie benötigen – ohne auf einen verfügbaren Agenten zu warten.
• 80% Steigerung des internationalen Engagements: Die erweiterte mehrsprachige Unterstützung in allen Sprachen hat das Engagement in internationalen Regionen dramatisch erhöht und ermöglicht es M4Markets, ihre globale Kundenbasis effektiver zu bedienen.
• Massive Reduzierung der Arbeitslast der Agenten: Die Automatisierung wiederholter Aufgaben und KI-gestützte First-Line-Unterstützung befreiten Agenten, um sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren, die menschliches Fachwissen erfordern.
• Datengesteuerte kontinuierliche Verbesserung: KI-Interaktionen bieten wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse und ermöglichen dem Team, ihre Wissensdatenbank zu verfeinern und die Kundenerlebnis zu optimieren.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit und -bindung: Schnellere, konsistentere Unterstützung in den bevorzugten Sprachen der Kunden hat Vertrauen und Loyalität unter Händlern gestärkt.

Warum M4Markets LiveAgent empfiehlt

‘Es bringt Geschwindigkeit, Konsistenz und menschliche Note zusammen – und definiert neu, was Kundenservice in der Handelsbranche bedeutet. Weil es uns ermöglicht, für unsere Kunden jederzeit und überall da zu sein – mit der gleichen Präzision und Professionalität, die sie von M4Markets erwarten.”

Global skalieren mit Vertrauen

Da sich die Kundenerwartungen weiterhin entwickeln, ist M4Markets entschlossen, voraus zu bleiben. Ihre nächsten Schritte umfassen die Erweiterung der Support-Kanäle mit WhatsApp und verbesserten Call-Center-Funktionen, um sicherzustellen, dass sie Händler überall erreichen können.

LiveAgent wird weiterhin M4Markets’ Support-Operationen antreiben, während sie global skalieren, und KI-gestützte Automatisierung, sofortige mehrsprachige Antworten und den personalisierten Service gewährleisten, der ihre Marke definiert. Während M4Markets wächst, bleibt LiveAgent ein Eckpfeiler ihrer Mission, technologiegesteuerten Kundensupport bereitzustellen, auf den sich Händler verlassen können – 24/7, in jeder Sprache, überall auf der Welt.