Anhänge

Die Anhangfunktion fördert den Workflow und die Kommunikation, da Nutzer Screenshots von Fehlermeldungen anhängen oder Videos und Dokumentation teilen können. Ein Problem zu beschreiben ist eine Sache, aber ein Bild (oder Video) kann mehr als Tausend Worte sagen.

Wie es funktioniert

LiveAgent erlaubt es Nutzern, Dateien (Bilder, Sprachaufzeichnungen, Videos, Dokumente) mithilfe von Drag & Drop in den folgenden Bereichen einzufügen:

• Ticketfeldern (E-Mails)
• Chats
• Kontaktformulare
• Wissensdatenbank-Artikel

Nutzer können auch einfach auf das Anhang-Icon klicken, um Dateien zu teilen.

Unterstützte Dateitypen

Derzeit werden alle Dateitypen unterstützt, inklusive:

• JPG
• PNG
• PDF
• Doc
• Txt
• Py
• Mp4
• GIF

Begrenzte Dateitypen

Wenn Sie Nutzer davon abhalten möchten, bestimmte Dateitypen in Kontaktformularen und Chats hochzuladen, können Sie das in den LiveAgent-Einstellungen festlegen.

So funktioniert es:

1. Loggen Sie sich bei LiveAgent ein
2. Klicken Sie auf Konfiguration (Zahnrad -Icon im linken Menü)
3. Klicken Sie auf Schutz
4. Klicken Sie auf Einstellungen
5. Suchen Sie nach dem “Genehmigte Dateitypen”-Bereich (Dies sollte als erstes Textfeld erscheinen)

f. Zählen Sie die Dateitypen, getrennt von einem Komma, auf, welche unterstützt werden sollen (Die Dateitypen, die nicht aufgezählt sind, werden nicht unterstützt und Ihre Kunden können diese nicht mit Ihnen teilen)

g. Scrollen Sie zum Ende der Seite und klicken Sie auf Speichern

Begrenzungen der Dateigröße

Ticket- und Chatanhänge sind je auf 128 MB begrenzt. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihr E-Mail-Klient oder der Ihrer Kunden Anhänge dieser Größe wahrscheinlich nicht akzeptiert, da die meisten E-Mail-Klienten auf 20 MB beschränkt sind (Dies ist die empfohlene Anhanggröße).

Anhänge in Ticketfeldern (E-Mails)

Wenn Sie Ihre E-Mails formatieren möchten, kann das schwierig sein — besonders, wenn Sie Grafiken zu einem bestimmten Textabschnitt einfügen möchten. Mit LiveAgent können Sie Grafiken in der Inline ganz einfach mit der Grafik einfügen-Schaltfläche hinzufügen.

Zusätzliche Infos über Ticketanhänge:

• Es gibt keine Beschränkungen bezüglich welche Dateitypen per E-Mail versendet werden können

Anhänge in Chats

Das Live-Chat-Widget von LiveAgent unterstützt generell Anhänge aller Arten, wenn Sie es jedoch auf bestimmte Dateitypen beschränken möchten, können Sie das tun, indem Sie dem Leitfaden oben folgen.

Zusätzliche Infos über Chatanhänge:

• Das Teilen von Dateien wird auch in internen Chats unterstützt, wodurch es sehr einfach ist, zusammenzuarbeiten und Dateien mit Kollegen zu teilen
• Die Drag and Drop-Funktion kann in internen und externen Chats verwendet werden

Anhänge in Kontaktformularen

Unsere Kontaktformulare unterstützen generell Anhänge aller Arten, wenn Sie es jedoch auf bestimmte Dateitypen beschränken möchten, können Sie das tun, indem Sie dem Leitfaden oben folgen.

Zusätzliche Infos über Kontaktformular-Anhänge:

• Die Drag and Drop-Funktion kann in Kontaktformularen verwendet werden

Anhänge in Wissensdatenbank-Artikeln

Ihre Wissensdatenbank-Artikeln mit Anhängen zu bereichern sorgt dafür, dass Ihre Leitfäden und How-To-Artikel Ihren Kunden einen Mehrwert bringen und sich dadurch die Ticketlast verringert und die Kundenzufriedenheit verbessert.

Zusätzliche Infos über Artikelanhänge:

• Die Drag and Drop-Funktion kann verwendet werden

Erfahren Sie mehr über die Artikelformatierung und Anhänge