Hilfechat

Frequently Asked Questions

• Was bedeutet ein Hilfechat?

  Hilfechat ist eine Funktion, mit der Kunden den Kundensupport jederzeit über die Website des Unternehmens erreichen können. Es ist eine schnelle Form der Kommunikation mit dem Support-Team, dank der der Kunde sofort eine Antwort auf seine Frage erhält. Es verbessert definitiv den Kundenservice.

• Welche grundlegenden Funktionen sollte jeder Hilfechat bieten?

  Es gibt mehrere Funktionen, die jeder Hilfechat anbieten sollte. Das sind vor allem die Möglichkeit, einen Chat in Echtzeit durchzuführen, dank dem der Kunde sehr schnell eine Antwort auf seine Frage erhalten kann. Ein weiteres Feature ist die Möglichkeit, vorgefertigte Antworten zu senden, wodurch diese Kommunikation noch schneller erfolgen kann. Darüber hinaus sollten Agent und Client in der Lage sein, Dateien hochzuladen oder Bilder einzubetten, um Hilfestellung zu leisten. Ein wichtiges Thema ist auch die Möglichkeit, den Chat an die eigene Marke anzupassen, sowie die Möglichkeit, den Kundenservice zu bewerten.

• Braucht jedes Unternehmen ein Hilfechat?

  Jede Organisation, die auf dem Markt gezählt werden möchte, sollte einen Hilfechat haben. Es ist ein wichtiger Kommunikationskanal, der von den meisten Kunden geschätzt wird, da sie dort schnell eine Hilfe erhalten. Das Chat-Widget sollte sich auf jeder Seite der Website befinden, damit der Kunde jederzeit den Kundenservice kontaktieren kann. Dadurch wird der Kundenservice auf einem höheren Niveau betrieben und es ist einfacher, Entscheidungen zu beeinflussen