Diese Seite auf
Häufig gesucht
Helpdesk-Software mit Live-Chat, E-Mail, KI-Agenten und, ab dem Plan Team, einem Callcenter.
pro Agent · bis zu 5 Agenten
Für ein kleines Team, das E-Mails und Chats beantwortet.
Starten Sie mit dem Wesentlichen:
pro Agent · bis zu 15 Agenten
Für ein wachsendes Team auf allen Kanälen, inklusive Telefon.
Alles aus Starter, plus:
pro Agent · jede Teamgröße
Für Teams, die mehr KI-Agenten, MCP und Kontrolle brauchen.
80 Agenten inklusive
Für große Teams: ohne Limits und mit persönlichem Betreuer.
Alles aus Business, plus:
Kostenlose Einrichtung und Migration
KI zum Preis Ihres Anbieters
Ihr Preis bleibt
Sicherheit und Einkauf
LiveAgent ist zuverlässig, preiswert und einfach eine großartige Wahl für jedes schnelllebige Online-Geschäft!
Wir nutzen LiveAgent seit dem Frühjahr 2016 und schätzen es sehr, dass wir alles von jedem Computer aus bearbeiten können und die Kunden vom selben Mitarbeiter betreut werden
Bei den Funktionen schätzen wir vor allem Tags, die klare Festlegung von Zuständigkeiten und die komplexen Auswertungen.
Pläne im Vergleich
Limits und Funktionen im direkten Vergleich. Wählen Sie eine Zeile für Details.
Mitglieder Ihres Teams, die sich anmelden, um Tickets, Chats und Anrufe zu bearbeiten.
Starter, Team und Business werden pro Agent abgerechnet. Starter reicht bis zu 5 Agenten, Team bis zu 15, Business passt zu jeder Teamgröße.
Enterprise ist ein Pauschalpreis mit 80 inklusive Agenten. Zusätzliche Agenten kosten 49 USD / Monat oder 39 USD bei jährlicher Abrechnung.
KI-Assistenten, die Sie für eine bestimmte Aufgabe einrichten, etwa um Chats zu beantworten oder auf Tickets zu antworten.
Sie laufen über Ihr eigenes Konto bei einem KI-Anbieter. LiveAgent berechnet nichts für KI.
Organisieren Sie Agenten in verschiedenen Abteilungen für einen besseren Arbeitsablauf.
Business und Enterprise bieten zusätzlich Abteilungsrollen: Weisen Sie Agenten innerhalb von Abteilungen bestimmte Rollen zu.
Die Zahl gibt an, wie viele E-Mail-Konten Sie verbinden können.
Jede E-Mail wird zu einem Ticket, sodass keine E-Mail verloren geht oder unbeantwortet bleibt.
Limits für Kontaktformulare und Textbausteine finden Sie unter „Alle Limits anzeigen“.
Die Zahl gibt an, wie viele Chat-Buttons Sie auf Ihren Websites platzieren können.
Persönlicher Support in Echtzeit auf Ihren Websites.
Beantworten Sie Nachrichten aus all diesen Kanälen direkt in LiveAgent.
Instagram erfordert die Facebook-Integration. Telegram umfasst 1:1-Direktnachrichten. WhatsApp funktioniert mit den Anbietern Twilio und 360dialog.
Limits für Telegram-Bots und WhatsApp-Nummern finden Sie unter „Alle Limits anzeigen“.
Bearbeiten Sie Telefon- und Videoanrufe am selben Ort wie Tickets und Chats.
Die Zahl gibt an, wie viele Wissensdatenbanken Sie erstellen können.
Lassen Sie Kunden selbst Antworten finden, zum Beispiel mit einer Wissensdatenbank pro Produkt oder Marke.
Sie brauchen mehr? Eine zusätzliche Wissensdatenbank kostet 19 USD / Monat in Starter, Team und Business.
Analyse-Übersicht, Leistungs-, Agenten-, Abteilungs-, Kanal- und Tag-Berichte sowie Berichte zu Verfügbarkeit und Auslastung der Agenten.
Zufriedenheitsumfragen nach Tickets und Chats (CSAT) und Zeiterfassung für Tickets und Aufgaben.
Agenten-Ranking: Kundenbewertungen für einzelne Agenten.
Ereignisregeln führen automatisch Aktionen aus, sobald ein bestimmtes Ereignis in LiveAgent eintritt. Jeder Plan enthält sie.
Ab Team: Zeitregeln führen Aktionen automatisch nach Ablauf einer festgelegten Zeit aus, und SLA-Regeln helfen Ihnen, das mit Kunden vereinbarte Service-Level einzuhalten. Sie können mehrere SLA-Stufen für verschiedene Kundengruppen festlegen.
Die Limits pro Plan finden Sie unter „Alle Limits anzeigen“.
SLA-Regeln helfen Ihnen, das mit Kunden vereinbarte Service-Level einzuhalten.
Mit SLA-Stufen legen Sie unterschiedliche Service-Level für verschiedene Kundengruppen fest.
Jeder Plan: Single Sign-On (SSO), Zwei-Faktor-Authentifizierung, Verwaltung von Passwortrichtlinien, Zugriffsbeschränkung für das Agenten-Panel, HTTPS-Verschlüsselung und Rechenzentren in der EU, den USA oder Singapur.
Business und Enterprise: Audit-Protokoll, um nachzuvollziehen, welche Aktionen jeder Agent in einem bestimmten Zeitraum ausgeführt hat.
MCP (Model Context Protocol) ist ein offener Standard, um KI-Tools mit anderer Software zu verbinden.
Jeder Plan: Ihre KI-Agenten nutzen die integrierten MCP-Tools von LiveAgent.
Business und Enterprise: Verbinden Sie den MCP-Server von LiveAgent mit externen KI-Tools wie Claude.
Hilfe gibt es rund um die Uhr. Unser KI-Chatbot antwortet in praktisch jeder Sprache und holt bei dringenden Anliegen sofort eine Person aus unserem Team dazu, Tag und Nacht.
Der E-Mail-Support wird rund um die Uhr betreut und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Komplexe technische Anliegen werden von Montag bis Freitag bearbeitet.
Live-Chat mit unserem Team direkt in der App: Montag bis Freitag, 7 bis 23 Uhr MEZ/MESZ. Außerhalb dieser Zeiten antwortet zuerst der KI-Agent und übergibt dringende Anliegen an eine Person in Bereitschaft.
Wie viele Telegram-Bots und WhatsApp-Nummern Sie verbinden können.
Team: 5 Telegram-Bots und 5 WhatsApp-Nummern. Business: jeweils 20. Enterprise: unbegrenzt.
Für Facebook, Instagram, X und Viber gibt es kein Limit für verbundene Konten.
Textbausteine: vorformulierte Antworten auf häufige Kundenfragen.
Vordefinierte Antworten: Kurzantworten, die Sie in eine Antwort einfügen können.
Mitglieder Ihres Teams, die sich anmelden, um Tickets, Chats und Anrufe zu bearbeiten.
Starter, Team und Business werden pro Agent abgerechnet. Starter reicht bis zu 5 Agenten, Team bis zu 15, Business passt zu jeder Teamgröße.
Enterprise ist ein Pauschalpreis mit 80 inklusive Agenten. Zusätzliche Agenten kosten 49 USD / Monat oder 39 USD bei jährlicher Abrechnung.
KI-Assistenten, die Sie für eine bestimmte Aufgabe einrichten, etwa um Chats zu beantworten oder auf Tickets zu antworten.
Sie laufen über Ihr eigenes Konto bei einem KI-Anbieter. LiveAgent berechnet nichts für KI.
Organisieren Sie Agenten in verschiedenen Abteilungen für einen besseren Arbeitsablauf.
Business und Enterprise bieten zusätzlich Abteilungsrollen: Weisen Sie Agenten innerhalb von Abteilungen bestimmte Rollen zu.
Die Zahl gibt an, wie viele E-Mail-Konten Sie verbinden können.
Jede E-Mail wird zu einem Ticket, sodass keine E-Mail verloren geht oder unbeantwortet bleibt.
Limits für Kontaktformulare und Textbausteine finden Sie unter „Alle Limits anzeigen“.
Die Zahl gibt an, wie viele Chat-Buttons Sie auf Ihren Websites platzieren können.
Persönlicher Support in Echtzeit auf Ihren Websites.
Beantworten Sie Nachrichten aus all diesen Kanälen direkt in LiveAgent.
Instagram erfordert die Facebook-Integration. Telegram umfasst 1:1-Direktnachrichten. WhatsApp funktioniert mit den Anbietern Twilio und 360dialog.
Limits für Telegram-Bots und WhatsApp-Nummern finden Sie unter „Alle Limits anzeigen“.
Bearbeiten Sie Telefon- und Videoanrufe am selben Ort wie Tickets und Chats.
Die Zahl gibt an, wie viele Wissensdatenbanken Sie erstellen können.
Lassen Sie Kunden selbst Antworten finden, zum Beispiel mit einer Wissensdatenbank pro Produkt oder Marke.
Sie brauchen mehr? Eine zusätzliche Wissensdatenbank kostet 19 USD / Monat in Starter, Team und Business.
Analyse-Übersicht, Leistungs-, Agenten-, Abteilungs-, Kanal- und Tag-Berichte sowie Berichte zu Verfügbarkeit und Auslastung der Agenten.
Zufriedenheitsumfragen nach Tickets und Chats (CSAT) und Zeiterfassung für Tickets und Aufgaben.
Agenten-Ranking: Kundenbewertungen für einzelne Agenten.
Ereignisregeln führen automatisch Aktionen aus, sobald ein bestimmtes Ereignis in LiveAgent eintritt. Jeder Plan enthält sie.
Ab Team: Zeitregeln führen Aktionen automatisch nach Ablauf einer festgelegten Zeit aus, und SLA-Regeln helfen Ihnen, das mit Kunden vereinbarte Service-Level einzuhalten. Sie können mehrere SLA-Stufen für verschiedene Kundengruppen festlegen.
Die Limits pro Plan finden Sie unter „Alle Limits anzeigen“.
SLA-Regeln helfen Ihnen, das mit Kunden vereinbarte Service-Level einzuhalten.
Mit SLA-Stufen legen Sie unterschiedliche Service-Level für verschiedene Kundengruppen fest.
Jeder Plan: Single Sign-On (SSO), Zwei-Faktor-Authentifizierung, Verwaltung von Passwortrichtlinien, Zugriffsbeschränkung für das Agenten-Panel, HTTPS-Verschlüsselung und Rechenzentren in der EU, den USA oder Singapur.
Business und Enterprise: Audit-Protokoll, um nachzuvollziehen, welche Aktionen jeder Agent in einem bestimmten Zeitraum ausgeführt hat.
MCP (Model Context Protocol) ist ein offener Standard, um KI-Tools mit anderer Software zu verbinden.
Jeder Plan: Ihre KI-Agenten nutzen die integrierten MCP-Tools von LiveAgent.
Business und Enterprise: Verbinden Sie den MCP-Server von LiveAgent mit externen KI-Tools wie Claude.
Hilfe gibt es rund um die Uhr. Unser KI-Chatbot antwortet in praktisch jeder Sprache und holt bei dringenden Anliegen sofort eine Person aus unserem Team dazu, Tag und Nacht.
Der E-Mail-Support wird rund um die Uhr betreut und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Komplexe technische Anliegen werden von Montag bis Freitag bearbeitet.
Live-Chat mit unserem Team direkt in der App: Montag bis Freitag, 7 bis 23 Uhr MEZ/MESZ. Außerhalb dieser Zeiten antwortet zuerst der KI-Agent und übergibt dringende Anliegen an eine Person in Bereitschaft.
Wie viele Telegram-Bots und WhatsApp-Nummern Sie verbinden können.
Team: 5 Telegram-Bots und 5 WhatsApp-Nummern. Business: jeweils 20. Enterprise: unbegrenzt.
Für Facebook, Instagram, X und Viber gibt es kein Limit für verbundene Konten.
Textbausteine: vorformulierte Antworten auf häufige Kundenfragen.
Vordefinierte Antworten: Kurzantworten, die Sie in eine Antwort einfügen können.
So funktioniert die KI-Abrechnung
LiveAgent berechnet nichts für KI. Sie verbinden den KI-Anbieter Ihrer Wahl, und er betreibt jede KI-Funktion in LiveAgent.
Sie zahlen LiveAgent
0 USD für KI
Nur Ihren Planpreis. Keine KI-Gebühren, kein Token-Aufschlag, keine Gebühren pro Lösung.
Sie zahlen Ihren KI-Anbieter
Nur, was Sie nutzen
Direkt vom Anbieter Ihrer Wahl abgerechnet, zu dessen Preisen. Wechseln Sie jederzeit den Anbieter.
FlowHunt ist unsere eigene KI-Plattform, mit fertigen Vorlagen für Ihre Anwendungsfälle. Welchen KI-Anbieter Sie auch wählen, wir richten ihn kostenlos für Sie ein.
Ein KI-Agent ist ein KI-Mitarbeiter, den Sie einmal einrichten: seine Anweisungen, der KI-Anbieter und das Modell, auf dem er läuft, und was er tun darf. LiveAgent setzt ihn überall dort ein, wo KI für Sie handelt, vom Chat mit Besuchern bis zur Lösung von Tickets.
Ihr Plan legt fest, wie viele KI-Agenten Sie erstellen können:
Ein KI-Agent kann an vielen Stellen arbeiten, zum Beispiel als derselbe Chatbot auf drei Websites. Er zählt trotzdem nur einmal.
Einsatzbereiche
Diese Funktionen laufen ebenfalls über Ihren KI-Anbieter, nutzen aber keinen KI-Agenten und zählen daher nicht zu Ihrem LiveAgent-Plan.
Ja. Starten Sie Ihre kostenlose Testphase bis 22. November 2026, und der Angebotspreis gilt für die gesamte 30-tägige Testphase und bleibt bestehen, solange Sie Ihren Plan behalten. Wählen Sie an einem beliebigen Tag vor Ende Ihrer Testphase einen Plan; Ihre erste Zahlung erfolgt an diesem Tag.
Ja. Buchen Sie eine Demo oder fordern Sie ein Angebot an bis 22. November 2026, und Ihr schriftliches Angebot behält den Angebotspreis, auch wenn Ihre Freigabe länger dauert.
Ja. Starter, Team und Business kosten bei monatlicher und jährlicher Abrechnung weniger, und die jährliche Abrechnung bleibt die günstigste Zahlungsweise.
Ja. Jeder Plan beginnt mit einer kostenlosen Testversion von 30 Tagen, eine Kreditkarte ist nicht erforderlich. Wechseln Sie nach Ablauf der Testphase zu einem kostenpflichtigen Plan, um Ihr Konto und alle Einstellungen zu behalten.
Ja. Sie können jederzeit upgraden oder downgraden, außer in den 24 Stunden vor Ihrem Abrechnungstag. Wenn Sie kündigen, bleibt Ihr Konto bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
Nein. Ihr Plan behält seinen Preis, auch einen Angebotspreis, solange Sie den Plan behalten, auch wenn Sie Agenten hinzufügen. Wir können die Preise unserer Pläne ändern, ein neuer Preis gilt aber nur für Neukunden und für Kunden, die den Plan wechseln. Nach Ende des Angebots wird der Wechsel in einen größeren Plan zu dessen regulärem Preis abgerechnet. Sie wechseln innerhalb von 12 Monaten? Fragen Sie uns nach einem Sonderangebot.
Keine Einrichtungsgebühren und keine langfristige Bindung: Zahlen Sie monatlich und kündigen Sie jederzeit, oder zahlen Sie jährlich und zahlen Sie weniger: Jede Plankarte zeigt, wie viele Dollar Ihr Team pro Jahr spart. Sie kaufen über den Einkauf ein? Bei einem Jahresplan stellen wir ein schriftliches Angebot und einen Vertrag bereit: Demo buchen.
Ja, kostenlos, sofern wir ein integriertes Migrations-Plugin für Ihren aktuellen Helpdesk haben. Bei großen Konten kann der Import mehrere Stunden oder sogar Tage dauern.
Alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners), Apple Pay, Google Pay, PayPal und Banküberweisung. Die Preise sind in USD angegeben und verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. Kunden in der EU erhalten ihre Rechnung in EUR. Die Mehrwertsteuer wird hinzugefügt, wo sie anfällt: Ein EU-Unternehmen mit gültiger USt-IdNr. außerhalb der Slowakei zahlt keine Mehrwertsteuer (Reverse-Charge-Verfahren), wenn es die USt-IdNr. in seinem Konto einträgt.
LiveAgent berechnet nichts für Anrufe. Ihr Callcenter läuft über Ihren eigenen Telefonanbieter, der Ihnen Telefonnummern und Minuten direkt in Rechnung stellt.
Startups in einer frühen Phase können sich für ein spezielles Startup-Angebot bewerben.
Das hängt von Ihrem Plan und der Teamgröße ab. Jede Plankarte zeigt für Ihre Agentenzahl die Jahressumme bei jährlicher Abrechnung und die Ersparnis in Dollar gegenüber monatlicher Abrechnung.
Mit einer monatlichen Pauschale, die 80 Agenten enthält, etwa 50 USD pro Agent (etwa 40 USD bei jährlicher Abrechnung). Zusätzliche Agenten kosten 49 USD / Monat oder 39 USD / Monat bei jährlicher Abrechnung.
Business wird pro Agent abgerechnet, für jede Teamgröße, mit höheren Limits als Team. Enterprise ist ein Pauschalpreis mit 80 inklusive Agenten, ohne Limits und mit einem persönlichen Account-Manager.
Sie bezahlen Ihren KI-Anbieter nur für das, was Sie nutzen, und LiveAgent berechnet nichts zusätzlich. Ein typischer KI-Chat kostet etwa 2–4 US-Cent. Antwortentwürfe mit dem Antwort-Assistenten kosten mit einem kostengünstigen Modell wie Claude Haiku etwa 2–3 USD pro 1.000 Antworten. Die Kosten hängen vom gewählten Modell, von den Tools, die ein KI-Agent nutzt, und von der Länge des Chats ab (unsere Schätzung auf Basis der Listenpreise der Anbieter, Oktober 2026).
Ja. KI-Funktionen laufen über Ihr eigenes Konto bei OpenAI, Anthropic, Google Gemini oder FlowHunt, und Sie bezahlen den Anbieter direkt, nur für das, was Sie nutzen. Ihr KI-Anbieter verarbeitet den Text im Rahmen Ihrer Vereinbarung mit ihm.
Nein. Keine KI-Gebühren, kein Token-Aufschlag, keine Gebühren pro Lösung: Sie bezahlen nur Ihren KI-Anbieter, für das, was Sie nutzen. Bei der KI unterscheiden sich die Pläne nur in der Anzahl der KI-Agenten.
Nein. FlowHunt ist einer der verfügbaren KI-Anbieter und wurde von unserem Unternehmen entwickelt, mit fertigen Vorlagen für KI-Agenten. Für welchen KI-Anbieter Sie sich auch entscheiden: Wir richten ihn kostenlos für Sie ein.
OpenAI, Anthropic, Google Gemini oder FlowHunt, unsere eigene KI-Plattform.
Ja. Sie können mehrere KI-Anbieter verbinden und für jeden KI-Agenten festlegen, welchen er nutzt.
Sie können zu einem höheren Plan wechseln. Enterprise enthält unbegrenzt viele KI-Agenten.
In jedem Plan nutzen Ihre KI-Agenten die integrierten Tools von LiveAgent. In Business und Enterprise können Sie außerdem externe KI-Tools wie Claude über den MCP-Server von LiveAgent mit LiveAgent verbinden.
Jeder Plan außer Enterprise hat ein Limit für die Anzahl der KI-Agenten. Wo ein Plan „unbegrenzt“ angibt, gibt es kein Limit durch den Plan. Damit LiveAgent jedoch für alle schnell und zuverlässig bleibt, setzen wir technische Limits und Ratenbegrenzungen für KI-Agenten, die API und den MCP-Server ein, um Missbrauch zu verhindern.
Keine Kreditkarte erforderlich. Sie brauchen Enterprise? Sprechen Sie mit unserem Vertriebsteam.
