Die Anhangfunktion fördert den Workflow und die Kommunikation, da Nutzer Screenshots von Fehlermeldungen anhängen oder Videos und Dokumentation teilen können. Ein Problem zu beschreiben ist eine Sache, aber ein Bild (oder Video) kann mehr als Tausend Worte sagen.
LiveAgent erlaubt es Nutzern, Dateien (Bilder, Sprachaufzeichnungen, Videos, Dokumente) mithilfe von Drag & Drop in den folgenden Bereichen einzufügen:
Nutzer können auch einfach auf das Anhang-Icon klicken, um Dateien zu teilen.
Derzeit werden alle Dateitypen unterstützt, inklusive:
Wenn Sie Nutzer davon abhalten möchten, bestimmte Dateitypen in Kontaktformularen und Chats hochzuladen, können Sie das in den LiveAgent-Einstellungen festlegen.
f. Zählen Sie die Dateitypen, getrennt von einem Komma, auf, welche unterstützt werden sollen (Die Dateitypen, die nicht aufgezählt sind, werden nicht unterstützt und Ihre Kunden können diese nicht mit Ihnen teilen)
g. Scrollen Sie zum Ende der Seite und klicken Sie auf Speichern
Ticket- und Chatanhänge sind je auf 128 MB begrenzt. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihr E-Mail-Klient oder der Ihrer Kunden Anhänge dieser Größe wahrscheinlich nicht akzeptiert, da die meisten E-Mail-Klienten auf 20 MB beschränkt sind (Dies ist die empfohlene Anhanggröße).
Wenn Sie Ihre E-Mails formatieren möchten, kann das schwierig sein — besonders, wenn Sie Grafiken zu einem bestimmten Textabschnitt einfügen möchten. Mit LiveAgent können Sie Grafiken in der Inline ganz einfach mit der Grafik einfügen-Schaltfläche hinzufügen.
Das Live-Chat-Widget von LiveAgent unterstützt generell Anhänge aller Arten, wenn Sie es jedoch auf bestimmte Dateitypen beschränken möchten, können Sie das tun, indem Sie dem Leitfaden oben folgen.
Unsere Kontaktformulare unterstützen generell Anhänge aller Arten, wenn Sie es jedoch auf bestimmte Dateitypen beschränken möchten, können Sie das tun, indem Sie dem Leitfaden oben folgen.
Ihre Wissensdatenbank-Artikeln mit Anhängen zu bereichern sorgt dafür, dass Ihre Leitfäden und How-To-Artikel Ihren Kunden einen Mehrwert bringen und sich dadurch die Ticketlast verringert und die Kundenzufriedenheit verbessert.
Erfahren Sie mehr über die Artikelformatierung und Anhänge
Send attachments with ease
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Unmittelbar nach der Installation Ihres Kontos wird eine Nachricht mit Anmeldedaten an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn Sie kurz warten, können Sie nach Abschluss der Installation direkt von hier aus auf Ihr Konto zugreifen.
Nach Abschluss des Vorgangs senden wir Ihre Anmeldedaten an Ihre Mailbox.
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