Apple Kundensupport
Was ist Apple?
Apple mit Sitz in Kalifornien entwirft, entwickelt und verkauft Unterhaltungselektronik, Computersoftware und Online-Dienste. Es ist eines der größten Technologieunternehmen der Welt nach Umsatz und eines der wertvollsten Unternehmen der Welt. Apple ist am besten für seine Hardware-Produkte bekannt, darunter iPhone, iPad, Mac, Apple Watch und Apple TV. Es hat auch eine breite Palette von Softwareprodukten, darunter macOS, iOS oder iPadOS.
Apple Kundensupport-Kanäle
Der Apple-Kundensupport bietet eine Vielzahl von Support-Kanälen für Kunden, darunter E-Mail, Live-Chat, Call Center, Social-Media-Support, Forum-Support und Self-Service-Support. Unter anderem hat Apple auch eine Apple Support-Website, Apple Retail Stores und Apple Authorized Service Provider für ihre Kunden zum Besuch.
- Support-Portal: https://getsupport.apple.com/
- Knowledge Base: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
Wie kontaktiere ich Apple?
Die beste Möglichkeit, den Apple-Kundensupport zu kontaktieren, ist über ihre offizielle Website unter https://getsupport.apple.com/ oder durch das Herunterladen ihrer Apple Support App. Alternativ können Kunden Tutorial-Videos in der Knowledge Base ansehen oder das Unternehmen über ihre Social Media kontaktieren.
Häufige Probleme und Lösungen
Wie kann ich mein Apple ID-Passwort wiederherstellen?
Verwenden Sie Ihr eigenes Gerät, um Ihr Passwort zurückzusetzen
Auf Ihrem iPhone, iPad, iPod touch oder Apple Watch mit watchOS 8 oder später
- Gehen Sie zu Einstellungen.
- Tippen Sie auf [Ihr Name] > Passwort & Sicherheit > Passwort ändern.
- Wenn Sie bei iCloud angemeldet sind und einen Passcode aktiviert haben, werden Sie aufgefordert, den Passcode für Ihr Gerät einzugeben.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Passwort zu aktualisieren.
Auf Ihrem Mac mit macOS Catalina oder später
- Wählen Sie Apple-Menü > Systemeinstellungen, klicken Sie dann auf Apple ID.
- Klicken Sie auf Passwort & Sicherheit. Wenn Sie aufgefordert werden, Ihr Apple ID-Passwort einzugeben, klicken Sie auf Apple ID oder Passwort vergessen und folgen Sie den Anweisungen. Sie können den letzten Schritt unten überspringen.
- Klicken Sie auf Passwort ändern, geben Sie dann das Passwort ein, das Sie zum Entsperren Ihres Mac verwenden.
Verwenden Sie das Gerät einer anderen Person, um Ihr Passwort zurückzusetzen
Sie können Ihr Apple ID-Passwort auf dem Gerät eines Freundes oder Familienmitglieds mit der Apple Support App oder der Find My iPhone App zurücksetzen.
Verwenden Sie die Find My iPhone App
- Öffnen Sie die Find My iPhone App.
- Wenn ein Anmeldebildschirm angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass das Apple ID-Feld leer ist. Wenn Sie den Benutzernamen einer anderen Person sehen, löschen Sie ihn.
- Tippen Sie auf Apple ID vergessen oder Passwort, folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wenn Sie Ihr Passwort nicht ändern oder zurücksetzen können
Wenn Sie die vorherigen Schritte versucht haben und Ihr Passwort nicht ändern oder zurücksetzen konnten, versuchen Sie stattdessen diese Schritte.
- Gehen Sie zu iforgot.apple.com.
- Geben Sie Ihre Apple ID ein. Haben Sie Ihre Apple ID vergessen?
- Wählen Sie die Option zum Zurücksetzen Ihres Passworts und klicken Sie dann auf Weiter.
- Wählen Sie, um Ihre Sicherheitsfragen zu beantworten, eine E-Mail zu erhalten oder Ihren Wiederherstellungsschlüssel einzugeben.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Nachdem Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben, werden Sie aufgefordert, sich erneut mit Ihrem neuen Passwort anzumelden. Möglicherweise müssen Sie auch Ihr Passwort in den Einstellungen auf Ihren Geräten aktualisieren.
Wenn Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel dauerhaft verloren haben oder keinen Zugriff auf Ihr vertrauenswürdiges Gerät haben, können Sie Ihr Passwort nicht ändern.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Um einen Artikel an Apple zurückzugeben, führen Sie diese Schritte aus:
- Gehen Sie zur Seite Bestellübersicht und melden Sie sich mit Ihrer Apple ID und Ihrem Passwort an.
- Wählen Sie aus der Liste der Artikel aus Ihren letzten Bestellungen den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten.
- Klicken Sie auf den Link Rückgabe starten und klicken Sie auf Erste Schritte.
- Bestätigen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf Rückgabe einleiten.
- Drucken Sie die Versand- und erforderlichen Etiketten, indem Sie auf Rückgabeetikett drucken klicken. Wiederholen Sie dies für zusätzliche Kartons.
- Planen Sie eine Abholung mit dem Spediteur oder geben Sie das Paket an einem Spediteur-Standort ab. Wenn Sie einen Artikel über 2.500 USD von Puerto Rico in die kontinentalen USA zurückgeben, folgen Sie den aufgelisteten zusätzlichen Schritten.
- Alternativ können Sie den Artikel in jeden Apple Store in den USA zurückgeben. Ihre Rückerstattung wird zu diesem Zeitpunkt bearbeitet. Kontaktieren Sie Ihr Business Team, um eine Rückgabe für Bestellungen einzuleiten, die direkt an Ihr Unternehmen versendet wurden.
Wie viel kostet der Versand und wann wird meine Bestellung geliefert?
Apple bietet kostenlosen Versand am nächsten Tag und Versand in zwei Tagen für die meisten verfügbaren Artikel an.
Benutzerdefinierte Mac-Computer, gravierte Produkte und bestimmte Bestellungstypen sind nicht für kostenlosen Versand am nächsten Tag oder Versand in zwei Tagen berechtigt.
In einigen Bereichen sind schnellere Lieferoptionen gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar, einschließlich Same-Day-Kurierdienst und Lieferung am nächsten Tag.
Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet und auf der Checkout-Seite angezeigt.
Sie können auch in der Bestellbestätigungs-E-Mail und auf der Bestellstatusseite gefunden werden.
Erfahren Sie mehr über Apple
Der Apple-Kundensupport ist bekannt dafür, reaktionsschnell und hilfreich zu sein. Ihr Support-Team steht immer zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, Anleitungen zu geben, Probleme zu diagnostizieren und alle anderen Probleme oder Anfragen zu bearbeiten, die Kunden möglicherweise haben. Sie verwenden eine Vielzahl von Kommunikationsmitteln, wie Telefon, Live-Chat und E-Mail, um sicherzustellen, dass Kunden so schnell wie möglich alle Hilfe erhalten, die sie benötigen. Apple bietet auch eine Reihe von Online-Ressourcen wie How-To-Tipps, Fehlerbehebungsartikel und FAQs. Apple ist verpflichtet, die höchste Qualität des Kundensupport-Erlebnisses zu bieten.
