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Ticketingsoftware

Bieten Sie auf jedem Kanal reibungslose Kundenpflege an.

  • ✓ Keine Einrichtungsgebühr    
  • ✓ Kundenservice rund um die Uhr    
  • ✓ Keine Kreditkarte erforderlich    
  • ✓ Jederzeit kündbar
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LiveAgent omnichannel ticketing
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Helpdesk-Ticketingsoftware von LiveAgent

Haben Sie genug von langweiliger Ticketingsoftware? Wir auch. Bei LiveAgent kommen all Ihre E-Mails, Chats, Anrufe, Erwähnungen auf sozialen Medien und andere Kanäle automatisch in einen universalen Posteingang und mit der Hilfe fortgeschrittener Automatisierungsregeln und Integrationen wird Ihr Kundenservice-Albtraum ein Ende finden. Klicken Sie einfach auf die “Registrieren”-Schaltfläche.

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Ticketingsoftware-Demo

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Was ist eine Ticketingsoftware?

Das Ticketingsystem verwandelt Kundenanfragen in Tickets, die einfach in dem Kundensupportteam verteilt werden können. Dies kann die Ticketverwaltung erheblich verbessern, da Helpdesk-Angestellte auf Kundenanfragen zugreifen und sie effizient von einem Ort aus lösen können.

LiveAgent-Produkttour

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Ticketingsystem mit intuitiver Benutzeroberfläche

Die Ticketingsoftware von LiveAgent trackt und verwandelt all Ihre Kundenprobleme in Tickets. Jede eintreffende Form der Kommunikation wird in Tickets verwandelt für mehr Komfort und ein besseres Aufgabenmanagement. Die Benutzeroberfläche ist anpassbar und intuitiv.

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Ticketingsoftware für eine bessere Kundenzufriedenheit

Verbessern Sie Ihre Webseite und starten Sie Gespräche mit Besuchern über eine moderne Nachrichtensoftware. Erhöhen Sie die Kundentreue mit schnellen Antworten auf Chatanfragen dank einem kräftigen Tool. Sehen Sie sich an, was Ihre Kunden und Kundenservice-Teams mit LiveAgent erhalten.

Definieren Sie die Kundenreise neu mit:

  • Verlässlichen und schnellen Chatdiensten
  • Erhöhter Antwortzeit
  • Schnellerer Lösung von Kundenanfragen
LiveAgent real time typing preview

LiveAgent geht über IT-Ticketingsoftware hinaus

LiveAgent ist eine IT-Ticketingsoftware, die mehrere Kanäle wie E-Mail, Chat, Anrufe und soziale Medien vereint, um einen einheitlichen Kundenservice bereitzustellen. Das ist jedoch noch nicht alles. LiveAgent bietet ein Kundenportal, das mehrere Wissensdatenbanken, Foren, Kundenfeedback und Vorschläge unterstützt. Entdecken Sie, was das fortgeschrittenste Helpdesk-Ticketingsystem Ihrer Organisation anbieten kann. 

All-In-One-Lösung

Universaler Posteingang

  • Sie müssen nicht jeden Kommunikationskanal separat überwachen. Der universale, geteilte Posteingang sammelt all Ihre Nachrichten an einem Ort und verwandelt sie in Tickets. Öffnen Sie Ihren E-Mail-Posteingang und beantworten Sie E-Mails, Telefonanrufe, Nachrichten auf sozialen Medien, Live-Chat-Nachrichten und Tickets aus der Wissensdatenbank an einem zentralen Ort. 
  • Jede Kundeninteraktion an einem Ort
  • Praktisches Dashboard mit einfacher Organisation
LiveAgent help desk ticketing
LiveAgent omnichannel ticketing

Hybrid-Ticketing

Organisierte Kundeninteraktionen

Ein eintreffendes Ticket kann jedes Mal, wenn ein Kunde den Support kontaktiert, von einem beliebigen Kanal kommen. LiveAgent sortiert die gesamte Kommunikation, sodass Sie nicht lange suchen müssen. Sammeln Sie alle Kundenanfragen in einem Helpdesk-Ticketthread, egal ob sie über E-Mail, Live-Chat oder soziale Medien eintreffen.

  • Halten Sie die Kommunikation organisiert, egal über welche Kanäle
  • Verringern Sie die Antwortzeiten der Angestellten und stellen Sie schnellere Lösungen zur Verfügung
  • Verbessern Sie Ihren Workflow und finden Sie Kundentickets ganz einfach

Team-Kommunikation

Interne Tickets und Notizen

  • Erstellen Sie Tickets, die nur für Ihre Kundensupport-Angestellten sichtbar sind. Nutzen Sie sie als Erinnerungen oder Notizen, um wichtige Details festzuhalten oder erstellen Sie spezifische Aufgaben in einem Ticketthread. Teilen Sie alle wichtigen Informationen direkt in den Tickets mit Ihren Kollegen.
  • Erstellen Sie Notizen und Aufgaben für Angestellte
  • Schreiben Sie wichtige Informationen über Kunden auf
  • Erstellen Sie Erinnerungen für sich selbst direkt in den Tickets
LiveAgent internal tickets and notes
LiveAgent canned messages

Effizienter Workflow

Vorbereitete E-Mails

Setzen Sie vorbereitete Antworten ein, um häufig gestellte Fragen in Kundentickets zu beantworten und verkürzen Sie die Antwortzeiten der Angestellten. Ein Helpdesk-Team kann gängige Probleme erheblich schneller lösen und mehr Zeit mit komplexerer Kundenanfragen verbringen. Konzentrieren Sie sich auf die Dinge, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern. 

  • Vorher erstellte Antworten für verschiedene Szenarien
  • Schnellere Lösungszeiten bei häufig gestellten Fragen
  • Erhöhte Angestelltenproduktivität und Konzentration

Wissensmanagement

Wissensdatenbanken als Teil des Ticketings

  • Erstellen Sie Wissensdatenbanken für Kunden, die Selbstbedienungsoptionen bevorzugen, sodass sie nicht den Kundenservice kontaktieren müssen. LiveAgent bietet ein anpassbaren Kundenportal mit einer Wissensdatenbank an, das benutzerdefiniertes Branding unterstützt. Fügen Sie FAQs und Foren hinzu, um Diskussionen anzuregen. Ermutigen Sie Ihre Kunden, sich selbst und gegenseitig zu helfen, wenn die Angestellten offline sind.
  • Vollständig funktionsfertige Selbstbedienungsportals-Optionen
  • Kundenportal, Wissensdatenbank, Foren und FAQs
LiveAgent knowledge base

Wie kann Online-Ticketingsoftware Ihrem Unternehmen helfen?

Entdecken Sie, wie Ticketing mit der Bearbeitung von Kundenanfragen, der Steigerung der Kundenbindung oder der Verbesserung der Kundenzufriedenheit helfen kann

Stellen Sie Kunden zufrieden

Stellen Sie Ihre Kunden mit einem Ticketingsystem zufrieden, mit dem Sie schnellere und kompetentere Antworten bereitstellen können. Bieten Sie Ihren Kunden Komfort an und antworten Sie auf mehreren Kanälen, während alles ordentlich sortiert ist.

  • Stellen Sie Kunden mit schnellen und informativen Antworten zufrieden
  • Bieten Sie Support auf mehreren Kommunikationskanälen an
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80 %

der Konsumenten erwarten Geschwindigkeit und Komfort

Ein Großteil der Kunden sehen Geschwindigkeit, kompetente Hilfe, Komfort und Freundlichkeit als wichtige Elemente des Kundenservices.

Kapitalrendite erhöhen

Kunden wissen guten Kundenservice in jedem Unternehmen zu schätzen. Erhöhen Sie Ihre Umsätze mit schnellerem und verlässlichen Support, während Sie die Kosten in der Kundenservice-Abteilun mit einem eigenen Helpdesk-Ticketingsystem reduzieren.

  • Verringern Sie die Kundenservice-Kosten mit LiveAgent
  • Steigern Sie die Gewinne, indem Sie verlässlichen Support anbieten
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86 %

sind bereit, für guten Service zu bezahlen

Verringern Sie Ihre Kosten, während Sie mehr verdienen. Kunden sind immer bereit, mehr für eine großartige Kundenservice-Erfahrung zu bezahlen.

Gewinnen Sie die Kundentreue

Dankbare Kunden wissen guten Service und kompetente Hilfe von Kundensupport-Angestellten immer zu schätzen. Verbessern Sie Ihren Kundenservice während Stoßzeiten mit einem hohen Ticketvolumen und bauen Sie dank großartigen Interaktionen eine starke Kundentreue auf.

  • Bauen Sie Kundentreue über die bevorzugten Kanäle auf
  • Gewinnen Sie treue Kunden, die erneut einkaufen werden
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73%

Höhere Zufriedenheitsraten

Bieten Sie persönliche Gespräche an und machen Sie Ihre Kunden glücklich. Unsere funktionsfähige Live-Chat-Software kann Ihnen mit der Kundenzufriedenheit und einer großartigen Angestelltenerfahrung helfen.

Bester Preis

Transparente und faire Preisgestaltung

Keine Verträge, keine versteckten Gebühren. Ausschließlich monatliche Abrechnung. Vollständig transparente Preisgestaltung, Ihnen wird nur die tatsächliche monatliche Nutzung verrechnet. Wählen Sie den richtigen Plan und beginnen Sie, den besten Kundensupport anzubieten.

Ticket

Ticket

Für kleine Unternehmen und Unternehmer

$15/Mo
Ticket

Ticket+Chat

Live-Chat-Funktionen zusätzlich zu den standardmäßigen Helpdesk-Funktionen.

$29/Mo

Ein vollständiger Leitfaden für die beste Ticketingsoftware

Bieten Sie die beste Kundenpflege an und organisieren Sie Ihre Anfragen mit Ticketing

Wie man die beste Ticketingsoftware wählt

Bindung

Machen Sie sich mit Ticketinglösungen vertraut und erfahren Sie mehr über die Softwarebindungen. Diese umfassen Grundpreise, Software- oder Hardwareanforderungen, eingebaute Funktionen, Integrationen, unterstützte Kundenkommunikationskanäle und sogar Kundensupport für Helpdesk-Nutzer. Sobald Sie alle wichtigen Informationen haben, können Sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen, welche Software für Ihre Situationen am besten ist.

Preise

Die gängigsten Probleme bei der Wahl der besten Ticketingsoftware für Ihr Unternehmen drehen sich um Preisoptionen. Die Preise von Ticketingsoftware hängen von einigen Faktoren ab, wie grundlegende Funktionen, benutzerdefinierte Integrationen, Verlässlichkeit und mehr. Stellen Sie sicher, dass Sie all diese Optionen in Betracht ziehen und Preisstufen vergleichen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Software erhalten ohne zu viel zu bezahlen.

Support

Jede Helpdesk-Software sollte seinen Nutzern einen erstklassigen Support anbieten. Deshalb sind benutzerfreundliche Selbstbedienungsoptionen und direkte Kontaktoptionen eine Notwendigkeit. LiveAgent-Kunden können unsere Supportleitung rund um die Uhr und jederzeit über E-Mail, Live-Chat oder per Telefon kontaktieren. Sie können sich als Selbstbedienungsoption auch die externe Wissensdatenbank für Kunden ansehen.

Angebotene Kontaktoptionen

Bieten Sie mit einer Auswahl an Tools, die Ihnen helfen, jeden wichtigen Kundenkanal zu erreichen, erstklassigen Kundenservice an. Geben Sie Ihren Kunden zum Beispiel die Option, Sie über E-Mail, Live-Chat, Telefon oder sogar soziale Medien zu kontaktieren. Mit dem Zusatz des Kundenportals und einer externen Wissensdatenbank können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden ihre bevorzugte Option finden können.

Möglichkeit nach oben/unten zu skalieren

Sind Sie von den eintreffenden Anfragen überfordert? Jede gute Ticketingsoftware kann Ihnen helfen, zu skalieren und Platz für mehr Kundensupport-Angestellte zu schaffen. Es funktioniert auch anders herum. Sie können jederzeit downgraden, wenn Sie meinen, dass Sie für Funktionen bezahlen, die Sie gar nicht nutzen.

Software-Einschränkungen

Ihr Kundensupport-Team sollte alles zur Verfügung haben, was es benötigt, um Support anzubieten. Software-Einschränkungen müssen nicht unbedingt etwas Schlechtes sein, besonders bei Helpdesks, die nicht jedes Tool und jede Funktion brauchen, welche Software anbieten kann. Denken Sie über die Dinge nach, die Sie benötigen und wählen Sie die besten Optionen zu einem fairen Preis.

Optionen für die Zusammenarbeit

Kundenservice-Betreuer sollten als Einheit arbeiten. Profitieren Sie von den Tools für die Zusammenarbeit des Helpdesks, teilen Sie Kundenprofile und arbeiten Sie ganz einfach zusammen. Jeder kann mitmachen. LiveAgent hilft Ihnen mit Notizen, Markierungen, Kontaktinformationen und der Aufteilung von Kundentickets wenn dies nötig ist.

Top 8 Anbieter von Ticketingsoftware

1. LiveAgent

Empfohlen für jeden, der erstklassigen Kundenservice auf jedem Kanal anbieten möchte LiveAgent ist ein großartiges Helpdesk-System für die allgemeine Verwendung, das sich um jede Art von Kundensupport kümmern kann. Es umfasst Support für E-Mail, Live-Chat, ein Callcenter, soziale Medien und ein Kundenportal mit einer Wissensdatenbank. LiveAgent bietet auch diverse Produktivitätsfunktionen, Analytik und eine hohe Anzahl an nativen Integrationen mit anderen hilfreichen Softwarelösungen an. Außerdem sind die Kundensupport-Angestellten von LiveAgent für alle Kunden rund um die Uhr da.

LiveAgent-Kunden

Die Kunden von LiveAgent sind u.a. bekannte Unternehmen wie BMW, O2, Yamaha, Slido, Forbes, Nascar und Airbus.

LiveAgent-Preise

LiveAgent bietet vier Pläne mit einer Menge Funktionen und Zugriff zu Kommunikationskanälen. Wählen Sie einen, der Ihren Bedürfnissen entspricht, zu einem fairen Preis. Außerdem können Sie zusätzliche Funktionen dazukaufen, ohne Ihren Plan upzugraden.
Kostenlos $0 pro Angestellter/Monat
Unser kostenloses Konto bietet Ticketingfunktionen, die sich gut eignen, wenn Sie Kundensupport im großen Rahmen anbieten möchten.
Ticket $15 pro Angestellter/Monat
LiveAgent-Ticketing, das sich um Ihre gesamte E-Mail-Kommunikation kümmern kann. Der Plan enthält nützliche Ticketingfunktionen, die Ihre täglichen Aktivitäten unterstützt, sowie ein Kundenportal mit einer externen und internen Wissensdatenbank.
Ticket + Chat $29 pro Angestellter/Monat
Erweitern Sie Ihre Webseite mit dem schnellsten Live-Chat-Widget auf dem Markt. Profitieren Sie von einem schnellen und beliebten Kommunikationskanal als Ergänzung zu Ihrem Ticketing. Sie erhalten auch kraftvolles Webseiten-Tracking und weitere großartige Chatfunktionen.
All-Inclusive   $39 pro Angestelltem/Monat
Unser All-Inclusive-Plan enthält alle erwähnten Funktionen aus den bisherigen Plänen und Callcenter-Funktionen mit unbegrenzten Anrufaufzeichnungen, IVR-Bäumen und Videoanrufen. Der Soziale-Medien-Support für mehrere Kanäle ist ebenfalls enthalten, sodass Sie Ihre Konten auf Facebook, Instagram, Twitter und Viber verbinden können.

Wichtige LiveAgent-Informationen

LiveAgent hat tausende Kunden aus verschiedenen Geschäftsbereichen und Industrien weltweit. Unsere Kunden sind Individuen und Unternehmen jeder Größe. LiveAgent ist ein Helpdesk für mehrere Kanäle, mit dem Sie Support über jeden wichtigen Kundenkanal anbieten können. Unsere Ticketingsystem-Software kann Ihnen helfen, E-Mails, Live-Chat, Anrufe, soziale Medien und ein Kundenportal mit einer Wissensdatenbank zu verwalten. Alles wird von mehr als 130 Funktionen unterstützt und Sie können mehr als 195 Integrationen mit anderer Software erstellen. LiveAgent bietet auch für alle Kunden Kundensupport rund um die Uhr an.

Detaillierter Vergleich zwischen LiveAgent und anderer Ticketingsoftware

https://www.liveagent.com/alternatives

2. Zoho Desk

Empfohlen für jeden, der nach einer vielseitigen Helpdesk-Software mit einfacher Verwendung sucht Wie LiveAgent bietet auch Zoho Desk eine All-In-One-Kundensupport-Lösung zu einem erschwinglichen Preis an. Ihm fehlen einige Funktionen wie Geotargeting oder Tracking von Webseitenbesucher, jedoch erbringt es gute Leistungen in seinem Angebot an Kunden. Zoho Desk ist eine der am besten etablierten und verlässlichsten Helpdesks, die heutzutage verfügbar sind. Kunden von Zoho Desk sind Daimler, McAfee, RioTinto, Rogers, Essilor, Cummins und Lycamobile.

Zoho Desk-Preise

Kostenlos $0/Monat
Der kostenlose Plan umfasst drei Angestellte und bietet Ticketingfunktionen und Supportfunktionen wie SLAs, eine private Wissensdatenbank, ein Helpcenter und mobile Apps an.
Standard $14/Monat
Enthält eine fortgeschrittene Ticketingfunktion, soziale & Gemeinschaftskanäle und Zugriff auf Integrationen. Der Plan umfasst auch viele zusätzliche Funktionen, die den Helpdesk-Support verbessern.
Professionell $23/Monat
Der professionelle Plan enthält Ticketing über mehrere Abteilungen hinweg, Telefonie, Zeittracking, Angestelltenkollisionserkennung und andere wertvolle Funktionen, die Zoho Desk weiter bereichern.
Enterprise $40/Monat
Der kostenintensivste Plan enthält einen Live-Chat und Support von Zia - künstliche Intelligenz. Dieser Plan besteht aus allen verfügbaren Zoho Desk-Funktionen wie mehrstufiges IVR, benutzerdefinierten Funktionen, mehreren Geschäftszeiten und viel mehr.

Wichtige Zoho Desk-Informationen

Zoho Desk ist einer der am häufigsten verwendeten Helpdesks auf der Welt. Er hilft Tausenden von Helpdesks, fantastischen Support anzubieten. Zoho Desk eignet sich für Unternehmen der meisten Größen und es bietet eine exzellente Lösung für die meisten Helpdesks. Die Pläne enthalten verschiedene nützliche Funktionen und eigene Kundenkanäle, die Unternehmen basierend auf ihren Bedürfnissen nutzen können. Zusätzlich dazu bietet Zoho Desk faire Preise und Verlässlichkeit an. Vergleich zwischen LiveAgent und Zoho Desk

3. HappyFox

Empfohlen für diejenigen, die nach einem Helpdesk mit einem Fokus auf Live-Chat suchen HappyFox bietet einen Helpdesk und eine eigene Live-Chat-Geschäftssoftware an, die voller Funktionen steckt. Die App ist für Mac- und Windows-Betriebssysteme, sowie für Android-, iPhone- und iPad-Geräte verfügbar. HappyFox kann verwendet werden, um Tickets zu verwalten, mit Webseitenbesuchern zu chatten und ihre Aktivität auf der Seite zu tracken. HappyFox-Kunden sind Sennheiser, Whirlpool, M4Research, Power Quality Consultants, ORD Capital und Rockhurst University.

HappyFox-Preise

Die Preise von HappyFox starten bei $29 pro Monat. Sie hängen von dem Plan ab, für den Sie sich entscheiden. HappyFox hat vier Pläne zur Auswahl.
Mighty
Der Mighty-Plan bietet Funktionen wie die Ticketerstellung auf jedem Kanal, eine Wissensdatenbank, Migrationsunterstützung und SLA-Verwaltung.
Fantastic
Der Fantastic-Plan bietet alles aus dem Mighty-Plan zusätzlich zu einem Helpdesk für mehrere Marken, benutzerdefinierten Ticketwarteschlangen, E-Mail-Support rund um die Uhr, einem optionalen EU-Datencenter und Benachrichtigungen über SLA-Verstöße.
Enterprise
Zusätzlich zu allen Eigenschaften aus den bisher erwähnten Plänen bietet der Enterprise-Plan proaktive Angestelltenkollisions-, Aufgaben- und Anlagenverwaltung, E-Mail- und Chatsupport rund um die Uhr und eine Uptime-SLA an.
Enterprise Plus
Der Enterprise Plus-Plan bietet jede Funktion aus den bisherigen Plänen sowie Angestellten-Scripting, 2 TB-Anhangspeicher, unbegrenzten Berichtverlauf, E-Mail-, Chat- und Telefonsupport rund um die Uhr, sowie einen Kundenerfolgsmanager an.

Wichtige HappyFox-Informationen

HappyFox ist ein bekannter Helpdesk und eine Chatanwendung, die sich für Unternehmen eignet, die Callcenter-Funktionen benötigen. Es wird weltweit verwendet und bietet Komfort und Verlässlichkeit an. HappyFox hat Hunderte Funktionen im Angebot und jeder Plan hat eine einfach verwendbare Interface. Es wird von über 12 000 Unternehmen weltweit verwendet. Vergleich zwischen LiveAgent und HappyFox

4. Zendesk

Empfohlen für Menschen, die nach einer flexiblen und verlässlichen Helpdesk-Lösung suchen Zendesk ist eine weitere gut etablierte und eine der vielfältigsten Helpdesk-Lösungen auf dem Markt. Zendesk ist für einen etwas höheren Preis erhältlich und wird für Kundensupportdesks kreiert, die einen Top-Service erwarten, egal zu welchem Preis. Sie können mit Kunden über alle wichtigen Kanäle in Kontakt bleiben und werden von Premiumfunktionen unterstützt. Die Kunden von Zendesk umfassen Dropbox, Etsy, Nokia WiFi Help Center, League of Legends, Kickstarter Support, Zoom Helper und Ultimate Ears Help Center.

Zendesk-Preise

Grundlegender Support 19€ pro Angestellter/Monat
Enthält essentiellen Support über E-Mail, Facebook und Twitter.
Suite Team 49€ pro Angestellter/Monat
Der Suite Team-Plan bietet ein Ticketingsystem und Nachrichten über das Web, mobil und soziale Medien. Außerdem erhalten Sie Zugriff auf Automatisierung, Workflows, bis zu 50 KI-betriebene automatisierte Antworten, einen einheitlichen Arbeitsplatz für Angestellte, Apps und Integrationen, sowie viele weitere nützliche Funktionen.
Suite Growth 79€ pro Angestellter/Monat
Zusätzlich zu Funktionen aus dem vorherigen Plan erhalten Sie Zugriff auf ein Kundenportal, KI-betriebenes Wissensmanagement, ein anpassbares Ticketlayout, SLA-Management, mehrsprachigen Support und noch mehr.
Suite Professional 99€ pro Angestellter/Monat
Der Suite Professional-Plan enthält jede Funktion aus den vorherigen Plänen, sowie Gesprächsweiterleitung basierend auf Angestelltenfähigkeit, Gemeinschaftsforen, private Gesprächsthreads, fortgeschrittene Sprachfunktionalität, anpassbare Dashboards und noch mehr.

Wichtige Zendesk-Informationen

Zendesk wird von ungefähr 170 000 Kunden weltweit verwendet. Es ist gut für Unternehmen jeder Größe und Industrie, die sich eine verlässliche Helpdesk-Lösung wünschen. Zendesk ist eine der funktionsreichsten Lösungen, die Sie zu einem höheren Preis erhalten können. Es bietet erstklassigen Service, eine fantastische Verwendbarkeit und eine problemfreie Erfahrung. Vergleich zwischen LiveAgent und Zendesk

5. Teamsupport

Empfohlen für diejenigen, die Einfachheit und standardmäßige Helpdesk-Funktionen bevorzugen Teamsupport ist ein Ticketingtool mit Kundenverwaltung-Funktionen und vielen Integrationen. Es ist eine großartige Software für die Zusammenarbeit und Teamwork, Produkt- und Inventarverwaltung, sowie Analytik. Teamsupport-Kunden sind u.a. Asure Software, ICANotes, Form I-9 Compliance, Multi-Systems, Suntell und RealPlus.
Teamsupport-Preise
Teamsupport bietet angebotsbasierte Pläne an. Die Preise starten bei $50 pro Monat. Zusätzlich dazu können Sie entweder den Essential-, Professional- oder Enterprise-Plan wählen und erhalten diverse Funktionen für jeden Teil von Teamsupport.
Kundensupport Die Pläne enthalten Ticketmanagement, Kunden-Selbstbedienung, Wissensdatenbank, Zusammenarbeit, CSAT, Kundensupport, API, SLA-Management und viele weitere nützliche Funktionen. Echtzeit-Chat Egal, welchen Plan Sie wählen, der Echtzeit-Chat hat CRM- und Helpdesk-Integrationen, Sicherheit, Vorfallmanagement auf mehreren Kanälen und standardmäßigen Support als essentielle Funktionen. Sie erhalten auch weitere Funktionen mit Plänen höherer Stufe, sowie Chatbots, fortgeschrittene Sicherheit, Onboarding-Dienste und sogar Premium-Support. Kundenerfolg Funktionen in dem Plan umfassen Abonnementumsatz-Management, Kundengesundheits-Profil, Kundensegmentierung, E-Mail-Integration, CSM-Produktivitätsmonitoring und mehr. Vergleich zwischen LiveAgent und Teamsupport

6. Freshdesk

Empfohlen für Menschen, die eine anpassbare Helpdesk-Software für allgemeine Zwecke möchten Freshdesk ist ein weiteres vielfältiges Helpdesk-Tool mit kraftvollen Funktionen und der Möglichkeit, jeden wichtigen Kundenkanal in einem einzigen System zu vereinen. Es ist eine der beliebtesten Helpdesk-Lösungen, die weltweit verwendet wird. Freshdesk-Kunden enthalten Bridgestone, Lesley University, Pearson, Exabytes, Decathlon, Hired und 360training.com.

Freshdesk-Preise

Kostenlos
Der kostenlose Plan enthält E-Mail- & soziales Ticketing, Ticket-Absendung, Wissensdatenbank, Ticket-Trendbericht, Datencenter-Standort und Funktionen für die Team-Zusammenarbeit.
Growth 15€ pro Angestellter/Monat
Dieser Plan enthält alles aus dem kostenlosen Plan und Zusatzfunktionen. Automatisierung, Kollisionserkennung, Marketplace-Apps, Helpdesk-Bericht, SLA & Geschäftszeiten, sowie andere nützliche Funktionen.
Pro 49€ pro Angestellter/Monat
Alles aus den bisherigen Plänen, benutzerdefinierte Berichte & Dashboard, erweiterbare API-Limits, CSAT-Umfragen, benutzerdefinierte Apps, mehrsprachige Wissensdatenbank, mehrere Produkte und mehr.
Enterprise 79€ pro Angestellter/Monat
Der Enterprise-Plan umfasst alle bisher erwähnten Eigenschaften, sowie fähigkeitenbasierte Weiterleitung, Sandkasten, Auditlog, Angestelltenschichten, IP-Reichweitenbeschränkung, E-Mail-Bot, Assistenzbot, Auto-Triage, Artikelvorschläge, Robo-Assistent und viel mehr.

Wichtige Freshdesk-Informationen

Freshdesk wird aufgrund seines funktionsfertigen Helpdesks, der fast jeden wichtigen Kundenkanal unterstützt, von kleinen und mittelgroßen Unternehmen weltweit verwendet. Es ist auch sehr anpassbar und richtet sich nach dem Angestellten-Workflow. Vergleich zwischen LiveAgent und Freshdesk

7. HubSpot Service Hub

Empfohlen für Menschen, die nach einer kräftigen CRM-Ticketsoftware und einem Helpdesk in einer Lösung suchen HubSpot Service Hub ist Teil eines größeren Pakets verschiedener Geschäftstools von HubSpot. Es unterstützt alle großen Kommunikationskanäle in einer Helpdesk-Plattform mit allem von Ticketing bis zu VoIP-Anrufen. HubSpot-Kunden sind Chargebee, iZooto, POSist, Truegrowth, Roambee, E-Zest und Niswey.

HubSpot Service Hub-Preise

Starter 41€ pro Monat
In dem Starter-Plan wird das Branding aus dem Live-Chat, Meetingplänen, Dokumenten und persönlichen E-Mails entfernt. Der Plan enthält einen geteilten Posteingang, Team-E-Mail, Ticket-Pipelines, einfache Ticketautomatisierung, grundlegende Bots, Anrufe, Slack-Integration, Vorlagen und andere nützliche Funktionen.
Professional 331€ pro Monat für fünf bezahlte Nutzer
Der Professional-Plan enthält zusätzlich eine Helpdesk-Automatisierung, Ticketweiterleitung, externe Wissensdatenbank, Videohosting, standardmäßiges Kontaktscoring, Prognostizieren, Kundenumfragen, benutzerdefinierte Berichte und viel mehr.
Enterprise 1104€ pro Monat für zehn bezahlte Nutzer
Der Enterprise-Plan enthält alles aus den vorherigen Plänen, sowie Benutzerrollen, hierarchische Teams, Feldlevel-Genehmigungen, berechnete Eigenschaften, Dokumentationsanpassung, Gesprächsintelligenz, Ziele, Playbooks und mehr.

Wichtige Hubspot Service Hub-Informationen

Hubspot bietet eine breite Palette an Lösungen an, inklusive einer Marketinglösung, einem Kundenkommunikations-Hub und einer Vertriebslösung. Hubspot ist keine All-In-One-Lösung, da sie ihre Produkte mit separaten Abonnementplänen verkaufen. Hubspot Service Hub ist eine eigene Kundenservice-Plattform, die Nutzer helfen kann, Tickets zu verwalten und die mit anderen Lösungen verbunden werden kann. Vergleich zwischen LiveAgent und HubSpot Service Hub

8. Solarwinds

Empfohlen für diejenigen, die nach einem kräftigen IT-Management-Tool mit Helpdesk-Funktionen suchen Solarwinds bietet eine umfangreiche IT-Managementlösung mit einer eigenen Helpdesk-Plattform an, die sich auf ein Ticketingservice-Portal und Chat konzentriert. Es ist ein ideales Paket für Unternehmen, die sich auf das Netzwerk-Management, die Überwachung der Infrakstruktur und andere technischen Dienste konzentrieren möchten. Solarwinds-Kunden sind AT&T, Ford Motor Company, CBS, MasterCard, Nestle, Blue Cross und Blue Shield.

Solarwinds-Preise

Team $19 pro Nutzer/Monat
Dieser Plan umfasst Vorfallmanagement, ein Serviceportal und unbegrenzte Antragsteller.
Business $39 pro Nutzer/Monat
Zusätzlich zu den Funktionen aus dem vorherigen Plan enthält der Business-Plan einen Servicekatalog, Änderungsmanagement, SLA, Gruppen, benutzerdefinierte Rollen, Internationalisierung und Echtzeit-Chatsupport rund um die Uhr.
Professional $69 pro Nutzer/Monat
Der Professional-Plan bietet zusätzliche Funktionen an, wie benutzerdefinierte Felder und Formulare, fortgeschrittene Automatisierung, Netzwerkerkennung, Vertragsverwaltung, Lizenzkonformität, geplante Berichte, API-Zugriff und weitere Supportoptionen über Chat, Telefon und E-Mail.
Enterprise $89 pro Nutzer/Monat
Der Enterprise-Plan enthält jede erwähnte Funktion aus den bisherigen Plänen und visuelle CMDB, Dependancy Mapping, Multifaktor-Authentifizierung, Onboarding-Dienste und bis zu 1500 API-Anrufe pro Nutzer pro Minute.

Wichtige Solarwinds-Informationen

Solarwinds bietet eine Kundenservice-Plattform mit einem Fokus auf Unternehmen, die sich mit Netzwerkmanagement und IT-Infrastruktur beschäftigen. Dadurch ist es ideal für IT-Serviceteams, die die Netzwerk- und IT-Infrastrukturprobleme der Nutzer bearbeiten. Vergleich zwischen LiveAgent und Solarwinds

Was ist die beste Ticketingsoftware?

LiveAgent bietet ein State-of-the-Art-System an, das sich um jeden wichtigen Kundenkanal kümmern kann. Jeder Kundenkanal und jedes kräftige Tool wird von fortgeschrittenen Funktionen unterstützt, die Ihnen schnell und auf verlässliche Weise helfen, eintreffende Tickets zu lösen. Verbinden Sie andere Apps mit LiveAgent dank unserer Integrationen und erstellen Sie das ultimative Kundenservice-Zentrum für Ihre Angestellten. Uns ist die Kundentreue wichtig und deshalb können Sie alles jederzeit mit unserem Kundensupport-Team besprechen. Erhalten Sie zu einem fairen Preis Zugriff auf unsere Lösung und sichern Sie sich das beste Preis-Leistungs-Verhältnis.

Fehler, die Sie beim Kauf einer Ticketingsoftware vermeiden sollten 

Keine geschulten Mitarbeiter

Wenn Sie sich nicht nur auf vorgefertigte Antworten verlassen möchten, sollten Ihre Angestellten in den Grundlagen und fortgeschrittenen Bereichen von Ticketing und Kundensupport trainiert sein. Deshalb sollte Ticketingsoftware für alle einfach zu lernen sein, selbst in komplexen Szenarien. Helfen Sie Ihren Angestellten zu lernen, wie man eine funktionsfähige Helpdesk-Software einsetzt. Das System von LiveAgent bietet einen praktischen Startup-Leitfaden an, der jedem beibringt, wie man alles einrichtet und loslegt. Auf unserer Webseite ist auch eine Akademie verfügbar. Sie ist voll mit Artikeln, die das gesamte Spektrum eines Helpdesk-Systems abdeckt, wie Ticketing, Live-Chat, Callcenter und mehr. Außerdem können Sie Ihren Angestellten helfen zu lernen, wie sie zu Helpdesk-Experten und verlässlichen Kundenservice-Angestellten werden.

Mehr Funktionen machen nicht automatisch ein besseres Produkt

Kundeninteraktionen erfordern nicht immer jedes Tool, jeden Kanal oder jede Funktion, die es gibt. Verschiedene Unternehmen erfordern unterschiedliche Lösungen, um ihre Ticketingherausforderungen zu bewältigen. Für Funktionen zu bezahlen, die Sie nicht benutzen, kann die Produktivität der Angestellten verringern und zu Komplikationen auf Ihrer Kundenservice-Plattform führen. Holen Sie das Meiste aus kostenlosen Probephasen heraus, um zu sehen, was für Sie gut funktioniert und was nicht.

Sie nutzen Probephasen nicht vollständig aus

Probephasen sind wichtig, weil sie Ihnen die Chance geben, das System und seine Interface mit Funktionen auszutesten. Verzichten Sie nicht auf eine kostenlose Probephase, nur weil Sie sich die Informationen auf der Webseite bereits durchgelesen haben. Kostenlose Probephasen erlauben es Ihnen, grundlegende Funktionen auszuprobieren und zeigen Ihnen, wie das System bei komplexen Ereignissen und Situationen im alltäglichen Kundensupport reagiert.

Nicht voraus denken

Die Helpdesk-Oberfläche mit Funktionen, für die Sie derzeit bezahlen, ist vielleicht genug, aber haben Sie schon daran gedacht, was passiert, wenn Sie upgraden? Die meisten Ticketingsysteme bieten verschiedene bezahlte Pläne an, die eventuell mehr Funktionen enthalten. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Lösung mit einer anpassbaren Benutzeroberfläche wählen, die Sie auch upgraden und an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

Kosten von Ticketingsoftware

Die Preise von Ticketing-Helpdesk-Software reichen von kostenlos bis sehr teuer. Es hängt von vielen Faktoren ab. Sie müssen stets einige Dinge bedenken, bevor Sie sich für ein System entscheiden. Die Kosten variieren aufgrund von Funktionen und ihrer Qualität, der Anzahl der Integrationen, der Beliebtheit der gewählten Marke, der Verwendbarkeit in verschiedenen Szenarien, der Skalierbarkeit und vielen anderen Faktoren. Es gibt mehrere Preismodelle, die in Betracht gezogen werden müssen, um sicherzustellen, dass sich ein Helpdesk-System auszahlt und es zu Ihrem Geschäftsmodell passt.

Preismodelle von Ticketingsoftware

Pro Ticket
Pro-Ticket-Preismodelle erlauben es Ihnen, für das zu bezahlen, was Sie brauchen. Dieses Preismodell ist ideal für Helpdesks mit weniger Kundentickets. Der größte Nachteil ist der Mangel an Motivation für Angestellte, sich um den Support zu kümmern, da jedes bearbeitete Ticket einen größeren Geldbetrag für den Serviceanbieter bedeutet.
Pro Lizenz
Lizenz-Preismodelle können Lizenzen für einen oder mehrere Nutzer enthalten. Jeder, der eine Lizenz hat, kann die Software unbegrenzt verwenden, solange sie bezahlt wurde. Der Preis für eine Lizenz kann als Pauschalbetrag oder auf Abonnementbasis bezahlt werden.
Pro Gerät
Ähnlich zu dem Lizenz-Preismodell können Sie einen Pauschalbetrag oder eine Abonnementgebühr bezahlen, um die Ticketingsoftware auf mehreren Geräten zu verwenden. Der Endbetrag erhöht sich für jedes Gerät, das mit dem Helpdesk verwendet wird.
Pro Angestellter
Das angestelltenbasierte Modell ist das häufigste und wird oft bevorzugt, da es faire Bedingungen hat. Der Preis hängt von der Anzahl der Softwarenutzer ab. Sie können die Software mit jeder bezahlten Funktion ohne Einschränkungen des Ticketing oder der Laufzeit nutzen.

Was man bei einem Demoanruf über Ticketingsoftware fragen sollte

Kundenanfragen

Es gibt einige wichtige Dinge, die Hunderte von Organisationen bei Demoanrufen fragen. Zuerst müssen Sie herausfinden, wofür Sie bezahlen werden. Fragen Sie über unterstützte Kundenkommunikations-Hubs oder Kanaloptionen, sowie Funktionen und unterstütze Integrationen mit anderen Softwarelösungen, die in den Plänen enthalten sind. Sprechen Sie dann die Preisgestaltung an. Die Gesamtkosten des Kaufs sind ein wichtiger Punkt.

Einführung von Ticketingsoftware

Die Einführung von Ticketingsoftware ist meist ein einfacher Vorgang, der sich in einigen Bereichen unterscheiden kann. Der Hauptunterschied ist zwischen webbasierter und anwendungsbasierter Software. Meist überspringen Sie den Installationsvorgang bei webbasierten Lösungen und beginnen sie sofort zu verwenden. Alles was Sie tun müssen ist, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben und sich für eine kostenlose Probephase anzumelden. Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, können Sie sich einloggen und sich mit der Helpdesk-Plattform vertraut machen. Als Beispiel: LiveAgent bietet einen praktischen Startleitfaden an. Er begleitet jeden neuen Nutzer durch einige einfache Schritte, die ihnen helfen, ihre neue Lösung einzurichten.

Fazit

Ticketingsoftware ist zu einem der wichtigsten Tools für die Bearbeitung von Kundensupport geworden. Die Verwaltung eintreffender Kundenanfragen über Ticketing kann Ihnen helfen, schnelleren und verlässlicheren Rat anzubieten, sowie es Angestellten ermöglichen, sich um eine große Menge von Kundenanfragen zu kümmern. Ticketingsysteme können Ihrem Helpdesk einen Mehrwert geben. Dies hängt von den Kundenkommunikationskanälen, Funktionen und Integrationen, auf die Sie sich verlassen, sowie gut geschulten Kundensupport-Angestellten ab. Antworten Sie mit Leichtigkeit auf Anfragen und erhalten Sie die richtige Ticketingsoftware für Ihren Helpdesk.
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Was Sie in der Demo lernen werden
  • Wie Sie Ihre Geschäftsziele mit LiveAgent erreichen – egal, ob es um die Verbesserung der Kundenzufriedenheit oder das Generieren von Verkäufen geht.
  • Wie LiveAgent funktioniert. Wir geben Ihnen eine Tour des Produkts, sodass Sie sich vorstellen können, wie das Arbeiten mit unserer Software ist.
  • Beantwortung jeglicher Fragen, die Sie über unsere Preisgestaltung, Dienste, Integrationen und Funktionen haben.

“Sprechen Sie jeden Kunden mit der Absicht an, ihm oder ihr dabei zu helfen, ein Problem zu lösen, nicht ein Produkt oder einen Dienst zu verkaufen.” – Brian Tracy

Andrej Saxon
Vertriebsleiter

Häufig gestellte Fragen

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LiveAgent ist eine der besten Helpdesk-Lösungen, die für Helpdesks erhältlich ist. Es hat diverse Auszeichnungen gewonnen, zum Beispiel für beste Kundenservice-Software 2021 und beste Kundenerfolgs-Software von Digital.com. Weitere Auszeichnungen umfassen Führer in Problemtracking-Software und Top Live-Chat-Software.

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