Verabschieden Sie sich von langsamer, minderwertiger Software und begrüßen Sie LiveAgent

Häufig gestellte Fragen

Von welchen Help Desks kann ich zu LiveAgent migrieren?

Das Migrationsteam von LiveAgent unterstützt kostenlose unterstützte Migrationen von den meisten großen Help-Desk-, Live-Chat-, Ticketing- und Call-Center-Plattformen — einschließlich Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, HubSpot Service Hub, Gorgias, Kayako, Kustomer, Zoho Desk, Front, Groove und vielen weiteren — sowie selbstgehostete Tools wie OTRS, osTicket und Spiceworks. Selbst freigegebene Posteingänge in Outlook oder Gmail können migriert werden. Wenn Ihr aktuelles Tool nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie das Migrationsteam und diese bestätigen, was möglich ist.

Ist die Migration zu LiveAgent kostenlos?

Ja. Die standardmäßige Migration zu LiveAgent ist kostenlos für Kunden, die sich für einen bezahlten LiveAgent-Plan anmelden. Das technische Team von LiveAgent kümmert sich um den Import, die Verifizierung und die Umstellung ohne zusätzliche Kosten. Benutzerdefinierte Migrationsszenarios — zum Beispiel ungewöhnliche Datenstrukturen, sehr große Datensätze oder tiefe Drittanbieter-Integrationen — können separat kalkuliert werden, aber der standardmäßige Import von Tickets, Kontakten, Wissensdatenbank und Gesprächsverlauf ist enthalten.

Welche Daten kann ich zu LiveAgent migrieren?

Standardmigrationen importieren Tickets und Ticketverlauf, Kunden-/Kontaktdatensätze, Gesprächsverlauf (E-Mail, Chat und wo unterstützt, soziale Medien und Sprachanrufe), Wissensdatenbank-Artikel, Agent-Konten und Team-Struktur, Tags und benutzerdefinierte Felder. Toolspezifische Daten wie Makros und Automatisierungsregeln, Live-Chat-Widget-Konfiguration, IVR und Anrufrouting oder Anrufaufzeichnungen werden migriert, wenn die Quellplattform den Export zulässt, andernfalls werden sie in LiveAgent während des Onboarding neu erstellt.

Wie lange dauert die Migration zu LiveAgent?

Die meisten Migrationen werden innerhalb weniger Arbeitstage abgeschlossen. Kleinere Konten (unter 10.000 Tickets/Gesprächen) werden typischerweise in 1–2 Tagen migriert, während größere Datensätze mit jahrelanger Historie eine Woche oder länger dauern können. Call-Center-Migrationen, die die Portierung von Telefonnummern einschließen, können die vollständige Umstellung auf 1–3 Wochen ausdehnen, je nach Ihrem Telekommunikationsanbieter. Die Migration läuft im Hintergrund, daher wird Ihr laufender Support nicht unterbrochen.

Wird es während der Migration zu LiveAgent Ausfallzeiten geben?

Nein. LiveAgent-Migrationen laufen parallel — Ihr Team nutzt weiterhin Ihr aktuelles Help Desk- oder Chat-Tool für den Live-Support, während historische Daten importiert und LiveAgent im Hintergrund konfiguriert werden. Sobald die Daten verifiziert sind, leiten Sie Support-Kanäle (E-Mail-Weiterleitung, Live-Chat-Widget-Snippet, Social-Media-Posteingänge, Telefonnummern) an LiveAgent um. Die Umstellung selbst dauert bei den meisten Kanälen nur wenige Minuten. Die Telefonnummernportierung wird mit Ihrem Anbieter koordiniert.

Kann ich von einem selbstgehosteten Help Desk zu LiveAgent migrieren?

Ja. LiveAgent migriert regelmäßig Kunden von selbstgehosteten Help Desks wie OTRS, osTicket, Spiceworks, SolarWinds Web Help Desk und ähnlichen Tools. Das Migrationsteam arbeitet von einem Datenbankexport aus, importiert Ihre Tickets, Kontakte, Gesprächsverlauf und Wissensdatenbank und erstellt Warteschlangen, Abteilungen und Automatisierungsregeln in LiveAgent neu. Der Umstieg von selbstgehostet zu LiveAgent SaaS beseitigt auch den Server-, Patch- und Upgrade-Overhead.