Branche
E-Wallet-ZahlungssystemUnternehmen
SolidTrust Pay ist ein E-Wallet-Zahlungssystem, das Unternehmen dabei unterstützt, sowohl Zahlungen zu empfangen als auch auszuzahlen. SolidTrust ist inzwischen in jedem Land der Welt vertreten.
Standort
Global
Hauptfunktionen
Die Herausforderung von SolidTrust Pay
SolidTrust Pay ist ein E-Wallet-Zahlungssystem, das Unternehmen dabei unterstützt, sowohl Zahlungen zu empfangen als auch auszuzahlen. SolidTrust ist inzwischen in jedem Land der Welt vertreten und bietet seinen Händlern und Mitgliedern die nötige Flexibilität – darunter Transaktionen per Kartenprodukte, Banküberweisungen, Überweisungen, Online-Banking in Echtzeit und Schecks.
Mit dem globalen Wachstum des Unternehmens stiegen auch die Anforderungen an den Kundensupport von SolidTrust Pay. Sie benötigten eine modernere Softwarelösung, die das steigende Ticketaufkommen bewältigen und umfassende Funktionen wie Chat, Tickets und eine Wissensdatenbank bereitstellen konnte.
"Der Wechsel zu LiveAgent war ein großer Schritt nach vorn."
SolidTrust Pay + LiveAgent
SolidTrust Pay suchte nach einer zeitgemäßen Software, die dem Ticketaufkommen gerecht wird und alle gewünschten Funktionen bietet – Chat, Tickets und eine umfassende Wissensdatenbank. Bei ihrer Recherche fanden sie in LiveAgent genau die Lösung, die alle geforderten und sogar neue, spannende Funktionen zu einem attraktiven Preis abdeckte. Besonders erfreulich war für sie zudem, dass sie den LiveAgent-Support rund um die Uhr erreichen konnten.
Was sich nach der Einführung von LiveAgent verändert hat
“Wir haben nun ein vollständiges Supportcenter in unsere Website integriert. Außerdem können wir nun Sprachanrufe direkt aus unserem Supportcenter empfangen. Kunden können sich nun selbst ein Support-Konto anlegen, um ihre eigenen Tickets schnell und einfach einzusehen und zu verwalten.”
Die Implementierung von LiveAgent hat die Kundensupport-Abläufe von SolidTrust Pay transformiert, indem eine zentrale Plattform geschaffen wurde, mit der sich sämtliche Kundeninteraktionen kanalübergreifend managen lassen.
Beliebteste Funktionen
Das Team von SolidTrust Pay schätzt insbesondere mehrere Schlüsselfunktionen:
Detaillierte Agentenberichte – Das Team nutzt gerne die detaillierten, aktuellen Agentenberichte. Das Führungspersonal kann so jederzeit die Produktivität jedes Agenten einsehen, was ein effektiveres Leistungsmanagement und eine bessere Ressourcenzuteilung ermöglicht.
Personalisierte Kundenprofile – Kunden können sich ein eigenes Supportprofil inklusive Foto anlegen – das ermöglicht einen persönlicheren Kontakt und stärkt die Beziehung sowie die Zufriedenheit der Kunden.
Integrierte Übersetzung – Das Team schätzt zudem die Möglichkeit, Tickets direkt im System zu übersetzen, statt den Tickettext in einen externen Online-Übersetzer kopieren zu müssen. Das beschleunigt die Arbeitsabläufe und sorgt für schnelleren Support weltweit.
Feedback der Kunden
Das Supportpersonal von SolidTrust Pay legt besonderen Wert auf die Belohnungs-/Tadel-Funktion. Von Kunden belohnt zu werden, trägt maßgeblich dazu bei, dass sich die Mitarbeiter anerkannt fühlen. Gleichzeitig hilft die Einsicht in negatives Feedback dabei, Verbesserungsbedarf zu erkennen und die Servicequalität weiter zu steigern.
Ziele von SolidTrust Pay
Das Ziel von STP ist es, seinen Kunden schnellen, effizienten und umfassenden Support zu bieten und ein positives Nutzererlebnis zu gewährleisten – sei es beim Lesen von Wissensdatenbank-Artikeln oder bei der Unterstützung durch einen Agenten.
"Kundenfeedback zu erhalten ist entscheidend, wenn wir erfolgreich sein wollen."
Durch die Einführung von LiveAgent hat SolidTrust Pay eine moderne Support-Infrastruktur geschaffen, mit der sie einen außergewöhnlichen Kundenservice auf ihrer globalen Zahlungsplattform bieten können – und so ihre Mission unterstützen, nahtlose Transaktionen und zuverlässigen Support für Händler und Mitglieder weltweit zu gewährleisten.
