TikTok-Kundensupport
Was ist TikTok?
TikTok ist das Ziel für mobile Videos. Es ist eine App zum Teilen von Kurzvideos, mit der Benutzer Videos zu jedem Thema erstellen und teilen können. Sie wurde ursprünglich im September 2016 veröffentlicht und ist auf iOS und Android verfügbar. Sie ist besonders bei jungen Menschen beliebt und ist in den letzten Jahren zu einem Kulturphänomen geworden. Die App ist in China auch als Douyin bekannt. TikTok ist eine sich ständig weiterentwickelnde Plattform, und neue Support-Kanäle oder Aktualisierungen bestehender Kanäle können im Laufe der Zeit hinzugefügt oder entfernt werden.
TikTok-Kundensupport-Kanäle
TikTok hat sehr wenige Support-Kanäle:
- Hilfecenter: https://www.tiktok.com/support
- E-Mail: business-servicesupport@tiktok.com für geschäftliche Anfragen, privacy@tiktok.com für datenschutzbezogene Anfragen und safety@tiktok.com für sicherheitsbezogene Anfragen
- Instagram: https://www.instagram.com/tiktok/
- Facebook: https://www.facebook.com/tiktok
- Twitter: https://twitter.com/tiktok_us
- YouTube: https://www.youtube.com/c/tiktok
Wie kontaktiere ich TikTok?
TikTok bietet eine Vielzahl von Kundensupport-Kanälen, einschließlich Hilfecenter oder Social-Media-Plattformen. Die beste Möglichkeit für TikTok-Benutzer, den Kundensupport zu kontaktieren, ist über das Hilfecenter auf der TikTok-Website. Das Hilfecenter bietet eine breite Palette von Ressourcen und Fehlerbehebungsleitfäden für häufige Probleme.
Wenn Benutzer in dem Hilfecenter keine Lösung für ihr Problem finden, können sie ein Ticket einreichen, indem sie auf die Schaltfläche “Kontaktieren Sie uns” auf der Hilfecenter-Seite klicken. Dies fordert Benutzer auf, eine Kategorie auszuwählen, die ihr Problem am besten beschreibt, und zusätzliche Details zu ihrem Problem bereitzustellen. Benutzer erhalten dann eine Referenznummer für ihr Ticket und können damit rechnen, innerhalb weniger Geschäftstage eine Antwort vom TikTok-Kundensupport zu erhalten.
Alternativ können Benutzer TikTok per E-Mail kontaktieren. Für geschäftliche Anfragen senden Sie eine E-Mail an business-servicesupport@tiktok.com . Für datenschutzbezogene Anfragen senden Sie eine E-Mail an privacy@tiktok.com , und für sicherheitsbezogene Anfragen senden Sie eine E-Mail an safety@tiktok.com . Dies ist eine weitere effektive Möglichkeit, den TikTok-Kundensupport zu kontaktieren, und Benutzer erhalten innerhalb weniger Geschäftstage eine Antwort.
Für diejenigen, die eine schnellere Antwort bevorzugen, bietet TikTok auch eine Vielzahl von Social-Media-Plattformen, einschließlich Facebook, Twitter und Instagram.
Erfahren Sie mehr über TikTok
Der Kundendienst von TikTok bietet qualitativ hochwertigen Support für Kunden, mit erfahrenen und sachkundigen Experten, die Ratschläge und Anleitungen zu Best Practices bei der Verwendung verschiedener TikTok-Produkte geben können. Benutzer können sich dafür entscheiden, den Support per E-Mail oder über ihr Hilfecenter zu kontaktieren, um die benötigte Hilfe zu erhalten. Mit einem solchen Kundendienst und Support stellt TikTok sicher, dass Probleme mit ihren Produkten vermieden werden.
Häufige Probleme und Lösungen
Wie erstelle ich mein erstes Video?
So erstellen Sie ein neues Video:
- Tippen Sie auf + am unteren Bildschirmrand.
- Laden Sie Inhalte aus Ihrer Gerätebibliothek hoch oder verwenden Sie die TikTok-Kamera.
- Fügen Sie Sounds, Effekte, Filter oder andere Kamera-Tools hinzu.
- Starten Sie Ihr Video, indem Sie die Aufnahmetaste drücken.
- Nehmen Sie Ihren Inhalt auf.
- Tippen Sie auf das Häkchen.
- Nehmen Sie zusätzliche Bearbeitungen auf der Post-Seite vor.
- Posten Sie Ihr Video!
Ich wurde shadowbanned, was soll ich tun?
Wenn Sie shadowbanned wurden:
Überprüfen Sie die Community-Richtlinien, um zu sehen, ob Sie gegen Regeln verstoßen haben, löschen Sie unangemessene Inhalte und überprüfen Sie die Analysen Ihres Kontos auf Hashtags, die gegen Richtlinien verstoßen könnten. Wenn diese Schritte nicht funktionieren, warten Sie noch ein paar Wochen oder kontaktieren Sie den TikTok-Kundensupport. Wenn Ihr Konto aufgrund von Altersbeschränkungen gesperrt wurde, stellen Sie einen Identitätsnachweis zur Verfügung, um Ihr Alter gegenüber dem TikTok-Kundensupport zu überprüfen.
Wie kann ich mein verlorenes Passwort wiederherstellen?
So setzen Sie ein Passwort zurück, während Sie angemeldet sind:
- Tippen Sie auf Profil in der unteren rechten Ecke
- Tippen Sie auf das 3-Linien-Symbol in der oberen rechten Ecke
- Tippen Sie auf Konto verwalten > Passwort
- Folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts
So setzen Sie ein Passwort zurück, wenn Sie nicht angemeldet sind:
- Tippen Sie auf “Registrieren”
- Tippen Sie auf “Anmelden” am unteren Rand der Seite
- Wählen Sie “Telefon / E-Mail / Benutzername verwenden”
- Wählen Sie “E-Mail / Benutzername”
- Tippen Sie auf “Passwort vergessen?”
- Wählen Sie, um das Passwort mit Telefonnummer oder E-Mail zurückzusetzen.
Hinweis: Für Benutzer, die TikTok über ein anderes Social-Media-Konto beigetreten sind, müssen Passwörter von dieser Plattform aus zurückgesetzt werden.
Wie kann ich mein gesperrtes Konto wiederherstellen?
So stellen Sie ein gesperrtes TikTok-Konto wieder her:
- Senden Sie eine E-Mail über die App-Einstellungen:
- Gehen Sie zum Profil
- Klicken Sie auf die 3-Linien-Schaltfläche
- Wählen Sie “Einstellungen und Datenschutz”
- Tippen Sie auf “Ein Problem melden”, wählen Sie “Kontoproblem” und klicken Sie auf “E-Mail hinzufügen”
- Beschreiben Sie Ihr Problem und warten Sie auf eine Antwort (es kann 7-9 Stunden dauern).
Senden Sie eine E-Mail direkt an den TikTok-Support mit der entsprechenden E-Mail-Adresse für Ihre Region:
- Europa: eu-creator-marketplace@tiktok.com
- USA: creator-marketplace-support@tiktok.com
- Japan: TCM-JP@tiktok.com
- Kanada: creator-marketplace-support@tiktok.com
- Indien: TCM_IN@tiktok.com
