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Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to
Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.
Wissendatenbank Software für bessere Selbst Hilfe
Wissen ist Macht. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen und vereinfachen Sie den Tagesablauf Ihrer Agenten, indem Sie eine intelligente und anpassbare Wissensdatenbank erstellen.
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Die Wissensdatenbank ist ein Teil eines komplexen Kundenportals
Verbinden Sie Ihre Wissensdatenbank mit dem Forum, Kundenfeedback und unbegrenztem Ticketverlauf für Ihre Kundenzufriedenheit
Verbessern Sie Ihren Workflow mit
Wissensdatenbank-Software
Kunden suchen oft selbst nach Antworten. Gut strukturierte Wissensdatenbanken
können die Zahl der Supporttickets verringern und Ihre allgemeine Produktivität erhöhen.
LiveAgent kombiniert exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, um unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.
4 einfache Schritte zum Einrichten Ihrer Wissensdatenbank Software
Eine Wissensdatenbankplattform kann eine entscheidende Rolle für Ihren gesamten Kundensupport spielen.
Multi-Wissensdatenbank
Eine Multi-Wissensdatenbank ist sehr praktisch, wenn Ihr Unternehmen mehrere Produkte, Marken verkauft oder mehrere unabhängige Dienstleistungen anbietet. Mit einem einzigen LiveAgent-Konto können Sie unbegrenzte Wissensdatenbanken erstellen, von denen jede über ein eigenes Design, eigene Einstellungen und Inhalte verfügt. Stellen Sie Ihren Kunden, dank atemberaubender Anleitungen das Wissen zur Verfügung, das sie sich wünschen.
Starker WYSIWYG Editor
Das Erstellen einer Wissensdatenbank muss nicht schwierig sein. Sie müssen lediglich bestimmte Kategorien erstellen, um die Navigation in Ihrer Wissensdatenbank zu vereinfachen. Füllen Sie diese Kategorien dann mit dem integrierten WYSIWYG-Editor mit Inhalten aus. Gestalten Sie den Inhalt mit Ihren bevorzugten Überschriften, Farben, Stilen und Bildern, um eine bessere Struktur für Ihre Artikel zu schaffen. Zugänglich zu sein, muss nicht schwer sein.
Eine faire Wissensdatenbank-Software
Wissen bedeutet Macht. Die Lieferung an Ihre Kunden muss Sie jedoch nicht Hunderte von Euro kosten. Unsere Preisgestaltung basiert darauf und deshalb ist das Wissensdatenbank-System Teil unseres günstigsten Plans.
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Weitere Kernfunktionen von LiveAgent
Das Wissensdatenbankportal ist nur die Spitze des Eisbergs. Erreichen Sie Ihr volles Potenzial mit der Multi-Kanal-Helpdesk-Software von LiveAgent.
Mit LiveAgent landen Ihre E-Mails, Chats, Anrufe und Erwähnungen in sozialen Medien in einem universellen Posteingang. Weiterlesen…
Live-Chat-Support ist der Schlüssel zu der erfolgreichen Kundenakquisitionsstrategie eines Unternehmens. Weiterlesen…
Erstellen Sie ein virtuelles Call Center als Teil Ihrer Multi-Kanal-Helpdesk-Lösung. LiveAgent zentralisiert Anrufe von Ihrer Website oder vom Festnetz an einem einzigen Ort. Weiterlesen…
Integrieren Sie Ihre Social Media-Profile in LiveAgent und antworten Sie auf Kommentare, private Nachrichten oder Tweets direkt von Ihrem Konto aus. Weiterlesen…
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Warum ein Wissensdatenbanksystem?
70% der Kunden suchen lieber nach Antworten, bevor sie sich an den Kundendienst wenden. Richten Sie mit nur wenigen Klicks eine Wissensdatenbank ein, erstellen Sie Kategorien und Artikel und passen Sie sie an das Design Ihres Unternehmens an, all das mit nur wenigen Klicks und ohne zu codieren.
Geschäftsvorteile
Seien Sie auch offline hilfreich
Nahtloser Kundenservice und Betreuung
Internes Wissen im Unternehmen
Kundenvorteile
Verfügbar 24/7/365
Fähigkeit, selbst Antworten zu erhalten
Der schnellste Kundensupport
Wiese brauchen Unternehmen
eine Wissensdatenbank-Lösung?
Sie kennen Ihre Kunden am besten. Geben Sie ihnen die Informationen, die sie brauchen und konzentrieren Sie sich auf ihre Zufriedenheit.
Ungeduldige Kunden suchen nach Hilfe
Gut verfasste Artikel in der Wissensdatenbank bieten Kunden schnelle Abhilfe. Erstellen, entwerfen und bearbeiten Sie alle Wissensdatenbank-Artikel mit dem WYSIWYG-Editor.
Verlorene und verwirrte Kunden
Kunden, die Sie verloren haben können zu der Verbreitung negativer Nachrichten führen. Um das zu verhindern, sollten Sie FAQs (Häufig gestellte Fragen) und technische Produktleitfäden in Ihrem Support-Portal enthalten.
Überforderter Kundensupport
Möchten Sie Spitzen-Kundenservice mit begrenzten Ressourcen anbieten? Verringern Sie die Last der eintreffenden E-Mails und Chat, indem Sie eine Wissensdatenbank erstellen.
Niedrige Produktivität der Angestellten
Kreieren Sie eine interne Wissensdatenbank für Ihre Angestellten und machen Sie wichtige Informationen an einem einzigen Ort verfügbar.
Was ist eine Wissensdatenbank Software?
Wissensdatenbank-Software oder auch oft Supportdokumentations-Software genannt, erfasst, speichert und teilt alle wichtigen Daten an einem einzigen Ort, auf den Ihre Kunden leicht zugreifen können. Diese Online-Selbsthilfe-Datenbank bietet die schnellste und bequemste Hilfe für alle, die Informationen zu Ihren Produkten suchen.
Da Ihre Kunden auch dann unterstützt werden, wenn Ihre Agenten nicht online sind, kann eine gut organisierte Wissensdatenbank Ihrem Unternehmen Tonnen von Geld oder Ressourcen sparen.
So wählen Sie das richtige Knowledge Base-Tool aus
Anpassungsoptionen, die Möglichkeit, organisierte Strukturen zu erstellen und neue Inhalte einfach hinzuzufügen, sind nur einige der Hauptkomponenten, die Unternehmen bei der Auswahl des richtigen Wissensdatenbank-Systems berücksichtigen. Gut ausgewählte Software für das Wissensmanagement sollte sich nahtlos in Ihre anderen Kundensupportkanäle integrieren lassen und Ihren Kunden ein reibungsloses Erlebnis bieten. Die Wissensdatenbank-Software von LiveAgent ist Teil des Kundenportals, das Teil der Multi-Channel-Helpdesk-Software ist.
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Alle Support-Kanäle unter einem Dach
Die Wissensdatenbank-Software von LiveAgent integriert mit mehreren Kommunikationskanälen und bietet nahezu 200 Funktionen an.
FAQ
Was sind Tools für Wissensdatenbanken?
Tools für Wissensdatenbanken ermöglichen es Kunden Antworten auf ihre Fragen zu finden ohne, dass sie Ihr Kundensupport-Team kontaktieren müssen. Wissensdatenbanken findet man auf den Webseiten von Unternehmen in Form von "Häufig gestellten Fragen", Foren oder Anleitungsartikeln.
Was ist Wissensdatenbank-Management?
Das Wissensdatenbank-Management ist eine Software zur Erstellung von Datenbanken und dem Support ihrer Benutzer. Wissensdatenbanken stellen Anleitungsartikel, häufig gestellte Fragen, sowie Foren zur Verfügung.
Wie erstellt man eine Wissensdatenbank?
Der erste Schritt in der Erstellung einer Wissensdatenbank ist die Festlegung der Art von Information, die sie letztendlich enthalten sollte. Danach sollten Sie sich für eine Struktur entscheiden und beginnen, die ersten Artikel zu verfassen. Fügen Sie Illustrationen und Screenshots oder Videoanleitungen ein, um die Inhalte benutzerfreundlich zu gestalten. Bauen Sie auch häufig gestellte Fragen und Foren ein. Veröffentlichen Sie dann Ihre Wissensdatenbank und erhalten Sie Feedback und Vorschläge von Ihren Benutzern. So können Sie herausfinden, welche anderen Funktionen Sie anbieten sollten.
Was ist Wissensdatenbank-Software?
Wissensdatenbank-Software ist Teil einer komplexen Helpdesk-Lösung. Es ist eine Form von Selbstbedienung für Ihre Webseitenbesucher/Kunden. Außerdem kann Ihr Unternehmen Artikel, Foren und Vorschlagtafeln erstellen, um die Kundenerfahrung zu optimieren.
Wie erstellt man eine Wissensdatenbank auf LiveAgent?
Jedes Konto erhält ein Beispiel eines kostenloses Kundenportal/Wissensdatenbank, welches Sie vollständig an Ihre Vorlieben anpassen können. Navigieren Sie für die Anpassung zu Kundenportal>Allgemein>Einstellungen.
Wieso ist eine Wissensdatenbank wichtig?
Wissensdatenbanken sind essentiell, da sie die Arbeitsauslastung Ihrer Angestellten im Kundenservice reduzieren und Ihren Kunden Zeit sparen. Anstatt Kontakt zu einem Unternehmen aufzubauen und auf eine Antwort zu warten, können Kunden sofort die richtigen Antworten im Internet finden, ohne mit jemandem sprechen zu müssen.
Sie werden in guten Händen sein!
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