Substack-Kundensupport
Was ist Substack?
Substack ist eine Online-Plattform, die Publishing-, Zahlungs-, Analyse- und Design-Infrastruktur zur Unterstützung von Abonnement-Newslettern bereitstellt. Es ist eine Plattform, auf der Ersteller ihre Zielgruppe durch abonnementbasierte Inhalte aufbauen und monetarisieren können.
Substack-Kundensupport-Kanäle
Substack bietet im Vergleich zu anderen Plattformen begrenzte Kundensupport-Kanäle. Hier sind die verfügbaren Optionen:
- Social Media: Facebook und Twitter
- Facebook: facebook.com/substackinc/
- Twitter: twitter.com/substackinc
- Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Substack
Wie kontaktiere ich Substack?
Substack bietet eine begrenzte Anzahl von Kundensupport-Kanälen. Im Gegensatz zu vielen anderen Plattformen bietet Substack keinen E-Mail-Support, Live-Chat-Support oder Telefon-Support. Ihre primäre Möglichkeit, Substack zu erreichen, ist über ihre Social-Media-Plattformen, einschließlich Facebook und Twitter. Sie können ihnen eine Nachricht auf diesen Plattformen mit Ihren Fragen oder Bedenken hinterlassen.
Häufige Probleme und Lösungen
Wie kann ich mein Passwort wiederherstellen?
Wenn Sie Ihr Passwort für Ihr Substack-Konto vergessen haben, können Sie eine E-Mail erhalten, um ein neues Passwort festzulegen. Besuchen Sie die Seite “Passwort vergessen” und Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, den Sie verwenden können, um Ihr Passwort festzulegen.
Ich habe keine E-Mail erhalten – was kann ich tun?
Wir empfehlen, diese Tipps zur Fehlerbehebung zu versuchen:
- Befindet sich die E-Mail in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner? Wenn ja, entsperren Sie den Absender und verschieben Sie ihn in den Posteingang.
- Verwenden Sie eine geschäftliche E-Mail-Adresse? Es ist möglich, dass ihre Server blockiert werden. In diesem Fall möchten Sie oder Ihre IT-Abteilung on@substack.com als sicheren Absender in Ihrem E-Mail-Konto auf die Whitelist setzen.
Wenn Sie immer noch keine E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts erhalten, kontaktieren Sie Substack einfach über ihre Social-Media-Kanäle.
Was bedeutet E-Mail deaktiviert?
Für Leser:
- Wenn Sie ein kostenloser Leser sind und sich von einer Publikation abmelden, sendet Ihnen Substack eine E-Mail-Bestätigung, dass Ihre E-Mail deaktiviert wurde.
- Dies bedeutet, dass Sie die E-Mail-Newsletter dieser Publikation nicht mehr erhalten.
Für Autoren:
- Wenn sich ein kostenloser Leser von Ihrer Publikation abmeldet, sendet Ihnen Substack eine E-Mail-Bestätigung, dass seine E-Mail deaktiviert und aus Ihrer Liste entfernt wurde.
- Diese Benachrichtigung ist optional und kann deaktiviert werden, indem Sie zu Ihrer “Einstellungen”-Seite gehen und das Kontrollkästchen neben “E-Mail-Benachrichtigungen deaktiviert” deaktivieren.
Wie lange kann ich meine Subdomain behalten?
Wenn eine Publikation länger als 6 Monate inaktiv bleibt, kann Substack ihre Subdomain ([name].substack.com) neu zuweisen.
Wenn eine Publikation länger als drei Monate (aber weniger als sechs) inaktiv ist und ihre zugehörige Subdomain von einem anderen Herausgeber angefordert wird, besteht die Richtlinie von Substack darin, den Herausgeber um Genehmigung zu bitten, um die Subdomain dem Anforderer neu zuzuweisen.
Subdomains können jederzeit nach Ermessen von Substack neu zugewiesen werden, wenn sie der Ansicht sind, dass die Verwendung der Subdomain ein Sicherheits- oder anderes Risiko für ihre Plattform, Mitarbeiter oder Benutzer darstellt.
Bitte beachten Sie, dass die Aktivität in Ihrer Publikation authentisch sein sollte, um eine Subdomain zu behalten. Substack behält sich das Recht vor, sein Ermessen auszuüben, wenn es bewertet, ob Inhalte ausschließlich zum Zweck des Domain-Squattings veröffentlicht wurden.
