Warum einen Ticket Watcher verwenden?
Ticket Watcher sind in mehreren Szenarien wertvoll:
- VIP-Kundenüberwachung: Wenn ein Ticket von einem wichtigen VIP-Kunden erstellt wird, möchten Sie möglicherweise seinen Fortschritt genau überwachen, ohne direkt dafür verantwortlich zu sein
- Bewertung neuer Mitarbeiter: Verfolgen Sie, wie neue Mitarbeiter ihre zugewiesenen Tickets bearbeiten, um Qualität zu gewährleisten und Anleitung zu geben
- Qualitätssicherung: Behalten Sie die Übersicht über bestimmte Tickets, um sicherzustellen, dass sie Ihren Servicestandards entsprechen
- Eskalationsmanagement: Überwachen Sie Tickets, die möglicherweise eskaliert werden müssen oder besondere Aufmerksamkeit erfordern
Wie Ticket Watcher funktioniert
Ein Ticket Watcher ist eine Person, die den Fortschritt eines bestimmten Tickets verfolgt, aber nicht dafür verantwortlich ist. Wenn Sie jemanden als Ticket Watcher hinzufügen, erhält diese Person Benachrichtigungen, wenn Updates zu diesem Ticket erfolgen, z. B.:
- Ticketantworten: Wenn ein Kunde oder Agent auf das Ticket antwortet
- Statusänderungen: Wenn der Ticketstatus geändert wird
- Ticketupdates: Alle anderen Änderungen am Ticket
Vorteile der Verwendung von Ticket Watchern
Echtzeit-Benachrichtigungen
Beobachter erhalten sofortige Benachrichtigungen über Ticketaktivitäten und bleiben über wichtige Entwicklungen informiert, ohne direkt an der Ticketlösung beteiligt zu sein.
Flexible Überwachung
Ein bestimmtes Ticket kann mit der Ansicht eines bestimmten Agenten oder der gesamten Abteilung verknüpft werden, was Flexibilität bei der Verwaltung der Ticketübersicht bietet.
Verbesserte Qualitätskontrolle
Durch die Überwachung von Tickets können Vorgesetzte und Manager sicherstellen, dass die Kundenservicestandards eingehalten werden, und Agenten bei Bedarf Feedback geben.
Schulung und Entwicklung
Neue Mitarbeiter können durch Ticket Watcher überwacht werden, sodass Manager ihre Leistung beurteilen und Coaching anbieten können, ohne ihre Tickets direkt zu bearbeiten.