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Entdecken Sie, warum LiveAgent die beste Ticketing-Alternative auf dem Markt ist.
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Erfüllt Ihre Ticketing-Software nicht Ihre Bedürfnisse? Benötigen Sie eine Alternative? Unser umfangreicher Vergleich zeigt Ihnen die beliebtesten Ticketing-Systeme, die es gibt.
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Wieso ist LiveAgent die beste Ticketing-Alternative?
130+ Integrationen
Unbegrenzter Speicher
Mehr Funktionen
Support rund um die Uhr
| Funktionen | Liveagent
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Zendesk
Vergleichen Sie Zendesk mit LiveAgent.
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SysAid | Helpdesk.com
Vergleichen Sie SysAid mit LiveAgent.
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Help Scout
Vergleichen Sie Help Scout mit LiveAgent.
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|---|---|---|---|---|---|
| Bewertung
Allgemeine Softwarebewertungen von verifizierten Nutzern auf Capterra.
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4.7
LiveAgent erhielt eine allgemeine Bewertung von 4.7 aus 5 von verifizierten Nutzern auf Capterra.
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4.3
Zendesk erhielt eine allgemeine Bewertung von 4.3 aus 5 von verifizierten Nutzern auf Capterra.
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4.5
SysAid erhielt eine allgemeine Bewertung von 4.5 aus 5 von verifizierten Nutzern auf Capterra.
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4.6
Helpdesk.com erhielt eine allgemeine Bewertung von 4.6 aus 5 von verifizierten Nutzern auf Capterra.
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4.7
Help Scout erhielt eine allgemeine Bewertung von 4.7 aus 5 von verifizierten Nutzern auf Capterra.
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| Einfachheit der Nutzung
Bewertungen der Einfachheit der Nutzung von verifizierten Nutzern auf Capterra.
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4.6
LiveAgent erhielt eine Bewertung von 4.6 aus 5 für Einfachheit der Nutzung von verifizierten Nutzern auf Capterra.
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4.3
Zendesk erhielt eine Bewertung von 4.3 aus 5 für Einfachheit der Nutzung von verifizierten Nutzern auf Capterra.
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4.4
SysAid erhielt eine Bewertung von 4.4 aus 5 für Einfachheit der Nutzung von verifizierten Nutzern auf Capterra.
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4.8
Helpdesk.com erhielt eine Bewertung von 4.8 aus 5 für Einfachheit der Nutzung von verifizierten Nutzern auf Capterra.
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4.7
Help Scout erhielt eine Bewertung von 4.7 aus 5 für Einfachheit der Nutzung von verifizierten Nutzern auf Capterra.
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| Kundensupport
Kundensupport-Bewertungen von verifizierten Nutzern auf Capterra.
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4.7
LiveAgent erhielt eine Bewertung von 4.7 aus 5 für Kundensupport von verifizierten Nutzern auf Capterra.
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4.2
Zendesk erhielt eine Bewertung von 4.2 aus 5 für Kundensupport von verifizierten Nutzern auf Capterra.
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4.5
SysAid erhielt eine Bewertung von 4.5 aus 5 für Kundensupport von verifizierten Nutzern auf Capterra.
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4.8
Helpdesk.com erhielt eine Bewertung von 4.8 aus 5 für Kundensupport von verifizierten Nutzern auf Capterra.
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4.8
Help Scout erhielt eine Bewertung von 4.7 aus 5 für Kundensupport von verifizierten Nutzern auf Capterra.
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| Preis
Softwarepreise in USD pro Angestellter pro Monat.
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$15/Monat/Angestellter
Preis in USD pro Angestellter pro Monat.
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$5/Monat/Angestellter
Preis in USD pro Angestellter pro Monat.
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Unbekannt
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$4/Monat/Angestellter
Preis in USD pro Angestellter pro Monat.
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$15/Monat/Angestellter
Preis in USD pro Angestellter pro Monat.
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| Alarme / Eskalationen
Alarme und Eskalationen für Anrufe mit SLA-basierter Priorität.
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LiveAgent bietet Alarme und Eskalationen.
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Zendesk bietet Alarme und Eskalationen.
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SysAid bietet Alarme und Eskalationen.
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Helpdesk.com bietet Alarme und Eskalationen.
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Help Scout bietet Alarme und Eskalationen.
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| Automatische Weiterleitung
Automatisierte Ticket-Weiterleitung an bestimmte Abteilungen und Angestellte, basierend auf vordefinierten Bedingungen.
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LiveAgent bietet automatische Weiterleitung.
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Zendesk bietet automatische Weiterleitung.
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SysAid bietet automatische Weiterleitung.
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Helpdesk.com bietet automatische Weiterleitung.
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Help Scout bietet automatische Weiterleitung.
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| Callcenter-Management
Ein zentralisiertes Dashboard für die Tätigung, den Erhalt und die Verwaltung von Anrufen.
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LiveAgent bietet Callcenter-Management.
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Zendesk bietet Callcenter-Management.
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SysAid bietet kein Callcenter-Management.
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Helpdesk.com bietet kein Callcenter-Management.
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Help Scout bietet Callcenter-Management.
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| Anpassbares Design
Option, ein weißes Label zu verwenden (Markenfrei).
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LiveAgent bietet ein anpassbares Design.
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Zendesk bietet ein anpassbares Design.
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SysAid bietet ein anpassbares Design.
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Helpdesk.com bietet ein anpassbares Design.
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Help Scout bietet ein anpassbares Design.
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| E-Mail-Integration
Die Möglichkeit die Ticketing-Software mit mehreren E-Mail-Adressen zu verbinden, um E-Mails direkt von der Software aus zu erhalten, zu beantworten und zu schreiben.
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LiveAgent bietet E-Mail Integrationen.
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Zendesk bietet E-Mail Integrationen.
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SysAid bietet E-Mail Integrationen.
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Helpdesk.com bietet E-Mail Integrationen.
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Help Scout bietet E-Mail Integrationen.
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| Interaktions-Tracking
Tracken Sie das Verhalten der Besucher Ihrer Webseite. Sehen Sie, wie lange sie auf Ihrer Seite verbringen und welche Seite sie sich ansehen.
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LiveAgent bietet Interaktions-Tracking.
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Zendesk bietet Interaktions-Tracking.
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SysAid bietet Interaktions-Tracking.
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Helpdesk.com bietet Interaktions-Tracking.
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Help Scout bietet Interaktions-Tracking.
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| Wissensdatenbank-Management
Eine Funktion, die es Nutzern erlaubt, umfangreiche Wissensdatenbanken zu erstellen und zu verwalten.
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LiveAgent bietet Wissensdatenbank-Management.
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Zendesk bietet Wissensdatenbank-Management.
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SysAid bietet Wissensdatenbank-Management.
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Helpdesk.com bietet kein Wissensdatenbank-Management.
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Help Scout bietet Wissensdatenbank-Management.
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| Macros/Antwortvorlagen
Eine Funktion, die es Nutzern erlaubt, vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen zu kreieren, die mit einem einzigen Klick verwendet werden können.
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LiveAgent bietet Macros/Antwortvorlagen.
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Zendesk bietet Macros/Antwortvorlagen.
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SysAid bietet Macros/Antwortvorlagen.
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Helpdesk.com bietet Macros/Antwortvorlagen.
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Help Scout bietet Macros/Antwortvorlagen.
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| Kommunikation über mehrere Kanäle
Verbindet sich mit mehreren Kommunikationswegen (wie E-Mail, Live-Chat, einem Callcenter oder sozialen Medien), um alle Nachrichten zu vereinheitlichen und es Angestellten zu ermöglichen, von der Soziale-Medien-Helpdesk-Software aus zu antworten.
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LiveAgent bietet Kommunikation über mehrere Kanäle.
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Zendesk bietet Kommunikation über mehrere Kanäle.
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SysAid bietet Kommunikation über mehrere Kanäle.
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Helpdesk.com bietet Kommunikation über mehrere Kanäle.
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Help Scout bietet keine Kommunikation über mehrere Kanäle.
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| Netzwerk-Monitoring
Überwachen Sie Ihren System-/Netzwerkstatus, um zu sehen, ob alle Systeme online sind und richtig funktionieren.
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LiveAgent bietet Netzwerk-Monitoring.
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Zendesk bietet Netzwerk-Monitoring.
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SysAid bietet kein Netzwerk-Monitoring.
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Helpdesk.com bietet kein Netzwerk-Monitoring.
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Help Scout bietet Netzwerk-Monitoring.
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| Echtzeit-Chat
Ein natives Live-Chat-Widget, das auf Ihrer Seite implementiert und für die Echtzeit-Kommunikation mit den Besuchern Ihrer Webseite genutzt werden kann.
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LiveAgent bietet Echtzeit-Chat.
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Zendesk bietet Echtzeit-Chat.
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SysAid bietet Echtzeit-Chat.
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Helpdesk.com bietet keinen Echtzeit-Chat.
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Help Scout bietet Echtzeit-Chat.
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| Fernzugriff
Die Möglichkeit, von der Ferne auf einen Kundencomputer zuzugreifen und ihn zu kontrollieren, dies trägt zu einer schnelleren Problemlösung bei..
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LiveAgent bietet keinen Fernzugriff.
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Zendesk bietet keinen Fernzugriff.
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SysAid bietet Fernzugriff.
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Helpdesk.com bietet keinen Fernzugriff.
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Help Scout bietet keinen Fernzugriff.
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| Berichte/Analytik
Ein Analytik-Dashboard, mit welchem Leistungsberichte erstellt werden können.
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LiveAgent bietet Berichte/Analytik.
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Zendesk bietet Berichte/Analytik.
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SysAid bietet Berichte/Analytik.
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Helpdesk.com bietet Berichte/Analytik.
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Help Scout bietet keine Berichte/Analytik.
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| Selbstbedienungsportal
Eine Funktion mit der Sie ein Kundenportal aufbauen können, für welches sich Ihre Kunden registrieren können, um ihre vergangenen Tickets und Inhalte der Wissensdatenbank ansehen zu können.
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LiveAgent bietet ein Selbstbedienungsportal.
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Zendesk bietet ein Selbstbedienungsportal.
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SysAid bietet ein Selbstbedienungsportal.
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Helpdesk.com bietet kein Selbstbedienungsportal.
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Help Scout bietet ein Selbstbedienungsportal.
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| Service Level Agreement (SLA)-Management
Eine Funktion, mit der Sie SLA-Logs, SLA-Einhaltung und mehr verwalten und überwachen können.
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LiveAgent bietet Service Level Agreement (SLA)-Management.
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Zendesk bietet Service Level Agreement (SLA)-Management.
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SysAid bietet Service Level Agreement (SLA)-Management.
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Helpdesk.com bietet kein Service Level Agreement (SLA)-Management.
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Help Scout bietet Service Level Agreement (SLA)-Management.
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| Soziale Medien-Integration
Integrationen mit beliebten sozialen Netzwerken, wie Facebook.
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LiveAgent bietet Integrationen mit sozialen Medien.
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Zendesk bietet Integrationen mit sozialen Medien.
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SysAid bietet keine Integrationen mit sozialen Medien.
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Helpdesk.com bietet keine Integrationen mit sozialen Medien.
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Help Scout bietet keine Integrationen mit sozialen Medien.
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| Ticket-Management
Verwalten Sie Tickets mit Tickettransfers, Ticketzusammenlegung, Spaltung,
Spam-Markierung, Pausieren und mehr.
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LiveAgent bietet Ticket-Management.
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Zendesk bietet Ticket-Management.
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SysAid bietet Ticket-Management.
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Helpdesk.com bietet Ticket-Management.
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Help Scout bietet Ticket-Management.
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| Workflow-Konfigurierung
Automatisierungsregeln, die eingeführt werden können, um Kundensupport-Vorgänge zu beschleunigen.
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LiveAgent bietet die Workflow-Konfigurierung.
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Zendesk bietet die Workflow-Konfigurierung.
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SysAid bietet die Workflow-Konfigurierung.
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Helpdesk.com bietet die Workflow-Konfigurierung.
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Help Scout bietet keine Workflow-Konfigurierung.
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Vergleichen Sie LiveAgent
mit anderen Plattformen
Von 30,000+ Unternehmen und 150M Endbenutzern vertraut
Alles an einem Platz
Unsere Ticketing-Software unterstützt Zugriff für mehrere Nutzer und vereint alle Nachrichten von sozialen Medien, E-Mail, Live-Chat und Telefon in einem einzigen Posteingang.
Sparen Sie sich Platz
LiveAgent bietet unbegrenzten Speicherplatz für Ihre Tickets, Dokumente und Anrufaufzeichnungen, ungleich unserer Konkurrenz.
Ein weiterer Grund, warum wir die beste Ticketing-Alternative sind.
Mehr Zeit für Verkäufe
LiveAgent hat die reichsten Automatisierungs funktionen, was uns zu der perfekten Ticketing-Alternative zu Ihrem derzeitigen Anbieter macht.
Vereinheitlichen Sie Prozesse, indem Sie alltägliche Aufgaben, wie die Zuteilung von Markierungen und Verantwortlichkeiten oder die E-Mail-Nachfrage automatisieren.
Alle Details griffbereit
Unsere Ticketing-Alternative benötigt keine externen Tools, da es eingebaute Alternativen gibt.
Zum Beispiel ermöglicht unser eingebautes KBM es Angestellten, Kundeninfos einzusehen und auf Tickets von einer Schnittstelle aus zu antworten.
Stecken Sie fest?
Unsere Ticketing-Alternative bietet kostenlose interne In-App-Chats und -Anrufe.
Für noch mehr Bequemlichkeit, ermöglicht unsere Alternative es, klickbare Ticket-IDs mit Kollegen zu teilen.Seien Sie einen Schritt voraus
Sparen Sie Ihren Angestellten jede Woche bis zu 15 Stunden, indem Sie Antwortvorlagen auf häufig gestellte Fragen in Form von vorgefertigten Nachrichten erstellen.
Verbessern Sie die Antwortzeiten um 26%
Haben Sie ein Ticket mit mehreren Anfragen erhalten? Teilen Sie das Ticket in zwei für eine schnellere Lösung.
Sie können auch zwei oder mehr Tickets zusammenführen, sodass keine Zeit damit verschwendet wird, die gleiche Anfrage mehrmals zu lösen.
Vollständig anpassbar
LiveAgent ist 100% skalierbar und an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassbar, egal ob Sie hoch hinaus möchten oder saisonbedingt skalieren müssen.
Erreichen Sie mehr
Die beste Ticketing-Alternative erlaubt es Ihnen, tief zu forschen.
Erfahren Sie, wie viele Tickets Sie jeden Monat erhalten, wie viele davon pünktlich beantwortet wurden, welche SLAs nicht erfüllt wurden und wer dafür verantwortlich war.
Machen Sie ein Spiel daraus
Macht Ihre Ticketing-Software die tägliche Arbeit spaßig?
Unsere Ticketing-Alternative ist eine der besten und erlaubt es Angestellten Spiele zu spielen, die einen gesunden Wettbewerb und die Effizienz fördern.
LiveAgent verbindet exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, mit der wir unseren Kunden herausragenden Support anbieten können.
Noch einige weitere Gründe, warum LiveAgent die beste Ticketing-Alternative ist
Sparen Sie mehr mit LiveAgent
Sichern Sie sich das beste Preis-Leistungs-Verhältnis und finden Sie heraus, wie die Ticketing-Software von LiveAgent im Vergleich zu den Ticketinglösungen der Konkurrenz steht.
Das sagen unsere Kunden
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FAQ
Warum sollten Sie LiveAgent als Ihre Ticketing-Alternative wählen?
Mit LiveAgent haben Sie die Kontrolle über Ihr Ticketingsystem. Unsere cloudbasierte Lösung bietet Ihnen einen Helpdesk, der einfach zu verwenden und zu verwalten ist. Die Preisgestaltung ist einfach und Sie bezahlen nur für die tatsächliche Nutzung. Sie können Angestellte und Dienste hinzufügen, ändern oder löschen.
Welche Ticketing-Funktionen bietet LiveAgent an?
LiveAgent bietet eine Menge Ticketing-Funktionen an, wie zum Beispiel einen universalen Posteingang, Regeln, Hybrid-Ticket-Stream, vorgefertigte Antworten, KBM, Online-Ticketverlauf, E-Mail-Benachrichtigungen, Angestelltenbewertung, Ticketexport, Audit-Log und mehr.
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