Hilton Kundenservice
Was ist Hilton?
Hilton ist ein führendes globales Hospitality-Unternehmen mit einem Portfolio von 18 Weltklasse-Marken, das mehr als 6.200 Immobilien umfasst. Hilton bietet weltklasse Hospitality-Services und Unterkünfte auf der ganzen Welt.
Hilton Kundenservice-Kanäle
Hilton bietet Kundenservice über die folgenden Kanäle:
- Telefon: 1-800-HILTONS
- Live Chat: Live Chat Button auf der Website
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Wie kontaktiere ich Hilton?
Hilton bietet Kundenservice über mehrere Kanäle. Für sofortige Hilfe können Sie ihre gebührenfreie Hotline unter 1-800-HILTONS anrufen. Wenn Sie Live-Chat-Support bevorzugen, können Sie diesen direkt auf ihrer Website unter help.hilton.com aufrufen.
Für diejenigen, die Social-Media-Kommunikation bevorzugen, unterhält Hilton aktive Konten auf Facebook, Instagram und Twitter, wo Sie Nachrichten hinterlassen und Hilfe von ihrem Team erhalten können. Bitte beachten Sie jedoch, dass Hilton keinen E-Mail-Support anbietet.
Häufige Probleme und Lösungen
Wie finde und storniere ich meine Reservierung?
Hilton Honors Mitglieder
Aus der App
- Klicken Sie auf “Stays” aus dem unteren Menü
- Wischen Sie nach rechts, um den Aufenthalt zu finden, den Sie stornieren möchten
- Scrollen Sie nach oben, um die vollständigen Menüoptionen für diesen Aufenthalt zu sehen
- Klicken Sie auf “My Stay”
- Scrollen Sie durch die Details zum Link “Cancel Reservation” am unteren Ende
- Wählen Sie “Cancel Reservation”, wenn der Bildschirm “Are you sure?” angezeigt wird
- Klicken Sie auf “OK”, sobald Sie die Stornierungsnummer erhalten haben
Von hiltonhonors.com
- Gehen Sie nach dem Anmelden zu “Manage your stay” und klicken Sie auf “All upcoming stays”
- Scrollen Sie nach unten, um den Aufenthalt zu finden, den Sie stornieren möchten
- Klicken Sie auf den Link “View/Edit” innerhalb des Aufenthalts
- Klicken Sie auf der linken Seite auf den Link “Cancel this reservation” unter “Cancellation policy”, falls verfügbar
- Klicken Sie auf “Cancel Reservation” im Pop-up
- Sie werden zum Bestätigungsbildschirm weitergeleitet
Kein Hilton Honors Mitglied?
Aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail
- Suchen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail
- Scrollen Sie nach unten zum Feld “Your room information”
- Klicken Sie auf den Link “Modify your reservation”
Kontaktieren Sie den Kundenservice
Sie können einen sofortigen Anruf vom Kundenservice erhalten, indem Sie auf die Schaltfläche “Call Me” oder das Feld “Chat with Us” klicken, um sich mit einem Agenten zu verbinden, der Ihnen helfen kann.
Kann ich zwei Konten zusammenführen?
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf Hilton.com an
- Klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke
- Klicken Sie auf “Account”
- Klicken Sie im oberen Menü auf “Profile”
- Klicken Sie auf “Combine accounts”
- Geben Sie die Informationen des Kontos ein, das Sie mit Ihrem zusammenführen möchten
Stellen Sie sicher, dass Sie bei dem Konto angemeldet sind, das Sie behalten möchten. Das zusammengeführte Konto existiert dann nicht mehr eigenständig.
Um Ihre Hilton Honors Konten zusammenzuführen, müssen Sie diese Schritte befolgen:
- Wenn Sie ein Hilton Grand Vacations (HGV) Konto haben, kontaktieren Sie HGV für Hilfe. Wenn Sie sich auf einem Hilton Friends & Family Konto befinden, bitten Sie das Teammitglied, dessen Konto Sie verwenden, Sie zu entfernen, bevor Sie zusammenführen.
- Hilton Honors Konten von Teammitgliedern und Lifetime Teammitgliedern, Eigentümerkonten und Lifetime Diamond Konten können nicht zusammengeführt werden. Kontaktieren Sie den Go Hilton Concierge oder den Owners Desk für Hilfe.
- Gepoolte Konten und gegenseitige Konten können nicht zusammengeführt werden.
- Sobald Sie bestätigt haben, dass Ihre Konten für die Zusammenführung berechtigt sind, können Sie eine Zusammenführung über die Hilton Honors Website oder App anfordern.
Was muss ich tun, um einen Hilton Honors Status Match zu erhalten?
Reichen Sie Ihr Programm und einen Nachweis Ihres Aufenthalts bei einem anderen Konkurrenz-Treueprogramm ein. Nach Genehmigung für Status Match werden wir Ihren Status für 90 Tage auf Gold aktualisieren.
- Bleiben Sie mindestens 7 Nächte innerhalb Ihres 90-Tage-Testzeitraums, und Hilton aktualisiert Ihren Status auf Gold.
- Noch besser: Wenn Sie innerhalb Ihres 90-Tage-Testzeitraums zusätzliche 5 Nächte (insgesamt 12 Nächte) absolvieren, wird Hilton Ihren Status auf Diamond aktualisieren.
