Ticketingsoftware

Bieten Sie auf jedem Kanal reibungslose Kundenpflege an.

  • ✓ Keine Einrichtungsgebühr    
  • ✓ Kundenservice rund um die Uhr    
  • ✓ Keine Kreditkarte erforderlich    
  • ✓ Jederzeit kündbar
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LiveAgent omnichannel ticketing
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Helpdesk-Ticketingsoftware von LiveAgent

Haben Sie genug von langweiliger Ticketingsoftware? Wir auch. Bei LiveAgent kommen alle Ihre E-Mails, Chats, Anrufe, Erwähnungen auf sozialen Medien und anderen Kanälen automatisch in einen universellen Posteingang und mit der Hilfe erweiterter Automatisierungsregeln und Integrationen wird Ihr Kundenservice-Albtraum ein Ende finden. Klicken Sie einfach auf die “Registrieren”-Schaltfläche.

  • G2 badge for best ROI for enterprise summer 2022
  • SourceForge badge summer 2022 leader
  • FeaturedCustomers award badge for live chat software
  • Category leaders badge for 2022 from GetApp

Ticketingsoftware-Demo

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Youtube video:

Was ist eine Ticketingsoftware?

Das Ticketingsystem verwandelt Kundenanfragen in Tickets, die einfach in dem Kundensupportteam verteilt werden können. Dies kann die Ticketverwaltung erheblich verbessern, da Helpdesk-Angestellte auf Kundenanfragen zugreifen und sie effizient von einem Ort aus lösen können.

LiveAgent-Produkttour

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Youtube video:

Ticketingsystem mit intuitiver Benutzeroberfläche

Die LiveAgent-Ticketing-Software verfolgt automatisch alle Ihre Kundenprobleme und wandelt sie in Tickets um. Jede eingehende Form der Kommunikation wird für eine bessere Benutzerfreundlichkeit und Aufgabenverwaltung in Tickets umgewandelt. Die Benutzeroberfläche ist anpassbar und intuitiv.

Ticketingsystem mit intuitiver Benutzeroberfläche

Ticketing-Software, die Ihr Support-Team ermächtigt

Verbessern Sie Ihre Helpdesk-Funktionen mit der richtigen Ticketing-Lösung. Stärken Sie Ihr Kundensupport-Team mit einer Vielzahl von Tools und Funktionen. Sehen Sie sich an, was Ihre Helpdesk-Mitarbeiter mit LiveAgent erhalten.

Das bekommt Ihr Support-Team:

  • Ein hochmodernes Ticketsystem
  • Steigerte Effizienz und Servicemanagement
  • Jedes Tool, das Sie von einem Helpdesk erwarten
  • Eine Vielzahl von Funktionen und Integrationen
  • Support rund um die Uhr von unserem Helpdesk-Team
LiveAgent real time typing preview

LiveAgent geht über IT-Ticketingsoftware hinaus

LiveAgent ist eine IT-Ticketing-Software, die mehrere Kanäle wie Kunden-E-Mails, Chats, Anrufe und soziale Medien kombiniert, um Ihren Kunden einen ganzheitlichen Kundenservice zu bieten. Aber es hört hier nicht auf. LiveAgent bietet ein Kundenportal mit Multi-Knowledge-Base-Support, Foren und Kundenfeedback & Anregungen an. Entdecken Sie, was das fortschrittlichste Helpdesk-Ticketsystem für Ihr Unternehmen zu bieten hat.

All-In-One-Lösung

Universaler Posteingang

  • Sie müssen nicht jeden Kommunikationskanal separat überwachen. Der universale, geteilte Posteingang sammelt all Ihre Nachrichten an einem Ort und verwandelt sie in Tickets. Öffnen Sie Ihren E-Mail-Posteingang und beantworten Sie E-Mails, Telefonanrufe, Nachrichten auf sozialen Medien, Live-Chat-Nachrichten und Tickets aus der Wissensdatenbank an einem zentralen Ort. 
  • Jeder Teil der Kundenkommunikation an einem Ort
  • Bequemes einzelnes Dashboard mit einfacher Organisation
LiveAgent help desk ticketing
LiveAgent omnichannel ticketing

Hybrid-Ticketing

Organisierte Kundeninteraktionen

Ein eintreffendes Ticket kann jedes Mal, wenn ein Kunde den Support kontaktiert, von einem beliebigen Kanal kommen. LiveAgent sortiert die gesamte Kommunikation, sodass Sie nicht lange suchen müssen. Sammeln Sie alle Kundenanfragen in einem Helpdesk-Ticketthread, egal ob sie über E-Mail, Live-Chat oder soziale Medien eintreffen.

  • Halten Sie die Kommunikation organisiert, egal über welche Kanäle
  • Verringern Sie die Antwortzeiten der Angestellten und stellen Sie schnellere Lösungen zur Verfügung
  • Verbessern Sie Ihren Workflow und finden Sie Kundentickets ganz einfach

Team-Kommunikation

Interne Tickets und Notizen

  • Erstellen Sie Tickets, die nur für Ihre Kundendienstmitarbeiter sichtbar sind. Verwenden Sie sie als Notizen, um wichtige Informationen oder Erinnerungen aufzuschreiben oder bestimmte Aufgaben innerhalb eines Ticket-Threads zu erstellen. Teilen Sie alles Wichtige mit Ihren Kollegen direkt in den Tickets. Für maximale Transparenz kann auf jede private Notiz vom gesamten Team zugegriffen werden.
  • Interne Notiz und Aufgabe für Agenten erstellen
  • Relevante Kundeninformationen aufschreiben
  • Erinnerungen für sich selbst direkt in Tickets erstellen
LiveAgent internal tickets and notes
LiveAgent canned messages

Effizienter Workflow

Vorbereitete E-Mails

Verwenden Sie vorgefertigte Antworten, um häufig gestellte Fragen in Kunden-Support-Tickets zu beantworten, und verkürzen Sie die Antwortzeiten der Agenten. Ein Helpdesk-Team kann allgemeine Probleme erheblich schneller lösen und sich auf ausführlichere Kundenanfragen konzentrieren. Konzentrieren Sie sich auf das, was Ihre Aufmerksamkeit erfordert.

  • Vorher erstellte Antworten für verschiedene Szenarien
  • Schnellere Lösungszeiten bei häufig gestellten Fragen
  • Erhöhte Angestelltenproduktivität und Konzentration

Wissensmanagement

Wissensdatenbanken als Teil des Ticketings

  • Erstellen Sie Wissensdatenbanken für Kunden, die Self-Service-Optionen bevorzugen, anstatt sich an den Kundendienst zu wenden. LiveAgent bietet ein anpassbares Kundenportal mit einer integrierten Wissensdatenbank, die benutzerdefiniertes Branding unterstützt. Fügen Sie FAQs und Foren für Gespräche hinzu. Lassen Sie Ihre Kunden sich selbst helfen, wenn Agenten offline sind.
  • Geben Sie Ihrem Agenten Zeit, sich auf anspruchsvolle kritische Probleme zu konzentrieren
  • Voll ausgestattete Self-Service-Portaloptionen
  • Kundenportal, Wissensdatenbank, Foren und FAQs
LiveAgent knowledge base

Wie kann Online-Ticketingsoftware Ihrem Unternehmen helfen?

Entdecken Sie, wie Ticketing mit der Bearbeitung von Kundenanfragen, der Steigerung der Kundenbindung oder der Verbesserung der Kundenzufriedenheit helfen kann

Stellen Sie Kunden zufrieden

Stellen Sie Ihre Kunden mit einem Ticketingsystem zufrieden, mit dem Sie schnellere und kompetentere Antworten bereitstellen können. Bieten Sie Ihren Kunden Komfort an und antworten Sie auf mehreren Kanälen, während alles ordentlich sortiert ist.

  • Stellen Sie Kunden mit schnellen und informativen Antworten zufrieden
  • Bieten Sie Support über mehrere Kommunikationskanäle hinweg
  • Erhöhen Sie die Kundenbindung durch verbesserte Antwortzeiten
Chart

80 %

der Konsumenten erwarten Geschwindigkeit und Komfort

Ein Großteil der Kunden sehen Geschwindigkeit, kompetente Hilfe, Komfort und Freundlichkeit als wichtige Elemente des Kundenservices.

Kapitalrendite erhöhen

Kunden wissen guten Kundenservice in jedem Unternehmen zu schätzen. Erhöhen Sie Ihre Umsätze mit schnellerem und verlässlichen Support, während Sie die Kosten in der Kundenservice-Abteilun mit einem eigenen Helpdesk-Ticketingsystem reduzieren.

  • Verringern Sie die Kundenservice-Kosten mit LiveAgent
  • Steigern Sie die Gewinne, indem Sie verlässlichen Support anbieten
Chart

86 %

sind bereit, für guten Service zu bezahlen

Verringern Sie Ihre Kosten, während Sie mehr verdienen. Kunden sind immer bereit, mehr für eine großartige Kundenservice-Erfahrung zu bezahlen.

Gewinnen Sie die Kundentreue

Dankbare Kunden wissen guten Service und kompetente Hilfe von Kundensupport-Angestellten immer zu schätzen. Verbessern Sie Ihren Kundenservice während Stoßzeiten mit einem hohen Ticketvolumen und bauen Sie dank großartigen Interaktionen eine starke Kundentreue auf.

  • Bauen Sie Kundentreue über die bevorzugten Kanäle auf
  • Gewinnen Sie treue Kunden, die erneut einkaufen werden
Chart

73%

Höhere Zufriedenheitsraten

Bieten Sie persönliche Gespräche an und machen Sie Ihre Kunden glücklich. Unsere funktionsfähige Live-Chat-Software kann Ihnen mit der Kundenzufriedenheit und einer großartigen Angestelltenerfahrung helfen.

Mehr sparen mit Ticketing-Software

Verbessern Sie Ihr Kundenservice-Management zu einem erschwinglichen Preis. Holen Sie sich die richtigen Funktionen für die Kundeninteraktion und sparen Sie Geld bei Ihrer Ticketing-Lösung.

Zeugnisse

Holen Sie sich die LiveAgent
-Ticketing-Software und schließen Sie sich 7000 zufriedenen Kunden an

  • Roman Bosch
    Es ist hervorragend, solch ein tolles Portal zu haben, das unsere Kundenzufriedenheit verbessert.
    Roman Bosch Partly
  • Christine Preusler
    LiveAgent bestärkt unsere Angestellten dabei besseren, schnelleren und genaueren Support zu liefern.
    Christine Preusler HostingAdvice
  • Karl Dieterich
    LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Umsätze.
    Karl Dieterich Covomo
  • Hendrik Henze
    Wir verwenden LiveAgent seit August und wir sind sehr zufrieden.
    Hendrik Henze HEWO Internetmarketing
  • Razvan Sava
    Seit wir LiveAgent verwenden, hat sich unsere Reaktionszeit um 60% verbessert.
    Razvan Sava Webmaster Deals
  • Taras Baca
    Unsere Kundenkonversionsrate stieg um 325% im ersten Monat, indem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv benutzt haben.
    Taras Baca XperienceHR
  • Andrej Ftomin
    Ich muss sagen, dass ich noch nie solch eine professionelle Kundenansprache erlebt habe.
    Andrej Ftomin TAZAR Group
  • Matt Janaway
    Wir finden, dass LiveAgent bei weitem die beste Live-Chat-Lösung ist.
    Matt Janaway The Workplace Depot
  • Viviane Carter
    Wir verwenden LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Webseiten. Das Tool ist benutzerfreundlich und erhöht unserer Produktivität.
    Viviane Carter CSI Products
  • Christian Lange
    Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support anbieten, egal wo sie sind.
    Christian Lange Lucky-Bike
  • Jens Malmqvist
    Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der daran interessiert ist, seinen Kundenservice besser und effektiver zu gestalten.
    Jens Malmqvist Projure
  • Catana Alexandru
    Ich bin mir sicher, dass wir ohne LiveAgent 90% unseres Tages damit verbringen würden, E-Mails zu sortieren.
    Catana Alexandru Websignal
  • Jan Wienk
    Mit LiveAgent sind unsere Kunden zufrieden, da wir ihnen einen effizienteren Support anbieten können und dadurch die Wiederkehrrate steigt.
    Jan Wienk All British Casino
  • Allan Bjerkan
    LiveAgent ist verlässlich, preisgünstig und einfach eine tolle Wahl für jeden schnelllebigen Online-Betrieb!
    Allan Bjerkan Norske Automaten
  • Sissy Böttcher
    Wir mögen es, weil es einfach zu benutzen ist und tolle Funktionen, wie zum Beispiel nützliche Berichtfunktionen bietet.
    Sissy Böttcher Study Portals
  • Peter Koning
    Wir lieben LiveAgent - es macht uns die Unterstützung unserer Kunden ganz einfach.
    Peter Koning TypoAssassin
  • Aranzazu F
    Wir möchten unseren Kunden gerne die beste Support-Erfahrung bieten. Aus diesem Grund haben wir uns für LiveAgent entschieden.
    Aranzazu F Factorchic
  • Rick Nuske
    Von der Einrichtung bis zum laufenden Support und allem dazwischen, das Team von LiveAgent ist beeindruckend.
    Rick Nuske MyFutureBusiness
  • Vojtech Kelecsenyi
    LiveAgent spart uns täglich Hunderte von wertvollen Minuten, da der Kundenservice klar und geordnet abläuft.
    Vojtech Kelecsenyi 123-Nakup
  • Rafael Kobalyan
    Unbegrenzte Integrationen für Kundenbetreuer, E-Mail, soziale Medien und Anrufe. All das für einen geringeren Preis, als für bei unserem vorherigen...
    Rafael Kobalyan Betconstruct
  • Martin Drugaj
    Wir verwenden LiveAgent seit 2013. Wir können uns nicht vorstellen, ohne es zu arbeiten.
    Martin Drugaj Atomer
  • Ivan Golubović
    Es ist eine kosteneffiziente Lösung, die Ihnen bei der Bewältigung einer großen Menge von Support-Anfragen über verschiedene Kanäle helfen kann.
    Ivan Golubović AVMarket
  • Rustem Gimaev
    E-Mails über Outlook zu beantworten war schwer. Aber mit LiveAgent wissen wir, dass jede E-Mail zeitnah beantwortet wird.
    Rustem Gimaev Antalya Consulting Language Center
  • Randy Bryan
    LiveAgent ist so toll! Die Installation hat wenig Zeit und Mühe in Anspruch genommen. Wir konnten das System schon in...
    Randy Bryan tekRESCUE
  • Timothy G. Keys
    Ich finde die Produkte von LiveAgent höchst empfehlenswert. Sie sind nicht nur eine Alternative zu Kayako, sondern eine viel bessere...
    Timothy G. Keys Marietta Corporation
  • Mihaela Teodorescu
    Das Supportteam hat uns immer sofort geantwortet und uns schnell anwendbare Lösungen geliefert.
    Mihaela Teodorescu eFortuna
  • Hilda Andrejkovičová
    Es hilft uns bei der Einordnung der Tickets und der statistischen Aufzeichnung davon, was unsere Kunden am meisten benötigen.
    Hilda Andrejkovičová TrustPay
  • Alexandra Danišová
    Wir sehen LiveAgent als ein tolles Tool für die Kommunikation mit Kunden.
    Alexandra Danišová Nay
  • Samuel Smahel
    LiveAgent hat unsere Kommunikation mit Kunden beschleunigt und hat uns auch noch die Möglichkeit des Chats zur Verfügung gestellt.
    Samuel Smahel m:zone
  • David Chandler
    Einfach gesagt übertrifft LiveAgent alles, was es sonst noch für diese, oder sogar noch höhere, Preise gibt.
    David Chandler Volterman

Transparente und faire Preisgestaltung

Keine Verträge, keine versteckten Gebühren. Ausschließlich monatliche Abrechnung. Vollständig transparente Preisgestaltung, Ihnen wird nur die tatsächliche monatliche Nutzung verrechnet. Wählen Sie den richtigen Plan und beginnen Sie, den besten Kundensupport anzubieten.

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Ticket

  • Unbegrenzter Tickteverlauf
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$0 Monat

Kostenlos

  • 7-tägiger Ticketverlauf
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  • 1 Telefonnummer
  • 1 E-Mail-Adresse

Ein vollständiger Leitfaden für die beste Ticketingsoftware

Bieten Sie die beste Kundenpflege an und organisieren Sie Ihre Anfragen mit Ticketing

Wie man die beste Ticketingsoftware wählt

Bindung

Machen Sie sich mit Ticketinglösungen vertraut und erfahren Sie mehr über die Softwarebindungen. Diese umfassen Grundpreise, Software- oder Hardwareanforderungen, eingebaute Funktionen, Integrationen, unterstützte Kundenkommunikationskanäle und sogar Kundensupport für Helpdesk-Nutzer. Sobald Sie alle wichtigen Informationen haben, können Sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen, welche Software für Ihre Situationen am besten ist.

Preise

Die gängigsten Probleme bei der Wahl der besten Ticketingsoftware für Ihr Unternehmen drehen sich um Preisoptionen. Die Preise von Ticketingsoftware hängen von einigen Faktoren ab, wie grundlegende Funktionen, benutzerdefinierte Integrationen, Verlässlichkeit und mehr. Stellen Sie sicher, dass Sie all diese Optionen in Betracht ziehen und Preisstufen vergleichen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Software erhalten ohne zu viel zu bezahlen.

Support

Jede Helpdesk-Software sollte seinen Nutzern einen erstklassigen Support anbieten. Deshalb sind benutzerfreundliche Selbstbedienungsoptionen und direkte Kontaktoptionen eine Notwendigkeit. LiveAgent-Kunden können unsere Supportleitung rund um die Uhr und jederzeit über E-Mail, Live-Chat oder per Telefon kontaktieren. Sie können sich als Selbstbedienungsoption auch die externe Wissensdatenbank für Kunden ansehen.

Angebotene Kontaktoptionen

Bieten Sie mit einer Auswahl an Tools, die Ihnen helfen, jeden wichtigen Kundenkanal zu erreichen, erstklassigen Kundenservice an. Geben Sie Ihren Kunden zum Beispiel die Option, Sie über E-Mail, Live-Chat, Telefon oder sogar soziale Medien zu kontaktieren. Mit dem Zusatz des Kundenportals und einer externen Wissensdatenbank können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden ihre bevorzugte Option finden können.

Möglichkeit nach oben/unten zu skalieren

Sind Sie von den eintreffenden Anfragen überfordert? Jede gute Ticketingsoftware kann Ihnen helfen, zu skalieren und Platz für mehr Kundensupport-Angestellte zu schaffen. Es funktioniert auch anders herum. Sie können jederzeit downgraden, wenn Sie meinen, dass Sie für Funktionen bezahlen, die Sie gar nicht nutzen.

Software-Einschränkungen

Ihr Kundensupport-Team sollte alles zur Verfügung haben, was es benötigt, um Support anzubieten. Software-Einschränkungen müssen nicht unbedingt etwas Schlechtes sein, besonders bei Helpdesks, die nicht jedes Tool und jede Funktion brauchen, welche Software anbieten kann. Denken Sie über die Dinge nach, die Sie benötigen und wählen Sie die besten Optionen zu einem fairen Preis.

Optionen für die Zusammenarbeit

Kundenservice-Betreuer sollten als Einheit arbeiten. Profitieren Sie von den Tools für die Zusammenarbeit des Helpdesks, teilen Sie Kundenprofile und arbeiten Sie ganz einfach zusammen. Jeder kann mitmachen. LiveAgent hilft Ihnen mit Notizen, Markierungen, Kontaktinformationen und der Aufteilung von Kundentickets wenn dies nötig ist.

Top 8 Anbieter von Ticketingsoftware

1. LiveAgent

LiveAgent Ticketing System homepage

Empfohlen für jeden, der erstklassigen Kundenservice auf jedem Kanal anbieten möchte

LiveAgent ist ein großartiges Helpdesk-System für die allgemeine Verwendung, das sich um jede Art von Kundensupport kümmern kann. Es umfasst Support für E-Mail, Live-Chat, ein Callcenter, soziale Medien und ein Kundenportal mit einer Wissensdatenbank. LiveAgent bietet auch diverse Produktivitätsfunktionen, Analytik und eine hohe Anzahl an nativen Integrationen mit anderen hilfreichen Softwarelösungen an. Außerdem sind die Kundensupport-Angestellten von LiveAgent für alle Kunden rund um die Uhr da.

LiveAgent-Kunden

Die Kunden von LiveAgent sind u.a. bekannte Unternehmen wie BMW, O2, Yamaha, Slido, Forbes, Nascar und Airbus.

LiveAgent-Preise

LiveAgent bietet vier Pläne mit einer Menge Funktionen und Zugriff zu Kommunikationskanälen. Wählen Sie einen, der Ihren Bedürfnissen entspricht, zu einem fairen Preis. Außerdem können Sie zusätzliche Funktionen dazukaufen, ohne Ihren Plan upzugraden.

Kostenlos 0$ pro Angent/Monat
Unser kostenloses Konto bietet Ticketingfunktionen, die sich gut eignen, wenn Sie Kundensupport im großen Rahmen anbieten möchten.
Ticket 15$ pro Angent/Monat
LiveAgent-Ticketing, das sich um Ihre gesamte E-Mail-Kommunikation kümmern kann. Der Plan enthält nützliche Ticketingfunktionen, die Ihre täglichen Aktivitäten unterstützt, sowie ein Kundenportal mit einer externen und internen Wissensdatenbank.
Ticket + Chat 29$ pro Angent/Monat
Erweitern Sie Ihre Webseite mit dem schnellsten Live-Chat-Widget auf dem Markt. Profitieren Sie von einem schnellen und beliebten Kommunikationskanal als Ergänzung zu Ihrem Ticketing. Sie erhalten auch kraftvolles Webseiten-Tracking und weitere großartige Chatfunktionen.
All-Inclusive   39$ pro Angent/Monat
Unser All-Inclusive-Plan enthält alle erwähnten Funktionen aus den bisherigen Plänen und Callcenter-Funktionen mit unbegrenzten Anrufaufzeichnungen, IVR-Bäumen und Videoanrufen. Der Soziale-Medien-Support für mehrere Kanäle ist ebenfalls enthalten, sodass Sie Ihre Konten auf Facebook, Instagram, Twitter und Viber verbinden können.

LiveAgent-Schlüsselinformationen

LiveAgent hat tausende Kunden aus verschiedenen Geschäftsbereichen und Industrien weltweit. Unsere Kunden sind Individuen und Unternehmen jeder Größe. LiveAgent ist ein Helpdesk für mehrere Kanäle, mit dem Sie Support über jeden wichtigen Kundenkanal anbieten können. Unsere Ticketingsystem-Software kann Ihnen helfen, E-Mails, Live-Chat, Anrufe, soziale Medien und ein Kundenportal mit einer Wissensdatenbank zu verwalten. Alles wird von mehr als 130 Funktionen unterstützt und Sie können mehr als 195 Integrationen mit anderer Software erstellen. LiveAgent bietet auch für alle Kunden Kundensupport rund um die Uhr an.

Detaillierter Vergleich zwischen LiveAgent und anderer Ticketingsoftware

2. Zoho Desk

Zoho Desk Ticketing system homepage

Empfohlen für jeden, der nach einer vielseitigen Helpdesk-Software mit einfacher Verwendung sucht

Wie LiveAgent bietet auch Zoho Desk eine All-In-One-Kundensupport-Lösung zu einem erschwinglichen Preis an. Ihm fehlen einige Funktionen wie Geotargeting oder Tracking von Webseitenbesucher, jedoch erbringt es gute Leistungen in seinem Angebot an Kunden. Zoho Desk ist eine der am besten etablierten und verlässlichsten Helpdesks, die heutzutage verfügbar sind.

Kunden von Zoho Desk sind Daimler, McAfee, RioTinto, Rogers, Essilor, Cummins und Lycamobile.

Zoho Desk-Preise

Kostenlos 0$/Monat
Der kostenlose Plan umfasst drei Angestellte und bietet Ticketingfunktionen und Supportfunktionen wie SLAs, eine private Wissensdatenbank, ein Helpcenter und mobile Apps an.
Standard 14$/Monat
Enthält eine fortgeschrittene Ticketingfunktion, soziale & Gemeinschaftskanäle und Zugriff auf Integrationen. Der Plan umfasst auch viele zusätzliche Funktionen, die den Helpdesk-Support verbessern.
Professionell 23$/Monat
Der professionelle Plan enthält Ticketing über mehrere Abteilungen hinweg, Telefonie, Zeittracking, Angestelltenkollisionserkennung und andere wertvolle Funktionen, die Zoho Desk weiter bereichern.
Enterprise 40$/Monat
Der kostenintensivste Plan enthält einen Live-Chat und Support von Zia - künstliche Intelligenz. Dieser Plan besteht aus allen verfügbaren Zoho Desk-Funktionen wie mehrstufiges IVR, benutzerdefinierten Funktionen, mehreren Geschäftszeiten und viel mehr.

Zoho Desk-Schlüsselinformationen

Zoho Desk ist einer der am häufigsten verwendeten Helpdesks auf der Welt. Er hilft Tausenden von Helpdesks, fantastischen Support anzubieten. Zoho Desk eignet sich für Unternehmen der meisten Größen und es bietet eine exzellente Lösung für die meisten Helpdesks. Die Pläne enthalten verschiedene nützliche Funktionen und eigene Kundenkanäle, die Unternehmen basierend auf ihren Bedürfnissen nutzen können. Zusätzlich dazu bietet Zoho Desk faire Preise und Verlässlichkeit an.

Vergleich zwischen LiveAgent und Zoho Desk

HappyFox

Happyfox Ticketing system homepage

Empfohlen für diejenigen, die nach einem Helpdesk mit einem Fokus auf Live-Chat suchen

HappyFox bietet einen Helpdesk und eine eigene Live-Chat-Geschäftssoftware an, die voller Funktionen steckt. Die App ist für Mac- und Windows-Betriebssysteme, sowie für Android-, iPhone- und iPad-Geräte verfügbar. HappyFox kann verwendet werden, um Tickets zu verwalten, mit Webseitenbesuchern zu chatten und ihre Aktivität auf der Seite zu tracken.

HappyFox-Kunden sind Sennheiser, Whirlpool, M4Research, Power Quality Consultants, ORD Capital und Rockhurst University.

HappyFox-Preise

Die Preise von HappyFox starten bei 29$ pro Monat. Sie hängen von dem Plan ab, für den Sie sich entscheiden. HappyFox hat vier Pläne zur Auswahl.

Mighty
Der Mighty-Plan bietet Funktionen wie die Ticketerstellung auf jedem Kanal, eine Wissensdatenbank, Migrationsunterstützung und SLA-Verwaltung.
Fantastic
Der Fantastic-Plan bietet alles aus dem Mighty-Plan zusätzlich zu einem Helpdesk für mehrere Marken, benutzerdefinierten Ticketwarteschlangen, E-Mail-Support rund um die Uhr, einem optionalen EU-Datencenter und Benachrichtigungen über SLA-Verstöße.
Enterprise
Zusätzlich zu allen Eigenschaften aus den bisher erwähnten Plänen bietet der Enterprise-Plan proaktive Angestelltenkollisions-, Aufgaben- und Anlagenverwaltung, E-Mail- und Chatsupport rund um die Uhr und eine Uptime-SLA an.
Enterprise Plus
Der Enterprise Plus-Plan bietet jede Funktion aus den bisherigen Plänen sowie Angestellten-Scripting, 2 TB-Anhangspeicher, unbegrenzten Berichtverlauf, E-Mail-, Chat- und Telefonsupport rund um die Uhr, sowie einen Kundenerfolgsmanager an.

Wichtige HappyFox-Informationen

HappyFox ist ein bekannter Helpdesk und eine Chatanwendung, die sich für Unternehmen eignet, die Callcenter-Funktionen benötigen. Es wird weltweit verwendet und bietet Komfort und Verlässlichkeit an. HappyFox hat Hunderte Funktionen im Angebot und jeder Plan hat eine einfach verwendbare Interface. Es wird von über 12 000 Unternehmen weltweit verwendet. Vergleich zwischen LiveAgent und HappyFox

4. Zendesk

Zendesk Ticketing system homepage

Empfohlen für Menschen, die nach einer flexiblen und verlässlichen Helpdesk-Lösung suchen

Zendesk ist eine weitere gut etablierte und eine der vielfältigsten Helpdesk-Lösungen auf dem Markt. Zendesk ist für einen etwas höheren Preis erhältlich und wird für Kundensupportdesks kreiert, die einen Top-Service erwarten, egal zu welchem Preis. Sie können mit Kunden über alle wichtigen Kanäle in Kontakt bleiben und werden von Premiumfunktionen unterstützt.

Die Kunden von Zendesk umfassen Dropbox, Etsy, Nokia WiFi Help Center, League of Legends, Kickstarter Support, Zoom Helper und Ultimate Ears Help Center.

Zendesk-Preise

Grundlegender Support 19€ pro Angent/Monat
Enthält essentiellen Support über E-Mail, Facebook und Twitter.
Suite Team 49€ pro Angent/Monat
Der Suite Team-Plan bietet ein Ticketingsystem und Nachrichten über das Web, mobil und soziale Medien. Außerdem erhalten Sie Zugriff auf Automatisierung, Workflows, bis zu 50 KI-betriebene automatisierte Antworten, einen einheitlichen Arbeitsplatz für Angestellte, Apps und Integrationen, sowie viele weitere nützliche Funktionen.
Suite Growth 79€ pro Angent/Monat
Zusätzlich zu Funktionen aus dem vorherigen Plan erhalten Sie Zugriff auf ein Kundenportal, KI-betriebenes Wissensmanagement, ein anpassbares Ticketlayout, SLA-Management, mehrsprachigen Support und noch mehr.
Suite Professional 99€ pro Angent/Monat
Der Suite Professional-Plan enthält jede Funktion aus den vorherigen Plänen, sowie Gesprächsweiterleitung basierend auf Angestelltenfähigkeit, Gemeinschaftsforen, private Gesprächsthreads, fortgeschrittene Sprachfunktionalität, anpassbare Dashboards und noch mehr.

Zendesk-Schlüsselinformationen

Zendesk wird von ungefähr 170 000 Kunden weltweit verwendet. Es ist gut für Unternehmen jeder Größe und Industrie, die sich eine verlässliche Helpdesk-Lösung wünschen. Zendesk ist eine der funktionsreichsten Lösungen, die Sie zu einem höheren Preis erhalten können. Es bietet erstklassigen Service, eine fantastische Verwendbarkeit und eine problemfreie Erfahrung.

Vergleich zwischen LiveAgent und Zendesk

5. Teamsupport

Teamsupport Ticketing system homepage

Empfohlen für diejenigen, die Einfachheit und standardmäßige Helpdesk-Funktionen bevorzugen

Teamsupport ist ein Ticketingtool mit Kundenverwaltung-Funktionen und vielen Integrationen. Es ist eine großartige Software für die Zusammenarbeit und Teamwork, Produkt- und Inventarverwaltung, sowie Analytik.

Teamsupport-Kunden sind u.a. Asure Software, ICANotes, Form I-9 Compliance, Multi-Systems, Suntell und RealPlus.

Teamsupport-Preise
Teamsupport bietet angebotsbasierte Pläne an. Die Preise starten bei 50$ pro Monat. Zusätzlich dazu können Sie entweder den Essential-, Professional- oder Enterprise-Plan wählen und erhalten diverse Funktionen für jeden Teil von Teamsupport.

Kundensupport

Die Pläne enthalten Ticketmanagement, Kunden-Selbstbedienung, Wissensdatenbank, Zusammenarbeit, CSAT, Kundensupport, API, SLA-Management und viele weitere nützliche Funktionen.

Echtzeit-Chat

Egal, welchen Plan Sie wählen, der Echtzeit-Chat hat CRM- und Helpdesk-Integrationen, Sicherheit, Vorfallmanagement auf mehreren Kanälen und standardmäßigen Support als essentielle Funktionen. Sie erhalten auch weitere Funktionen mit Plänen höherer Stufe, sowie Chatbots, fortgeschrittene Sicherheit, Onboarding-Dienste und sogar Premium-Support.

Kundenerfolg

Funktionen in dem Plan umfassen Abonnementumsatz-Management, Kundengesundheits-Profil, Kundensegmentierung, E-Mail-Integration, CSM-Produktivitätsmonitoring und mehr.

Vergleich zwischen LiveAgent und Teamsupport

6. Freshdesk

Freshdesk Ticketing system homepage

Empfohlen für Menschen, die eine anpassbare Helpdesk-Software für allgemeine Zwecke möchten

Freshdesk ist ein weiteres vielfältiges Helpdesk-Tool mit kraftvollen Funktionen und der Möglichkeit, jeden wichtigen Kundenkanal in einem einzigen System zu vereinen. Es ist eine der beliebtesten Helpdesk-Lösungen, die weltweit verwendet wird.

Freshdesk-Kunden enthalten Bridgestone, Lesley University, Pearson, Exabytes, Decathlon, Hired und 360training.com.

Freshdesk-Preise

Kostenlos
Der kostenlose Plan enthält E-Mail- & soziales Ticketing, Ticket-Absendung, Wissensdatenbank, Ticket-Trendbericht, Datencenter-Standort und Funktionen für die Team-Zusammenarbeit.
Growth 15€ pro Agent/Monat
Dieser Plan enthält alles aus dem kostenlosen Plan und Zusatzfunktionen. Automatisierung, Kollisionserkennung, Marketplace-Apps, Helpdesk-Bericht, SLA & Geschäftszeiten, sowie andere nützliche Funktionen.
Pro 49€ pro Agent/Monat
Alles aus den bisherigen Plänen, benutzerdefinierte Berichte & Dashboard, erweiterbare API-Limits, CSAT-Umfragen, benutzerdefinierte Apps, mehrsprachige Wissensdatenbank, mehrere Produkte und mehr.
Enterprise 79€ pro Agent/Monat
Der Enterprise-Plan umfasst alle bisher erwähnten Eigenschaften, sowie fähigkeitenbasierte Weiterleitung, Sandkasten, Auditlog, Angestelltenschichten, IP-Reichweitenbeschränkung, E-Mail-Bot, Assistenzbot, Auto-Triage, Artikelvorschläge, Robo-Assistent und viel mehr.

Freshdesk-Schlüsselinformationen

Freshdesk wird aufgrund seines funktionsfertigen Helpdesks, der fast jeden wichtigen Kundenkanal unterstützt, von kleinen und mittelgroßen Unternehmen weltweit verwendet. Es ist auch sehr anpassbar und richtet sich nach dem Angestellten-Workflow.

Vergleich zwischen LiveAgent und Freshdesk

7. HubSpot Service Hub

Hubspot Service Hub Ticketing system homepage

Empfohlen für Menschen, die nach einer kräftigen CRM-Ticketsoftware und einem Helpdesk in einer Lösung suchen

HubSpot Service Hub ist Teil eines größeren Pakets verschiedener Geschäftstools von HubSpot. Es unterstützt alle großen Kommunikationskanäle in einer Helpdesk-Plattform mit allem von Ticketing bis zu VoIP-Anrufen.

HubSpot-Kunden sind Chargebee, iZooto, POSist, Truegrowth, Roambee, E-Zest und Niswey.

HubSpot Service Hub-Preise

Starter 41€ pro Monat
In dem Starter-Plan wird das Branding aus dem Live-Chat, Meetingplänen, Dokumenten und persönlichen E-Mails entfernt. Der Plan enthält einen geteilten Posteingang, Team-E-Mail, Ticket-Pipelines, einfache Ticketautomatisierung, grundlegende Bots, Anrufe, Slack-Integration, Vorlagen und andere nützliche Funktionen.
Professional 331€ pro Monat für fünf bezahlte Nutzer
Der Professional-Plan enthält zusätzlich eine Helpdesk-Automatisierung, Ticketweiterleitung, externe Wissensdatenbank, Videohosting, standardmäßiges Kontaktscoring, Prognostizieren, Kundenumfragen, benutzerdefinierte Berichte und viel mehr.
Enterprise 1104€ pro Monat für zehn bezahlte Nutzer
Der Enterprise-Plan enthält alles aus den vorherigen Plänen, sowie Benutzerrollen, hierarchische Teams, Feldlevel-Genehmigungen, berechnete Eigenschaften, Dokumentationsanpassung, Gesprächsintelligenz, Ziele, Playbooks und mehr.

Hubspot Service Hub-Schlüsselinformationen

Hubspot bietet eine breite Palette an Lösungen an, inklusive einer Marketinglösung, einem Kundenkommunikations-Hub und einer Vertriebslösung. Hubspot ist keine All-In-One-Lösung, da sie ihre Produkte mit separaten Abonnementplänen verkaufen. Hubspot Service Hub ist eine eigene Kundenservice-Plattform, die Nutzer helfen kann, Tickets zu verwalten und die mit anderen Lösungen verbunden werden kann. Vergleich zwischen LiveAgent und HubSpot Service Hub

8. Solarwinds

Solarwinds Ticketing system homepage

Empfohlen für diejenigen, die nach einem kräftigen IT-Management-Tool mit Helpdesk-Funktionen suchen

Solarwinds bietet eine umfangreiche IT-Managementlösung mit einer eigenen Helpdesk-Plattform an, die sich auf ein Ticketingservice-Portal und Chat konzentriert. Es ist ein ideales Paket für Unternehmen, die sich auf das Netzwerk-Management, die Überwachung der Infrakstruktur und andere technischen Dienste konzentrieren möchten.

Solarwinds-Kunden sind AT&T, Ford Motor Company, CBS, MasterCard, Nestle, Blue Cross und Blue Shield.

Solarwinds-Preise

Team 19$ pro Nutzer/Monat
Dieser Plan umfasst Vorfallmanagement, ein Serviceportal und unbegrenzte Antragsteller.
Business 39$ pro Nutzer/Monat
Zusätzlich zu den Funktionen aus dem vorherigen Plan enthält der Business-Plan einen Servicekatalog, Änderungsmanagement, SLA, Gruppen, benutzerdefinierte Rollen, Internationalisierung und Echtzeit-Chatsupport rund um die Uhr.
Professional 69$ pro Nutzer/Monat
Der Professional-Plan bietet zusätzliche Funktionen an, wie benutzerdefinierte Felder und Formulare, fortgeschrittene Automatisierung, Netzwerkerkennung, Vertragsverwaltung, Lizenzkonformität, geplante Berichte, API-Zugriff und weitere Supportoptionen über Chat, Telefon und E-Mail.
Enterprise 89$ pro Nutzer/Monat
Der Enterprise-Plan enthält jede erwähnte Funktion aus den bisherigen Plänen und visuelle CMDB, Dependancy Mapping, Multifaktor-Authentifizierung, Onboarding-Dienste und bis zu 1500 API-Anrufe pro Nutzer pro Minute.

Solarwinds-Schlüsselinformationen

Solarwinds bietet eine Kundenservice-Plattform mit einem Fokus auf Unternehmen, die sich mit Netzwerkmanagement und IT-Infrastruktur beschäftigen. Dadurch ist es ideal für IT-Serviceteams, die die Netzwerk- und IT-Infrastrukturprobleme der Nutzer bearbeiten.

Vergleich zwischen LiveAgent und Solarwinds

Was ist die beste Ticketingsoftware?

LiveAgent bietet ein State-of-the-Art-System an, das sich um jeden wichtigen Kundenkanal kümmern kann. Jeder Kundenkanal und jedes kräftige Tool wird von fortgeschrittenen Funktionen unterstützt, die Ihnen schnell und auf verlässliche Weise helfen, eintreffende Tickets zu lösen. Verbinden Sie andere Apps mit LiveAgent dank unserer Integrationen und erstellen Sie das ultimative Kundenservice-Zentrum für Ihre Angestellten. Uns ist die Kundentreue wichtig und deshalb können Sie alles jederzeit mit unserem Kundensupport-Team besprechen. Erhalten Sie zu einem fairen Preis Zugriff auf unsere Lösung und sichern Sie sich das beste Preis-Leistungs-Verhältnis.

Fehler, die Sie beim Kauf einer Ticketingsoftware vermeiden sollten 

Keine geschulten Mitarbeiter

Wenn Sie sich nicht nur auf vorgefertigte Antworten verlassen möchten, sollten Ihre Angestellten in den Grundlagen und fortgeschrittenen Bereichen von Ticketing und Kundensupport trainiert sein. Deshalb sollte Ticketingsoftware für alle einfach zu lernen sein, selbst in komplexen Szenarien. Helfen Sie Ihren Angestellten zu lernen, wie man eine funktionsfähige Helpdesk-Software einsetzt. Das System von LiveAgent bietet einen praktischen Startup-Leitfaden an, der jedem beibringt, wie man alles einrichtet und loslegt. Auf unserer Webseite ist auch eine Akademie verfügbar. Sie ist voll mit Artikeln, die das gesamte Spektrum eines Helpdesk-Systems abdeckt, wie Ticketing, Live-Chat, Callcenter und mehr. Außerdem können Sie Ihren Angestellten helfen zu lernen, wie sie zu Helpdesk-Experten und verlässlichen Kundenservice-Angestellten werden.

Mehr Funktionen machen nicht automatisch ein besseres Produkt

Kundeninteraktionen erfordern nicht immer jedes Tool, jeden Kanal oder jede Funktion, die es gibt. Verschiedene Unternehmen erfordern unterschiedliche Lösungen, um ihre Ticketingherausforderungen zu bewältigen. Für Funktionen zu bezahlen, die Sie nicht benutzen, kann die Produktivität der Angestellten verringern und zu Komplikationen auf Ihrer Kundenservice-Plattform führen. Holen Sie das Meiste aus kostenlosen Probephasen heraus, um zu sehen, was für Sie gut funktioniert und was nicht.

Sie nutzen Probephasen nicht vollständig aus

Probephasen sind wichtig, weil sie Ihnen die Chance geben, das System und seine Interface mit Funktionen auszutesten. Verzichten Sie nicht auf eine kostenlose Probephase, nur weil Sie sich die Informationen auf der Webseite bereits durchgelesen haben. Kostenlose Probephasen erlauben es Ihnen, grundlegende Funktionen auszuprobieren und zeigen Ihnen, wie das System bei komplexen Ereignissen und Situationen im alltäglichen Kundensupport reagiert.

An Expansion nicht vorausdenken

Die Helpdesk-Oberfläche mit Funktionen, für die Sie derzeit bezahlen, ist vielleicht genug, aber haben Sie schon daran gedacht, was passiert, wenn Sie upgraden? Die meisten Ticketingsysteme bieten verschiedene bezahlte Pläne an, die eventuell mehr Funktionen enthalten. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Lösung mit einer anpassbaren Benutzeroberfläche wählen, die Sie auch upgraden und an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

Kosten von Ticketingsoftware

Die Preise von Ticketing-Helpdesk-Software reichen von kostenlos bis sehr teuer. Es hängt von vielen Faktoren ab. Sie müssen stets einige Dinge bedenken, bevor Sie sich für ein System entscheiden. Die Kosten variieren aufgrund von Funktionen und ihrer Qualität, der Anzahl der Integrationen, der Beliebtheit der gewählten Marke, der Verwendbarkeit in verschiedenen Szenarien, der Skalierbarkeit und vielen anderen Faktoren. Es gibt mehrere Preismodelle, die in Betracht gezogen werden müssen, um sicherzustellen, dass sich ein Helpdesk-System auszahlt und es zu Ihrem Geschäftsmodell passt.

Preismodelle von Ticketingsoftware

Pro Ticket
Pro-Ticket-Preismodelle erlauben es Ihnen, für das zu bezahlen, was Sie brauchen. Dieses Preismodell ist ideal für Helpdesks mit weniger Kundentickets. Der größte Nachteil ist der Mangel an Motivation für Angestellte, sich um den Support zu kümmern, da jedes bearbeitete Ticket einen größeren Geldbetrag für den Serviceanbieter bedeutet.
Pro Lizenz
Lizenz-Preismodelle können Lizenzen für einen oder mehrere Nutzer enthalten. Jeder, der eine Lizenz hat, kann die Software unbegrenzt verwenden, solange sie bezahlt wurde. Der Preis für eine Lizenz kann als Pauschalbetrag oder auf Abonnementbasis bezahlt werden.
Pro Gerät
Ähnlich zu dem Lizenz-Preismodell können Sie einen Pauschalbetrag oder eine Abonnementgebühr bezahlen, um die Ticketingsoftware auf mehreren Geräten zu verwenden. Der Endbetrag erhöht sich für jedes Gerät, das mit dem Helpdesk verwendet wird.
Pro Angestellter
Das angestelltenbasierte Modell ist das häufigste und wird oft bevorzugt, da es faire Bedingungen hat. Der Preis hängt von der Anzahl der Softwarenutzer ab. Sie können die Software mit jeder bezahlten Funktion ohne Einschränkungen des Ticketing oder der Laufzeit nutzen.

Was man bei einem Demoanruf über Ticketingsoftware fragen sollte

Kundenanfragen

Es gibt einige wichtige Dinge, die Hunderte von Organisationen bei Demoanrufen fragen. Zuerst müssen Sie herausfinden, wofür Sie bezahlen werden. Fragen Sie über unterstützte Kundenkommunikations-Hubs oder Kanaloptionen, sowie Funktionen und unterstütze Integrationen mit anderen Softwarelösungen, die in den Plänen enthalten sind. Sprechen Sie dann die Preisgestaltung an. Die Gesamtkosten des Kaufs sind ein wichtiger Punkt.

Einführung von Ticketingsoftware

Die Einführung von Ticketingsoftware ist meist ein einfacher Vorgang, der sich in einigen Bereichen unterscheiden kann. Der Hauptunterschied ist zwischen webbasierter und anwendungsbasierter Software. Meist überspringen Sie den Installationsvorgang bei webbasierten Lösungen und beginnen sie sofort zu verwenden. Alles was Sie tun müssen ist, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben und sich für eine kostenlose Probephase anzumelden. Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, können Sie sich einloggen und sich mit der Helpdesk-Plattform vertraut machen. Als Beispiel: LiveAgent bietet einen praktischen Startleitfaden an. Er begleitet jeden neuen Nutzer durch einige einfache Schritte, die ihnen helfen, ihre neue Lösung einzurichten.

Fazit

Ticketingsoftware ist zu einem der wichtigsten Tools für die Bearbeitung von Kundensupport geworden. Die Verwaltung eintreffender Kundenanfragen über Ticketing kann Ihnen helfen, schnelleren und verlässlicheren Rat anzubieten, sowie es Angestellten ermöglichen, sich um eine große Menge von Kundenanfragen zu kümmern. Ticketingsysteme können Ihrem Helpdesk einen Mehrwert geben. Dies hängt von den Kundenkommunikationskanälen, Funktionen und Integrationen, auf die Sie sich verlassen, sowie gut geschulten Kundensupport-Angestellten ab. Antworten Sie mit Leichtigkeit auf Anfragen und erhalten Sie die richtige Ticketingsoftware für Ihren Helpdesk.

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Häufig gestellte Fragen

Welche Software kann für das Ticketing verwendet werden?

Es gibt viele Möglichkeiten, wenn es um Ticketing-Software geht, aber nicht alle sind der Herausforderung eines modernen Kundensupports in einer bestimmten Situation gewachsen. Die LiveAgent-Ticketing-Software ist eine Multi-Channel-Helpdesk-Lösung, die jeden Kundenkanal unterstützt Bieten Sie bequeme Kommunikationsoptionen und das beste Kundenerlebnis mit dem richtigen Tool. LiveAgent unterstützt E-Mail, Echtzeit-Chats, ein Callcenter, ein Kundenportal mit Wissensdatenbank, FAQs und Foren sowie soziale Medien wie Facebook, Instagram , Twitter und Viber.

Was ist Ticketsoftware?

Ticket-Software oder Ticketing-Software ist ein wesentliches Tool für die Bereitstellung von Kundensupport. Jede Ticket-Software enthält ein Ticketing-System, das die Kommunikation von ausgewählten Kanälen sammelt und in Tickets umwandelt. Diese Tickets werden dann in einem praktischen Dashboard für einen einfachen Zugriff organisiert von Helpdesk-Teams. Die Tickets können dank der Funktionen der Ticket-Software einfach organisiert, gefiltert und von Kundenbetreuern gelöst werden. Eine gute Ticket-Software unterstützt mehrere Kommunikationskanäle und bietet eine Vielzahl von Funktionen und Integrationen, um ihre Fähigkeiten weiter zu erweitern.

Was nützt eine Ticketing-Software?

Ticketing-Software wird von Helpdesk-Teams überall verwendet, um die Effizienz und Geschwindigkeit des Kundensupports zu steigern. Da sie eine Vielzahl von Funktionen und Kanälen unterstützt, können Helpdesk-Teams schneller auf die Kundenkommunikation zugreifen und Kundenanfragen effizient lösen. Dies führt zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und einer viel höheren Effizienz von Helpdesks. Ticketing-Software ist auch ein großartiges Tool für das Kontaktmanagement und ein All-in-One-Tool für die Kommunikation.

Können Sie irgendwelche Prozesse durch Ihr Ticketsystem automatisieren?

Das Ticketing-System von LiveAgent verfügt über eine Vielzahl von Automatisierungsfunktionen, sogenannte Regeln. Diese Regeln können individuell erstellt werden, was es jedem Helpdesk erleichtert, einen bestimmten Workflow zu erstellen. Regeln können die Effizienz der Agenten erheblich steigern und die Reaktion verbessern Zeitersparnis und rationalisieren tägliche Aufgaben. Sie lassen auch weniger Spielraum für Fehler und eliminieren sich wiederholende Aufgaben, während gleichzeitig die Kosten für Helpdesks gesenkt werden. LiveAgent-Automatisierungen können in Konfigurationsoptionen mit einer Vielzahl von Optionen aufgerufen und eingerichtet werden aus.

Wie ist der Implementierungsprozess der IT-Ticketing-Software von LiveAgent?

Es kann buchstäblich nicht einfacher sein, LiveAgent einzurichten und zu verwenden. Sie können damit beginnen, eine kostenlose 14-Tage-Testversion zu erstellen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie sind fast sofort eingerichtet und bereit, Ihre Konten hinzuzufügen. LiveAgent bietet nach Ihrer ersten Einrichtung ein praktisches Fenster „Erste Schritte“, damit Sie ihm folgen können, um den Vorgang schnell abzuschließen. Fügen Sie Ihre E-Mail-Konten hinzu und richten Sie ein Live-Chat-Widget und ein Callcenter ein. Erstellen Sie Ihre Wissensdatenbank und fügen Sie soziale Medien hinzu Konten. Bereiten Sie sich darauf vor, schnell großartigen Support zu leisten. Eine weitere Möglichkeit, die Funktionen von LiveAgent zu erweitern, sind die Integrationsfunktionen und Plugins.

Kann die Ticketsoftware problemlos verwendet werden?

Die LiveAgent-Ticketing-Software ist für jeden einfach zu verwenden. Sobald Sie sie eingerichtet haben, erhalten Sie Zugriff auf unseren Leitfaden „Erste Schritte“, der Sie durch den gesamten Einrichtungsprozess Ihres Online-Helpdesks führt. Wenn Sie damit fertig sind haben Sie alles gelernt, was Sie für grundlegende und erweiterte Ticketing-Aufgaben benötigen.

Was ist die beste Helpdesk-Ticketing-Software?

LiveAgent ist eine der besten Helpdesk-Lösungen, die für jeden Helpdesk verfügbar sind. Es hat zahlreiche Auszeichnungen gewonnen, darunter die Auszeichnung „Beste Kundenservice-Software 2021“ oder „Beste Kundenservice-Success-Software“ von Digital.com. Weitere Auszeichnungen sind „Leader in Issue“. Tracking-Software oder Top-Live-Chat-Software.

Welche Änderungen können dazu führen, dass sich der Preis der Ticketing-Software ändert?

Ticketing-Software ändert meistens die Preisspanne, um den Anforderungen der Kundensupport-Desks besser gerecht zu werden. Diese Preisänderungen können auch das Hinzufügen oder Entfernen bestimmter Funktionen, den Mehrwert von Integrationen und manchmal sogar die Nachfrage nach Helpdesk-Software widerspiegeln zu einer bestimmten Zeit.

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