Bieten Sie die beste Kundenbetreuung und organisieren Sie Ihre Anfragen mit Ticketing. In diesem umfassenden Leitfaden werden wir die besten verfügbaren Ticketing-Software-Lösungen erkunden, ihre Funktionen vergleichen und Einblicke geben, um Ihnen zu helfen, die richtige Plattform für Ihre Organisation zu bestimmen.
Kosten für Ticketing-Software
Die Preisgestaltung für Ticketing-Help-Desk-Software kann von kostenlos bis sehr teuer reichen. Dies hängt von vielen Faktoren ab. Sie müssen immer einige Dinge berücksichtigen, bevor Sie sich für ein System entscheiden. Die Kosten können aufgrund von Funktionen und deren Qualität, der Anzahl benutzerdefinierter Integrationen, der Popularität der ausgewählten Marke, der Benutzerfreundlichkeit in verschiedenen Szenarien, der Skalierbarkeit und vielen anderen Faktoren variieren. Es gibt einige Preismodelle, die berücksichtigt werden müssen, um sicherzustellen, dass ein Help-Desk-System es wert ist und zu Ihrem Geschäftsmodell passt.
Preismodelle für Ticketing-Software
Pro Ticket
Preismodelle pro Ticket ermöglichen es Ihnen, nur für das zu zahlen, was Sie benötigen. Dieses Preismodell ist ideal für Help Desks mit niedriger Anzahl von Kundentickets. Der größte Nachteil könnte ein Mangel an Motivation für Agenten sein, Support zu bearbeiten, da jedes bearbeitete Ticket einer größeren Summe entspricht, die an den Dienstanbieter gezahlt wird.
Pro Lizenz
Lizenzpreismodelle können Lizenzen für einen oder mehrere Benutzer umfassen. Jeder, der sie hat, kann die Software unbegrenzt nutzen, solange der Preis bezahlt wurde. Der Preis für eine Lizenz kann eine Pauschalgebühr oder ein Abonnement sein.
Pro Gerät
Ähnlich wie beim Lizenzpreismodell können Sie eine Pauschalgebühr oder eine Abonnementgebühr zahlen, mit der Sie Ticketing-Software auf mehreren Geräten nutzen können. Die endgültige Summe wird für jedes im Help Desk verwendete Gerät addiert.
Pro Agent
Das agentenbasierte Modell ist das häufigste und bevorzugteste, da es faire Bedingungen bietet. Ihr Preis hängt von der Anzahl der Softwarebenutzer ab. Sie können die Software mit jeder bezahlten Funktion ohne Limits verwenden, die durch Ticketing oder Laufzeit festgelegt sind.
So wählen Sie die beste Ticketing-Software
Verpflichtungen
Machen Sie sich mit Ticketing-Lösungen vertraut und erfahren Sie mehr über die Software-Verpflichtungen. Diese umfassen Basispreise, Software- oder Hardwareanforderungen, integrierte Funktionen, Integrationen, unterstützte Kundenkommunikationskanäle und sogar Kundensupport für Help-Desk-Benutzer. Sobald Sie alle wichtigen Informationen haben, können Sie eine fundierte Entscheidung treffen, welche Software für Ihre Situation am besten geeignet ist.
Preisgestaltung
Die häufigsten Probleme bei der Auswahl der besten Ticketing-Software für Ihr Unternehmen sind Preisoptionen. Die Preise für Ticketing-Software hängen von mehreren Faktoren ab, wie z. B. grundlegenden Funktionen, Integrationen, Zuverlässigkeit und mehr. Stellen Sie sicher, dass Sie alle diese Optionen berücksichtigen und Preisstufen vergleichen, um sicherzustellen, dass Sie die benötigte Software erhalten, ohne zu viel zu bezahlen.
Unterstützung
Jede Help-Desk-Software sollte hervorragenden Support für ihre Benutzer bieten. Daher sind benutzerfreundliche Self-Service-Optionen und direkte Kontaktoptionen eine Notwendigkeit. LiveAgent-Kunden können unsere 24/7-Supportleitung jederzeit per E-Mail, Live-Chat oder Telefon kontaktieren. Sie können auch unsere externe Knowledge-Base durchsuchen, um Self-Service-Optionen zu nutzen.
Bereitgestellte Kontaktoptionen
Bieten Sie hervorragenden Kundenservice mit einer Auswahl an Tools, die Ihnen helfen, jeden wichtigen Kundenkanal zu erreichen. Geben Sie Ihren Kunden beispielsweise die Möglichkeit, Sie per E-Mail, Live-Chat, Anrufen oder sogar Social Media zu kontaktieren. Mit dem Zusatz eines Kundenportals und einer externen Knowledge Base können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden ihre bevorzugte Option finden.
Fähigkeit zum Hochfahren/Herunterfahren
Fühlen Sie sich von eingehenden Anfragen überfordert? Jede gute Ticketing-Software kann Ihnen helfen, bei Bedarf hochzufahren und Platz für mehr Kundenservice-Agenten zu schaffen. Es funktioniert auch umgekehrt. Fahren Sie herunter, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie zu viel für Funktionen bezahlen, die Sie nicht verwenden.
Software-Einschränkungen
Ihr Kundenservice-Team sollte alles haben, was notwendig ist, um Support zu bieten. Software-Einschränkungen müssen nicht unbedingt eine schlechte Sache sein, besonders für Help Desks, die nicht jedes Tool und jede Funktion benötigen, die Software bieten kann. Berücksichtigen Sie alles, was Sie benötigen, und wählen Sie die besten Optionen für einen fairen Preis.
Zusammenarbeitungsoptionen
Kundenservice-Vertreter sollten als Einheit arbeiten. Nutzen Sie Help-Desk-Zusammenarbeitswerkzeuge, teilen Sie Kundenprofile und arbeiten Sie leicht an Kundenproblemen zusammen. Jeder kann beitragen. LiveAgent kann Ihnen mit Notizen, Tags, Kontaktinformationen und der Aufteilung von Kundentickets bei Bedarf helfen.
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