Branche
Information servicesUnternehmen
VERVASI® ist ein slowakisches Webentwicklungsunternehmen, das Websites und Online-Shops mit dem WordPress-Content-Management-System erstellt und verwaltet.
Standort
Dolný Kubín, Slowakei
Hauptfunktionen
- 2 Stunden schnelle Einrichtungszeit
- 80+ Projekte mit verbesserter Effizienz verwaltet
VERVASI® ist ein slowakisches Webentwicklungsunternehmen, das von einem Web-Enthusiasten gegründet wurde, der über 14 Jahre IT-Erfahrung und 5 Jahre Freiberuflichkeit in eine professionelle Webagentur umgewandelt hat. Nachdem er zunächst als WordPress-Website-Ersteller und Administrator allein tätig war, führte die wachsende Nachfrage Ľubomír Laššák dazu, ein Team von Spezialisten aufzubauen, um hochwertige Web-Lösungen bereitzustellen.
Heute konzentriert sich VERVASI® auf die Erstellung und Verwaltung von WordPress-Websites und Online-Shops mit über 80 erstellten Projekten und 76 derzeit aktiv verwalteten Projekten.
Bessere Web-Erlebnisse schaffen
Ľubomír Laššák, CEO von VERVASI®
Wenn E-Mail-Überflutung zum Geschäftsengpass wird
Die größte Herausforderung für VERVASI® war das große Volumen an E-Mails von Kunden, in denen das Team leicht den Überblick verlor. Die Nutzung eines einfachen Mail-Providers war für das Unternehmen keine Option mehr.
Ľubomír hebt die Herausforderungen bei der Verwaltung einer großen Menge an E-Mails hervor, ohne die Kommunikation und Aufgaben aus den Augen zu verlieren:
"Es war schwierig, sich zu merken, was ich mit wem und wann besprochen hatte, und vor allem nicht zu vergessen, was alles erledigt werden musste."
Ein Ticketing-System finden, das den Workflow optimiert
Da Ľubomír in seinem vorherigen Job bereits mit Ticketing-Systemen gearbeitet hatte, wusste er aus eigener Erfahrung, wie sehr sie den täglichen Betrieb vereinfachen konnten. Diese Erfahrung führte ihn dazu, nach einer geeigneten Lösung zu suchen, als die E-Mail-Kommunikation überwältigend wurde.
"Als ich erfuhr, dass LiveAgent ein slowakisches Produkt ist und von dem größten Hosting-Unternehmen der Slowakei verwendet wird, gab es nichts mehr zu überlegen." – Ľubomír Laššák, CEO von VERVASI®
Nach einer schnellen Einrichtung von weniger als 2 Stunden machte VERVASI® einen großen Schritt zu besserer E-Mail-Verwaltung, indem das LiveAgent-Ticketing-System eingeführt wurde, was das Arbeitschaos erheblich reduzierte und ihren Workflow optimierte.
Verbesserter Kommunikationsfluss
Das Unternehmen schätzt besonders die automatische Ticket-Wiederöffnungsfunktion, die als Aufgabenerinnerung dient, indem Tickets in die Verarbeitungswarteschlange zurückgebracht werden. Dies stellt sicher, dass keine Anfragen übersehen werden, und hilft VERVASI®, ihre Arbeitslast effizient zu verwalten.
"Wenn Sie täglich eine große Anzahl von E-Mails verarbeiten, ist das LiveAgent-Ticketing-System ein großartiges Werkzeug dafür."
Dank LiveAgent sind die Verantwortlichkeiten nun klar unter den Teammitgliedern von VERVASI® verteilt, was eine klare Zuständigkeit und zeitnahe Verfolgung der Kundenkommunikation ermöglicht. Die Plattform hat die Art und Weise, wie das Unternehmen Kundeninteraktionen verwaltet, transformiert und ermöglicht es ihnen, sich auf die Bereitstellung hochwertiger Web-Lösungen zu konzentrieren, während sie eine ausgezeichnete Kommunikation mit ihren Kunden aufrechterhalten.
