Branche
Travel & TourismUnternehmen
Satur ist eine führende Reiseagentur in der Slowakei mit einer hundertjährigen Tradition, unvergessliche Reiseerlebnisse zu bieten. Mit dem größten eigenen Verkaufsnetz aller Reiseagenturen in der Slowakei bietet Satur Wohn- und Besichtigungstouren in Europa und exotische Ziele, Kreuzfahrten, Skifahren und Wellness-Pakete an.
Standort
Slovakia
Hauptfunktionen
- 100 Jahre vertrauenswürdige Reiseerfahrung
- 90.000 zufriedene Kunden jährlich
- 43 Filialen in der gesamten Slowakei
Umfassende Kommunikation an einem Ort
Satur, eine renommierte Reiseagentur mit einem Jahrhundert langen Erbe, bringt seit Generationen unvergessliche Reiseerlebnisse zu zufriedenen Kunden. Mit 90.000 zufriedenen Kunden, die jährlich aus ihrer großen Auswahl an Urlauben wählen, einem professionellen Team von 150 Mitgliedern einschließlich Delegierter, Guides, Animateure und Reiseberater, und dem größten Netz von 43 Filialen in der gesamten Slowakei benötigte Satur eine robuste Kommunikationslösung zur Verwaltung ihrer komplexen Operationen.
In der Vergangenheit nutzte Satur LiveAgent hauptsächlich als Chat-Tool für die Online-Kommunikation mit Kunden über ihre Website. Mit dem Wachstum ihres Unternehmens und der Erweiterung ihrer Organisationsstruktur erkannten sie jedoch die Notwendigkeit einer umfassenderen Kommunikationsplattform.
Zentralisierung von Kundenanfragen im gesamten Netzwerk
Das Unternehmen Satur betreibt das größte eigene Verkaufsnetz aller Reiseagenturen in der Slowakei, was bedeutete, dass sie die Kommunikation von Vertriebsmitarbeitern im ganzen Land konsolidieren mussten. Sie begannen, LiveAgent aktiv für die Kommunikation über ausgewählte E-Mail-Adressen zu nutzen, wo sie einen Überblick über Kundennachfragen und deren Lösungen bewahren mussten.
Derzeit können wir die Kommunikationshistorie mit jedem Kunden leicht nachverfolgen. Dies bietet unserem Verkaufsteam wichtige Informationen über alle Anfragen und Fragen, die der Kunde zuvor bei uns hatte, und hilft uns auch zu überwachen, wie effizient unsere Verkäufer diese Anfragen bearbeiten.
Durch die Implementierung von LiveAgent über ihre E-Mail-Kanäle gelang es Satur, alle Vertriebsmitarbeiter aus der gesamten Slowakei an einem zentralisierten Ort zu erfassen. Dieser einheitliche Ansatz bietet ihrem Verkaufsteam kritische Einblicke in Kundeninteraktionen und hilft ihnen, die Effizienz ihrer Verkaufsprozesse zu überwachen.
Interne Kommunikation mit Struktur und Regeln
Die Organisationsstruktur von Satur ist ziemlich umfangreich, mit mehreren Abteilungen, die tägliche Kommunikation erfordern. Um Effizienz zu gewährleisten, erstellten sie dedizierte LiveAgent-Konten für jeden Kollegen innerhalb einzelner Abteilungen.
Die interne Chat-Funktion ist besonders beliebt bei den Teammitgliedern von Satur geworden. Diese Funktionalität ermöglicht es Abteilungen, nahtlos zu kommunizieren und gleichzeitig die Organisationsstruktur und Kommunikationsprotokolle zu wahren. Ob bei der Koordination zwischen Filialen, der Verwaltung von Kundenanfragen oder der Bearbeitung interner Anfragen – der interne Chat hält alle verbunden und informiert.
LiveAgent als Wissensdatenbank für Kollegen
Während der COVID-19-Krise stand Satur vor beispiellosen Herausforderungen bei der Durchführung von hausinternen Schulungen und der Weitergabe von sich dynamisch ändernden Informationen, die für den täglichen Betrieb der Mitarbeiter erforderlich waren. Sie bewerteten mehrere Optionen, einschließlich eines Intranets, gemeinsamer Dateien und elektronischer Handbücher.
Letztendlich entschied sich Satur für die Implementierung der Wissensdatenbank-Funktion innerhalb von LiveAgent, und die Ergebnisse waren hervorragend. Ihre Operatoren loben diesen Ansatz durchweg aus mehreren Gründen:
- Zentralisierte Informationen: Alle Informationen sind an einem Ort mit Volltext-Suchfunktionen verfügbar
- Einfache Updates: Die Methode zur Aktualisierung von Daten ist einfach und unkompliziert
- Echtzeit-Verteilung: Sie können Kollegen in der gesamten Slowakei täglich mit aktuellen Informationen versorgen
- Zugänglichkeit: Die Wissensdatenbank stellt sicher, dass alle Teammitglieder Zugriff auf die gleichen aktuellen Informationen haben
Unsere Operatoren können diese Methode nicht genug loben. Alle Informationen sind an einem Ort mit der Möglichkeit der Volltext-Suche verfügbar, und die Methode zur Aktualisierung dieser Daten ist sehr einfach und wir können unseren Kollegen in der gesamten Slowakei täglich aktuelle Informationen zur Verfügung stellen. — Jozef Granec, SATUR
Saturs Engagement für Exzellenz
Mit 7 Tagen pro Woche Verfügbarkeit durch ihr größtes Netz von 43 Filialen, 600 Vertragspartnern, Infoline, Live-Chat und Website stellt Satur sicher, dass sie für Kunden da sind, wenn ihre Reisepläne beginnen.
Saturs Planet Fun Familienclub verfügt über ein Team von sorgfältig ausgewählten und professionell geschulten Animateuren, die jede Saison die Herzen der Kinder gewinnen, mit einer Kundenzufriedenheit von 96%.
Durch die Nutzung der umfassenden Kommunikationsplattform von LiveAgent hat Satur erfolgreich:
- Kundenkommunikation über ihr gesamtes Verkaufsnetz zentralisiert
- Interne Abteilungskommunikation rationalisiert
- Eine effiziente Wissensdatenbank für Mitarbeiterschulung und Informationsweitergabe erstellt
- Ihren Ruf für Exzellenz über 100 Jahre Reiseerfahrung bewahrt
- Weiterhin 5 Generationen zufriedener Kunden mit professionellem, koordiniertem Service erfreut
LiveAgent ist zu einem integralen Bestandteil von Saturs Operationen geworden und ermöglicht es ihnen, ihre Tradition der Exzellenz zu bewahren und gleichzeitig sich an moderne Kommunikationsbedürfnisse und organisatorische Herausforderungen anzupassen.
Jozef Granec, SATUR
