Haben Sie genug von langweiliger Ticketingsoftware? Wir auch. Bei LiveAgent kommen alle Ihre E-Mails, Chats, Anrufe, Erwähnungen auf sozialen Medien und anderen Kanälen automatisch in einen universellen Posteingang und mit der Hilfe erweiterter Automatisierungsregeln und Integrationen wird Ihr Kundenservice-Albtraum ein Ende finden. Klicken Sie einfach auf die “Registrieren”-Schaltfläche.
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Das Ticketingsystem verwandelt Kundenanfragen in Tickets, die einfach in dem Kundensupportteam verteilt werden können. Dies kann die Ticketverwaltung erheblich verbessern, da Helpdesk-Angestellte auf Kundenanfragen zugreifen und sie effizient von einem Ort aus lösen können.
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Die LiveAgent-Ticketing-Software verfolgt automatisch alle Ihre Kundenprobleme und wandelt sie in Tickets um. Jede eingehende Form der Kommunikation wird für eine bessere Benutzerfreundlichkeit und Aufgabenverwaltung in Tickets umgewandelt. Die Benutzeroberfläche ist anpassbar und intuitiv.
Das bekommt Ihr Support-Team:
Machen Sie Ihre Kunden glücklicher und bieten Sie ihnen mehr Kommunikationsmöglichkeiten, mehr Komfort und mehr Bequemlichkeit in jeder Hinsicht. Sehen Sie sich an, wie Ihre Kunden davon profitieren, wenn Sie sich für die LiveAgent-Ticketing-Software entscheiden.
Nur einiges von dem, was Ihre Kunden bekommen:
LiveAgent ist eine IT-Ticketing-Software, die mehrere Kanäle wie Kunden-E-Mails, Chats, Anrufe und soziale Medien kombiniert, um Ihren Kunden einen ganzheitlichen Kundenservice zu bieten. Aber es hört hier nicht auf. LiveAgent bietet ein Kundenportal mit Multi-Knowledge-Base-Support, Foren und Kundenfeedback & Anregungen an. Entdecken Sie, was das fortschrittlichste Helpdesk-Ticketsystem für Ihr Unternehmen zu bieten hat.
All-In-One-Lösung
Hybrid-Ticketing
Ein eintreffendes Ticket kann jedes Mal, wenn ein Kunde den Support kontaktiert, von einem beliebigen Kanal kommen. LiveAgent sortiert die gesamte Kommunikation, sodass Sie nicht lange suchen müssen. Sammeln Sie alle Kundenanfragen in einem Helpdesk-Ticketthread, egal ob sie über E-Mail, Live-Chat oder soziale Medien eintreffen.
Team-Kommunikation
Effizienter Workflow
Verwenden Sie vorgefertigte Antworten, um häufig gestellte Fragen in Kunden-Support-Tickets zu beantworten, und verkürzen Sie die Antwortzeiten der Agenten. Ein Helpdesk-Team kann allgemeine Probleme erheblich schneller lösen und sich auf ausführlichere Kundenanfragen konzentrieren. Konzentrieren Sie sich auf das, was Ihre Aufmerksamkeit erfordert.
Wissensmanagement
Entdecken Sie, wie Ticketing mit der Bearbeitung von Kundenanfragen, der Steigerung der Kundenbindung oder der Verbesserung der Kundenzufriedenheit helfen kann
Stellen Sie Kunden zufrieden
Stellen Sie Ihre Kunden mit einem Ticketingsystem zufrieden, mit dem Sie schnellere und kompetentere Antworten bereitstellen können. Bieten Sie Ihren Kunden Komfort an und antworten Sie auf mehreren Kanälen, während alles ordentlich sortiert ist.
80 %
der Konsumenten erwarten Geschwindigkeit und Komfort
Ein Großteil der Kunden sehen Geschwindigkeit, kompetente Hilfe, Komfort und Freundlichkeit als wichtige Elemente des Kundenservices.
Kapitalrendite erhöhen
Kunden wissen guten Kundenservice in jedem Unternehmen zu schätzen. Erhöhen Sie Ihre Umsätze mit schnellerem und verlässlichen Support, während Sie die Kosten in der Kundenservice-Abteilun mit einem eigenen Helpdesk-Ticketingsystem reduzieren.
86 %
sind bereit, für guten Service zu bezahlen
Verringern Sie Ihre Kosten, während Sie mehr verdienen. Kunden sind immer bereit, mehr für eine großartige Kundenservice-Erfahrung zu bezahlen.
Gewinnen Sie die Kundentreue
Dankbare Kunden wissen guten Service und kompetente Hilfe von Kundensupport-Angestellten immer zu schätzen. Verbessern Sie Ihren Kundenservice während Stoßzeiten mit einem hohen Ticketvolumen und bauen Sie dank großartigen Interaktionen eine starke Kundentreue auf.
73%
Höhere Zufriedenheitsraten
Bieten Sie persönliche Gespräche an und machen Sie Ihre Kunden glücklich. Unsere funktionsfähige Live-Chat-Software kann Ihnen mit der Kundenzufriedenheit und einer großartigen Angestelltenerfahrung helfen.
Verbessern Sie Ihr Kundenservice-Management zu einem erschwinglichen Preis. Holen Sie sich die richtigen Funktionen für die Kundeninteraktion und sparen Sie Geld bei Ihrer Ticketing-Lösung.
Zeugnisse
Keine Verträge, keine versteckten Gebühren. Ausschließlich monatliche Abrechnung. Vollständig transparente Preisgestaltung, Ihnen wird nur die tatsächliche monatliche Nutzung verrechnet. Wählen Sie den richtigen Plan und beginnen Sie, den besten Kundensupport anzubieten.
Beliebteste
Bieten Sie die beste Kundenpflege an und organisieren Sie Ihre Anfragen mit Ticketing
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Machen Sie sich mit Ticketinglösungen vertraut und erfahren Sie mehr über die Softwarebindungen. Diese umfassen Grundpreise, Software- oder Hardwareanforderungen, eingebaute Funktionen, Integrationen, unterstützte Kundenkommunikationskanäle und sogar Kundensupport für Helpdesk-Nutzer. Sobald Sie alle wichtigen Informationen haben, können Sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen, welche Software für Ihre Situationen am besten ist.
Die gängigsten Probleme bei der Wahl der besten Ticketingsoftware für Ihr Unternehmen drehen sich um Preisoptionen. Die Preise von Ticketingsoftware hängen von einigen Faktoren ab, wie grundlegende Funktionen, benutzerdefinierte Integrationen, Verlässlichkeit und mehr. Stellen Sie sicher, dass Sie all diese Optionen in Betracht ziehen und Preisstufen vergleichen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Software erhalten ohne zu viel zu bezahlen.
Jede Helpdesk-Software sollte seinen Nutzern einen erstklassigen Support anbieten. Deshalb sind benutzerfreundliche Selbstbedienungsoptionen und direkte Kontaktoptionen eine Notwendigkeit. LiveAgent-Kunden können unsere Supportleitung rund um die Uhr und jederzeit über E-Mail, Live-Chat oder per Telefon kontaktieren. Sie können sich als Selbstbedienungsoption auch die externe Wissensdatenbank für Kunden ansehen.
Bieten Sie mit einer Auswahl an Tools, die Ihnen helfen, jeden wichtigen Kundenkanal zu erreichen, erstklassigen Kundenservice an. Geben Sie Ihren Kunden zum Beispiel die Option, Sie über E-Mail, Live-Chat, Telefon oder sogar soziale Medien zu kontaktieren. Mit dem Zusatz des Kundenportals und einer externen Wissensdatenbank können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden ihre bevorzugte Option finden können.
Sind Sie von den eintreffenden Anfragen überfordert? Jede gute Ticketingsoftware kann Ihnen helfen, zu skalieren und Platz für mehr Kundensupport-Angestellte zu schaffen. Es funktioniert auch anders herum. Sie können jederzeit downgraden, wenn Sie meinen, dass Sie für Funktionen bezahlen, die Sie gar nicht nutzen.
Ihr Kundensupport-Team sollte alles zur Verfügung haben, was es benötigt, um Support anzubieten. Software-Einschränkungen müssen nicht unbedingt etwas Schlechtes sein, besonders bei Helpdesks, die nicht jedes Tool und jede Funktion brauchen, welche Software anbieten kann. Denken Sie über die Dinge nach, die Sie benötigen und wählen Sie die besten Optionen zu einem fairen Preis.
Kundenservice-Betreuer sollten als Einheit arbeiten. Profitieren Sie von den Tools für die Zusammenarbeit des Helpdesks, teilen Sie Kundenprofile und arbeiten Sie ganz einfach zusammen. Jeder kann mitmachen. LiveAgent hilft Ihnen mit Notizen, Markierungen, Kontaktinformationen und der Aufteilung von Kundentickets wenn dies nötig ist.
Empfohlen für jeden, der erstklassigen Kundenservice auf jedem Kanal anbieten möchte
LiveAgent ist ein großartiges Helpdesk-System für die allgemeine Verwendung, das sich um jede Art von Kundensupport kümmern kann. Es umfasst Support für E-Mail, Live-Chat, ein Callcenter, soziale Medien und ein Kundenportal mit einer Wissensdatenbank. LiveAgent bietet auch diverse Produktivitätsfunktionen, Analytik und eine hohe Anzahl an nativen Integrationen mit anderen hilfreichen Softwarelösungen an. Außerdem sind die Kundensupport-Angestellten von LiveAgent für alle Kunden rund um die Uhr da.
Die Kunden von LiveAgent sind u.a. bekannte Unternehmen wie BMW, O2, Yamaha, Slido, Forbes, Nascar und Airbus.
LiveAgent bietet vier Pläne mit einer Menge Funktionen und Zugriff zu Kommunikationskanälen. Wählen Sie einen, der Ihren Bedürfnissen entspricht, zu einem fairen Preis. Außerdem können Sie zusätzliche Funktionen dazukaufen, ohne Ihren Plan upzugraden.
Kostenlos 0$ pro Angent/MonatUnser kostenloses Konto bietet Ticketingfunktionen, die sich gut eignen, wenn Sie Kundensupport im großen Rahmen anbieten möchten.
Ticket 15$ pro Angent/MonatLiveAgent-Ticketing, das sich um Ihre gesamte E-Mail-Kommunikation kümmern kann. Der Plan enthält nützliche Ticketingfunktionen, die Ihre täglichen Aktivitäten unterstützt, sowie ein Kundenportal mit einer externen und internen Wissensdatenbank.
Ticket + Chat 29$ pro Angent/MonatErweitern Sie Ihre Webseite mit dem schnellsten Live-Chat-Widget auf dem Markt. Profitieren Sie von einem schnellen und beliebten Kommunikationskanal als Ergänzung zu Ihrem Ticketing. Sie erhalten auch kraftvolles Webseiten-Tracking und weitere großartige Chatfunktionen.
All-Inclusive 39$ pro Angent/MonatUnser All-Inclusive-Plan enthält alle erwähnten Funktionen aus den bisherigen Plänen und Callcenter-Funktionen mit unbegrenzten Anrufaufzeichnungen, IVR-Bäumen und Videoanrufen. Der Soziale-Medien-Support für mehrere Kanäle ist ebenfalls enthalten, sodass Sie Ihre Konten auf Facebook, Instagram, Twitter und Viber verbinden können.
LiveAgent hat tausende Kunden aus verschiedenen Geschäftsbereichen und Industrien weltweit. Unsere Kunden sind Individuen und Unternehmen jeder Größe. LiveAgent ist ein Helpdesk für mehrere Kanäle, mit dem Sie Support über jeden wichtigen Kundenkanal anbieten können. Unsere Ticketingsystem-Software kann Ihnen helfen, E-Mails, Live-Chat, Anrufe, soziale Medien und ein Kundenportal mit einer Wissensdatenbank zu verwalten. Alles wird von mehr als 130 Funktionen unterstützt und Sie können mehr als 195 Integrationen mit anderer Software erstellen. LiveAgent bietet auch für alle Kunden Kundensupport rund um die Uhr an.
Empfohlen für jeden, der nach einer vielseitigen Helpdesk-Software mit einfacher Verwendung sucht
Wie LiveAgent bietet auch Zoho Desk eine All-In-One-Kundensupport-Lösung zu einem erschwinglichen Preis an. Ihm fehlen einige Funktionen wie Geotargeting oder Tracking von Webseitenbesucher, jedoch erbringt es gute Leistungen in seinem Angebot an Kunden. Zoho Desk ist eine der am besten etablierten und verlässlichsten Helpdesks, die heutzutage verfügbar sind.
Kunden von Zoho Desk sind Daimler, McAfee, RioTinto, Rogers, Essilor, Cummins und Lycamobile.
Kostenlos 0$/MonatDer kostenlose Plan umfasst drei Angestellte und bietet Ticketingfunktionen und Supportfunktionen wie SLAs, eine private Wissensdatenbank, ein Helpcenter und mobile Apps an.
Standard 14$/MonatEnthält eine fortgeschrittene Ticketingfunktion, soziale & Gemeinschaftskanäle und Zugriff auf Integrationen. Der Plan umfasst auch viele zusätzliche Funktionen, die den Helpdesk-Support verbessern.
Professionell 23$/MonatDer professionelle Plan enthält Ticketing über mehrere Abteilungen hinweg, Telefonie, Zeittracking, Angestelltenkollisionserkennung und andere wertvolle Funktionen, die Zoho Desk weiter bereichern.
Enterprise 40$/MonatDer kostenintensivste Plan enthält einen Live-Chat und Support von Zia - künstliche Intelligenz. Dieser Plan besteht aus allen verfügbaren Zoho Desk-Funktionen wie mehrstufiges IVR, benutzerdefinierten Funktionen, mehreren Geschäftszeiten und viel mehr.
Zoho Desk ist einer der am häufigsten verwendeten Helpdesks auf der Welt. Er hilft Tausenden von Helpdesks, fantastischen Support anzubieten. Zoho Desk eignet sich für Unternehmen der meisten Größen und es bietet eine exzellente Lösung für die meisten Helpdesks. Die Pläne enthalten verschiedene nützliche Funktionen und eigene Kundenkanäle, die Unternehmen basierend auf ihren Bedürfnissen nutzen können. Zusätzlich dazu bietet Zoho Desk faire Preise und Verlässlichkeit an.
Vergleich zwischen LiveAgent und Zoho Desk
Empfohlen für diejenigen, die nach einem Helpdesk mit einem Fokus auf Live-Chat suchen
HappyFox bietet einen Helpdesk und eine eigene Live-Chat-Geschäftssoftware an, die voller Funktionen steckt. Die App ist für Mac- und Windows-Betriebssysteme, sowie für Android-, iPhone- und iPad-Geräte verfügbar. HappyFox kann verwendet werden, um Tickets zu verwalten, mit Webseitenbesuchern zu chatten und ihre Aktivität auf der Seite zu tracken.
HappyFox-Kunden sind Sennheiser, Whirlpool, M4Research, Power Quality Consultants, ORD Capital und Rockhurst University.
Die Preise von HappyFox starten bei 29$ pro Monat. Sie hängen von dem Plan ab, für den Sie sich entscheiden. HappyFox hat vier Pläne zur Auswahl.
MightyDer Mighty-Plan bietet Funktionen wie die Ticketerstellung auf jedem Kanal, eine Wissensdatenbank, Migrationsunterstützung und SLA-Verwaltung.
FantasticDer Fantastic-Plan bietet alles aus dem Mighty-Plan zusätzlich zu einem Helpdesk für mehrere Marken, benutzerdefinierten Ticketwarteschlangen, E-Mail-Support rund um die Uhr, einem optionalen EU-Datencenter und Benachrichtigungen über SLA-Verstöße.
EnterpriseZusätzlich zu allen Eigenschaften aus den bisher erwähnten Plänen bietet der Enterprise-Plan proaktive Angestelltenkollisions-, Aufgaben- und Anlagenverwaltung, E-Mail- und Chatsupport rund um die Uhr und eine Uptime-SLA an.
Enterprise PlusDer Enterprise Plus-Plan bietet jede Funktion aus den bisherigen Plänen sowie Angestellten-Scripting, 2 TB-Anhangspeicher, unbegrenzten Berichtverlauf, E-Mail-, Chat- und Telefonsupport rund um die Uhr, sowie einen Kundenerfolgsmanager an.
HappyFox ist ein bekannter Helpdesk und eine Chatanwendung, die sich für Unternehmen eignet, die Callcenter-Funktionen benötigen. Es wird weltweit verwendet und bietet Komfort und Verlässlichkeit an. HappyFox hat Hunderte Funktionen im Angebot und jeder Plan hat eine einfach verwendbare Interface. Es wird von über 12 000 Unternehmen weltweit verwendet. Vergleich zwischen LiveAgent und HappyFox
Empfohlen für Menschen, die nach einer flexiblen und verlässlichen Helpdesk-Lösung suchen
Zendesk ist eine weitere gut etablierte und eine der vielfältigsten Helpdesk-Lösungen auf dem Markt. Zendesk ist für einen etwas höheren Preis erhältlich und wird für Kundensupportdesks kreiert, die einen Top-Service erwarten, egal zu welchem Preis. Sie können mit Kunden über alle wichtigen Kanäle in Kontakt bleiben und werden von Premiumfunktionen unterstützt.
Die Kunden von Zendesk umfassen Dropbox, Etsy, Nokia WiFi Help Center, League of Legends, Kickstarter Support, Zoom Helper und Ultimate Ears Help Center.
Grundlegender Support 19€ pro Angent/MonatEnthält essentiellen Support über E-Mail, Facebook und Twitter.
Suite Team 49€ pro Angent/MonatDer Suite Team-Plan bietet ein Ticketingsystem und Nachrichten über das Web, mobil und soziale Medien. Außerdem erhalten Sie Zugriff auf Automatisierung, Workflows, bis zu 50 KI-betriebene automatisierte Antworten, einen einheitlichen Arbeitsplatz für Angestellte, Apps und Integrationen, sowie viele weitere nützliche Funktionen.
Suite Growth 79€ pro Angent/MonatZusätzlich zu Funktionen aus dem vorherigen Plan erhalten Sie Zugriff auf ein Kundenportal, KI-betriebenes Wissensmanagement, ein anpassbares Ticketlayout, SLA-Management, mehrsprachigen Support und noch mehr.
Suite Professional 99€ pro Angent/MonatDer Suite Professional-Plan enthält jede Funktion aus den vorherigen Plänen, sowie Gesprächsweiterleitung basierend auf Angestelltenfähigkeit, Gemeinschaftsforen, private Gesprächsthreads, fortgeschrittene Sprachfunktionalität, anpassbare Dashboards und noch mehr.
Zendesk wird von ungefähr 170 000 Kunden weltweit verwendet. Es ist gut für Unternehmen jeder Größe und Industrie, die sich eine verlässliche Helpdesk-Lösung wünschen. Zendesk ist eine der funktionsreichsten Lösungen, die Sie zu einem höheren Preis erhalten können. Es bietet erstklassigen Service, eine fantastische Verwendbarkeit und eine problemfreie Erfahrung.
Vergleich zwischen LiveAgent und Zendesk
Empfohlen für diejenigen, die Einfachheit und standardmäßige Helpdesk-Funktionen bevorzugen
Teamsupport ist ein Ticketingtool mit Kundenverwaltung-Funktionen und vielen Integrationen. Es ist eine großartige Software für die Zusammenarbeit und Teamwork, Produkt- und Inventarverwaltung, sowie Analytik.
Teamsupport-Kunden sind u.a. Asure Software, ICANotes, Form I-9 Compliance, Multi-Systems, Suntell und RealPlus.
Teamsupport-PreiseTeamsupport bietet angebotsbasierte Pläne an. Die Preise starten bei 50$ pro Monat. Zusätzlich dazu können Sie entweder den Essential-, Professional- oder Enterprise-Plan wählen und erhalten diverse Funktionen für jeden Teil von Teamsupport.
Kundensupport
Die Pläne enthalten Ticketmanagement, Kunden-Selbstbedienung, Wissensdatenbank, Zusammenarbeit, CSAT, Kundensupport, API, SLA-Management und viele weitere nützliche Funktionen.
Echtzeit-Chat
Egal, welchen Plan Sie wählen, der Echtzeit-Chat hat CRM- und Helpdesk-Integrationen, Sicherheit, Vorfallmanagement auf mehreren Kanälen und standardmäßigen Support als essentielle Funktionen. Sie erhalten auch weitere Funktionen mit Plänen höherer Stufe, sowie Chatbots, fortgeschrittene Sicherheit, Onboarding-Dienste und sogar Premium-Support.
Kundenerfolg
Funktionen in dem Plan umfassen Abonnementumsatz-Management, Kundengesundheits-Profil, Kundensegmentierung, E-Mail-Integration, CSM-Produktivitätsmonitoring und mehr.
Vergleich zwischen LiveAgent und Teamsupport
Empfohlen für Menschen, die eine anpassbare Helpdesk-Software für allgemeine Zwecke möchten
Freshdesk ist ein weiteres vielfältiges Helpdesk-Tool mit kraftvollen Funktionen und der Möglichkeit, jeden wichtigen Kundenkanal in einem einzigen System zu vereinen. Es ist eine der beliebtesten Helpdesk-Lösungen, die weltweit verwendet wird.
Freshdesk-Kunden enthalten Bridgestone, Lesley University, Pearson, Exabytes, Decathlon, Hired und 360training.com.
KostenlosDer kostenlose Plan enthält E-Mail- & soziales Ticketing, Ticket-Absendung, Wissensdatenbank, Ticket-Trendbericht, Datencenter-Standort und Funktionen für die Team-Zusammenarbeit.
Growth 15€ pro Agent/MonatDieser Plan enthält alles aus dem kostenlosen Plan und Zusatzfunktionen. Automatisierung, Kollisionserkennung, Marketplace-Apps, Helpdesk-Bericht, SLA & Geschäftszeiten, sowie andere nützliche Funktionen.
Pro 49€ pro Agent/MonatAlles aus den bisherigen Plänen, benutzerdefinierte Berichte & Dashboard, erweiterbare API-Limits, CSAT-Umfragen, benutzerdefinierte Apps, mehrsprachige Wissensdatenbank, mehrere Produkte und mehr.
Enterprise 79€ pro Agent/MonatDer Enterprise-Plan umfasst alle bisher erwähnten Eigenschaften, sowie fähigkeitenbasierte Weiterleitung, Sandkasten, Auditlog, Angestelltenschichten, IP-Reichweitenbeschränkung, E-Mail-Bot, Assistenzbot, Auto-Triage, Artikelvorschläge, Robo-Assistent und viel mehr.
Freshdesk wird aufgrund seines funktionsfertigen Helpdesks, der fast jeden wichtigen Kundenkanal unterstützt, von kleinen und mittelgroßen Unternehmen weltweit verwendet. Es ist auch sehr anpassbar und richtet sich nach dem Angestellten-Workflow.
Vergleich zwischen LiveAgent und Freshdesk
Empfohlen für Menschen, die nach einer kräftigen CRM-Ticketsoftware und einem Helpdesk in einer Lösung suchen
HubSpot Service Hub ist Teil eines größeren Pakets verschiedener Geschäftstools von HubSpot. Es unterstützt alle großen Kommunikationskanäle in einer Helpdesk-Plattform mit allem von Ticketing bis zu VoIP-Anrufen.
HubSpot-Kunden sind Chargebee, iZooto, POSist, Truegrowth, Roambee, E-Zest und Niswey.
Starter 41€ pro MonatIn dem Starter-Plan wird das Branding aus dem Live-Chat, Meetingplänen, Dokumenten und persönlichen E-Mails entfernt. Der Plan enthält einen geteilten Posteingang, Team-E-Mail, Ticket-Pipelines, einfache Ticketautomatisierung, grundlegende Bots, Anrufe, Slack-Integration, Vorlagen und andere nützliche Funktionen.
Professional 331€ pro Monat für fünf bezahlte NutzerDer Professional-Plan enthält zusätzlich eine Helpdesk-Automatisierung, Ticketweiterleitung, externe Wissensdatenbank, Videohosting, standardmäßiges Kontaktscoring, Prognostizieren, Kundenumfragen, benutzerdefinierte Berichte und viel mehr.
Enterprise 1104€ pro Monat für zehn bezahlte NutzerDer Enterprise-Plan enthält alles aus den vorherigen Plänen, sowie Benutzerrollen, hierarchische Teams, Feldlevel-Genehmigungen, berechnete Eigenschaften, Dokumentationsanpassung, Gesprächsintelligenz, Ziele, Playbooks und mehr.
Hubspot bietet eine breite Palette an Lösungen an, inklusive einer Marketinglösung, einem Kundenkommunikations-Hub und einer Vertriebslösung. Hubspot ist keine All-In-One-Lösung, da sie ihre Produkte mit separaten Abonnementplänen verkaufen. Hubspot Service Hub ist eine eigene Kundenservice-Plattform, die Nutzer helfen kann, Tickets zu verwalten und die mit anderen Lösungen verbunden werden kann. Vergleich zwischen LiveAgent und HubSpot Service Hub
Empfohlen für diejenigen, die nach einem kräftigen IT-Management-Tool mit Helpdesk-Funktionen suchen
Solarwinds bietet eine umfangreiche IT-Managementlösung mit einer eigenen Helpdesk-Plattform an, die sich auf ein Ticketingservice-Portal und Chat konzentriert. Es ist ein ideales Paket für Unternehmen, die sich auf das Netzwerk-Management, die Überwachung der Infrakstruktur und andere technischen Dienste konzentrieren möchten.
Solarwinds-Kunden sind AT&T, Ford Motor Company, CBS, MasterCard, Nestle, Blue Cross und Blue Shield.
Team 19$ pro Nutzer/MonatDieser Plan umfasst Vorfallmanagement, ein Serviceportal und unbegrenzte Antragsteller.
Business 39$ pro Nutzer/MonatZusätzlich zu den Funktionen aus dem vorherigen Plan enthält der Business-Plan einen Servicekatalog, Änderungsmanagement, SLA, Gruppen, benutzerdefinierte Rollen, Internationalisierung und Echtzeit-Chatsupport rund um die Uhr.
Professional 69$ pro Nutzer/MonatDer Professional-Plan bietet zusätzliche Funktionen an, wie benutzerdefinierte Felder und Formulare, fortgeschrittene Automatisierung, Netzwerkerkennung, Vertragsverwaltung, Lizenzkonformität, geplante Berichte, API-Zugriff und weitere Supportoptionen über Chat, Telefon und E-Mail.
Enterprise 89$ pro Nutzer/MonatDer Enterprise-Plan enthält jede erwähnte Funktion aus den bisherigen Plänen und visuelle CMDB, Dependancy Mapping, Multifaktor-Authentifizierung, Onboarding-Dienste und bis zu 1500 API-Anrufe pro Nutzer pro Minute.
Solarwinds bietet eine Kundenservice-Plattform mit einem Fokus auf Unternehmen, die sich mit Netzwerkmanagement und IT-Infrastruktur beschäftigen. Dadurch ist es ideal für IT-Serviceteams, die die Netzwerk- und IT-Infrastrukturprobleme der Nutzer bearbeiten.
Vergleich zwischen LiveAgent und Solarwinds
LiveAgent bietet ein State-of-the-Art-System an, das sich um jeden wichtigen Kundenkanal kümmern kann. Jeder Kundenkanal und jedes kräftige Tool wird von fortgeschrittenen Funktionen unterstützt, die Ihnen schnell und auf verlässliche Weise helfen, eintreffende Tickets zu lösen. Verbinden Sie andere Apps mit LiveAgent dank unserer Integrationen und erstellen Sie das ultimative Kundenservice-Zentrum für Ihre Angestellten. Uns ist die Kundentreue wichtig und deshalb können Sie alles jederzeit mit unserem Kundensupport-Team besprechen. Erhalten Sie zu einem fairen Preis Zugriff auf unsere Lösung und sichern Sie sich das beste Preis-Leistungs-Verhältnis.
Wenn Sie sich nicht nur auf vorgefertigte Antworten verlassen möchten, sollten Ihre Angestellten in den Grundlagen und fortgeschrittenen Bereichen von Ticketing und Kundensupport trainiert sein. Deshalb sollte Ticketingsoftware für alle einfach zu lernen sein, selbst in komplexen Szenarien. Helfen Sie Ihren Angestellten zu lernen, wie man eine funktionsfähige Helpdesk-Software einsetzt. Das System von LiveAgent bietet einen praktischen Startup-Leitfaden an, der jedem beibringt, wie man alles einrichtet und loslegt. Auf unserer Webseite ist auch eine Akademie verfügbar. Sie ist voll mit Artikeln, die das gesamte Spektrum eines Helpdesk-Systems abdeckt, wie Ticketing, Live-Chat, Callcenter und mehr. Außerdem können Sie Ihren Angestellten helfen zu lernen, wie sie zu Helpdesk-Experten und verlässlichen Kundenservice-Angestellten werden.
Kundeninteraktionen erfordern nicht immer jedes Tool, jeden Kanal oder jede Funktion, die es gibt. Verschiedene Unternehmen erfordern unterschiedliche Lösungen, um ihre Ticketingherausforderungen zu bewältigen. Für Funktionen zu bezahlen, die Sie nicht benutzen, kann die Produktivität der Angestellten verringern und zu Komplikationen auf Ihrer Kundenservice-Plattform führen. Holen Sie das Meiste aus kostenlosen Probephasen heraus, um zu sehen, was für Sie gut funktioniert und was nicht.
Probephasen sind wichtig, weil sie Ihnen die Chance geben, das System und seine Interface mit Funktionen auszutesten. Verzichten Sie nicht auf eine kostenlose Probephase, nur weil Sie sich die Informationen auf der Webseite bereits durchgelesen haben. Kostenlose Probephasen erlauben es Ihnen, grundlegende Funktionen auszuprobieren und zeigen Ihnen, wie das System bei komplexen Ereignissen und Situationen im alltäglichen Kundensupport reagiert.
Die Helpdesk-Oberfläche mit Funktionen, für die Sie derzeit bezahlen, ist vielleicht genug, aber haben Sie schon daran gedacht, was passiert, wenn Sie upgraden? Die meisten Ticketingsysteme bieten verschiedene bezahlte Pläne an, die eventuell mehr Funktionen enthalten. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Lösung mit einer anpassbaren Benutzeroberfläche wählen, die Sie auch upgraden und an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
Die Preise von Ticketing-Helpdesk-Software reichen von kostenlos bis sehr teuer. Es hängt von vielen Faktoren ab. Sie müssen stets einige Dinge bedenken, bevor Sie sich für ein System entscheiden. Die Kosten variieren aufgrund von Funktionen und ihrer Qualität, der Anzahl der Integrationen, der Beliebtheit der gewählten Marke, der Verwendbarkeit in verschiedenen Szenarien, der Skalierbarkeit und vielen anderen Faktoren. Es gibt mehrere Preismodelle, die in Betracht gezogen werden müssen, um sicherzustellen, dass sich ein Helpdesk-System auszahlt und es zu Ihrem Geschäftsmodell passt.
Pro TicketPro-Ticket-Preismodelle erlauben es Ihnen, für das zu bezahlen, was Sie brauchen. Dieses Preismodell ist ideal für Helpdesks mit weniger Kundentickets. Der größte Nachteil ist der Mangel an Motivation für Angestellte, sich um den Support zu kümmern, da jedes bearbeitete Ticket einen größeren Geldbetrag für den Serviceanbieter bedeutet.
Pro LizenzLizenz-Preismodelle können Lizenzen für einen oder mehrere Nutzer enthalten. Jeder, der eine Lizenz hat, kann die Software unbegrenzt verwenden, solange sie bezahlt wurde. Der Preis für eine Lizenz kann als Pauschalbetrag oder auf Abonnementbasis bezahlt werden.
Pro GerätÄhnlich zu dem Lizenz-Preismodell können Sie einen Pauschalbetrag oder eine Abonnementgebühr bezahlen, um die Ticketingsoftware auf mehreren Geräten zu verwenden. Der Endbetrag erhöht sich für jedes Gerät, das mit dem Helpdesk verwendet wird.
Pro AngestellterDas angestelltenbasierte Modell ist das häufigste und wird oft bevorzugt, da es faire Bedingungen hat. Der Preis hängt von der Anzahl der Softwarenutzer ab. Sie können die Software mit jeder bezahlten Funktion ohne Einschränkungen des Ticketing oder der Laufzeit nutzen.
Es gibt einige wichtige Dinge, die Hunderte von Organisationen bei Demoanrufen fragen. Zuerst müssen Sie herausfinden, wofür Sie bezahlen werden. Fragen Sie über unterstützte Kundenkommunikations-Hubs oder Kanaloptionen, sowie Funktionen und unterstütze Integrationen mit anderen Softwarelösungen, die in den Plänen enthalten sind. Sprechen Sie dann die Preisgestaltung an. Die Gesamtkosten des Kaufs sind ein wichtiger Punkt.
Die Einführung von Ticketingsoftware ist meist ein einfacher Vorgang, der sich in einigen Bereichen unterscheiden kann. Der Hauptunterschied ist zwischen webbasierter und anwendungsbasierter Software. Meist überspringen Sie den Installationsvorgang bei webbasierten Lösungen und beginnen sie sofort zu verwenden. Alles was Sie tun müssen ist, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben und sich für eine kostenlose Probephase anzumelden. Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, können Sie sich einloggen und sich mit der Helpdesk-Plattform vertraut machen. Als Beispiel: LiveAgent bietet einen praktischen Startleitfaden an. Er begleitet jeden neuen Nutzer durch einige einfache Schritte, die ihnen helfen, ihre neue Lösung einzurichten.
Ticketingsoftware ist zu einem der wichtigsten Tools für die Bearbeitung von Kundensupport geworden. Die Verwaltung eintreffender Kundenanfragen über Ticketing kann Ihnen helfen, schnelleren und verlässlicheren Rat anzubieten, sowie es Angestellten ermöglichen, sich um eine große Menge von Kundenanfragen zu kümmern. Ticketingsysteme können Ihrem Helpdesk einen Mehrwert geben. Dies hängt von den Kundenkommunikationskanälen, Funktionen und Integrationen, auf die Sie sich verlassen, sowie gut geschulten Kundensupport-Angestellten ab. Antworten Sie mit Leichtigkeit auf Anfragen und erhalten Sie die richtige Ticketingsoftware für Ihren Helpdesk.
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Es gibt viele Möglichkeiten, wenn es um Ticketing-Software geht, aber nicht alle sind der Herausforderung eines modernen Kundensupports in einer bestimmten Situation gewachsen. Die LiveAgent-Ticketing-Software ist eine Multi-Channel-Helpdesk-Lösung, die jeden Kundenkanal unterstützt Bieten Sie bequeme Kommunikationsoptionen und das beste Kundenerlebnis mit dem richtigen Tool. LiveAgent unterstützt E-Mail, Echtzeit-Chats, ein Callcenter, ein Kundenportal mit Wissensdatenbank, FAQs und Foren sowie soziale Medien wie Facebook, Instagram , Twitter und Viber.
Ticket-Software oder Ticketing-Software ist ein wesentliches Tool für die Bereitstellung von Kundensupport. Jede Ticket-Software enthält ein Ticketing-System, das die Kommunikation von ausgewählten Kanälen sammelt und in Tickets umwandelt. Diese Tickets werden dann in einem praktischen Dashboard für einen einfachen Zugriff organisiert von Helpdesk-Teams. Die Tickets können dank der Funktionen der Ticket-Software einfach organisiert, gefiltert und von Kundenbetreuern gelöst werden. Eine gute Ticket-Software unterstützt mehrere Kommunikationskanäle und bietet eine Vielzahl von Funktionen und Integrationen, um ihre Fähigkeiten weiter zu erweitern.
Ticketing-Software wird von Helpdesk-Teams überall verwendet, um die Effizienz und Geschwindigkeit des Kundensupports zu steigern. Da sie eine Vielzahl von Funktionen und Kanälen unterstützt, können Helpdesk-Teams schneller auf die Kundenkommunikation zugreifen und Kundenanfragen effizient lösen. Dies führt zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und einer viel höheren Effizienz von Helpdesks. Ticketing-Software ist auch ein großartiges Tool für das Kontaktmanagement und ein All-in-One-Tool für die Kommunikation.
Das Ticketing-System von LiveAgent verfügt über eine Vielzahl von Automatisierungsfunktionen, sogenannte Regeln. Diese Regeln können individuell erstellt werden, was es jedem Helpdesk erleichtert, einen bestimmten Workflow zu erstellen. Regeln können die Effizienz der Agenten erheblich steigern und die Reaktion verbessern Zeitersparnis und rationalisieren tägliche Aufgaben. Sie lassen auch weniger Spielraum für Fehler und eliminieren sich wiederholende Aufgaben, während gleichzeitig die Kosten für Helpdesks gesenkt werden. LiveAgent-Automatisierungen können in Konfigurationsoptionen mit einer Vielzahl von Optionen aufgerufen und eingerichtet werden aus.
Es kann buchstäblich nicht einfacher sein, LiveAgent einzurichten und zu verwenden. Sie können damit beginnen, eine kostenlose 14-Tage-Testversion zu erstellen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie sind fast sofort eingerichtet und bereit, Ihre Konten hinzuzufügen. LiveAgent bietet nach Ihrer ersten Einrichtung ein praktisches Fenster „Erste Schritte“, damit Sie ihm folgen können, um den Vorgang schnell abzuschließen. Fügen Sie Ihre E-Mail-Konten hinzu und richten Sie ein Live-Chat-Widget und ein Callcenter ein. Erstellen Sie Ihre Wissensdatenbank und fügen Sie soziale Medien hinzu Konten. Bereiten Sie sich darauf vor, schnell großartigen Support zu leisten. Eine weitere Möglichkeit, die Funktionen von LiveAgent zu erweitern, sind die Integrationsfunktionen und Plugins.
Die LiveAgent-Ticketing-Software ist für jeden einfach zu verwenden. Sobald Sie sie eingerichtet haben, erhalten Sie Zugriff auf unseren Leitfaden „Erste Schritte“, der Sie durch den gesamten Einrichtungsprozess Ihres Online-Helpdesks führt. Wenn Sie damit fertig sind haben Sie alles gelernt, was Sie für grundlegende und erweiterte Ticketing-Aufgaben benötigen.
LiveAgent ist eine der besten Helpdesk-Lösungen, die für jeden Helpdesk verfügbar sind. Es hat zahlreiche Auszeichnungen gewonnen, darunter die Auszeichnung „Beste Kundenservice-Software 2021“ oder „Beste Kundenservice-Success-Software“ von Digital.com. Weitere Auszeichnungen sind „Leader in Issue“. Tracking-Software oder Top-Live-Chat-Software.
Ticketing-Software ändert meistens die Preisspanne, um den Anforderungen der Kundensupport-Desks besser gerecht zu werden. Diese Preisänderungen können auch das Hinzufügen oder Entfernen bestimmter Funktionen, den Mehrwert von Integrationen und manchmal sogar die Nachfrage nach Helpdesk-Software widerspiegeln zu einer bestimmten Zeit.
E-Mail-Vorlagen für Produkt-Onboarding im SaaS-Bereich
Der Text beschreibt die Bedeutung von E-Mail-Marketing für Verkaufsförderung und stellt E-Mail-Vorlagen für verschiedene Zwecke vor. Zudem bietet er Informationen über die Funktionen, Integrationen und Preise von LiveAgent sowie die Möglichkeit, eine Demo zu vereinbaren und einen Newsletter zu abonnieren.
E-Mail-Vorlagen für Feedback-Anfragen
Der Text beschäftigt sich mit dem Thema E-Mail-Marketing im E-Commerce-Bereich und stellt verschiedene Vorlagen vor, die für die Kundenbindung und Umsatzsteigerung wichtig sind. Darunter fallen Lieferbenachrichtigungen, Rücksende-Bestätigungen und Kundenwertschätzungs-E-Mails. Es wird betont, dass personalisierte und automatisierte E-Mails die Kundenerfahrung verbessern und die Loyalität fördern können. Außerdem bietet der Text Informationen über Funktionen, Integrationen und Preise von LiveAgent und gibt Beispiele für Kundenwertschätzungs-E-Mails.
LiveAgent ist ein Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundensupport zu verbessern. Es bietet zahlreiche Funktionen und Integrationen. Außerdem gibt es ein Support-Portal, auf dem Kunden ihre Anfragen stellen können. LiveAgent hat Auszeichnungen und Zertifikate erhalten und arbeitet mit VoIP-Partnern zusammen. Es gibt auch ein Partnerprogramm. LiveAgent bietet eine kostenlose Testversion an.
Die Notwendigkeit der Selbstbedienung
Kunden erwarten 90% ein Online-Portal im Kundenservice und bevorzugen Selbstbedienungsportale. Mobil-zugängliche Supportportale können die Umsätze erhöhen, da laut Umfragen 79% der Millennials eher von Marken kaufen, die ein mobilkompatibles Kundensupportportal haben. Außerdem suchen 66% der Kunden nach Selbsthilfe, bevor sie den Kundensupport kontaktieren. Ein Mangel an Informationen führt zum Verlassen des Warenkorbs bei 22% der Kunden.
Die Textprobe enthält proaktive Chat-Einladungen für verschiedene Szenarien wie Produkt-, Preise-, Checkout-Seiten und Seiten mit hoher Absprungrate. Es werden auch beispielhafte Einladungen für Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten in verschiedenen Branchen wie eCommerce, Reisen, Immobilien, Softwareentwicklung, Versicherungen und Bankwesen gegeben. In der Einladung sollten möglichst viele Details vom Kunden gesammelt werden, um schnell Lösungen anzubieten. Kunden sollten nach ihrem Problem, Bestelldetails usw. gefragt werden.
Wir freuen uns über Ihre kürzlich erfolgte Anmeldung für einen LiveAgent.
Unmittelbar nach der Installation Ihres Kontos wird eine Nachricht mit Anmeldedaten an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn Sie kurz warten, können Sie nach Abschluss der Installation direkt von hier aus auf Ihr Konto zugreifen.
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Wir sind an mehreren Tagen verfügbar