Dashlane-Kundensupport
Was ist Dashlane?
Dashlane ist ein Passwortmanagement-Service, mit dem Benutzer ihre Passwörter, persönliche Informationen, Zahlungsdetails und andere sensible Daten sicher in einem digitalen Tresor speichern und verwalten können. Die Plattform bietet Funktionen wie Autofill und Passwortgenerierung, um das Anmelden auf Websites und das Ausfüllen von Formularen einfacher und sicherer zu gestalten.
Neben der Passwortenverwaltung bietet Dashlane eine Vielzahl anderer Tools, die Benutzern helfen, online sicher zu bleiben, darunter ein VPN, Dark-Web-Überwachung und Breach-Benachrichtigungen. Diese Tools sollen Benutzer dabei unterstützen, ihre persönlichen Informationen zu schützen und Cyberangriffe zu verhindern.
Dashlane ist sowohl als kostenloser Service mit eingeschränkten Funktionen als auch als Premium-Service mit erweiterten Funktionen und zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen verfügbar. Die Plattform gilt als einer der besten Passwort-Manager auf dem Markt und wird von Millionen von Menschen auf der ganzen Welt verwendet.
Dashlane-Kundensupport-Kanäle
Sie können Dashlane über mehrere Support-Kanäle erreichen:
- Telefon: +1 (800) 952-5210
- E-Mail: support@dashlane.com
- Live-Chat: https://support.dashlane.com/hc/en-us
- Knowledge Base: https://www.dashlane.com/resources
- Kontaktformular: https://www.dashlane.com/business-password-manager/enterprise
- Twitter: https://twitter.com/dashlane
- LinkedIn: https://linkedin.com/company/dashlane
- Facebook: https://facebook.com/GetDashlane
- Instagram: https://instagram.com/dashlane
- Reddit: https://reddit.com/r/Dashlane/
Wie kontaktiere ich Dashlane?
Dashlane können Sie erreichen, indem Sie deren Website unter www.dashlane.com besuchen. Nachdem Sie ihre Webseite erreicht haben, gehen Sie zum unteren Ende der Seite und klicken Sie auf den Link Kontaktieren Sie uns. Dies führt Sie zu einer Website, die Ihnen eine Reihe verschiedener Alternativen zum Kontaktieren ihres Kundensupports bietet.
Für Self-Service-Hilfe gibt es eine verfügbare Knowledge Base, die eine Ressourcenbibliothek darstellt. Dort können Sie die Schritte, Tools und neuesten Cybersicherheitsnachrichten erfahren, um Ihr Unternehmen zu schützen. Alternativ ist auch ein Kontaktformular eine gute Möglichkeit für weniger dringende Probleme und ist jederzeit verfügbar.
Sie können Dashlane auch eine E-Mail senden, um mit ihnen in Kontakt zu treten. Ihre E-Mail sollte an support@dashlane.com gesendet werden, und Sie sollten so viele Details wie möglich über Ihre Anfrage oder Ihr Problem angeben.
Sie haben die Möglichkeit, das Live-Chat-Tool von Dashlane zu nutzen, wenn Sie lieber in Echtzeit mit einer Person sprechen möchten. Wenn Sie zu ihrer Support-Website navigiert haben und die Chat-Schaltfläche gefunden haben, können Sie gerne das Gespräch starten.
Für Social Media können Sie Dashlane kontaktieren, indem Sie eine Nachricht an ihre Konten auf Twitter, Facebook, Instagram oder LinkedIn senden. Sie antworten oft innerhalb kurzer Zeit auf Nachrichten und können Ihnen bei allen Anfragen oder Problemen helfen, die Sie möglicherweise haben.
Sie können das Support-Team von Dashlane erreichen, indem Sie ihre gebührenfreie Nummer anrufen, die +1 (800) 952-5210 lautet. Wenn Sie lieber mit jemandem telefonieren möchten, können Sie dies tun, indem Sie diese Nummer wählen. Ihr Kundensupport-Team ist Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 17 Uhr Eastern Time erreichbar.
Im Allgemeinen kann das Dashlane-Support-Team über eine Reihe verschiedener Kanäle erreicht werden, was bedeutet, dass Sie einen auswählen sollten, der Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Häufige Probleme und Lösungen
Wie kann ich mein verlorenes Passwort wiederherstellen?
Ihr Master-Passwort ist die einzige Möglichkeit, Ihr Dashlane-Konto freizuschalten. Nur Sie kennen Ihr Master-Passwort, und es wird von Dashlane nie weitergegeben oder gespeichert.
Unser interaktiver Leitfaden hilft Ihnen zu bestätigen, ob Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben. Wenn Sie es vergessen haben, hilft Ihnen dieser Leitfaden, Wege zu finden, wie Sie möglicherweise Zugriff auf Ihre Daten wiedererlangen können, basierend auf Ihrem Gerät, Ihren Funktionen und Ihrem Plan:
Wenn Sie die Safari-App oder die iOS- oder Android-Mobile-App verwenden und zuvor die Master-Passwort-Zurücksetzen-Funktion mit Biometrie aktiviert haben, können Sie Ihr Master-Passwort mit Ihrem Fingerabdruck oder Face ID zurücksetzen, je nach Ihrem Gerät. Sie können dann ein neues Master-Passwort erstellen und Zugriff auf Ihr Konto wiedererlangen.
Wenn Sie Mitglied eines Dashlane-Teams oder eines Dashlane-Business-Plans sind und Ihr Team die Kontowiederherstellungsfunktion aktiviert hat, können Sie möglicherweise eine Kontowiederherstellungsanfrage an Ihren Dashlane-Administrator senden.
Für alle anderen gilt: Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben, können die Daten, die Sie in Dashlane gespeichert haben, leider nicht mehr entschlüsselt werden. Sie müssen das Konto zurücksetzen, um Dashlane erneut zu verwenden.
Was passiert, wenn mein Telefon mit all meinen Dashlane-Daten verloren geht oder gestohlen wird?
Da nur Sie Ihr Master-Passwort oder den 4-stelligen PIN-Code kennen, den Sie in unseren iOS- und Android-Mobile-Apps eingerichtet haben, kann niemand anderes auf Ihre Daten zugreifen, wenn Ihr Telefon oder Computer verloren geht oder gestohlen wird.
Ihre Daten sind immer auf Ihrem Gerät verschlüsselt. Aus diesem Grund können nur Sie mit Ihrem Master-Passwort darauf zugreifen.
Für zusätzliche Sicherheit können Sie Dashlane auf jedem Gerät remote deaktivieren:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto in der Web-App an.
- Wählen Sie im Menü “Mein Konto” “Einstellungen” und dann “Anmeldungen verwalten”.
- Wählen Sie dort das kleine Kreuz neben dem Gerät aus, das Sie deaktivieren möchten, und wählen Sie “Deautorisieren”. Dashlane verweigert den Zugriff auf Ihre Daten von diesem Gerät.
Wie richte ich Dark Web Monitoring ein und nutze es?
Dark Web Monitoring einrichten
Suchen Sie in der Web-App den Abschnitt “Dark Web Monitoring” im linken Bereich und greifen Sie darauf zu. Wählen Sie “E-Mail hinzufügen”, um eine E-Mail-Adresse einzugeben, die Sie überwachen möchten.
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein und wählen Sie “Aktivierungslink senden”. Beachten Sie, dass die E-Mail-Adresse, die zum Erstellen Ihres Dashlane-Kontos verwendet wurde, vorausgefüllt wird, wenn sie noch nicht überwacht wird.
Dashlane sendet eine Bestätigungs-E-Mail an die Adresse und wird in Ihrer Liste der überwachten E-Mail-Adressen als “Ausstehende Bestätigung” angezeigt.
Der nächste Schritt besteht darin, sich in Ihrem E-Mail-Konto anzumelden und den Link in der E-Mail auszuwählen, die Dashlane Ihnen gerade gesendet hat, nachdem Sie überprüft haben, dass es sich tatsächlich um Ihr Konto handelt, dass Sie die Anfrage gestellt haben und dass Sie das Setup bestätigen möchten. Beachten Sie, dass dieser Link aus Sicherheitsgründen nur 24 Stunden lang gültig ist.
Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie “Ja, ich bestätige diese Anfrage” auswählen, werden Sie zu einer Webseite mit Ihren Dark-Web-Scan-Ergebnissen weitergeleitet.
