Abwanderung
Erfahren Sie, was die Abwanderungsrate ist, wie Sie sie berechnen und welche Strategien Sie zur Reduzierung einsetzen können. Steigern Sie die Kundenbindung und...
Customer support
Customer retention
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Help Desk Software Glossar
Wenn Sie gerade mit Help Desk Software oder Kundenservice im Allgemeinen anfangen, könnten Sie Probleme mit all diesen neuen Wörtern haben. Wir haben eine vollständige Liste der Kundenservice-Terminologie zusammengestellt.
A
Agent Group
Entdecken Sie, wie LiveAgent's Agent-Gruppen den Kundenservice durch die Organisation von qualifizierten Teams für effiziente Unterstützung optimieren. Starten ...
Agent Panel
Call-Center-Technologie umfasst Tools für ein- und ausgehende Anrufe mit Trends wie Cloud-Lösungen, Omnichannel-Kommunikation, Self-Service und KI. Sie verbesse...
Customer support
Call Center software
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Agent-Auslastung
Steigern Sie die Produktivität Ihres Call Centers mit verbesserter Agent-Auslastung! Lernen Sie wichtige Metriken, Berechnungstipps und Tools wie LiveAgent. Kos...
Customer support
Call Center software
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Agent-Rolle
Definieren Sie Rollen für Agenten in LiveAgent, um die Produktivität zu steigern und den Service zu optimieren. Erkunden Sie Agent-, Admin- und Owner-Rollen. Je...
Customer support
Help desk
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Agent-Schnittstelle
Erkunden Sie die Agent-Schnittstelle von LiveAgent für optimiertes Kundenservice-Management mit Funktionen wie Ticket-Verwaltung, Berichterstattung und mehr!
Customer support
Help desk
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Agent-Signatur
Entdecken Sie die Kraft personalisierter Agent-Signaturen mit LiveAgent. Passen Sie Ihre E-Mail- und Nachrichtensignaturen für einen Marken-Touch an und verbess...
Customer support
Help desk software
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Agent-Ticket-Umfang
Erfahren Sie, was der Gültigkeitsbereich von Agententickets bedeutet, wie die Ticketzugriffskontrolle für Supportagenten funktioniert und wie LiveAgent-Administ...
Customer support
Help desk
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AI-Wissensverwaltung
Entdecken Sie, wie AI die Wissensverwaltung mit verbesserter Effizienz, Entscheidungsfindung und Innovation transformiert und dabei Herausforderungen bewältigt....
Customer support
Knowledge Management
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Anrufmaskierung
Verbessern Sie den Datenschutz und sparen Sie Kosten mit Anrufmaskierung. Steigern Sie die Kundeninteraktion und verwalten Sie Anrufe effizient. Testen Sie Live...
Customer support
Call Center software
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Anrufvolumen
Erfahren Sie, wie Sie hohe Anrufvolumina in Call Centern effizient verwalten können mit Strategien wie zusätzlichen Support-Kanälen, Self-Service-Ressourcen, op...
Customer support
Call Center software
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Anrufzeit
Erfahren Sie mehr über die Anrufzeit, eine wichtige Call-Center-Metrik zur Messung von Sprech- und Wartedauer. Verbessern Sie die Produktivität und Effizienz vo...
Customer support
Call Center software
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Ausgehende Anrufe
Entdecken Sie ausgehende Anrufe, Strategien für Erfolg und verbessern Sie Ihre KPIs mit der Call-Center-Software von LiveAgent. Starten Sie noch heute Ihre kost...
Customer support
Call Center software
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Ausgehende Callcenter
Erfahren Sie, wie ausgehende Callcenter Verkäufe steigern, Kunden halten und den Service verbessern mit LiveAgent-Software. Kostenlose Testversion heute!
Customer support
Call Center software
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Ausstehende Tickets
Erfahren Sie mehr über ausstehende Tickets im Kundenservice, ihre Rolle bei der Priorisierung von Aufgaben und wie die Ticketing-Software von LiveAgent die Effi...
Customer support
Ticketing
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Automatische Anrufverteilung (ACD)
Die automatische Anrufverteilung (ACD) leitet eingehende Anrufe nach festen Regeln an Agenten weiter. So funktioniert sie, welche Verteilungsmethoden es gibt un...
Customer support
Call Center software
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Automatisierungen
Verbessern Sie den Kundensupport mit LiveAgents Automatisierungen! Sparen Sie Zeit, erhöhen Sie die Effizienz und bieten Sie schnelle, konsistente Dienste. Erfa...
Customer support
Help desk
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B
Benutzerdefinierter Status
Verbessern Sie den Kundenservice mit benutzerdefinierten Status von LiveAgent! Passen Sie Ticket-Workflows an, steigern Sie die Effizienz und starten Sie Ihre k...
Customer support
Ticketing
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Benutzerfehler
Entdecken Sie häufige Benutzerfehler, ihre Ursachen und Tipps zur Vermeidung, um die Benutzererfahrung und Zufriedenheit zu verbessern. Starten Sie Ihre kostenl...
Customer support
User Experience
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Betreute Weiterleitung
Erfahren Sie mehr über betreute Weiterleitungen: optimieren Sie Anrufe, steigern Sie die Kundenzufriedenheit und verbessern Sie die Produktivität von Agenten mi...
Customer support
Call Center software
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C
Call Disposition
Entdecken Sie, wie Call Disposition Call-Center-Operationen optimiert, den Verkaufs-ROI steigert, die DNC-Compliance gewährleistet und die Kundenzufriedenheit v...
Customer support
Call Center software
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Call-Center-Software
Call-Center-Software verwaltet Kundensupport, Vertrieb und Telemarketing und optimiert Prozesse sowie Produktivität. LiveAgent bietet eine Top-bewertete Lösung ...
Customer support
Call Center software
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Call-Center-Supervisoren
Entdecken Sie die wesentliche Rolle von Call-Center-Supervisoren bei der Gewährleistung erstklassiger Kundenunterstützung. Erfahren Sie mehr über ihre Schlüssel...
Customer support
Call Center software
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Callcenter für eingehende Anrufe
Entdecken Sie, wie die Inbound-Call-Center-Software von LiveAgent den Kundensupport mit IVR, Call-Routing und Analysen verbessert. Starten Sie heute eine kosten...
Customer support
Call Center software
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Chat-Anwendungen
Chat-Anwendungen ermöglichen die Echtzeitkommunikation mit Kunden. Sie finden ein Live-Chat-Tool als eines von 175 Features in LiveAgent Helpdesk.
Chat-Client
Erkunden Sie Chat-Clients für Echtzeitkommunikation und Zusammenarbeit. LiveAgent bietet anpassbare Funktionen wie Chats, Anrufe und Integrationen.
Customer support
Communication
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Chat-Service
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit LiveAgent's Echtzeit-Chat-Service! Personalisierte Unterstützung, KI-Chatbots & CRM-Integration. 30 Tage kostenlos test...
Customer support
Live Chat
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Chat-Tool
Verbessern Sie den Kundensupport mit LiveAgent's fortgeschrittenem Chat-Tool! Genießen Sie Echtzeit-Kommunikation, Bildschirmfreigabe und eine kostenlose 30-Tag...
Customer support
Live Chat
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Chat-Unterstützung
Entdecken Sie die Vorteile von Chat-Unterstützung mit LiveAgent für effiziente Kundenkommunikation. Lernen Sie grundlegende Chat-Regeln, Implementierungstipps u...
Customer support
Live Chat
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Community Forum
Entdecken Sie LiveAgents Community Forum – eine Plattform für Kundeninteraktion, Selbstbedienung, Peer-Support und nahtlose Problemlösung. Jetzt kostenlos teste...
Customer support
Community Forum
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Contact Center
Erkunden Sie den umfassenden Leitfaden zu Contact Centern im Jahr 2025, mit Details zu deren Definition, Typen, Trends und Vorteilen. Entdecken Sie die wichtigs...
Customer support
Contact Center
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Content-Management vs. Wissensmanagement
Entdecken Sie die wichtigsten Unterschiede zwischen Content und Knowledge Management. Erfahren Sie, wie Sie beide integrieren können, um Prozesse zu optimieren ...
Customer support
Knowledge Management
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D
Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) ist die Zeit, die ein Agent pro Kontakt aufwendet. Die Formel mit Beispiel, der Call-Center-Durchschnitt von 7 Minu...
Customer support
Call Center software
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E
E-Mail-Weiterleitung
Verwalten Sie E-Mails effizient mit LiveAgent's Weiterleitungstool, das nahtlose Kommunikation gewährleistet und Postfachüberlastung verhindert. Erfahren Sie, w...
Customer support
Help Desk software
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Echtzeit-Chat
Entdecken Sie die Vorteile von Echtzeit-Chat mit LiveAgent, das unmittelbare, personalisierte Kommunikation per Text, Bildern, Videos und Audio bietet. Erhöhen ...
Customer support
Live Chat
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Eingehender Anruf
Erfahren Sie mehr über eingehende Anrufe, ihre Arten, Strategien und Tools zur Verbesserung des Kundenservice und Verkaufs. Verbessern Sie die Anrufbearbeitung ...
Customer support
Call Center software
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Einheitliche Gespräche
Entdecken Sie, wie einheitliche Gespräche in LiveAgent Kundeninteraktionen zentralisieren, um personalisierte Unterstützung zu bieten und Effizienz sowie Zufrie...
Customer support
Omnichannel
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Endbenutzer
Entdecken Sie die Rolle und Bedeutung von Endbenutzern in der Produktentwicklung und im Kundenservice. Erfahren Sie, wie LiveAgent Benutzererfahrungen verbesser...
Customer support
Product development
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Escalationsmanager
Entdecken Sie die Rolle des Escalationsmanagers im Kundenservice. Erfahren Sie mehr über Schlüsselkompetenzen, Best Practices und wie sie die Kundenzufriedenhei...
Customer support
Escalation Management
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Eskalationsmanagement
Erkunden Sie effektive Eskalationsmanagement-Strategien, um die Kundenzufriedenheit durch Priorisierung und effiziente Problemlösung zu verbessern. Erfahren Sie...
Customer support
Ticketing
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Externe E-Mail-Domain
Erfahren Sie mehr über externe E-Mail-Domains und wie sie die Unternehmenskommunikation verbessern. Entdecken Sie LiveAgent-Lösungen mit kostenlosem Test!
Customer support
Email
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F
Fehlerbehebung
Entdecken Sie effektive Techniken zur Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen im Kundenservice. Erfahren Sie, wie Diagnosetools, Kommunikationsfähigk...
Customer support
Problem-solving
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First-Call-Resolution
First-Call-Resolution (FCR) ist der Anteil der Anliegen, die beim ersten Kontakt gelöst werden. Die Formel, ein Rechenbeispiel, der Durchschnitt von 71 % und Ri...
Customer support
Call Center software
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Fixed VoIP
Fixed VoIP ist eine internetgestützte Telefonnummer, die an eine physische Adresse gebunden ist und Transparenz, erhöhte Sicherheit und Notrufsupport bietet. Id...
Customer support
VoIP
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Front Line
Entdecken Sie die Bedeutung des Front-Line-Supports bei der Gestaltung des Markenimages, der Steigerung des Umsatzes und der Verbesserung der Kundenzufriedenhei...
Customer support
Helpdesk
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G
Gelöstes Ticket
Erfahren Sie, was gelöste Tickets sind, wie Sie die Lösungszeit verkürzen und den Kundensupport mit LiveAgent's zuverlässigem Ticketing-System verbessern.
Customer support
Ticketing
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Gemeinsames Postfach
Verwalten Sie Kundenanfragen mühelos mit dem gemeinsamen Postfach von LiveAgent. Steigern Sie Zusammenarbeit, Produktivität & Sicherheit. Starten Sie jetzt Ihre...
Customer support
Email Management
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Geschlossenes Ticket
Erfahren Sie, was ein geschlossenes Ticket im Kundensupport bedeutet, welche Vorteile es bietet, wie sein Lebenszyklus aussieht und wie LiveAgent die Schließung...
Customer support
Ticketing
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Gesprächszeit
Entdecken Sie die Bedeutung der Gesprächszeit in Call Centern! Erfahren Sie, wie sie die Effizienz von Agenten misst, die Kundenzufriedenheit steigert und KPIs ...
Customer support
Call Center software
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H
Hilfe-Desk-Ticket-Prioritäten
Optimieren Sie den Kundensupport mit Hilfe-Desk-Ticket-Prioritäten. Erfahren Sie, wie Sie Dringlichkeit verwalten, Reaktionszeiten verbessern und die Kundenzufr...
Customer support
Help desk software
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I
In-App-Support
Entdecken Sie die Vorteile des In-App-Supports mit LiveAgent! Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität, indem Sie es Nutzern ermöglichen, Probleme di...
Customer support
Mobile Support
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Informationsverwaltung vs. Wissensverwaltung
Entdecken Sie die wichtigsten Unterschiede zwischen Informationsverwaltung und Wissensverwaltung. Erfahren Sie, wie beide das Geschäftswachstum mit umsetzbaren ...
Customer support
Knowledge Management
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Instant Chat
Verbessern Sie den Kundensupport mit LiveAgent's Instant Chat! Echtzeit-Messaging, GIFs und Mediensharing. Kostenlos testen – keine Kreditkarte erforderlich!
Customer support
Live Chat
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J
Jitter Buffer
Erfahren Sie, wie Jitter Buffer die VoIP-Anrufqualität verbessern, indem sie abgehackte Audios verhindern und Latenzprobleme lösen. Verbessern Sie Ihre Kommunik...
Customer support
VoIP
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Jitter VoIP
Entdecken Sie Lösungen zur Verbesserung der VoIP-Anrufqualität durch die Behebung von Jitter-Problemen, die durch Verzögerungen und Paketverlusten verursacht we...
Customer support
VoIP
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K
Kompetenzbasiertes Routing
So verteilt kompetenzbasiertes Routing Anrufe, Chats und Tickets an Agenten mit den passenden Fähigkeiten – mit Beispiel, Einrichtungsschritten und der Frage, w...
Customer support
Call routing
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Kosten pro Anruf
Erfahren Sie mehr über Kosten pro Anruf, deren Berechnung und Strategien zur Reduzierung bei Aufrechterhaltung der Servicequalität. Steigern Sie jetzt die Effiz...
Customer support
Call Center software
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Kosten pro Kontakt
Erfahren Sie, wie Sie die Kosten pro Kontakt in Call Centern berechnen und reduzieren können mit LiveAgent's Lösungen. Optimieren Sie Ihre Kundeninteraktionskos...
Customer support
Call Center software
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Kostenlose Testversion
Testen Sie die Kundensupport-Software von LiveAgent 30 Tage lang kostenlos. Testen Sie alle Funktionen ohne Verpflichtung. Keine Kreditkarte erforderlich. Start...
Customer support
Help Desk software
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Kundenbegeisterung
Übertreffen Sie Erwartungen und steigern Sie die Loyalität mit LiveAgents Kundenbegeisterungs-Tools. Starten Sie heute eine kostenlose Testversion für hervorrag...
Customer support
Customer experience
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Kundenbeziehung
Bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen durch aktives Zuhören, Empathie und Personalisierung auf. Steigern Sie die Loyalität mit LiveAgent's Kundenservice-Tools!...
Customer support
Customer Service
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Kundenbeziehungen
Entdecken Sie die Grundlagen von Kundenbeziehungen mit unserem umfassenden Leitfaden! Lernen Sie die Unterschiede zwischen Kundenbeziehungen und Kundenservice k...
Customer support
Customer Service
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Kundendienst-Schulung
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit Kundendienst-Schulungen. Lernen Sie essenzielle Fähigkeiten, Methoden wie E-Learning & Mentoring kennen und fördern Sie...
Customer support
Training
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Kundenengagement
Steigern Sie Zufriedenheit, Loyalität und Umsatz mit effektiven Kundenengagement-Strategien. Erkunden Sie Tipps und Tools für Ihren Erfolg!
Customer support
Customer engagement
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Kundenengagement-Modell
Entdecken Sie Kundenengagement-Modelle, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen, Erfahrung, Kundenbindung und Conversions zu verbessern. Erkunden Sie Strategien je...
Customer support
Customer Engagement
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Kundenerlebnis
Erkunden Sie die wachsende Bedeutung des Kundenservice bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Erfahren Sie 6 Tipps zur Steigerung der Zufriedenheit, Kunden...
Customer support
Customer Experience
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Kundeninformationen
Entdecken Sie die Bedeutung von Kundeninformationen für personalisierte Erfahrungen, verbesserten Service und Geschäftswachstum. Starten Sie noch heute Ihre kos...
Customer Information
Customer Data
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Kundeninteraktion
Die effektive Verwaltung von Kundeninteraktionen ist entscheidend für den Aufbau starker Beziehungen und für eine gesteigerte Zufriedenheit. Erfahren Sie, wie S...
Customer support
Customer service
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Kundenlisten
Kundenlisten sind unverzichtbar für die Gewinnung von Leads, die Verbesserung des Kundenservice, die Pflege von Beziehungen und die Entwicklung effektiver Marke...
Customer support
Contact Management
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Kundenservice-Rückruf
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit der automatisierten Rückruffunktion von LiveAgent. Testen Sie kostenlos für 30 Tage, um Anruflisten zu reduzieren und...
Customer support
Call Center software
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Kundenservice-Tools
Kundenservice-Tools sind die Software, mit der Support-Teams Kunden antworten: die wichtigsten Arten, Beispiele je Art und welche davon ein kleines Team zuerst ...
Customer support
Help Desk
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Kundenservicecenter
Entdecken Sie die Bedeutung von Kundenservicecentern bei der Verwaltung der Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Erfahren Sie mehr über Funktionen, Typen und ...
Customer support
Contact Center
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Kundenvertreter
Entdecken Sie die Rolle eines Kundenvertreters – ein Schlüsselspieler bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen und der Verbesserung der Zufriedenheit. Erfahre...
Customer support
Customer service
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Kundenzufriedenheitsumfrage
Welche Fragen und welche Skala eine Kundenzufriedenheitsumfrage verwenden sollte, wie Sie den CSAT berechnen, was ein guter Wert ist und wie er sich zu NPS und ...
Customer support
Customer feedback
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L
Live-Chat-Agenten
Verbessern Sie den Kundensupport mit effizienten Live-Chat-Agenten! Erfahren Sie mehr über ihre Fähigkeiten, Reaktionszeiten und Tools zur Steigerung der Produk...
Customer support
Live Chat
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Live-Chat-Unterstützung
Live-Chat-Unterstützung ist für den Kundenservice unverzichtbar und bietet Echtzeitantworten sowie verbesserte Zufriedenheit. Sie ist vielseitig einsetzbar in v...
Customer support
Live Chat
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Live-Kundenservice
Entdecken Sie die Kraft des Live-Kundenservice mit Echtzeit-Support durch Live-Chat und Video. Verbessern Sie Kundenzufriedenheit und -bindung mit LiveAgent.
Customer support
Live Chat
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Live-Support
Live-Support über Live-Chat auf Websites verbessert den Kundenservice durch Echtzeitkommunikation, Verkehrsanalyse und Ticketing-Tools. Es steigert die Kundener...
Customer support
Live Chat
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Lösungszeit
Erfahren Sie, was Lösungszeit ist, warum sie wichtig ist und wie Sie sie mit Tools wie LiveAgent für schnelleren, effizienteren Kundensupport verbessern können....
Customer support
Help desk metrics
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M
Massenimport
Entdecken Sie die Kraft des Massenimports mit LiveAgent und optimieren Sie Ihre Datenverwaltung durch schnellen und effizienten Import großer Datenmengen. Ideal...
Customer support
Help desk software
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Mitarbeiter-Agent
Entdecken Sie die Rolle eines Mitarbeiter-Agents in LiveAgent – bearbeiten Sie Tickets, verwalten Sie Aufgaben und bieten Sie exzellenten Kundenservice. Starten...
Customer support
Help desk
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Mobile SDK
Erfahren Sie mehr über Mobile SDKs: Integrieren Sie Apps mit Help-Desk-Tools, verwalten Sie Tickets, greifen Sie auf Knowledge Bases zu und verbessern Sie die m...
Mobile Development
SDK
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Multi-Channel-Support
Verbessern Sie Ihren Kundensupport mit Multi-Channel-Lösungen! Binden Sie Kunden per E-Mail, Chat & Social Media ein. Entdecken Sie noch heute die Tools von Liv...
Customer support
Communication channels
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N
Neu zuweisen
Erfahren Sie mehr über die Ticketneuverteilung in LiveAgent, ihre Vorteile, Herausforderungen und Best Practices. Steigern Sie Effizienz und Kundenzufriedenheit...
Customer support
Help Desk software
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Nicht eingeschränkter Agent
Entdecken Sie die Kraft von nicht eingeschränkten Agenten in LiveAgent! Vollständiger Zugriff, Systemkontrolle und nahtlose Verwaltung des Kundensupports. Koste...
Customer support
Help desk
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Nicht-festes VoIP
Erfahren Sie mehr über nicht-feste VoIP-Nummern – flexible, kostengünstige virtuelle Telefonleitungen für die globale Kommunikation. Ideal für Unternehmen, aber...
Customer support
Call Center software
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O
Offenes Ticket
Entdecken Sie die Kraft offener Tickets in der Kundenservice-Software, um Kundenprobleme effektiv zu verfolgen und zu lösen. Erfahren Sie, wie offene Tickets di...
Customer support
Ticketing system
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Omnichannel-Kundenservice
Meistern Sie Omnichannel-Kundenservice mit Expertenstrategien! Steigern Sie die Zufriedenheit, optimieren Sie den Service und verbessern Sie die Loyalität über ...
Customer support
Omnichannel
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Online-Chat
Entdecken Sie die Kraft der Echtzeitkommunikation mit dem Online-Chat von LiveAgent. Verbessern Sie Ihren Kundenservice durch schnelle Antworten, Datenerfassung...
Customer support
Live Chat
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Online-Kundenservice
Meistern Sie Online-Kundenservice! Steigern Sie die Zufriedenheit mit Live-Chat, E-Mail und Social-Media-Support. Lernen Sie Best Practices und Tools. Probieren...
Customer support
Online Service
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Partneradressen
Entdecken Sie, wie Partneradressen in LiveAgent E-Mail-Schleifen verhindern, indem sie Freigabevereinbarungen mit Organisationen verwalten. Fügen Sie sie einfac...
Customer support
Email management
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Service-Management-Software
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Effizienz mit Service-Management-Software. Optimieren Sie Ihren Service heute mit LiveAgent's umfassender Lösung!
Service Management
Customer Support
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Service-Software
Optimieren Sie den Kundenservice mit SaaS-Tools! Verbessern Sie die Kommunikation, automatisieren Sie Aufgaben und steigern Sie die Kundenzufriedenheit. Starten...
SIP-Anrufe
Entdecken Sie SIP-Anrufe, eine kostengünstige und skalierbare Lösung für Multimediakommunikation über VoIP. Erfahren Sie, wie LiveAgent dies verbessert!
Customer support
Call Center software
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SLA (Service-Level-Agreement)
SLA im Kundenservice: Kennzahlen, Beispiele für Ziele und Formulierungen, SLA-Einhaltung berechnen, gute Ziele je Kanal sowie SLA im Vergleich zu SLO, OLA und K...
Customer support
Help desk software
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SLA-Verletzung
Vermeiden Sie SLA-Verletzungen durch ordnungsgemäße SLA-Einstellungen, die Verwendung von Tools wie LiveAgent zur Überwachung, Befähigung des Personals und zeit...
Customer support
Help desk software
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Software-Unterstützung
Erkunden Sie LiveAgents umfassende Software-Supportdienste, die effiziente Problemlösung, Updates und Fehlerbehebung gewährleisten. Treten Sie unserer vertrauen...
Customer support
Technical Support
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Sprachbenutzeroberfläche
Erkunden Sie Sprachbenutzeroberflächen (VUI) und entdecken Sie, wie Sprachbefehle eine freihändige Kontrolle über Geräte ermöglichen und Barrierefreiheit, Gesch...
Customer support
Call Center software
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Support-Kanal
Erkunden Sie verschiedene Support-Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, Telefon und soziale Medien, um die Kundenzufriedenheit mit LiveAgents Multi-Channel-System zu ve...
Customer support
Multi-channel support
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Support-Ticket
Entdecken Sie die Vorteile von Support-Tickets: Verbessern Sie Organisation, Effizienz und Kommunikation in Ihrem Kundenservice-Team. Erfahren Sie mehr!
Customer support
Ticketing system
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T
Technischer Support
Entdecken Sie die Tools von LiveAgent für effizienten technischen Support mit Chat- und Ticketing-Systemen. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit – starten Sie j...
Technical Support
Customer Support
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Telefon-Ticketing
Entdecken Sie, wie Telefon-Ticketing den Kundenservice optimiert, indem Anrufe in Tickets umgewandelt werden. Verbessern Sie Effizienz und Kundenzufriedenheit m...
Customer support
Call Center software
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Telemarketing-Software
Telemarketing-Software automatisiert ausgehende Anrufe, um die Effizienz zu steigern, mit anpassbaren Wählmodi, Sprachnachrichten und mobiler Technologie. Erfah...
Customer support
Call Center software
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Ticket Deflection
Was Ticket Deflection ist, wie Sie sie mit Self-Service-Score und Deflection-Rate messen, welche Kanäle Tickets abfangen und welche Fehler Sie vermeiden sollten...
Customer support
Help Desk
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Ticket Watcher
Verfolgen Sie den Ticketfortschritt mühelos mit LiveAgent's Ticket Watcher. Bleiben Sie über VIP-Tickets informiert oder überwachen Sie neue Mitarbeiter. Kosten...
Customer support
Help desk
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Ticket zuweisen
Erfahren Sie, wie Sie Tickets in LiveAgent effizient zuweisen, um den Kundensupport zu verbessern, Prozesse zu optimieren und die Zufriedenheit zu erhöhen. Pass...
Customer support
Ticketing system
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Ticket-Detail
Erfahren Sie mehr über Ticket-Details: wichtige Informationen wie Betreff, Notizen und Anhänge für effizientes Ticket-Management. Verbessern Sie den Support mit...
Customer support
Help desk
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Ticket-ID
Erfahren Sie, wie LiveAgents einzigartiges Ticket-ID-System den Kundensupport durch effiziente Organisation, Priorisierung und Verwaltung von Anfragen optimiert...
Customer support
Ticketing system
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Ticket-Lebenszyklus
Erfahren Sie mehr über die Phasen eines Ticket-Lebenszyklus von der Erstellung bis zur Schließung. Verbessern Sie Effizienz, Kundenzufriedenheit und Service mit...
Customer support
Ticketing system
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Ticket-Triage
Ticket-Triage ist die Methode, mit der Support-Teams Tickets erfassen, kategorisieren, priorisieren und weiterleiten. Erfahren Sie mehr über den 7-stufigen Proz...
Customer support
Help desk
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Ticketing-System
Ein Ticketing-System macht aus jeder Kundenanfrage ein Ticket mit Status und Bearbeiter. So funktioniert es, was Ticket-Status bedeuten und welche Grundfunktion...
Customer support
Help Desk software
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Trouble Ticket
Optimieren Sie den Kundensupport mit LiveAgents Trouble-Ticket-System. Verbessern Sie die Effizienz, lösen Sie Probleme schnell und steigern Sie die Zufriedenhe...
Customer support
Ticketing system
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V
VoIP PBX
Entdecken Sie die Vorteile von VoIP PBX, einem flexiblen, kostengünstigen Telefonsystem für Unternehmen mit Skalierbarkeit, Mobilität und Datensicherheit.
Customer support
VoIP
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Vorgefertigte Antworten
Was vorgefertigte Antworten (Textbausteine, gespeicherte Antworten) sind, Beispiele für Chat und E-Mail, wie sie sich von Makros unterscheiden und wie sie persö...
Customer support
Help desk
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W
Was ist ein Helpdesk?
Was ein Helpdesk ist, wie er sich von Helpdesk-Software und einem Service Desk unterscheidet, warum er wichtig ist und was Sie bei der Einrichtung beachten soll...
Customer support
Help desk software
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Was ist eine Chatbox?
Entdecken Sie das Potenzial von Chatboxen für Ihr Geschäftswachstum im Jahr 2025. Lernen Sie den Unterschied zwischen Chatboxen und Chatbots kennen, erkunden Si...
Customer support
Live Chat
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Was ist IVR? Bedeutung, Funktionsweise und Beispiele
IVR-Bedeutung: Interactive Voice Response ist ein automatisches Telefonmenü, das Anrufer per Tastatur oder Sprache weiterleitet. Funktionsweise, Arten, Beispiel...
Customer support
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Web Widget
Verbessern Sie Ihre Website mit interaktiven Web-Widgets wie Chat-Schaltflächen, Formularen oder Kalendern. Steigern Sie die Engagement und den Website-Traffic!...
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Webchat online
Webchat online ermöglicht die Echtzeitkommunikation zwischen Kunden und Unternehmen über das Internet. Erfahren Sie, wie Webchat den Kundenservice verbessert, K...
Customer support
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Zeitbasierte Ereignisse
Entdecken Sie, wie zeitbasierte Ereignisse in LiveAgent Aufgaben automatisieren, die Workflow-Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Erfahren S...
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Ziel
Erfahren Sie mehr über Ziele in LiveAgent, um messbare Ziele zu setzen, Fortschritte zu verfolgen und Kundenservicestrategien zu optimieren. Starten Sie noch he...
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