Dies ist die Datenschutzrichtlinie für Quality Unit. Unsere Homepage im Web befindet sich unter http://www.qualityunit.com .
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Datenerfassung und Richtlinie
Quality Unit kümmert sich um Ihre Privatsphäre und folgt dem Platform for Privacy Preferences Project oder P3P-Praktiken. P3P wurde entwickelt, um Webnutzern mehr Kontrolle über die Art von Informationen zu geben, die sie freigeben möchten.
Quality Unit behält sich das Recht vor, auf alle Ihre Konten zuzugreifen, um auf Ihre Anfragen für technischen Support zu reagieren. Wir werden angemessene administrative, physische und technische Schutzmaßnahmen zum Schutz der Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität Ihrer Daten einhalten. Wir werden Ihre Daten nicht offenlegen, es sei denn, wir sind gesetzlich dazu verpflichtet oder Sie erlauben es.
Datensicherungs-/Löschungsrichtlinie
Sie können die Löschung Ihrer Daten jederzeit per E-Mail an support@liveagent.com anfordern. Die LiveAgent-Anwendung ermöglicht es Ihnen, alle sensiblen Daten über Ihre Kunden auf deren Anfrage hin direkt in der LiveAgent-Anwendung zu löschen, indem Sie alle Tickets und Kontaktdaten Ihres Kunden löschen. Darüber hinaus hat jeder LiveAgent-Kontoinhaber vollständige Kontrolle über sein Konto und kann jederzeit per E-Mail an support@liveagent.com die Löschung anfordern.
Die Liveagent Cloud verfügt auch über automatische Verfahren zum Löschen suspendierter Konten, um sicherzustellen, dass wir Ihre Daten nicht dauerhaft speichern, nachdem Sie sich entschieden haben, unsere Dienste nicht mehr zu nutzen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns unter info@liveagent.com kontaktieren.
Datenspeicherungsrichtlinie
Wir speichern Kundendaten für die Dauer der Nutzung unserer Dienste oder bis sie die Löschung ihrer Daten anfordern. Beendete Konten werden automatisch innerhalb der nächsten 30 Tage aus unserer Cloud gelöscht. Von diesem Punkt an haben wir keine aktiven Daten mehr in der LiveAgent Cloud, wir speichern für weitere 30 Tage nur eine Cold Backup der Datenbank. Nach Ablauf des Backups speichern wir keine Daten aus Ihrem Konto mehr.
P3P-Datengruppen
P3P-Richtlinien deklarieren die Daten, die sie in Gruppen erfassen (auch als “Aussagen” bezeichnet). Unsere Richtlinie enthält 4 Datengruppen. Die Datenpraktiken jeder Gruppe werden wie folgt separat dargelegt:
Gruppe “Zugriffsprotokollinformationen”
Quality Unit erfasst anonyme Daten über das Benutzerverhalten bei der Nutzung unserer Softwarelösungen. Wir überwachen diese Daten, um unser Produkt zu verbessern und Fehler und ungeplante Ausfallzeiten zu verhindern.
Wir erfassen die folgenden Informationen:
- Click-Stream-Daten
- Kontoverwendungsdaten
- HTTP-Protokollelemente
Diese Daten werden für die folgenden Zwecke verwendet:
- Abschluss und Unterstützung der aktuellen Aktivität
- Website- und Systemverwaltung
- Forschung und Entwicklung
- Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen
Diese Daten werden ausschließlich von Quality Unit und seinen Agenten verwendet.
Gruppe “Cookies”
Wir erfassen die folgenden Informationen:
- HTTP-Cookies
- Flash-Cookies
Diese Daten werden für die folgenden Zwecke verwendet:
- Forschung und Entwicklung
- Einmalige Anpassung
Diese Daten werden ausschließlich von Quality Unit und seinen Agenten verwendet. Cookies werden verwendet, um Besucher unserer Website zu verfolgen, damit wir besser verstehen können, welche Teile unserer Website Ihnen am besten dienen. Wir verwenden auch Cookies, um unserem Server zu ermöglichen, Informationen über den Inhalt Ihres Warenkorbs zu speichern.
Gruppe “Transaktionsinformationen” (Erforderlich)
Wir erfassen die folgenden Informationen:
- Physische Kontaktinformationen
- Online-Kontaktinformationen
- Demografische Daten
- Kaufinformationen
Diese Daten werden für die folgenden Zwecke verwendet:
- Abschluss und Unterstützung der aktuellen Aktivität
- Forschung und Entwicklung
Diese Daten werden ausschließlich von Quality Unit und seinen Agenten verwendet. Darüber hinaus erhalten die folgenden Arten von Entitäten diese Informationen:
- Lieferdienste
Die folgende Erklärung wird dafür bereitgestellt, warum diese Daten erfasst werden:
- Informationen, die wir erfassen, um Ihren Kauf zu verarbeiten.
Cookies
Cookies sind eine Technologie, die verwendet werden kann, um Ihnen maßgeschneiderte Informationen von einer Website bereitzustellen. Ein Cookie ist ein Datenelement, das eine Website an Ihren Browser senden kann, der es dann auf Ihrem System speichern kann. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er Sie benachrichtigt, wenn Sie ein Cookie erhalten, und Ihnen die Möglichkeit gibt, zu entscheiden, ob Sie es akzeptieren möchten.
Flash-Cookies (lokale gemeinsame Objekte) sind eine Technologie, die von Macromedia Flash Player angeboten wird. Sie können Ihre Betriebssystemberechtigungen so einstellen, dass der Browser keine Informationen auf Ihre Festplatte schreiben kann, um Ihre Privatsphäre zu schützen. Eine weitere Möglichkeit, Flash-Cookies zu vermeiden, besteht darin, Macromedia Flash Player von Ihrem Computer zu deinstallieren.
Unsere Website nutzt Cookies. Cookies werden für die folgenden Zwecke verwendet:
- Benutzer-Targeting
- Forschung und Entwicklung
Zusammenfassung der kompakten Richtlinie
Die kompakte Richtlinie, die dieser Richtlinie entspricht, ist:
CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA
Feldbedeutungen
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| CP= | Dies ist der Header der kompakten Richtlinie; er zeigt an, dass das Folgende eine P3P-Kompaktrichtlinie ist. |
| NOI | Es werden keine identifizierbaren Informationen erfasst, daher ist kein Zugriff möglich. |
| CURa | Die Daten werden zum Abschluss der aktuellen Aktivität verwendet. |
| ADMa | Die Daten werden für die Website-Verwaltung verwendet. |
| DEVa | Die Daten werden für Forschung und Entwicklung verwendet. |
| TAIa | Die Daten werden zur Anpassung der Website verwendet. |
| CONa | Die Daten werden zur Kontaktaufnahme mit dem Benutzer verwendet. |
| OUR | Die Daten werden an uns selbst und unsere Agenten weitergegeben. |
| DELa | Die Daten werden an Lieferdienste weitergegeben. |
| BUS | Unsere Geschäftspraktiken geben an, wie lange die Daten aufbewahrt werden. |
| IND | Die Daten werden auf unbestimmte Zeit aufbewahrt. |
| PHY | Physische Kontaktinformationen werden erfasst. |
| ONL | Online-Kontaktinformationen werden erfasst. |
| UNI | Eindeutige Identifikatoren werden erfasst. |
| PUR | Kaufinformationen werden erfasst. |
| COM | Computerinformationen werden erfasst. |
| NAV | Navigations- und Click-Stream-Daten werden erfasst. |
| DEM | Demografische und sozioökonomische Daten werden erfasst. |
| STA | Zustandsverwaltungsdaten werden erfasst |
Die kompakte Richtlinie wird vom Webserver zusammen mit den Cookies, die sie beschreibt, gesendet. Weitere Informationen finden Sie im P3P-Bereitstellungsleitfaden unter http://www.w3.org/TR/p3pdeployment .
Richtlinienbewertung
Der Webbrowser bewertet die kompakte Richtlinie dieser Richtlinie, wenn sie mit einem Cookie verwendet wird. Die Maßnahmen, die der Webbrowser ergreift, hängen davon ab, welche Datenschutzstufe der Benutzer in seinem Browser ausgewählt hat (Niedrig, Mittel, Mittel-Hoch oder Hoch; Standard ist Mittel). Darüber hinaus prüft der Webbrowser, ob die Cookie-Richtlinie als zufriedenstellend oder unbefriedigend angesehen wird, ob das Cookie ein Sitzungs-Cookie oder ein persistentes Cookie ist, und ob das Cookie in einem First-Party- oder Third-Party-Kontext verwendet wird.
Hinweis: Diese Bewertung ist derzeit experimentell und sollte nicht als Ersatz für Tests mit einem echten Webbrowser angesehen werden.
Unbefriedigende Richtlinie
Diese kompakte Richtlinie wird nach den vom Webbrowser definierten Regeln als unbefriedigend angesehen. Das Verhalten des Webbrowsers bezüglich Cookies, die unter dieser kompakten Richtlinie gesetzt werden, ist wie folgt:
| Cookie-Typ | First-Party-Nutzung | Third-Party-Nutzung |
|---|---|---|
| Persistente Cookies | Niedrig: Richtlinie auf dieser Ebene zufriedenstellend; Cookies werden akzeptiert. Mittel: Opt-out wird nicht für alle unbefriedigenden Zwecke und Empfänger bereitgestellt, daher wird das Cookie herabgestuft zu einem Sitzungs-Cookie. Mittel-Hoch: Kein Opt-out wird bereitgestellt, daher wird das Cookie blockiert. Hoch: Da Opt-in nicht erforderlich ist, wird das Cookie blockiert. | Niedrig: Opt-out wird nicht für alle unbefriedigenden Zwecke und Empfänger bereitgestellt, daher wird das Cookie herabgestuft zu einem Sitzungs-Cookie. Mittel: Opt-out wird nicht für alle unbefriedigenden Zwecke und Empfänger bereitgestellt, daher wird das Cookie blockiert. Mittel-Hoch: Da Opt-in nicht erforderlich ist, wird das Cookie blockiert. Hoch: Da Opt-in nicht erforderlich ist, wird das Cookie blockiert. |
| Sitzungs-Cookies | Niedrig: Richtlinie auf dieser Ebene zufriedenstellend; Cookies werden akzeptiert. Mittel: Richtlinie auf dieser Ebene zufriedenstellend; Cookies werden akzeptiert. Mittel-Hoch: Richtlinie auf dieser Ebene zufriedenstellend; Cookies werden akzeptiert. Hoch: Da Opt-in nicht erforderlich ist, wird das Cookie blockiert. | Niedrig: Richtlinie auf dieser Ebene zufriedenstellend; Cookies werden akzeptiert. Mittel: Opt-out wird nicht für alle unbefriedigenden Zwecke und Empfänger bereitgestellt, daher wird das Cookie blockiert. Mittel-Hoch: Da Opt-in nicht erforderlich ist, wird das Cookie blockiert. Hoch: Da Opt-in nicht erforderlich ist, wird das Cookie blockiert. |
Eine Richtlinie, die von Internet Explorer 6 als unbefriedigend angesehen wird, enthält bestimmte Datenkategorien, die auf eine bestimmte Weise verwendet oder weitergegeben werden. Diese Richtlinie wird in die unbefriedigende Kategorie eingeordnet, da die folgenden Datenkategorien mit den Cookies dieser Richtlinie verknüpft sind:
- Physische Kontaktinformationen werden erfasst.
- Online-Kontaktinformationen werden erfasst.
Darüber hinaus werden die Daten auf folgende Weise verwendet, was die Richtlinie als unbefriedigend kennzeichnet:
- Die Daten werden zur Kontaktaufnahme mit dem Benutzer verwendet.
Beachten Sie, dass das Zulassen eines Opt-out diese Richtlinie unter den Einstellungen Niedrig und Mittel und unter Mittel-Hoch für First-Party-Cookie-Nutzung akzeptabel macht. Bei der Einstellung Hoch und bei Mittel-Hoch für Third-Party-Cookies müssen alle diese Datennutzungen Opt-in sein, damit die Richtlinie als zufriedenstellend angesehen wird.
