Erschlagen von der Ticketmenge? Reduzieren Sie diese mit LiveAgent!
Verbringen Sie zu viel Zeit mit der Bearbeitung von Kundenanfragen, anstatt sich um wichtigeres zu kümmern? Sie sind nicht allein!
Das Reduzieren der Ticketlast ist eine herausfordernde Aufgabe, jedoch können Sie, mit den richtigen Werkzeugen, das Chaos organisieren, Verantwortlichkeiten zuordnen und den Überblick beibehalten.
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.ladesk.com
Wählen Sie einen Namen für Ihre LiveAgent-Subdomain. Die meisten wählen den Unternehmens- oder Teamnamen.
Unsere Helpdesksoftware kann die Ticketlast durch folgende, erweiterte Funktionen reduzieren:
WissensdatenbankenSoziale Medien-PlugInsnativer LivechatEingebautes Callcenter
Warum ist es wichtig, Ticketlasten zu reduzieren?
Verbessert die Produktivität
Durch die Reduzierung von Ticketlasten können Ihre Agenten sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren. Deren Workflow wird effizienter und produktiver.
Verringert Wartezeiten
Durch die Reduzierung von Ticketlasten können Ihre Agenten mit Kundenanfragen viel schneller umgehen. Als Ergebnis können diese mehr Tickets als je zuvor bearbeiten.
Vorbeugung von Burnouts
Wenn Agenten mit einem endlosen Kreislauf an Tickets klarkommen müssen – ohne Licht am Ende des Tunnels – führt dies häufig zu Burnouts.
Verbessert die Zufriedenheit
Kunden sind ungeduldig und möchten Antworten auf deren Anfragen so schnell wie möglich erhalten. Durch die Reduzierung von Ticketlösungszeiten wird die Kundenzufriedenheit steigen.
Zufriedene Kunden sind die besten Kunden
Wir bieten Concierge-Migrationsdienste für die meisten gängigen Helpdesk-Lösungen an.
Wie Sie die Ticketlast durch LiveAgent reduzieren können
E-Mail Ticketbearbeitung
LiveAgent’s robustes Ticketingsystem führt alle Anfragen von E-Mails, Livechat, Sozialen Medien, Callcenter und Ihrer Wissensdatenbanken an einem zentralen Punkt zusammen, welcher von allen Agenten zeitgleich erreicht werden kann.
Verringern Sie die Ticketlasten durch LiveAgent’s erweiterte Livechatsoftware. Bieten Sie Ihren Kunden und Besuchern die Möglichkeit, aufkommende Fragen, durch einen Echtzeitchat mit Ihnen, zu beantworten.
Bauen Sie ein virtuelles Callcenter als Teil Ihrer multikanalen Helpdesklösung. LiveAgent führt alle Anrufe Ihrer Website und Festnetz an einem Platz zusammen. Bauen Sie komplexe IVR-Bäume, um Anrufe richtig zu leiten und Ticketlasten zu reduzieren.
Integrieren Sie Ihre Sozialen Medien-Profile mit LiveAgent und antworten Sie auf Facebook- und Instagramkommentare, Privatnachrichten auf Facebook Messenger oder Tweets über Ihre Firma direkt von Ihrem LiveAgent-Dashboard.
Verwenden Sie erweiterte Automationsfunktionen, wie vorbereitete Antworten oder Automationsregeln, welche Zeit sparen und somit effizient sind. Wenn Sie die Agentenproduktivität erhöhen möchten, Lösungszeiten verringern und somit Ticketlasten reduzieren wollen, ist LiveAgent die richtige Wahl.
LiveAgent’s Gamifikationsfunktion bietet die Förderung des Wettbewerbs zwischen Ihren Agenten und erhöht somit die Produktivität. Da Ihre Agenten für Levels, Abzeichen und Belohnungen kämpfen, wird die Ticketlast stark sinken. Und es wird auch nicht langweilig!
Durch Analysen können Sie herausfinden, welcher Kanal für die meisten Tickets verantwortlich ist. Wenn nötig, können Sie mehr Agenten diesem Kanal zuordnen. LiveAgent bietet Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihre Kundensupportanstrengungen, sodass Sie die Lücke zwischen Erwartungen und Realität überbrücken können.
“Es ist so reich an Funktionen und schlägt mein 5-jähriges Zendesk-Abonnement. Also habe ich gewechselt. Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für mich als Inhaber eines Kleinunternehmens”. Albert
Zuerst probierte ich Zendesk aus, aber nach Stunden der Konfiguration und des Verstehens des Preismodells wurde mir klar, dass es nichts für mich war. Stattdessen begann ich mit LiveAgent und muss sagen, dass ich bis jetzt sehr zufrieden bin. Das System hat genau die richtige Menge an Konfiguration, die ich mir wünsche, und ich habe noch nichts gefunden, was nicht möglich ist. Der Support selbst ist großartig und beantwortet Ihre Fragen in der Regel in ein paar Minuten. Erik
“Wir sind von ZenDesk zu LiveAgent gewechselt… und wollten nicht mehr zurück… Es sind erstaunlich günstige Preise und ein stets hilfsbereites Support-Team, das uns rund um die Uhr zur Verfügung steht. Zweitens, der fortgeschrittene Automatisierungsgrad, der unseren Bedarf an Zapier buchstäblich ersetzt hat, da es eine gute Anzahl von Integrationen gibt. Außerdem geben sie uns so viele Alias-E-Mails, was ebenfalls einfach zu verbinden ist”. Aaron
“Wir und unsere Kunden hatten ständig Probleme mit ZenDesk, aber nachdem wir verschiedene Optionen überprüft hatten, entschieden wir uns aufgrund von Benutzerbewertungen und des Preises für LiveAgent. Adam
“Ich habe ZenDesk jahrelang benutzt und war es leid, diese “Ticket-ähnlichen” E-Mails zu erhalten und dass ich keine Dateien an meine E-Mails anhängen kann, sondern nur Links versenden kann. Was mir an LiveAgent gefällt: Er versendet E-Mails (keine Tickets), ich kann Dateien anhängen, den E-Mail-Fluss einfacher als in ZenDesk organisieren, kann chatten und E-Mails vom selben Fenster aus verwalten. Außerdem unterstützt LiveAgent Tabellenkalkulationen in seinen E-Mails und verfügt über ein großartiges Support-Team”. Vlad
“Wir sind nach vielen Jahren der Nutzung von ZenDesk auf dieses System umgestiegen. Die Funktionalität ist fantastisch: Kontaktformulare, Live-Chat, Datenbanken, Integration mit sozialen Netzwerken – alles in einem Service und alle diese Module sind gut durchdacht und interagieren kompetent miteinander. Mir gefiel, dass der Service auch auf mobilen Plattformen stabil funktioniert (nach ZenDesk ist das ein riesiger Pluspunkt für uns)”. Olga
“Versuchte verschiedene Lösungen, darunter Zendesk, Freshdesk und andere. Habe dann LiveAgent gefunden. Großartiges Tool, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, einfache Bedienung, großartiger Support und Hilfe bei der Implementierung. Und jetzt, nach mehreren Jahren der Nutzung, ist es immer noch die beste Wahl für ein Support-Tool, die wir hätten treffen können”. Michal
“Ich habe schon viele andere Helpdesk-Systeme wie LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com usw. verwendet. LiveAgent hat sie aufgrund seiner Preise, Funktionen, seines Kundensupports und seiner mobilen Funktionen in jeder Hinsicht geschlagen”. Harrison
Was macht LiveAgent zu dem richtigen Werkzeug, um Ticketlasten zu reduzieren?
Meist- und bestbewertet
LiveAgent ist die am meisten rezensierte und mit #1 bewertete Helpdesk-Software für Kleinunternehmen in 2019-2020.
Bevorzugt von 21 Tsd. Unternehmen
Über 21.000 Unternehmen weltweit in unterschiedlichen Industrien setzen auf LiveAgent für deren Kundendienstanforderungen.
Vollkommen cloudbasiert, sicher, einfach einzurichten und zu verwenden. Starten Sie mit LiveAgent in Minuten.
Transparente und erschwingliche Preise
Holen Sie sich unsere professionelle Helpdesk-Lösung zu einem monatlichen Festpreis, ohne versteckte Gebühren oder langfristige Verpflichtungen. Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an, um vollen Zugriff auf alle verfügbaren Funktionen zu erhalten.
Worauf wartest du? Beginnen Sie noch heute mit der Reduzierung der Ticketanzahl!
LiveAgent ist eine leistungsstarke Helpdesk-Software, mit der Sie Kundenanfragen aus mehreren Kanälen effektiv und effizient über eine Oberfläche bearbeiten können. Darüber hinaus können Sie Kundenanfragen nach Ihren Wünschen verteilen. So können Sie mehr Agenten zuweisen bei Bedarf bestimmte Abteilungen.
Welche Geschäftsvorteile bietet LiveAgent außer einer geringeren Ticketbelastung?
Die Geschäftsvorteile von LiveAgent umfassen eine höhere Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Kundentreue und eine geringere Abwanderungsrate, abgesehen von einer geringeren Ticketbelastung.
Wir freuen uns über Ihre kürzlich erfolgte Anmeldung für einen LiveAgent. Unmittelbar nach der Installation Ihres Kontos wird eine Nachricht mit Anmeldedaten an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie kurz warten, können Sie nach Abschluss der Installation direkt von hier aus auf Ihr Konto zugreifen.
Wir erstellen derzeit Ihr LiveAgent-Dashboard ...
Nach Abschluss des Vorgangs senden wir Ihre Anmeldedaten an Ihre Mailbox.
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