Vimeo Kundenservice
Was ist Vimeo?
Vimeo ist eine Online-Videosharing-Plattform. Sie wurde im November 2004 von Jake Lodwick und Zach Klein gegründet und wird jetzt von IAC betrieben. Sie ermöglicht es Benutzern, Videos hochzuladen, zu teilen und anzusehen sowie mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten. Vimeo ist in über 180 Ländern verfügbar und unterstützt eine Reihe von Dateiformaten und Codecs, einschließlich DivX, H.264 und HD-Formate. Es bietet eine Reihe von Tools für Benutzer, um das Aussehen und Verhalten ihrer Videos anzupassen, einschließlich Einbettungs-, Bearbeitungs- und Freigabeoptionen. Darüber hinaus bietet Vimeo eine Reihe von Tools für Benutzer, um ihre eigenen persönlichen Kanäle zu erstellen, wie z. B. die Möglichkeit, Wiedergabelisten und Gruppen zu erstellen, sowie anderen Benutzern zu folgen und ihre Videos zu kommentieren. Vimeo bietet auch eine Reihe von Analyse-Tools, um Benutzern zu helfen, die Leistung ihrer Videos zu verstehen und die Zuschauer-Engagement zu verfolgen.
Vimeo Kundenservice-Kanäle
Zusätzlich zu Telefonanrufen, Community-Foren oder sozialen Medien bietet Vimeo eine umfangreiche Wissensdatenbank mit Artikeln, FAQs und Tutorials.
- E-Mail-Support: support@vimeo.com
- Telefon: (212) 524-8776
- Support-Portal: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Live-Chat: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Welche Art von Online-Support bietet Vimeo an?
Die Support-Services von Vimeo umfassen eine Reihe von Online-Ressourcen wie Tutorial-Videos, FAQs und Benutzer-Foren. Die Tutorial-Videos bieten Benutzern Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verwendung der verschiedenen Funktionen ihrer Plattform, während die FAQs Benutzern Antworten auf häufig gestellte Fragen zu ihrem Vimeo-Konto und zur Verwendung der Plattform geben. Darüber hinaus bietet Vimeo Benutzern auch Zugang zu einer Vielzahl von Benutzer-Foren, in denen sie ihre Videos diskutieren, Fragen stellen und Ratschläge von anderen Mitgliedern der Vimeo-Community erhalten können.
Vimeo bietet Benutzern auch Kundenservice-Services, um ihnen bei technischen oder kontobezogenen Problemen zu helfen. Benutzer können das Kundenservice-Team von Vimeo per E-Mail, Telefon oder Live-Chat kontaktieren. Das Kundenservice-Team von Vimeo steht zur Verfügung, um Benutzern bei Problemen mit ihrem Konto oder bei der Verwendung der Plattform zu helfen.
Zusätzlich zu den Online-Ressourcen und Kundenservice-Services bietet Vimeo Benutzern auch eine Vielzahl von anderen Services und Ressourcen, um ihnen das Beste aus ihren Videos zu machen. Zum Beispiel bietet Vimeo Benutzern Zugang zu einer Reihe von Analyse- und Insights-Tools, um ihnen zu helfen, zu überwachen und zu analysieren, wie ihre Videos funktionieren. Dies ermöglicht es Benutzern, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie sie ihre Videos optimieren können, um ihre Reichweite und Engagement zu maximieren.
Vimeo bietet Benutzern auch Zugang zu einer Reihe von Tools und Services, um ihnen zu helfen, ihre Videos zu bewerben und zu vermarkten, einschließlich Unterstützung für die Erstellung von benutzerdefinierten Video-Thumbnails, Unterstützung für die Erstellung von Werbematerialien und Zugang zu einer Reihe von Video-Sharing-Plattformen. Dies hilft Benutzern, die Reichweite und Sichtbarkeit ihrer Videos zu maximieren und sicherzustellen, dass sie ihr beabsichtigtes Publikum erreichen.
Wie kontaktiere ich Vimeo?
Wenn Sie Vimeo kontaktieren müssen, gibt es mehrere Möglichkeiten, dies zu tun. Die häufigste Möglichkeit, Vimeo zu kontaktieren, ist die Verwendung ihres Hilfezentrums. Sie können auf das Hilfezentrum zugreifen, indem Sie zu Vimeo.com gehen und in der oberen rechten Ecke der Seite auf “Hilfe” klicken. Im Hilfezentrum können Sie nach Themen suchen oder die verschiedenen Kategorien von Hilfethemen durchsuchen. Wenn Sie immer noch nicht finden, was Sie suchen, können Sie eine Hilfeanfrage einreichen.
Sie können Vimeo auch direkt per E-Mail unter support@vimeo.com kontaktieren. Um Vimeo eine E-Mail zu senden, können Sie das Kontaktformular am unteren Ende ihrer Hilfseite verwenden. Mit diesem Formular können Sie die Art der benötigten Hilfe auswählen und eine kurze Beschreibung des Problems eingeben. Nachdem Sie das Formular eingereicht haben, wird sich das Team von Vimeo so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Wenn Sie eine persönlichere Möglichkeit suchen, Vimeo zu kontaktieren, können Sie auch ihre Kundenservice-Hotline unter (212) 524-8776 anrufen. Die Kundenservice-Hotline ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr EST erreichbar. Wenn Sie anrufen, haben Sie die Möglichkeit, direkt mit einem Vertreter zu sprechen und eine Antwort auf Ihre Fragen zu erhalten.
Wenn Sie ein Vimeo Pro-, Business- oder Premium-Kunde sind, können Sie das dedizierte Support-Team von Vimeo kontaktieren. Dieses Team ist 24/7 verfügbar, um Unterstützung zu bieten und alle Fragen zu beantworten, die Sie möglicherweise haben. Sie können sie per E-Mail oder über die Support-Chat-Funktion auf der Vimeo-Website kontaktieren.
Egal wie Sie sich entscheiden, Vimeo zu kontaktieren, das Kundenservice-Team ist immer gerne behilflich.
Häufige Probleme und Lösungen
Wie kann ich mein Passwort wiederherstellen?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder es nicht erkannt wird, müssen Sie es mit der Haupte-Mail-Adresse Ihres Kontos zurücksetzen.
Sie können Ihr Passwort auf der Seite Passwort vergessen zurücksetzen. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für die Anmeldung bei Vimeo verwendet haben, und warten Sie bis zu zwei Minuten, bis die Passwort-Zurücksetzen-E-Mail zugestellt wird. Wenn Sie auf den Link in dieser E-Mail klicken, können Sie ein neues Passwort für Ihr Konto wählen.
Ich erhalte die Passwort-Zurücksetzen-E-Mail nicht, oder sie funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Wenn Sie die Passwort-Zurücksetzen-E-Mail nach zwei Minuten nicht sehen, überprüfen Sie unbedingt Ihren Spam-Ordner.
Beachten Sie, dass wir jedes Mal, wenn Sie eine Passwort-Zurücksetzen anfordern, alle vorhandenen Passwort-Zurücksetzen-Links stornieren. Stellen Sie daher sicher, dass Sie nur auf die letzte E-Mail klicken, die Sie erhalten.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf die E-Mail, die mit meinem Vimeo-Konto verbunden ist.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse haben, die Sie zum Erstellen des Kontos verwendet haben, müssen Sie ein Formular ausfüllen und Vimeo kontaktieren.
Ich erinnere mich nicht an die E-Mail-Adresse, die für mein Vimeo-Konto verwendet wurde.
Wenn Sie nicht wissen, welche E-Mail-Adresse mit Ihrem Vimeo-Konto verbunden ist, füllen Sie ein Formular aus, um das Support-Team zu kontaktieren, und sie helfen Ihnen so schnell wie möglich, es zu finden.
Klicken Sie auf der zweiten Seite des Formulars auf den Link “Passwort zurücksetzen funktioniert nicht”, um das Kontaktformular zu erreichen. Stellen Sie sicher, dass Sie so viele Informationen wie möglich bereitstellen, um zu beweisen, dass Sie der wahre Eigentümer des Kontos sind.
Wie kündige ich mein Abonnement?
Um die automatische Verlängerung Ihres Abonnements oder Ihrer kostenlosen Testversion zu kündigen:
- Gehen Sie zu Ihrer Seite “Abrechnungseinstellungen”
- Wählen Sie “Abonnement kündigen”
- “Bestätigen” Sie und speichern Sie Ihre Einstellungen
Wenn Sie über Apple abonniert haben, können Sie erfahren, wie Sie Ihr Abonnement über Apples Support kündigen.
Wenn Sie über Google Play abonniert haben, können Sie erfahren, wie Sie Ihr Abonnement über Google Play’s Support kündigen.
Bitte beachten Sie, dass dies nur für Self-Service-Mitgliedschaften (Premium und niedriger) gilt. Enterprise-Konten unterliegen Enterprise-Bedingungen. Wenn Sie Fragen zu Ihren Kontobedingungen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager.
Kann ich mein Konto jederzeit kündigen?
Sie können Ihr Abonnement jederzeit vor dem Verlängerungsdatum Ihres Abonnements ohne Gebühren kündigen.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meinen Kauf?
Wenn Sie mit Ihrer bezahlten Mitgliedschaft nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an Vimeo, um eine Rückerstattung anzufordern.
- Jährliche Abonnementkäufe sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf rückerstattungsfähig
- Monatliche Abonnementkäufe sind innerhalb von 5 Tagen nach dem Kauf rückerstattungsfähig
Leider werden Mitglieder, die eine Rückerstattung nach dem angegebenen Zeitraum anfordern, nicht erstattet.
Bitte beachten Sie, dass diese Rückerstattungsrichtlinie nur für Self-Service-Mitgliedschaften (Premium und niedriger) gilt. Wenn Sie ein Enterprise-Konto haben, überprüfen Sie bitte die Enterprise-Bedingungen und wenden Sie sich an Ihren Account Manager mit Fragen zu Zahlungen.
Kann ich eine teilweise Rückerstattung für meinen Kauf erhalten?
Vimeo kann keine teilweisen Rückerstattungen von Konten durchführen, um Rückerstattungsanfragen außerhalb des Anspruchszeitraums zu berücksichtigen.
