Social-Media-Support-Software
Bündeln Sie alle Ihre sozialen Kanäle an einem Ort. LiveAgent wandelt DMs, öffentliche Kommentare und Markenerwähnungen sofort in nach Priorität sortierte Tickets um.
Optimierter Social-Media-Support
Verbinden Sie Ihre Social-Media-Kanäle mit LiveAgent und organisieren Sie alle Kundenservice-Anfragen in einer zuverlässigen Lösung. Das LiveAgent-Ticketing-System ermöglicht es Ihnen, Tickets von Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp und Telegram an einem praktischen Ort zu verwalten.
Get started today
Lassen Sie LiveAgent Ihre Social-Media-Nachrichten verwalten
Verbinden Sie Konten von jeder beliebten Social-Media-Plattform und lassen Sie LiveAgent Ihre Konten verwalten
Social Media
Kundenanfragen einfach bearbeiten
- Halten Sie Ihr Team fokussiert an einem Ort, anstatt mit Dutzenden von Apps zu jonglieren
- Verkürzen Sie Reaktionszeiten mit automatisierter Nachrichtenweiterleitung
- Verbinden Sie neue soziale Netzwerke mit nur wenigen Klicks
Machen Sie Social Media zum Wachstumsmotor
- Begeistern Sie Kunden mit blitzschnellen Echtzeit-Antworten
- Halten Sie Gespräche mit automatisierten Tags und Prioritätswarteschlangen organisiert
- Lösen Sie komplexe Probleme schneller mit internen Teamkollaborationstools
Effizientes Messaging
Facebook & Messenger
Verbinden Sie Ihre Facebook-Konten mit LiveAgent und verwalten Sie alle Nachrichten, Kommentare und Likes von einem einzigen, organisierten Posteingang aus. Kein Wechsel zwischen Registerkarten erforderlich. Kundennachrichten und Kommentare werden automatisch in Tickets umgewandelt, um schnelleren und effizienteren Support mit unserer Messenger-Integration zu ermöglichen.
- Auf Kommentare, Beiträge antworten und mit Inhalten interagieren
- Kommentare liken oder löschen
- Auf Messenger-Nachrichten per Ticketing antworten
Tweets verfolgen
X
Die X-Integration von LiveAgent ermöglicht es Ihnen, alle @Erwähnungen Ihrer Seite oder beliebige #Hashtags Ihrer Wahl zu überwachen. Verbinden Sie einfach Ihr X-Konto mit Ihrem LiveAgent-Dashboard und wählen Sie aus, welche Hashtags und Erwähnungen Sie überwachen möchten. Alle überwachten Hashtags und Erwähnungen werden automatisch in Tickets umgewandelt.
- Markenerwähnungen und Schlüsselwörter verfolgen
- Tweets, Kommentare und Erwähnungen beantworten
Follower verwalten
Aktivieren Sie Instagram in LiveAgent und antworten Sie auf jeden Beitrag, jede Erwähnung und jeden Kommentar, den Sie erhalten. Verkürzen Sie Ihre Reaktionszeit mit einem dedizierten Ticketing-System und befähigen Sie Ihr Kundenservice-Team mit den richtigen Funktionen.
- Instagram-Kommentare und -Erwähnungen in organisierte Tickets umwandeln
- Eine vollständige Geschichte vergangener Kundeninteraktionen über alle Beiträge hinweg führen
Posteingang-Messaging
Viber
Bringen Sie einen der weltweit am schnellsten wachsenden Messaging-Kanäle direkt in Ihren Support-Workflow. LiveAgent wandelt Ihre Viber-Gespräche automatisch in organisierte, nachverfolgbare Tickets um, damit Ihr Team textlastige Chats in hohem Volumen bewältigen kann, ohne eine Nachricht zu verpassen.
- Eingehende Viber-Chats sofort an den richtigen Support-Agenten weiterleiten
- Antworten in Echtzeit senden, ohne zwischen verschiedenen Geräten zu wechseln
Slack-Benachrichtigungen
Slack
LiveAgent benachrichtigt Sie in Slack über neue Kundentickets oder Änderungen des Ticketstatus. Schalten Sie einfach den Schalter in den Einstellungen um und erhalten Sie LiveAgent-Benachrichtigungen in einem dedizierten Slack-Kanal. Diese Integration ist hochgradig anpassbar – Sie können angeben, welche Art von Informationen Sie erhalten möchten, und Regeln für das Senden von Benachrichtigungen an bestimmte Kontakte oder Kanäle festlegen.
- Über Ihre Ticketaktivität in Slack informiert bleiben
- Ihre Slack-Benachrichtigungen über LiveAgent-Tickets anpassen
WhatsApp-Support
Unsere WhatsApp-Integration wandelt eingehende Nachrichten in organisierte Tickets für eine schnellere Lösung um. Verbinden Sie einfach Ihr WhatsApp Business-Konto mit LiveAgent, und Ihr Team kann sofort Kundengespräche aus einem einzigen Dashboard anzeigen, verwalten und beantworten.
- Mit Ihren Kunden über die weltweit beliebteste Messaging-App verbinden
- Gespräche automatisieren, indem WhatsApp-Chats an mehrere aktive Agenten weitergeleitet werden
Telegram-Support
Telegram
Ihre Kunden sind auf Telegram. Jetzt kann auch Ihr Support-Team dort sein. Verbinden Sie Ihren Telegram-Bot mit LiveAgent und bearbeiten Sie jede Nachricht direkt aus Ihrem Dashboard — kein App-Wechsel, keine verpassten Chats.
- Telegram-Chats sofort in nachverfolgbare Support-Tickets umwandeln
- Alle Telegram-Gespräche verwalten, ohne die App jemals zu öffnen
Wichtigste Funktionen der LiveAgent Social-Media-Support-Software
Lass jedes Gespräch zählen.
Erreichen Sie Kunden überall mit einem Omnichannel-Helpdesk und integriertem Callcenter.
Warum Support-Teams unsere Social-Media-Software lieben
Jeder LiveAgent-Kanal wird durch eine Vielzahl nützlicher Funktionen unterstützt, um Ihren Workflow innerhalb einer internen Help-Desk-Software zu verbessern.
Kundenerlebnisse personalisieren
Sehen Sie, wie Enterprise-Marken Kundenhistorien über alle Kanäle hinweg verbinden, um ihre Abläufe zu verbessern und die Servicebereitstellung zu übertreffen.
Workflow-Ineffizienzen beseitigen
Erkunden Sie spezialisierte Workflows, die auf Ihren spezifischen Markt zugeschnitten sind, um wiederholende Tabs zu eliminieren, Gemeinkosten zu reduzieren und die Teameffizienz zu steigern.
Kundenzufriedenheit steigern
Lesen Sie Erfolgsgeschichten von Teams, die mehrere soziale Profile in einem Dashboard gebündelt haben, um einen 25%igen Sprung in der Kundenzufriedenheit zu erzielen.
Warum in Social-Media-Support investieren?
Sehen Sie sich einige der wichtigsten Statistiken zum Social-Media-Kundenservice an und erfahren Sie, warum Sie Social Media für den Kundenservice nutzen sollten
- 63%
- Erwartungserfüllungsrate
- 70%
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- 73%
- Verbesserte Kundenloyalitätsrate
Was unsere Kunden denken
“LiveAgent ermöglicht unseren Agenten, bessere, schnellere und präzisere Unterstützung zu bieten.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es ist eine Freude, ein großartiges Portal zu haben, das unseren Kundenservice verbessert.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: Kundenzufriedenheit und Umsatz zu steigern.”
Karl Dieterich
Covomo
“Wir nutzen LiveAgent seit August und sind wirklich zufrieden damit.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Seit wir LiveAgent nutzen, hat sich unsere Reaktionszeit um 60 % verbessert.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Unsere Konversionsrate zahlender Kunden ist im ersten Monat, nachdem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv zu nutzen begannen, um 325% gestiegen.”
Taras Baca
XperienceHR
“Wir halten LiveAgent für die beste Live-Chat-Lösung bei weitem.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Wir nutzen LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Websites. Das Tool ist benutzerfreundlich und verbessert unsere Produktivität.”
Viviane Carter
CSI Products
“Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support überall dort bieten, wo sie sich befinden.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der seinen Kundenservice verbessern und effektiver gestalten möchte.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent ermöglicht unseren Agenten, bessere, schnellere und präzisere Unterstützung zu bieten.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es ist eine Freude, ein großartiges Portal zu haben, das unseren Kundenservice verbessert.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: Kundenzufriedenheit und Umsatz zu steigern.”
Karl Dieterich
Covomo
“Wir nutzen LiveAgent seit August und sind wirklich zufrieden damit.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Seit wir LiveAgent nutzen, hat sich unsere Reaktionszeit um 60 % verbessert.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Unsere Konversionsrate zahlender Kunden ist im ersten Monat, nachdem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv zu nutzen begannen, um 325% gestiegen.”
Taras Baca
XperienceHR
“Ich muss sagen, ich habe noch nie einen so professionellen Kundenansatz erlebt.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Wir halten LiveAgent für die beste Live-Chat-Lösung bei weitem.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Wir nutzen LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Websites. Das Tool ist benutzerfreundlich und verbessert unsere Produktivität.”
Viviane Carter
CSI Products
“Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support überall dort bieten, wo sie sich befinden.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der seinen Kundenservice verbessern und effektiver gestalten möchte.”
Jens Malmqvist
Projure
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Medium business
Ein vielseitiger und ausgewogener Plan für umfassenden Kundensupport
Large business
Ein All-inclusive-Plan mit allen Funktionen und Möglichkeiten
