Ticketingsoftware

Wie man die beste Ticketingsoftware wählt

Bindung

Machen Sie sich mit Ticketing lösungen vertraut und erfahren Sie mehr über die Softwarebindungen. Diese umfassen Grundpreise, Software- oder Hardwareanforderungen, eingebaute Funktionen, Integrationen, unterstützte Kundenkommunikationskanäle und sogar Kundensupport für Helpdesk-Nutzer. Sobald Sie alle wichtigen Informationen haben, können Sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen, welche Software für Ihre Situationen am besten ist.

Preise

Die gängigsten Probleme bei der Wahl der besten Ticketingsoftware für Ihr Unternehmen drehen sich um Preisoptionen. Die Preise von Ticketingsoftware hängen von einigen Faktoren ab, wie grundlegende Funktionen, benutzerdefinierte Integrationen, Verlässlichkeit und mehr. Stellen Sie sicher, dass Sie all diese Optionen in Betracht ziehen und Preisstufen vergleichen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Software erhalten ohne zu viel zu bezahlen.

Support

Jede Helpdesk-Software sollte seinen Nutzern einen erstklassigen Support anbieten. Deshalb sind benutzerfreundliche Selbstbedienungsoptionen und direkte Kontaktoptionen eine Notwendigkeit. LiveAgent-Kunden können unsere Supportleitung rund um die Uhr und jederzeit über E-Mail, Live-Chat oder per Telefon kontaktieren. Sie können sich als Selbstbedienungsoption auch die externe Wissensdatenbank für Kunden ansehen.

Angebotene Kontaktoptionen

Bieten Sie mit einer Auswahl an Tools, die Ihnen helfen, jeden wichtigen Kundenkanal zu erreichen, erstklassigen Kundenservice an. Geben Sie Ihren Kunden zum Beispiel die Option, Sie über E-Mail, Live-Chat, Telefon oder sogar soziale Medien zu kontaktieren. Mit dem Zusatz des Kundenportals und einer externen Wissensdatenbank können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden ihre bevorzugte Option finden können.

Möglichkeit nach oben/unten zu skalieren

Sind Sie von den eintreffenden Anfragen überfordert? Jede gute Ticketingsoftware kann Ihnen helfen, zu skalieren und Platz für mehr Kundensupport-Angestellte zu schaffen. Es funktioniert auch anders herum. Sie können jederzeit downgraden, wenn Sie meinen, dass Sie für Funktionen bezahlen, die Sie gar nicht nutzen.

Software-Einschränkungen

Ihr Kundensupport-Team sollte alles zur Verfügung haben, was es benötigt, um Support anzubieten. Software-Einschränkungen müssen nicht unbedingt etwas Schlechtes sein, besonders bei Helpdesks, die nicht jedes Tool und jede Funktion brauchen, welche Software anbieten kann. Denken Sie über die Dinge nach, die Sie benötigen und wählen Sie die besten Optionen zu einem fairen Preis.

Optionen für die Zusammenarbeit

Kundenservice-Betreuer sollten als Einheit arbeiten. Profitieren Sie von den Tools für die Zusammenarbeit des Helpdesks, teilen Sie Kundenprofile und arbeiten Sie ganz einfach zusammen. Jeder kann mitmachen. LiveAgent hilft Ihnen mit Notizen, Markierungen, Kontaktinformationen und der Aufteilung von Kundentickets wenn dies nötig ist.

Top 8 Anbieter von Ticketingsoftware

1. LiveAgent

Empfohlen für jeden, der erstklassigen Kundenservice auf jedem Kanal anbieten möchte

LiveAgent ist ein großartiges Helpdesk-System für die allgemeine Verwendung, das sich um jede Art von Kundensupport kümmern kann. Es umfasst Support für E-Mail, Live-Chat, ein Callcenter, soziale Medien und ein Kundenportal mit einer Wissensdatenbank. LiveAgent bietet auch diverse Produktivitätsfunktionen, Analytik und eine hohe Anzahl an nativen Integrationen mit anderen hilfreichen Softwarelösungen an. Außerdem sind die Kundensupport-Angestellten von LiveAgent für alle Kunden rund um die Uhr da.

LiveAgent-Kunden

Die Kunden von LiveAgent sind u.a. bekannte Unternehmen wie BMW, O2, Yamaha, Slido, Forbes, Nascar und Airbus.

LiveAgent-Preise

LiveAgent bietet vier Pläne mit einer Menge Funktionen und Zugriff zu Kommunikationskanälen. Wählen Sie einen, der Ihren Bedürfnissen entspricht, zu einem fairen Preis. Außerdem können Sie zusätzliche Funktionen dazukaufen, ohne Ihren Plan upzugraden.

Kostenlos  0$ pro Angent/Monat 
Unser kostenloses Konto bietet Ticketingfunktionen, die sich gut eignen, wenn Sie Kundensupport im großen Rahmen anbieten möchten.

Small  95$ pro Angent/Monat 
LiveAgent-Ticketing, das sich um Ihre gesamte E-Mail-Kommunikation kümmern kann. Der Plan enthält nützliche Ticketingfunktionen, die Ihre täglichen Aktivitäten unterstützt, sowie ein Kundenportal mit einer externen und internen Wissensdatenbank.

Medium  29$ pro Angent/Monat 
Erweitern Sie Ihre Webseite mit dem schnellsten Live-Chat-Widget auf dem Markt. Profitieren Sie von einem schnellen und beliebten Kommunikationskanal als Ergänzung zu Ihrem Ticketing. Sie erhalten auch kraftvolles Webseiten-Tracking und weitere großartige Chatfunktionen.

Large   49$ pro Angent/Monat 
Unser Large enthält alle erwähnten Funktionen aus den bisherigen Plänen und Callcenter-Funktionen mit unbegrenzten Anrufaufzeichnungen, IVR-Bäumen und Videoanrufen. Der Soziale-Medien-Support für mehrere Kanäle ist ebenfalls enthalten, sodass Sie Ihre Konten auf Facebook, Instagram, Twitter und Viber verbinden können.

LiveAgent-Schlüsselinformationen

LiveAgent hat tausende Kunden aus verschiedenen Geschäftsbereichen und Industrien weltweit. Unsere Kunden sind Individuen und Unternehmen jeder Größe. LiveAgent ist ein Helpdesk für mehrere Kanäle, mit dem Sie Support über jeden wichtigen Kundenkanal anbieten können. Unsere Ticketingsystem-Software kann Ihnen helfen, E-Mails, Live-Chat, Anrufe, soziale Medien und ein Kundenportal mit einer Wissensdatenbank zu verwalten. Alles wird von mehr als 130 Funktionen unterstützt und Sie können mehr als 195 Integrationen mit anderer Software erstellen. LiveAgent bietet auch für alle Kunden Kundensupport rund um die Uhr an.

2. Zoho Desk

Empfohlen für jeden, der nach einer vielseitigen Helpdesk-Software mit einfacher Verwendung sucht

Wie LiveAgent bietet auch Zoho Desk eine All-In-One-Kundensupport-Lösung zu einem erschwinglichen Preis an. Ihm fehlen einige Funktionen wie Geotargeting oder Tracking von Webseitenbesucher, jedoch erbringt es gute Leistungen in seinem Angebot an Kunden. Zoho Desk ist eine der am besten etablierten und verlässlichsten Helpdesks, die heutzutage verfügbar sind.

Kunden von Zoho Desk sind Daimler, McAfee, RioTinto, Rogers, Essilor, Cummins und Lycamobile.

Zoho Desk-Preise

Kostenlos  0$/Monat 
Der kostenlose Plan umfasst drei Angestellte und bietet Ticketingfunktionen und Supportfunktionen wie SLAs, eine private Wissensdatenbank, ein Helpcenter und mobile Apps an.

Standard  14$/Monat 
Enthält eine fortgeschrittene Ticketingfunktion, soziale & Gemeinschaftskanäle und Zugriff auf Integrationen. Der Plan umfasst auch viele zusätzliche Funktionen, die den Helpdesk-Support verbessern.

Professionell  23$/Monat 
Der professionelle Plan enthält Ticketing über mehrere Abteilungen hinweg, Telefonie, Zeittracking, Angestelltenkollisionserkennung und andere wertvolle Funktionen, die Zoho Desk weiter bereichern.

Enterprise  40$/Monat 
Der kostenintensivste Plan enthält einen Live-Chat und Support von Zia - künstliche Intelligenz. Dieser Plan besteht aus allen verfügbaren Zoho Desk-Funktionen wie mehrstufiges IVR, benutzerdefinierten Funktionen, mehreren Geschäftszeiten und viel mehr.

Zoho Desk-Schlüsselinformationen

Zoho Desk ist einer der am häufigsten verwendeten Helpdesks auf der Welt. Er hilft Tausenden von Helpdesks, fantastischen Support anzubieten. Zoho Desk eignet sich für Unternehmen der meisten Größen und es bietet eine exzellente Lösung für die meisten Helpdesks. Die Pläne enthalten verschiedene nützliche Funktionen und eigene Kundenkanäle, die Unternehmen basierend auf ihren Bedürfnissen nutzen können. Zusätzlich dazu bietet Zoho Desk faire Preise und Verlässlichkeit an.

Vergleich zwischen LiveAgent und Zoho Desk

HappyFox

Empfohlen für diejenigen, die nach einem Helpdesk mit einem Fokus auf Live-Chat suchen

HappyFox bietet einen Helpdesk und eine eigene Live-Chat-Geschäftssoftware an, die voller Funktionen steckt. Die App ist für Mac- und Windows-Betriebssysteme, sowie für Android-, iPhone- und iPad-Geräte verfügbar. HappyFox kann verwendet werden, um Tickets zu verwalten, mit Webseitenbesuchern zu chatten und ihre Aktivität auf der Seite zu tracken.

HappyFox-Kunden sind Sennheiser, Whirlpool, M4Research, Power Quality Consultants, ORD Capital und Rockhurst University.

HappyFox-Preise

Die Preise von HappyFox starten bei 29$ pro Monat. Sie hängen von dem Plan ab, für den Sie sich entscheiden. HappyFox hat vier Pläne zur Auswahl.

Mighty 
Der Mighty-Plan bietet Funktionen wie die Ticketerstellung auf jedem Kanal, eine Wissensdatenbank, Migrationsunterstützung und SLA-Verwaltung.

Fantastic 
Der Fantastic-Plan bietet alles aus dem Mighty-Plan zusätzlich zu einem Helpdesk für mehrere Marken, benutzerdefinierten Ticketwarteschlangen, E-Mail-Support rund um die Uhr, einem optionalen EU-Datencenter und Benachrichtigungen über SLA-Verstöße.

Enterprise 
Zusätzlich zu allen Eigenschaften aus den bisher erwähnten Plänen bietet der Enterprise-Plan proaktive Angestelltenkollisions-, Aufgaben- und Anlagenverwaltung, E-Mail- und Chatsupport rund um die Uhr und eine Uptime-SLA an.

Enterprise Plus 
Der Enterprise Plus-Plan bietet jede Funktion aus den bisherigen Plänen sowie Angestellten-Scripting, 2 TB-Anhangspeicher, unbegrenzten Berichtverlauf, E-Mail-, Chat- und Telefonsupport rund um die Uhr, sowie einen Kundenerfolgsmanager an.

Wichtige HappyFox-Informationen

HappyFox ist ein bekannter Helpdesk und eine Chatanwendung, die sich für Unternehmen eignet, die Callcenter-Funktionen benötigen. Es wird weltweit verwendet und bietet Komfort und Verlässlichkeit an. HappyFox hat Hunderte Funktionen im Angebot und jeder Plan hat eine einfach verwendbare Interface. Es wird von über 12 000 Unternehmen weltweit verwendet. Vergleich zwischen LiveAgent und HappyFox

4. Zendesk

Empfohlen für Menschen, die nach einer flexiblen und verlässlichen Helpdesk-Lösung suchen

Zendesk ist eine weitere gut etablierte und eine der vielfältigsten Helpdesk-Lösungen auf dem Markt. Zendesk ist für einen etwas höheren Preis erhältlich und wird für Kundensupportdesks kreiert, die einen Top-Service erwarten, egal zu welchem Preis. Sie können mit Kunden über alle wichtigen Kanäle in Kontakt bleiben und werden von Premiumfunktionen unterstützt.

Die Kunden von Zendesk umfassen Dropbox, Etsy, Nokia WiFi Help Center, League of Legends, Kickstarter Support, Zoom Helper und Ultimate Ears Help Center.

Zendesk-Preise

Grundlegender Support  19€ pro Angent/Monat 
Enthält essentiellen Support über E-Mail, Facebook und Twitter.

Suite Team  49€ pro Angent/Monat 
Der Suite Team-Plan bietet ein Ticketingsystem und Nachrichten über das Web, mobil und soziale Medien. Außerdem erhalten Sie Zugriff auf Automatisierung, Workflows, bis zu 50 KI-betriebene automatisierte Antworten, einen einheitlichen Arbeitsplatz für Angestellte, Apps und Integrationen, sowie viele weitere nützliche Funktionen.

Suite Growth  79€ pro Angent/Monat 
Zusätzlich zu Funktionen aus dem vorherigen Plan erhalten Sie Zugriff auf ein Kundenportal, KI-betriebenes Wissensmanagement, ein anpassbares Ticketlayout, SLA-Management, mehrsprachigen Support und noch mehr.

Suite Professional  99€ pro Angent/Monat 
Der Suite Professional-Plan enthält jede Funktion aus den vorherigen Plänen, sowie Gesprächsweiterleitung basierend auf Angestelltenfähigkeit, Gemeinschaftsforen, private Gesprächsthreads, fortgeschrittene Sprachfunktionalität, anpassbare Dashboards und noch mehr.

Zendesk-Schlüsselinformationen

Zendesk wird von ungefähr 170 000 Kunden weltweit verwendet. Es ist gut für Unternehmen jeder Größe und Industrie, die sich eine verlässliche Helpdesk-Lösung wünschen. Zendesk ist eine der funktionsreichsten Lösungen, die Sie zu einem höheren Preis erhalten können. Es bietet erstklassigen Service, eine fantastische Verwendbarkeit und eine problemfreie Erfahrung.

Vergleich zwischen LiveAgent und Zendesk

5. Teamsupport

Empfohlen für diejenigen, die Einfachheit und standardmäßige Helpdesk-Funktionen bevorzugen

Teamsupport ist ein Ticketingtool mit Kundenverwaltung-Funktionen und vielen Integrationen. Es ist eine großartige Software für die Zusammenarbeit und Teamwork, Produkt- und Inventarverwaltung, sowie Analytik.

Teamsupport-Kunden sind u.a. Asure Software, ICANotes, Form I-9 Compliance, Multi-Systems, Suntell und RealPlus.

Teamsupport-Preise 
Teamsupport bietet angebotsbasierte Pläne an. Die Preise starten bei 50$ pro Monat. Zusätzlich dazu können Sie entweder den Essential-, Professional- oder Enterprise-Plan wählen und erhalten diverse Funktionen für jeden Teil von Teamsupport.

Kundensupport

Die Pläne enthalten Ticketmanagement, Kunden-Selbstbedienung, Wissensdatenbank, Zusammenarbeit, CSAT, Kundensupport, API, SLA-Management und viele weitere nützliche Funktionen.

Echtzeit-Chat

Egal, welchen Plan Sie wählen, der Echtzeit-Chat hat CRM- und Helpdesk-Integrationen, Sicherheit, Vorfallmanagement auf mehreren Kanälen und standardmäßigen Support als essentielle Funktionen. Sie erhalten auch weitere Funktionen mit Plänen höherer Stufe, sowie Chatbots, fortgeschrittene Sicherheit, Onboarding-Dienste und sogar Premium-Support.

Kundenerfolg

Funktionen in dem Plan umfassen Abonnementumsatz-Management, Kundengesundheits-Profil, Kundensegmentierung, E-Mail-Integration, CSM-Produktivitätsmonitoring und mehr.

Vergleich zwischen LiveAgent und Teamsupport

6. Freshdesk

Empfohlen für Menschen, die eine anpassbare Helpdesk-Software für allgemeine Zwecke möchten

Freshdesk ist ein weiteres vielfältiges Helpdesk-Tool mit kraftvollen Funktionen und der Möglichkeit, jeden wichtigen Kundenkanal in einem einzigen System zu vereinen. Es ist eine der beliebtesten Helpdesk-Lösungen, die weltweit verwendet wird.

Freshdesk-Kunden enthalten Bridgestone, Lesley University, Pearson, Exabytes, Decathlon, Hired und 360training.com.

Freshdesk-Preise

Kostenlos 
Der kostenlose Plan enthält E-Mail- & soziales Ticketing, Ticket-Absendung, Wissensdatenbank, Ticket-Trendbericht, Datencenter-Standort und Funktionen für die Team-Zusammenarbeit.

Growth  15€ pro Agent/Monat 
Dieser Plan enthält alles aus dem kostenlosen Plan und Zusatzfunktionen. Automatisierung, Kollisionserkennung, Marketplace-Apps, Helpdesk-Bericht, SLA & Geschäftszeiten, sowie andere nützliche Funktionen.

Pro  49€ pro Agent/Monat 
Alles aus den bisherigen Plänen, benutzerdefinierte Berichte & Dashboard, erweiterbare API-Limits, CSAT-Umfragen, benutzerdefinierte Apps, mehrsprachige Wissensdatenbank, mehrere Produkte und mehr.

Enterprise  79€ pro Agent/Monat 
Der Enterprise-Plan umfasst alle bisher erwähnten Eigenschaften, sowie fähigkeitenbasierte Weiterleitung, Sandkasten, Auditlog, Angestelltenschichten, IP-Reichweitenbeschränkung, E-Mail-Bot, Assistenzbot, Auto-Triage, Artikelvorschläge, Robo-Assistent und viel mehr.

Freshdesk-Schlüsselinformationen

Freshdesk wird aufgrund seines funktionsfertigen Helpdesks, der fast jeden wichtigen Kundenkanal unterstützt, von kleinen und mittelgroßen Unternehmen weltweit verwendet. Es ist auch sehr anpassbar und richtet sich nach dem Angestellten-Workflow.

Vergleich zwischen LiveAgent und Freshdesk

7. HubSpot Service Hub

Empfohlen für Menschen, die nach einer kräftigen CRM-Ticketsoftware und einem Helpdesk in einer Lösung suchen

HubSpot Service Hub ist Teil eines größeren Pakets verschiedener Geschäftstools von HubSpot. Es unterstützt alle großen Kommunikationskanäle in einer Helpdesk-Plattform mit allem von Ticketing bis zu VoIP-Anrufen.

HubSpot-Kunden sind Chargebee, iZooto, POSist, Truegrowth, Roambee, E-Zest und Niswey.

HubSpot Service Hub-Preise

Starter  41€ pro Monat 
In dem Starter-Plan wird das Branding aus dem Live-Chat, Meetingplänen, Dokumenten und persönlichen E-Mails entfernt. Der Plan enthält einen geteilten Posteingang, Team-E-Mail, Ticket-Pipelines, einfache Ticketautomatisierung, grundlegende Bots, Anrufe, Slack-Integration, Vorlagen und andere nützliche Funktionen.

Professional  331€ pro Monat für fünf bezahlte Nutzer 
Der Professional-Plan enthält zusätzlich eine Helpdesk-Automatisierung, Ticketweiterleitung, externe Wissensdatenbank, Videohosting, standardmäßiges Kontaktscoring, Prognostizieren, Kundenumfragen, benutzerdefinierte Berichte und viel mehr.

Enterprise  1104€ pro Monat für zehn bezahlte Nutzer 
Der Enterprise-Plan enthält alles aus den vorherigen Plänen, sowie Benutzerrollen, hierarchische Teams, Feldlevel-Genehmigungen, berechnete Eigenschaften, Dokumentationsanpassung, Gesprächsintelligenz, Ziele, Playbooks und mehr.

Hubspot Service Hub-Schlüsselinformationen

Hubspot bietet eine breite Palette an Lösungen an, inklusive einer Marketinglösung, einem Kundenkommunikations-Hub und einer Vertriebslösung. Hubspot ist keine All-In-One-Lösung, da sie ihre Produkte mit separaten Abonnementplänen verkaufen. Hubspot Service Hub ist eine eigene Kundenservice-Plattform, die Nutzer helfen kann, Tickets zu verwalten und die mit anderen Lösungen verbunden werden kann. Vergleich zwischen LiveAgent und HubSpot Service Hub

8. Solarwinds

Empfohlen für diejenigen, die nach einem kräftigen IT-Management-Tool mit Helpdesk-Funktionen suchen

Solarwinds bietet eine umfangreiche IT-Managementlösung mit einer eigenen Helpdesk-Plattform an, die sich auf ein Ticketingservice-Portal und Chat konzentriert. Es ist ein ideales Paket für Unternehmen, die sich auf das Netzwerk-Management, die Überwachung der Infrakstruktur und andere technischen Dienste konzentrieren möchten.

Solarwinds-Kunden sind AT&T, Ford Motor Company, CBS, MasterCard, Nestle, Blue Cross und Blue Shield.

Solarwinds-Preise

Team  19$ pro Nutzer/Monat 
Dieser Plan umfasst Vorfallmanagement, ein Serviceportal und unbegrenzte Antragsteller.

Business  39$ pro Nutzer/Monat 
Zusätzlich zu den Funktionen aus dem vorherigen Plan enthält der Business-Plan einen Servicekatalog, Änderungsmanagement, SLA, Gruppen, benutzerdefinierte Rollen, Internationalisierung und Echtzeit-Chatsupport rund um die Uhr.

Professional  69$ pro Nutzer/Monat 
Der Professional-Plan bietet zusätzliche Funktionen an, wie benutzerdefinierte Felder und Formulare, fortgeschrittene Automatisierung, Netzwerkerkennung, Vertragsverwaltung, Lizenzkonformität, geplante Berichte, API-Zugriff und weitere Supportoptionen über Chat, Telefon und E-Mail.

Enterprise  89$ pro Nutzer/Monat 
Der Enterprise-Plan enthält jede erwähnte Funktion aus den bisherigen Plänen und visuelle CMDB, Dependancy Mapping, Multifaktor-Authentifizierung, Onboarding-Dienste und bis zu 1500 API-Anrufe pro Nutzer pro Minute.

Solarwinds-Schlüsselinformationen

Solarwinds bietet eine Kundenservice-Plattform mit einem Fokus auf Unternehmen, die sich mit Netzwerkmanagement und IT-Infrastruktur beschäftigen. Dadurch ist es ideal für IT-Serviceteams, die die Netzwerk- und IT-Infrastrukturprobleme der Nutzer bearbeiten.

Vergleich zwischen LiveAgent und Solarwinds

Was ist die beste Ticketingsoftware?

LiveAgent bietet ein State-of-the-Art-System an, das sich um jeden wichtigen Kundenkanal kümmern kann. Jeder Kundenkanal und jedes kräftige Tool wird von fortgeschrittenen Funktionen unterstützt, die Ihnen schnell und auf verlässliche Weise helfen, eintreffende Tickets zu lösen. Verbinden Sie andere Apps mit LiveAgent dank unserer Integrationen und erstellen Sie das ultimative Kundenservice-Zentrum für Ihre Angestellten. Uns ist die Kundentreue wichtig und deshalb können Sie alles jederzeit mit unserem Kundensupport-Team besprechen. Erhalten Sie zu einem fairen Preis Zugriff auf unsere Lösung und sichern Sie sich das beste Preis-Leistungs-Verhältnis.

Fehler, die Sie beim Kauf einer Ticketingsoftware vermeiden sollten 

Keine geschulten Mitarbeiter

Wenn Sie sich nicht nur auf vorgefertigte Antworten verlassen möchten, sollten Ihre Angestellten in den Grundlagen und fortgeschrittenen Bereichen von Ticketing und Kundensupport trainiert sein. Deshalb sollte Ticketingsoftware für alle einfach zu lernen sein, selbst in komplexen Szenarien. Helfen Sie Ihren Angestellten zu lernen, wie man eine funktionsfähige Helpdesk-Software einsetzt. Das System von LiveAgent bietet einen praktischen Startup-Leitfaden an, der jedem beibringt, wie man alles einrichtet und loslegt. Auf unserer Webseite ist auch eine Akademie verfügbar. Sie ist voll mit Artikeln, die das gesamte Spektrum eines Helpdesk-Systems abdeckt, wie Ticketing, Live-Chat, Callcenter und mehr. Außerdem können Sie Ihren Angestellten helfen zu lernen, wie sie zu Helpdesk-Experten und verlässlichen Kundenservice-Angestellten werden.

Mehr Funktionen machen nicht automatisch ein besseres Produkt

Kundeninteraktionen erfordern nicht immer jedes Tool, jeden Kanal oder jede Funktion, die es gibt. Verschiedene Unternehmen erfordern unterschiedliche Lösungen, um ihre Ticketingherausforderungen zu bewältigen. Für Funktionen zu bezahlen, die Sie nicht benutzen, kann die Produktivität der Angestellten verringern und zu Komplikationen auf Ihrer Kundenservice-Plattform führen. Holen Sie das Meiste aus kostenlosen Probephasen heraus, um zu sehen, was für Sie gut funktioniert und was nicht.

Sie nutzen Probephasen nicht vollständig aus

Probephasen sind wichtig, weil sie Ihnen die Chance geben, das System und seine Interface mit Funktionen auszutesten. Verzichten Sie nicht auf eine kostenlose Probephase, nur weil Sie sich die Informationen auf der Webseite bereits durchgelesen haben. Kostenlose Probephasen erlauben es Ihnen, grundlegende Funktionen auszuprobieren und zeigen Ihnen, wie das System bei komplexen Ereignissen und Situationen im alltäglichen Kundensupport reagiert.

An Expansion nicht vorausdenken

Die Helpdesk-Oberfläche mit Funktionen, für die Sie derzeit bezahlen, ist vielleicht genug, aber haben Sie schon daran gedacht, was passiert, wenn Sie upgraden? Die meisten Ticketingsysteme bieten verschiedene bezahlte Pläne an, die eventuell mehr Funktionen enthalten. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Lösung mit einer anpassbaren Benutzeroberfläche wählen, die Sie auch upgraden und an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

Kosten von Ticketingsoftware

Die Preise von Ticketing-Helpdesk-Software reichen von kostenlos bis sehr teuer. Es hängt von vielen Faktoren ab. Sie müssen stets einige Dinge bedenken, bevor Sie sich für ein System entscheiden. Die Kosten variieren aufgrund von Funktionen und ihrer Qualität, der Anzahl der Integrationen, der Beliebtheit der gewählten Marke, der Verwendbarkeit in verschiedenen Szenarien, der Skalierbarkeit und vielen anderen Faktoren. Es gibt mehrere Preismodelle, die in Betracht gezogen werden müssen, um sicherzustellen, dass sich ein Helpdesk-System auszahlt und es zu Ihrem Geschäftsmodell passt.

Preismodelle von Ticketingsoftware

Pro Ticket 
Pro-Ticket-Preismodelle erlauben es Ihnen, für das zu bezahlen, was Sie brauchen. Dieses Preismodell ist ideal für Helpdesks mit weniger Kundentickets. Der größte Nachteil ist der Mangel an Motivation für Angestellte, sich um den Support zu kümmern, da jedes bearbeitete Ticket einen größeren Geldbetrag für den Serviceanbieter bedeutet.

Pro Lizenz 
Lizenz-Preismodelle können Lizenzen für einen oder mehrere Nutzer enthalten. Jeder, der eine Lizenz hat, kann die Software unbegrenzt verwenden, solange sie bezahlt wurde. Der Preis für eine Lizenz kann als Pauschalbetrag oder auf Abonnementbasis bezahlt werden.

Pro Gerät 
Ähnlich zu dem Lizenz-Preismodell können Sie einen Pauschalbetrag oder eine Abonnementgebühr bezahlen, um die Ticketingsoftware auf mehreren Geräten zu verwenden. Der Endbetrag erhöht sich für jedes Gerät, das mit dem Helpdesk verwendet wird.

Pro Angestellter 
Das angestelltenbasierte Modell ist das häufigste und wird oft bevorzugt, da es faire Bedingungen hat. Der Preis hängt von der Anzahl der Softwarenutzer ab. Sie können die Software mit jeder bezahlten Funktion ohne Einschränkungen des Ticketing oder der Laufzeit nutzen.

Was man bei einem Demoanruf über Ticketingsoftware fragen sollte

Kundenanfragen

Es gibt einige wichtige Dinge, die Hunderte von Organisationen bei Demoanrufen fragen. Zuerst müssen Sie herausfinden, wofür Sie bezahlen werden. Fragen Sie über unterstützte Kundenkommunikations-Hubs oder Kanaloptionen, sowie Funktionen und unterstütze Integrationen mit anderen Softwarelösungen, die in den Plänen enthalten sind. Sprechen Sie dann die Preisgestaltung an. Die Gesamtkosten des Kaufs sind ein wichtiger Punkt.

Einführung von Ticketingsoftware

Die Einführung von Ticketingsoftware ist meist ein einfacher Vorgang, der sich in einigen Bereichen unterscheiden kann. Der Hauptunterschied ist zwischen webbasierter und anwendungsbasierter Software. Meist überspringen Sie den Installationsvorgang bei webbasierten Lösungen und beginnen sie sofort zu verwenden. Alles was Sie tun müssen ist, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben und sich für eine kostenlose Probephase anzumelden. Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, können Sie sich einloggen und sich mit der Helpdesk-Plattform vertraut machen. Als Beispiel: LiveAgent bietet einen praktischen Startleitfaden an. Er begleitet jeden neuen Nutzer durch einige einfache Schritte, die ihnen helfen, ihre neue Lösung einzurichten.

Fazit

Ticketingsoftware ist zu einem der wichtigsten Tools für die Bearbeitung von Kundensupport geworden. Die Verwaltung eintreffender Kundenanfragen über Ticketing kann Ihnen helfen, schnelleren und verlässlicheren Rat anzubieten, sowie es Angestellten ermöglichen, sich um eine große Menge von Kundenanfragen zu kümmern. Ticketingsysteme können Ihrem Helpdesk einen Mehrwert geben. Dies hängt von den Kundenkommunikationskanälen, Funktionen und Integrationen, auf die Sie sich verlassen, sowie gut geschulten Kundensupport-Angestellten ab. Antworten Sie mit Leichtigkeit auf Anfragen und erhalten Sie die richtige Ticketingsoftware für Ihren Helpdesk.