Ticketing-Software mit KI-Agenten

Bieten Sie die beste Kundenbetreuung und organisieren Sie Ihre Anfragen mit Ticketing. In diesem umfassenden Leitfaden werden wir die besten verfügbaren Ticketing-Software-Lösungen erkunden, ihre Funktionen vergleichen und Einblicke geben, um Ihnen zu helfen, die richtige Plattform für Ihre Organisation zu bestimmen.

Kosten für Ticketing-Software

Die Preisgestaltung für Ticketing-Help-Desk-Software kann von kostenlos bis sehr teuer reichen. Dies hängt von vielen Faktoren ab. Sie müssen immer einige Dinge berücksichtigen, bevor Sie sich für ein System entscheiden. Die Kosten können aufgrund von Funktionen und deren Qualität, der Anzahl benutzerdefinierter Integrationen, der Popularität der ausgewählten Marke, der Benutzerfreundlichkeit in verschiedenen Szenarien, der Skalierbarkeit und vielen anderen Faktoren variieren. Es gibt einige Preismodelle, die berücksichtigt werden müssen, um sicherzustellen, dass ein Help-Desk-System es wert ist und zu Ihrem Geschäftsmodell passt.

Preismodelle für Ticketing-Software

Pro Ticket

Preismodelle pro Ticket ermöglichen es Ihnen, nur für das zu zahlen, was Sie benötigen. Dieses Preismodell ist ideal für Help Desks mit niedriger Anzahl von Kundentickets. Der größte Nachteil könnte ein Mangel an Motivation für Agenten sein, Support zu bearbeiten, da jedes bearbeitete Ticket einer größeren Summe entspricht, die an den Dienstanbieter gezahlt wird.

Pro Lizenz

Lizenzpreismodelle können Lizenzen für einen oder mehrere Benutzer umfassen. Jeder, der sie hat, kann die Software unbegrenzt nutzen, solange der Preis bezahlt wurde. Der Preis für eine Lizenz kann eine Pauschalgebühr oder ein Abonnement sein.

Pro Gerät

Ähnlich wie beim Lizenzpreismodell können Sie eine Pauschalgebühr oder eine Abonnementgebühr zahlen, mit der Sie Ticketing-Software auf mehreren Geräten nutzen können. Die endgültige Summe wird für jedes im Help Desk verwendete Gerät addiert.

Pro Agent

Das agentenbasierte Modell ist das häufigste und bevorzugteste, da es faire Bedingungen bietet. Ihr Preis hängt von der Anzahl der Softwarebenutzer ab. Sie können die Software mit jeder bezahlten Funktion ohne Limits verwenden, die durch Ticketing oder Laufzeit festgelegt sind.

So wählen Sie die beste Ticketing-Software

Verpflichtungen

Machen Sie sich mit Ticketing-Lösungen vertraut und erfahren Sie mehr über die Software-Verpflichtungen. Diese umfassen Basispreise, Software- oder Hardwareanforderungen, integrierte Funktionen, Integrationen, unterstützte Kundenkommunikationskanäle und sogar Kundensupport für Help-Desk-Benutzer. Sobald Sie alle wichtigen Informationen haben, können Sie eine fundierte Entscheidung treffen, welche Software für Ihre Situation am besten geeignet ist.

Preisgestaltung

Die häufigsten Probleme bei der Auswahl der besten Ticketing-Software für Ihr Unternehmen sind Preisoptionen. Die Preise für Ticketing-Software hängen von mehreren Faktoren ab, wie z. B. grundlegenden Funktionen, Integrationen, Zuverlässigkeit und mehr. Stellen Sie sicher, dass Sie alle diese Optionen berücksichtigen und Preisstufen vergleichen, um sicherzustellen, dass Sie die benötigte Software erhalten, ohne zu viel zu bezahlen.

Unterstützung

Jede Help-Desk-Software sollte hervorragenden Support für ihre Benutzer bieten. Daher sind benutzerfreundliche Self-Service-Optionen und direkte Kontaktoptionen eine Notwendigkeit. LiveAgent-Kunden können unsere 24/7-Supportleitung jederzeit per E-Mail, Live-Chat oder Telefon kontaktieren. Sie können auch unsere externe Knowledge-Base durchsuchen, um Self-Service-Optionen zu nutzen.

Bereitgestellte Kontaktoptionen

Bieten Sie hervorragenden Kundenservice mit einer Auswahl an Tools, die Ihnen helfen, jeden wichtigen Kundenkanal zu erreichen. Geben Sie Ihren Kunden beispielsweise die Möglichkeit, Sie per E-Mail, Live-Chat, Anrufen oder sogar Social Media zu kontaktieren. Mit dem Zusatz eines Kundenportals und einer externen Knowledge Base können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden ihre bevorzugte Option finden.

Fähigkeit zum Hochfahren/Herunterfahren

Fühlen Sie sich von eingehenden Anfragen überfordert? Jede gute Ticketing-Software kann Ihnen helfen, bei Bedarf hochzufahren und Platz für mehr Kundenservice-Agenten zu schaffen. Es funktioniert auch umgekehrt. Fahren Sie herunter, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie zu viel für Funktionen bezahlen, die Sie nicht verwenden.

Software-Einschränkungen

Ihr Kundenservice-Team sollte alles haben, was notwendig ist, um Support zu bieten. Software-Einschränkungen müssen nicht unbedingt eine schlechte Sache sein, besonders für Help Desks, die nicht jedes Tool und jede Funktion benötigen, die Software bieten kann. Berücksichtigen Sie alles, was Sie benötigen, und wählen Sie die besten Optionen für einen fairen Preis.

Zusammenarbeitungsoptionen

Kundenservice-Vertreter sollten als Einheit arbeiten. Nutzen Sie Help-Desk-Zusammenarbeitswerkzeuge, teilen Sie Kundenprofile und arbeiten Sie leicht an Kundenproblemen zusammen. Jeder kann beitragen. LiveAgent kann Ihnen mit Notizen, Tags, Kontaktinformationen und der Aufteilung von Kundentickets bei Bedarf helfen.

Top 20 Anbieter von Ticketing-Software

1. LiveAgent

2006 startete LiveAgent, weil die Gründer kein großartiges Kundenservice-Tool finden konnten, das Live-Chat ermöglichte, also erstellten sie selbst eines. 2011 erweiterten sie die Funktionen der Software um ein Help-Desk-Ticketing-System. Jetzt hat LiveAgent über 45 Ticketing-Funktionen und über 200 Integrationen sowie Unterstützung für Drittanbieter-Integrationen und ist einfach zu bedienen und einzurichten. Seine Help-Desk-Ticketing-Funktionen verbessern die Produktivität und erhöhen gleichzeitig die Kundenbindung und Konversionen. Eine optionale mobile App ist in jedem Plan enthalten. Sie können auch eine benutzerdefinierte Integration einrichten lassen.

Empfohlen für Unternehmen aller Größen

LiveAgent ist eine hochgradig skalierbare Option mit einem robusten Maß an Anpassung und Integrationsmöglichkeiten auf einer einzigen Plattform. Mit seinem großen Funktionsumfang und engen Integrationen ist es anpassbar, um die Anforderungen von kleinen und großen Unternehmen zu erfüllen, die eine breite Palette von Branchen umfassen.

Wichtigste Funktionen

• Vorgefertigte Nachrichten
• Gemeinsamer Posteingang
• Automatisierte Ticket-Verteilung
• Hunderte von nativen Integrationen
• Self-Service-Knowledge-Base
• Self-Service-Portal und Forum

Vor- und Nachteile

LiveAgent ist eine starke Wahl für diejenigen mit kleinerem Budget, da es auch auf der höchsten Stufe angemessen bepreist ist. Es unterstützt jedoch nicht SAML Single Sign-On für Unternehmen mit Hunderten von Mitarbeitern.

Preis

• Kostenlos
• Klein – 15 €/Agent/Monat
• Mittel – 29 €/Agent/Monat
• Groß – 49 €/Agent/Monat

2. Zoho Desk

Sie starteten 2016 ein Help-Desk-Ticketing-System, das sich mit vielen von Zoho entwickelten Apps integriert. Insgesamt haben sie mit ihrer Vielzahl von Apps für jede Geschäftsebene, die alle paar Monate veröffentlicht werden, über 60 Millionen Benutzer erreicht. Darüber hinaus haben sie umfassende und angemessen bepreiste Cloud-basierte Software.

Empfohlen für Unternehmen aller Größen

Zoho Desk ist ein skalierbares System von einem Mitarbeiter bis zu Hunderten. Benutzer von Zoho haben auch die zusätzliche Bibliothek von Zoho-Produkten, die sich mit Zoho Desk integrieren.

Wichtigste Funktionen

• Omnichannel
• Workflow-Automatisierung
• Plattformintegration
• Self-Service-Knowledge-Base
• Künstliche Intelligenz

Vor- und Nachteile

Obwohl angemessen bepreist, ist die Möglichkeit, einen Light Agent hinzuzufügen, eine zusätzliche 6 € pro Monat (und 50 kostenlose Light Agents auf der höchsten Stufe). Light Agents haben eingeschränkte Help-Desk-Berechtigungen, da sie nicht Teil des Kundenservice-Teams sind, aber Kundenservice-Interaktionen unterstützen können. Es fehlt auch SAML Single Sign-On, und seine CRM-Integration ist mit einem anderen Zoho-Produkt. Eine der Hauptfunktionen, die es auszeichnet, ist sein AI Zia, das eine leistungsstarke Ergänzung zum Support-Personal ist, aber nur auf der höchsten Stufe verfügbar ist. Darüber hinaus haben sie den zusätzlichen Vorteil eines reduzierten Preises bei jährlicher Abrechnung.

Preis

• Kostenlos
• Standard – 20 €/Agent/Monat (14 €/Agent/Jahr)
• Professionell – 35 €/Agent/Monat (23 €/Agent/Jahr)
• Enterprise – 50 €/Agent/Monat (40 €/Agent/Jahr)

3. HappyFox

Ein schnell einzurichtendes, webbasiertes Help Desk mit enormen Anpassungsmöglichkeiten, Verwaltungsgovernance und Sicherheitsfunktionen, die großen Unternehmen zugute kommen. Darüber hinaus ist es einfach zu bedienen und bietet viele Funktionen, die Kunden-Self-Service ermöglichen, um die Arbeitslast Ihrer Agenten zu verringern.

Empfohlen für mittlere bis große Unternehmen

Da es keine kostenlose Option gibt und ihre Preisoptionen bei 29 € pro Agent pro Monat beginnen, ist es kein einfacher Verkauf für diejenigen mit kleinerem Budget. Der Vorteil ist, dass sie unbegrenzten Agent-Service anbieten, aber Tickets pro Jahr für umfangreichere Operationen begrenzen. Das Unternehmen bietet Single Sign-On und Tools zur Aufrechterhaltung von Governance und Sicherheit für große Unternehmen.

Wichtigste Funktionen

• Omnichannel
• Interne und externe Knowledge Base
• Anpassung
• Verwaltungs- und Sicherheitsfunktionen

Vor- und Nachteile

Es ist erforderlich, dass 5 Agenten für alle Pläne vorhanden sind, aber es ist schwierig zu beurteilen, ob dies eine gute oder schlechte Sache ist, ohne die Preisstruktur zu kennen.

Preis

Die Preise sind nicht leicht verfügbar, aber sie bieten vier Stufen der agentenbasierten Preisgestaltung ab 29 €/Agent/Monat. Es gibt auch vier Stufen unbegrenzter Agenten mit Ticket- und benutzerdefinierten Feldlimits. Die Limits beginnen bei 10.000 Tickets pro Jahr und zehn benutzerdefinierten Feldern, und die höchste Stufe hat 250.000 Tickets pro Jahr und 200 benutzerdefinierte Felder.

4. Help Scout

Help Scout wird von über 12.000 Unternehmen in 140 Ländern vertraut und ist eine Kundenservice-Plattform, die mit wachsenden Unternehmen im Hinterkopf entwickelt wurde. Aufgrund des Fokus von Help Scout auf Kunden erleichtert es auch die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern, was durch zehn Jahre Erfahrung etabliert wurde.

Empfohlen für Unternehmen aller Größen

Help Scout ist für das Wachstum mit Ihrem Unternehmen konzipiert und unterstützt Unternehmen aller Größen. Die niedrigsten Stufen beginnen mit einer breiten Palette von Funktionen. Der Service umfasst erweiterte Sicherheit wie HIPAA-konforme Funktionen und Single-Sign-On-Funktionen mit den mittleren und höchsten Plänen.

Wichtigste Funktionen

• Gemeinsamer Posteingang
• Knowledge Base
• Kundenverwaltung
• HIPAA-Konformität
• SSO/SAML
• Sicherheit

Vor- und Nachteile

Sie bieten eine 15-Tage-Testversion ihrer zwei niedrigeren Stufen an, aber die höchste Stufe, obwohl sie robuste Funktionen zeigt, die jedes Unternehmen suchen würde, hat keinen aufgelisteten Preis. Help Scout ist eine Option, die es Unternehmen ermöglicht, ihren Plan zu aktualisieren, wenn ihr Unternehmen wächst. Es bietet keine kostenlose Version.

Preis

• Standard – 25 €/Agent/Monat (20 €/Agent/Jahr)
• Plus – 50 €/Agent/Monat (40 €/Agent/Jahr)
• Enterprise – Auf Anfrage (Nur jährlich)

5. KB Support

Obwohl nicht so verbreitet wie andere Help-Desk-Ticketing-Systeme auf dieser Liste, konzentriert sich KB Support darauf, das beste Support-Tool-Plugin für WordPress und E-Commerce-Websites zu sein.

Empfohlen für kleine bis mittlere Unternehmen

Dieses Produkt ist für Startunternehmen im Web konzipiert, mit Plugins speziell für WordPress und E-Commerce-Integration.

Wichtigste Funktionen

• Einreichungsformulare
• Gast-Tickets
• Knowledge Base mit der Möglichkeit, Artikel einzuschränken
• Agent-Berechtigungen
• Automatische Zuweisung
• SLA-Tracker

Vor- und Nachteile

Während KB Support niedrige jährliche Abrechnungskosten hat, ist eine einjährige Verpflichtung nach der Zahlung erforderlich. Sie haben die Möglichkeit, spezifische Plugins zu kaufen, die in jeder Planstufe enthalten sind, sodass Sie entscheiden können, was Sie benötigen und was nicht, obwohl die Bundles mit erheblichen Rabatten angeboten werden. Abgesehen von den Kosten ist der Nachteil, dass es keine intelligente Zuweisungstechnologie gibt; es weist einfach zufällig oder basierend auf aktiven Tickets pro Benutzer zu.

Preis

Für eine einzelne Website, jährlich abgerechnet (der Preis erhöht sich pro Website auf einen unbegrenzten Plan):

• Starter – 74 €
• Professionell – 102 €
• Enterprise – 150 €

6. Zendesk

Zendesk ist eines der bekanntesten Help-Desk-Ticketing-Systeme und bietet viele Optionen ab 19 € pro Agent pro Monat mit den grundlegenden Funktionen, und ihr Enterprise-Ready-Plan beginnt bei 99 € pro Agent pro Monat. Dieser höherwertige Service wird von Unternehmen wie Uber und Netflix sowie über 160.000 globalen Unternehmen vertraut.

Empfohlen für Unternehmen aller Größen

Zendesk bietet Pläne für jede Geschäftsgröße und eine kostenlose Testversion für jede Stufe.

Wichtigste Funktionen

• Live-Chat
• Community-Foren
• Answer Bot
• Knowledge Base
• Social-Media-Integration
• Sandbox-Test
• Light-Access-Lizenzen

Vor- und Nachteile

Die Funktionen von Zendesk sind umfangreich, mit Plänen, die von kleinen Unternehmen bis zu Unternehmensebenen reichen. Jährlich oder monatlich abgerechnet, es gibt keine Verpflichtung gegenüber Zendesk außer diesen Bedingungen (es gibt keine Rückerstattung für Kündigung oder Downgrade).

Preis

• Support Team – 19 € pro Agent/Monat jährlich abgerechnet
• Support Professional – 49 € pro Agent/Monat jährlich abgerechnet
• Support Enterprise – 99 € pro Agent/Monat jährlich abgerechnet
• Suite Team – 59 € pro Agent/Monat jährlich abgerechnet
• Suite Growth – 99 € pro Agent/Monat jährlich abgerechnet
• Suite Professional – 125 € pro Agent/Monat jährlich abgerechnet
• Suite Enterprise – 199 € pro Agent/Monat jährlich abgerechnet

7. Vision Helpdesk

Obwohl Vision Helpdesk viele Help-Desk-Optionen bietet, von Kundenservice bis IT-Support, ist Vision Helpdesk ein Help-Desk-Ticketing-System, das sich auf Ihre Mitarbeiter mit Zusammenarbeit und Gamification-Funktionen konzentriert, die ein positives Arbeitsumfeld fördern. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie den Kunden aus den Augen verlieren, der einen Multi-Channel-Ansatz für Kundeninteraktionen mit Support bietet.

Empfohlen für kleine Unternehmen

Dieses System erstellt ein zentralisiertes Help Desk für Ihr Unternehmen mit anpassbaren Workflows. Obwohl es angemessen bepreist ist, hat es nicht die breite Palette von Funktionen, die einige größere Unternehmen benötigen.

Wichtigste Funktionen

• Automatisierung
• Gamification
• Abrechnung
• Multi-Channel

Vor- und Nachteile

Während Vision Helpdesk sowohl als SaaS-Cloud als auch als herunterladbare Lizenzen verfügbar ist, ist die SaaS-Cloud-Lizenz nur in den USA, Großbritannien, der EU und Indien verfügbar. Sie bieten jedoch eine 30-Tage-Testversion ohne Verpflichtung.

Dieses System ist eher auf abrechenbare Kundenservice-Stunden ausgerichtet als auf allgemeinen Kundenservice, und die Live-Chat-Funktion ist ein separater Kauf.

Preis

• Starter – 12 € pro Agent pro Monat, jährlich abgerechnet / 15 € pro Agent monatlich abgerechnet
• Pro – 20 € pro Agent pro Monat jährlich abgerechnet / 25 € pro Agent monatlich abgerechnet
• Satellite Help Desk – 24 € pro Agent pro Monat jährlich abgerechnet / 30 € pro Agent monatlich abgerechnet
• Pro Service Desk – 32 € pro Agent pro Monat jährlich abgerechnet / 40 € pro Agent monatlich abgerechnet
• Ent Service Desk – 48 € pro Agent pro Monat jährlich abgerechnet / 60 € pro Agent monatlich abgerechnet

8. HubSpot

Wie andere auf dieser Liste ist HubSpot Service Hub so eingerichtet, dass es mit Ihnen wächst und ist ein erkannter Name, da sie viele andere Produkte anbieten. Sie können mit einem kostenlosen Plan von einem vertrauenswürdigen Namen im Internet beginnen und flexible Unterstützung und einfaches Onboarding nutzen, um Ihre Kunden besser zu verstehen.

Empfohlen für Unternehmen aller Größen

Das HubSpot Service Hub-System ist eine Option, die mit Ihrem Unternehmen skaliert wird, mit kostenlosen und bezahlten Versionen je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens. Die höheren Stufen bieten wesentliche Funktionen für ein großes Unternehmen, wenn es wächst.

Wichtigste Funktionen

• Ticket-Routing
• NPS-Umfragen
• Single Sign-On
• Slack-Integration
• Berechtigungen auf Feldebene

Vor- und Nachteile

Sie bieten eine kostenlose Version mit vielen der wesentlichen Funktionen, die Sie zum Einstieg benötigen. Allerdings beginnt die Ticket-Automatisierung erst beim Plan für 50 € pro Monat, der zwei Agenten umfasst und die Möglichkeit bietet, zusätzliche Benutzer für 25 € pro Benutzer auf der Einstiegsebene hinzuzufügen. Auf der höchsten Ebene ist es eine jährliche Verpflichtung.

Preis

• Kostenlose Tools
• Starter – Beginnt bei 50 €/Monat monatlich abgerechnet (Beginnt mit zwei bezahlten Benutzern)
• Professionell – Beginnt bei 450 €/Monat monatlich abgerechnet (Beginnt mit fünf bezahlten Benutzern)
• Enterprise – Beginnt bei 1.200 €/Monat jährlich abgerechnet bei 14.400 €/Jahr (Beginnt mit 10 bezahlten Benutzern)

9. Front

Front wird als Help-Desk-Lösung vermarktet, die ein persönlicheres Erlebnis für Kunden schafft. Front entfernt Ticketnummern, um dem Kunden eine persönliche Antwort zu geben. Es ist einfach und intuitiv, und die Automatisierung verfolgt die Zuweisung von Anfragen an das richtige Support-Team-Mitglied.

Empfohlen für Unternehmen aller Größen

Front ist ein hochgradig skalierbares System mit bis zu zehn Teamkollegen auf der unteren Stufe, 50 auf der zweiten und unbegrenzt auf der höchsten.

Wichtigste Funktionen

• Team-Posteingänge
• Analytik
• Nachrichtenvorlagen
• Regeln
• Zuweisungen

Vor- und Nachteile

Es gibt kein Ticketing-System, aber es funktioniert durch die Organisation von Support durch gemeinsame Posteingänge und die Zuweisung durch automatisches Lastausgleich. Während das Ticketing-System die Zuweisungen nicht automatisiert, können Sie Regeln erstellen, die dies tun (benutzerdefinierte Regeln sind nur auf der 49-€-Stufe verfügbar).

Es gibt auch eine einjährige Verpflichtung.

Preis

• Starter – 19 € pro Person, pro Monat, jährlich abgerechnet
• Growth – 49 € pro Person, pro Monat, jährlich abgerechnet
• Scale – 99 € pro Person, pro Monat, jährlich abgerechnet

10. AzureDesk

Dieses System ist eine erschwingliche Option für kleine und mittlere Unternehmen, die die Erfahrung der Verwendung eines Help-Desk-Systems vereinfachen möchten. Es bietet Anpassungsoptionen und Drittanbieter-App-Integration.

Empfohlen für kleine bis mittlere Unternehmen

Während das Preis-Leistungs-Verhältnis bei Azure Desk hoch ist, begrenzt die Tatsache, dass sie nur einen Plan haben, dem Enterprise-Level-Funktionen fehlen, seine Benutzerfreundlichkeit auf kleine und mittlere Unternehmen.

Wichtigste Funktionen

• Ticket-Management
• Unbegrenzter Posteingang
• App-Integrationen
• Berichterstattung
• Zusammenarbeit
• Knowledge Base

Vor- und Nachteile

Eine 14-Tage-Testversion ist verfügbar; es ist jedoch nur eine Planoption verfügbar. Der Plan hat viele Funktionen, aber der Umfang der Skalierbarkeit ist begrenzt. Es gibt keine erweiterten Funktionen für Unternehmen, wie z. B. Sicherheit oder Governance.

Preis

• Ein Plan – 33 € pro Benutzer pro Monat jährlich abgerechnet (50 € pro Benutzer pro Monat monatlich abgerechnet).

11. SupportBee

SupportBee ist ein Help-Desk-Ticketing-System, das darauf abzielt, ein kollaboratives Arbeitsumfeld zu schaffen, damit Kundenservice-Team-Mitglieder sich gegenseitig helfen können, Kundenprobleme zu lösen. Durch einen gemeinsamen Posteingang, der einfach einzurichten und mobil optimiert ist, ist SupportBee ein flexibles teambasiertes System.

Empfohlen für kleine Unternehmen

Dieses System bietet alle Grundlagen, die Sie benötigen, um ein Kundenservice-Team zu starten. Es bietet jedoch nicht die Unterstützung, die größere Unternehmen möglicherweise benötigen.

Wichtigste Funktionen

• Gemeinsamer Posteingang
• Knowledge Base
• Kundenportal
• App-Integration

Vor- und Nachteile

Obwohl sehr erschwinglich, sind die Funktionen und Funktionalität von SupportBee nicht so umfangreich oder umfassend wie die von anderen Unternehmen zum gleichen Preis. Auch das Kundenportal-Software ist nur auf der höheren Stufe verfügbar. Insgesamt ist es ein vereinfachtes Ticketing-System, das gut für kleinere Unternehmen funktioniert.

Preis

• Startup – 15 €/Benutzer/Monat oder 13 €/Benutzer/Monat jährlich abgerechnet
• Enterprise – 20 €/Benutzer/Monat oder 17 €/Benutzer/Monat jährlich abgerechnet

12. Freshdesk

Freshdesk wird von über 40.000 Unternehmen vertraut, darunter HP, Pearson und American Express, und ist eine All-in-One-Kundenservice-Plattform. Mit der skalierbaren Plattform von Freshdesk, nativer Multi-Channel-Unterstützung und Zusammenarbeitsfunktionen kann Ihr Unternehmen die Arbeit rationalisieren und die Kundenerwartungen übertreffen.

Empfohlen für Unternehmen aller Größen

Dieses System ist für das Wachstum mit erschwinglichen Optionen in verschiedenen Geschäftssituationen konzipiert.

Wichtigste Funktionen

• Messaging-Service-Integration
• Self-Service-Optionen mit Bots und KI
• Automatisierung
• Zusammenarbeitsfunktionen
• Management- und Sicherheitsfunktionen
• Identitäts- und Zugriffsverwaltung

Vor- und Nachteile

Es gibt eine kostenlose Version mit den Grundlagen, die ein Unternehmen zum Einstieg benötigt. Danach schreitet jede Stufe voran, um die Funktionen einzuschließen, die Sie benötigen, wenn Sie wachsen. Allerdings beginnt das Skill-basierte Routing erst auf der höchsten Stufe.

Preis

• Kostenlos
• Growth – 15 €/Agent/Monat, jährlich abgerechnet – 18 €/Agent/Monat, monatlich abgerechnet
• Pro – 49 €/Agent/Monat, jährlich abgerechnet – 59 €/Agent/Monat, monatlich abgerechnet
• Enterprise – 79 €/Agent/Monat, jährlich abgerechnet – 95 €/Agent/Monat, monatlich abgerechnet

13. Awesome Support

Als Support-Plugin für WordPress ist Awesome Support einfach, einfach einzurichten und hat viele Add-Ons, die in jeder Bundle-Stufe enthalten sind. Sie bieten das “großartigste” Help-Desk- und Support-Plugin für WordPress mit über 10.000 aktiven Installationen.

Empfohlen für Unternehmen aller Größen

Obwohl es große WordPress-basierte Websites gibt, wie Microsoft News und BBC America, ist dies am besten für ein kleineres Unternehmen geeignet, da es mehr Sicherheits- und Verwaltungsfunktionen benötigt, um höher nützlich zu sein. Allerdings ist unbegrenzte Agenten ein großer Verkaufsargument, auch wenn diese für ein größeres Unternehmen unnötig sind.

Wichtigste Funktionen

• Keine Pro-Agent-Gebühren
• Anpassbar
• Ticket-Verlauf
• Zeitverfolgung
• Automatische Ticket-Zuweisungen

Vor- und Nachteile

Obwohl sie unbegrenzte Agenten und unbegrenzte Tickets anbieten, müssen Sie sich verpflichten, das Produkt ein Jahr lang zu verwenden. Der Vorteil ist, dass jede Stufe sehr erschwinglich für jede Geschäftsebene ist, aber sie haben nicht die Optionen, die ein großes Unternehmen benötigen würde.

Preis

• Standard – 149 € pro Jahr
• Pro – 229 € pro Jahr
• Enterprise – 289 € pro Jahr
• Agency – 409 € pro Jahr

14. TeamSupport

TeamSupport wird von Fujifilm, Comcast und der NBA vertraut und ist ein webbasiertes Business-to-Business-Kundenservice-System. Es hat Omnichannel-Support, der Zusammenarbeit erleichtert und Kundenservice-Tickets rationalisiert, indem es sich mit Software integriert, die bereits in Ihrem Toolkit vorhanden ist.

Empfohlen für große Unternehmen

Der Support-Service dieses Systems hat viel zu bieten, aber die Startkosten pro Agent pro Monat sind hoch, was bedeutet, dass es für einige kleinere Unternehmen möglicherweise nicht erreichbar ist.

Wichtigste Funktionen

• Speziell für B2B konzipiert
• Ticket-Management
• Kundenverwaltung
• Integrationen
• Kundenportal für Self-Service

Vor- und Nachteile

Viele Funktionen konzentrieren sich auf B2B-Kundenservice und IT-Support. Der Nachteil ist, dass die niedrigste Stufe 49 € pro Agent pro Monat kostet, was im Vergleich zu einigen anderen Help-Desk-Ticketing-Systemen mit ähnlichen Funktionen und einem niedrigeren Preis relativ teuer ist.

Preis

• Essential Support – 49 € pro Agent pro Monat
• Enterprise Support – 69 € pro Agent pro Monat
• Complete Customer Support Suite – 119 € pro Agent pro Monat

15. Freshservice

Freshservice ist eine Cloud-basierte IT-Service-Management-Lösung. Wie sein Help-Desk-Gegenstück ist es ein benutzerfreundliches, All-Inclusive-System mit einer ernsthaften Reihe von Funktionen.

Empfohlen für Unternehmen aller Größen

Die Skalierbarkeit dieser Plattform gibt ihr die Fähigkeit, für jede Geschäftsgröße zu arbeiten, wenn sie wächst.

Wichtigste Funktionen

• Automatisierung
• KI-Chatbots
• Integrationen
• Schnelle Implementierung
• No-Code-Plattform

Vor- und Nachteile

Sie bieten einen 21-Tage-Testzeitraum mit allen aktivierten Funktionen. Sie fördern die Zusammenarbeit innerhalb ihrer Funktionen. Sie bieten Sicherheitsfunktionen, die Daten in der Cloud mit Zugriffsverwaltung und Verschlüsselung für Daten in Transit schützen. Leider gibt es keine kostenlose Version.

Preis

• Starter: 15 € pro Agent pro Monat jährlich abgerechnet.
• Growth: 40 € pro Agent pro Monat jährlich abgerechnet.
• Pro: 80 € pro Agent pro Monat jährlich abgerechnet.
• Enterprise: 405 € pro Agent pro Monat jährlich abgerechnet.

16. ManageEngine Service Desk Plus

Über 100.000 Organisationen wie Disney und Honda vertrauen ManageEngine, um ihre IT zu verwalten. Ihr Service Desk Plus-System ist eine Cloud-basierte IT-Lösung, die sowohl IT-Profis als auch Kunden seit über zehn Jahren glücklich macht.

Empfohlen für Unternehmen aller Größen

Obwohl ManageEngine Service Desk Plus eine breite Palette von Funktionen hat, ist es schwierig, es ohne Kenntnis der Kostendetails für bestimmte Geschäftsgrößen zu empfehlen. Preispläne scheinen sich gut mit jeder Geschäftsebene zu skalieren. Sie arbeiten auch mit Zoho zusammen, um ihren Zia AI-Assistenten als möglichen ersten Kontaktpunkt für Kunden zu nutzen.

Wichtigste Funktionen

• Best-Practice-ITSM-Workflows
• Intelligente Automatisierung
• Integration
• Codeless-Anpassung
• Berichterstattung

Vor- und Nachteile

Es gibt keine kostenlose Version. Es gibt einen 30-Tage-Testzeitraum für jede Service-Desk-Instanz sowie eine verfügbare Demo.

Dies ist ein All-Inclusive-IT-Service mit leistungsstarken Funktionen zur Verbesserung des Service Ihres Unternehmens, einschließlich Asset- und Problem-Management.

Preis

• Standard – 12 € pro Techniker pro Monat monatlich abgerechnet (10 € pro Techniker pro Monat jährlich)
• Professionell – 23 € pro Techniker pro Monat monatlich abgerechnet (21 € pro Techniker pro Monat jährlich)
• Enterprise – 58 € pro Techniker pro Monat monatlich abgerechnet (50 € pro Techniker pro Monat jährlich)

17. Kayako

Über 131.000 Agenten bieten Support mit Kayako, von Sega bis MTV bis Acer. Das System ist so konzipiert, dass es persönlich und unkompliziert ist. Es ist schnell zu implementieren, einfach zu bedienen und hat einzigartige Funktionen wie SingleView, die sie implementieren, um eine Reise für den relevanten Kunden zu personalisieren.

Empfohlen für Unternehmen aller Größen

Dies ist ein System, das von allen Geschäftsebenen verwendet werden kann, da seine Funktionen es Ihnen ermöglichen, ein besseres Verständnis Ihrer Kundenbasis zu erlangen, was einzigartig für Kayako ist. Es ist auch sehr erschwinglich für jede Geschäftsebene, beginnend bei 12,50 € pro Agent pro Monat.

Wichtigste Funktionen

• SingleView
• Live-Chat
• Self-Service
• Zusammenarbeit
• Integrationen

Vor- und Nachteile

Das SingleView-System, das die Reise eines Kunden durch Ihre Website verfolgt, ermöglicht es Ihrem Agenten, Kundenservice im Kontext Ihres Kundenerlebnisses zu bieten. Der Omnichannel-Posteingang und SingleView sind in der niedrigsten Preisstufe verfügbar.

Es gibt keine kostenlose Version, aber es gibt eine 14-Tage-Testversion und eine Demo. Leider fehlt es an Single-Sign-On-Funktion.

Preis

• Gold Support Plan – 12,50 € pro Agent pro Monat
• Platinum Support Plan – 25 € pro Agent pro Monat

18. SolarWinds

SolarWinds ist eine moderne IT-Service-Management-Lösung (ITSM), die alle Funktionen eines Help-Desk-Ticketing-Service umfasst, was für dieses System einzigartig ist.

Empfohlen für Unternehmen aller Größen

Dieses System hat Preisstrukturen für jede Geschäftsebene und ist leicht zu skalieren, wenn Sie wachsen.

Wichtigste Funktionen

• Incident Management
• IT-Asset-Management
• Mitarbeiter-Service-Portal
• Knowledge Base
• Change Management
• Multi-Faktor-Authentifizierung

Vor- und Nachteile

30-Tage-Testversion. Demos auf Anfrage. Angemessene Preisgestaltung. Dieses System hat Automatisierungstools, die helfen, das richtige Ticket in die Hände des richtigen Team-Mitglieds zu legen. Es gibt jedoch keine kostenlose Version.

Preis

• Team – 19 € pro Agent pro Monat, zusätzlich 0,10 € pro Gerät pro Monat
• Business – 39 € pro Agent pro Monat, zusätzlich 0,30 € pro Gerät pro Monat
• Professionell – 69 € pro Agent pro Monat, zusätzlich 0,50 € pro Gerät pro Monat
• Enterprise – 89 € pro Agent pro Monat, zusätzlich 0,70 € pro Gerät pro Monat

19. JitBit

Mit ihrer Software, die bei Adobe und Microsoft verwendet wird, ist JitBit Helpdesk ein SaaS-Cloud-basierter Service mit Single Sign-On und GDPR- und HIPAA-Konformität. Mit Automatisierungsregeln hilft JitBit, Ihre Tickets zu organisieren und Ihrem Team Zeit zu sparen.

Empfohlen für Unternehmen aller Größen

Mit der Skalierbarkeit und Sicherheit dieses Systems können Sie expandieren und die Dienste erhalten, die Sie benötigen, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Wichtigste Funktionen

• Single Sign-On
• HIPAA-Konformität
• Ticket-Raster
• Knowledge Base
• Vorgefertigte Antworten

Vor- und Nachteile

Die 21-Tage-Testversion ist verlängerbar, falls erforderlich. Es dauert Sekunden, um eine Website für Sie zu erstellen, mit der Sie arbeiten und testen können. Es hat einen konsistenten Preis pro Monat, begrenzt aber die Anzahl der Agenten auf jeder Stufe außer der höchsten.

“Powered by Jitbit” ist nicht verborgen, bis zur höchsten Stufe. Keine kostenlose Version.

Preis

• Freelancer: kostet 29 € und nur 1 Agent.
• Startup: kostet 69 € für bis zu 4 Agenten.
• Company: kostet 129 € für bis zu 7 Agenten.
• Enterprise: kostet 249 € für bis zu 9 Agenten, mit 29 € pro zusätzlichem Agent.

20. Jira Service Desk

Wie Zoho ist Jira Teil eines Netzwerks von Anwendungen, was bedeutet, dass es sich mit allen Anwendungen unter diesem Dach integrieren kann. Das Jira-Produkt in dieser Branche ist für Geschwindigkeit konzipiert, um Ihnen zu helfen, Fragen schneller zu beantworten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Ihr Service wird von Domino, Square und Twitter verwendet, um nur einige zu nennen.

Empfohlen für Unternehmen aller Größen

Dieses System funktioniert gut für alle Geschäftsebenen und bietet eine kostenlose Option und erschwingliche Stufen, die bis zur Enterprise skalieren. Jede Stufe bietet Verschlüsselung im Ruhezustand und in Transit.

Wichtigste Funktionen

• Change Management
• Konfigurationsmanagement
• Problem-Management
• Asset-Management
• Knowledge Management
• Sicherheit und Compliance

Vor- und Nachteile

Es gibt eine kostenlose Version mit vielen Funktionen, und interessierte Unternehmen können eine Live-Demo buchen.

Allerdings sind die Enterprise-Kosten hinter einem Kontaktformular verborgen.

Preis

• Kostenlos – Bis zu 3 Agenten
• Standard – 21 € pro Agent (Durchschnitt) pro Monat
• Premium – 47 € pro Agent (Durchschnitt) pro Monat
• Enterprise – Jährlich abgerechnet, verfügbar mit 201 Agenten oder mehr

Ist eine Testversion des Help-Desk-Ticketing-Systems nützlich?

Eine Testversion ist immer hilfreich, wenn Sie zwischen Help-Desk-Ticketing-Systemen entscheiden. Bevor Sie sich auf einen Service festlegen, sollten Sie erleben, wie es sich anfühlt, ihn täglich zu verwenden. Der Service könnte alle Funktionen haben, die Sie suchen, und trotzdem nicht für Sie geeignet sein. Manchmal ist das Gefühl eines Systems nicht richtig, und Sie müssen es ausprobieren, um es zu sehen. Es ist wie ein Paar Jeans, es kann auf der Schaufensterpuppe gut aussehen, aber nicht die richtige Passform für Sie sein.

Das Gleiche gilt für jeden Ihrer Kunden. Sie haben Ihre Marke gewählt, weil sie für sie funktioniert. Daher sollten Sie es ausprobieren, bevor Sie es kaufen.

Jetzt ist LiveAgent für eine 30-Tage-Testversion ihres All-Inclusive-Plans ohne Kreditkarte verfügbar. Es dauert weniger als eine Minute, sich anzumelden und eine Testfahrt zu starten.

Fehler, die beim Kauf von Ticketing-Software zu vermeiden sind

Kein geschultes Personal

Wenn Sie sich nicht nur auf vorgefertigte Nachrichten konzentrieren möchten, sollte Ihr Personal sowohl in den Grundlagen als auch in den fortgeschrittenen Aspekten des Ticketing und des Kundenservice geschult werden. Deshalb sollte Ticketing-Software für jeden einfach zu erlernen sein, auch in komplexen Ereignisszenarien, und Ihren Agenten helfen, zu lernen, wie man vollständig ausgestattete Helpdesk-Software nutzt. Das LiveAgent-System bietet einen praktischen Startleitfaden, der jedem beibringt, wie man alles einrichtet und anfängt. Die Academy ist voller Artikel, die das gesamte Spektrum von Help-Desk-Systemen wie Ticketing, Live-Chat, Call Center und mehr abdecken. Darüber hinaus kann es Ihren Agenten helfen, zu vollwertigen Help-Desk-Experten und zuverlässigen Kundenservice-Agenten zu werden.

Mehr Funktionen bedeuten nicht unbedingt ein besseres Produkt

Kundeninteraktion erfordert nicht immer jedes Tool, jeden Service-Kanal oder jede erweiterte Funktion, die Ihnen zur Verfügung steht. Verschiedene Unternehmen benötigen unterschiedliche Lösungen in Bezug auf Ticketing-Herausforderungen. Zu viel für Funktionen zu bezahlen, die Sie nie verwenden werden, kann die Agent-Leistung beeinträchtigen und zu Komplikationen mit Ihrer Kundenservice-Plattform führen. Stellen Sie sicher, dass Sie kostenlose Testversionen vollständig nutzen, um herauszufinden, was für Sie funktioniert und was nicht.

Nicht vollständig von einer Testversion profitieren

Testversionen sind wichtig, weil sie es uns ermöglichen, das System und seine Schnittstelle mit Funktionen auszuprobieren. Überspringen Sie keine kostenlose Testversion wegen des schönen Gesprächs, das Sie auf einer Website lesen. Kostenlose Testversionen ermöglichen es Ihnen, grundlegende Funktionen auszuprobieren und zeigen Ihnen, wie Sie mit komplexen Ereignissen und Situationen im alltäglichen Kundenservice umgehen.

Nicht an die Expansion denken

Die Help-Desk-Schnittstelle mit Funktionen, für die Sie derzeit bezahlen, könnte ausreichend sein, aber haben Sie überlegt, was passiert, wenn Sie ein Upgrade durchführen? Die meisten robusten Ticketing-Systeme bieten verschiedene bezahlte Pläne, die mit oder ohne einige Funktionen kommen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Lösung wählen, die es Ihnen ermöglicht, ein Upgrade durchzuführen und Ihre Anforderungen bei Bedarf zu erfüllen.

Was Sie in einem Demo-Anruf über IT-Ticketing-Systeme fragen sollten

Kundenanfragen

Es gibt einige wichtige Dinge, die Hunderte von Organisationen in Demo-Anrufen fragen. Zunächst müssen Sie herausfinden, wofür Sie bezahlen werden. Fragen Sie nach unterstützten Kundenkommunikations-Hub- oder Kanaloptionen, in Plänen enthaltenen Funktionen und unterstützten Drittanbieter-Integrationen mit anderer Software. Dann kommen die Preisoptionen. Die Gesamtkostenbeteiligung ist eine der Schlüsselprioritäten.

Implementierung des Help-Desk-Ticketing-Systems

Die Implementierung von Ticketing-Software ist im Allgemeinen ein einfacher Prozess, der sich in einigen Aspekten unterscheiden kann. Der Hauptunterschied liegt zwischen webbasierter und anwendungsbasierter Software. Im Allgemeinen überspringen Sie den Installationsprozess mit webbasierten Lösungen und beginnen sofort mit der Verwendung. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre E-Mail-Adresse anzugeben und sich für eine kostenlose Testversion zu registrieren. Sobald Sie Ihre E-Mail bestätigt haben, können Sie sich anmelden und sich mit der Help-Desk-Plattform vertraut machen. Beispielsweise bietet LiveAgent einen praktischen Leitfaden zum Einstieg direkt von Anfang an. Es führt jeden neuen Benutzer durch einige einfache Schritte, die ihm helfen, seine neue Lösung einzurichten.

Was ist das beste Ticketing-Tool?

Das beste Help-Desk-Ticketing-System ist eines, das Ihren Betrieb effizienter macht und Self-Serve-Optionen für Kunden ermöglicht, um die Arbeitslast Ihrer Mitarbeiter zu reduzieren. Lösungen wie LiveAgent haben robuste Anpassungsoptionen, um Workflows zu erstellen, die spezifisch für Ihr Unternehmen sind. Das beste System ist das, das am besten zu Ihren einzigartigen Anforderungen passt.

Das beste Help-Desk-Ticketing-System für kleine Unternehmen

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, sollte das Ziel Ihrer Wahl ROI, Wert und Skalierbarkeit sein. Daher ist das Finden eines Systems, das Ihre Anforderungen zu einem erschwinglichen Preis erfüllt, das ideale Szenario.

Einfache Ticketing-System-Anbieter bieten eine kostenlose Version ihrer Software mit begrenzten Funktionen. LiveAgent bietet einen kostenlosen Plan, der Ihnen die Grundlagen von allem gibt, was Sie zum Einstieg benötigen, wie einen Chat-Button, grundlegende Berichterstattung und das Kundenportal. Eine weitere angemessen bepreiste Option ist Zoho Desk, das auch eine kostenlose Version bietet. Von dort aus können Sie sich für ein Upgrade auf einen bezahlten Plan entscheiden.

Das beste Help-Desk-Ticketing-System für mittlere Unternehmen

Wenn Ihr Unternehmen weiter wächst, gibt es mehr Optionen auf dem mittleren Markt für Help-Desk-Ticketing-Systeme, da mehr Geld mehr Funktionen bedeutet. An diesem Punkt haben Sie wahrscheinlich ein wachsendes Team von Helpdesk-Agenten. Sie sollten sich darauf konzentrieren, sie mit Systemen zusammenzubringen, die Zusammenarbeit fördern und sich mit den verschiedenen Anwendungen integrieren, die Sie bereits haben und mit denen Sie planen zu wachsen. Es sollte jedoch weiterhin ein Fokus auf Wert liegen, da Sie wahrscheinlich nicht das Budget für zu viele Funktionen sprengen möchten.

LiveAgent kann sich über 190 Programme auf dieser Ebene integrieren, einschließlich Social Media. Social Media ist wertvoll für Ihre Marketingkampagnen, besonders wenn Sie eine aufstrebende Marke sind. Das Beantworten von Fragen und Bedenken in sozialen Medien hilft, Ihre Marke zu erweitern und unvergessliche Kundeninteraktionen zu schaffen. Wie andere Help-Desk-Ticketing-Systeme integriert es sich auch mit Slack, um nahtlose Kommunikation zwischen Team-Mitgliedern zu gewährleisten. Eine weitere großartige Option ist Jira Service Desk, da es eine massive Auswahl an Integrationsmöglichkeiten bietet.

Das beste Help-Desk-Ticketing-System für große Unternehmen

Große Unternehmen können alles geben. Jetzt, da Sie sich alle Glocken und Pfeifen leisten können, ist es Zeit, alle Funktionen zu betrachten, die Sie möchten und benötigen. Aber die Suche nach Wert ist immer noch immer der beste Weg, egal wie viel Geld Sie zur Verfügung haben.

Die Schwergewichte des Raums, LiveAgent, Zendesk und Jira Service Desk, bieten einige Qualitäten, die andere nicht haben, wie Zusammenarbeitsfunktionen, Automatisierungen und Single Sign-On. Single Sign-On ermöglicht es Benutzern, auf die Software mit vorhandenen Anmeldedaten zuzugreifen, z. B. mit einem Google-Konto.

Das bedeutet nicht, dass sie die einzigen Optionen sind. Je nachdem, was Sie als großes Unternehmen in Form von Kundenservice benötigen, könnten Sie besser mit einer kostengünstigeren Option fahren, die das hat, was Sie benötigen. Beispielsweise hat LiveAgent eine Fülle von Funktionen, während seine höchste Service-Stufe angemessen bepreist ist und einen ähnlichen Wert bietet wie einige Help-Desk-Systeme, die viel mehr kosten.

Fazit

Wir haben die vielen Vorteile eines Help-Desk-Ticketing-Systems und dessen Anwendung auf Ihr Unternehmen erörtert. Ticketing-Software ist zu einem der wichtigsten Tools für die Bearbeitung von Kundenservice geworden. Mit einer zunehmenden Anzahl von Online-Benutzern erwarten alle hochwertige Kundenservice und Support. Dieser Aspekt ist der Schlüsselunterschied zwischen dem Behalten und dem Verlieren eines Kunden. Ein Help-Desk-Ticketing-System unterstützt Sie und Ihr Unternehmen dabei, das beste Kundenservice-Erlebnis zu schaffen, indem es Ihre Workflows mit Automatisierung verbessert. Es erstellt auch umsetzbare Daten aus jeder protokollierten Kundentransaktion und reduziert Ihre Zeit pro Ticket, indem es sie in die Hände legt, die am besten für die Arbeit geeignet sind.

Durch die Nutzung der richtigen Kommunikationskanäle und gut geschulter Kundenservice-Agenten kann ein Help-Desk-Ticketing-System eine wertvolle Ergänzung zu Ihrer Kundenservice-Strategie sein. Holen Sie sich die richtige Ticketing-Software für Ihren Help Desk und beantworten Sie Service-Anfragen mit Leichtigkeit.