So haben wir verglichen. Wir haben die Preisseite jedes Anbieters gelesen, bei Lücken auch seine Hilfe- oder Sicherheitsseiten, und zwar jeweils an dem Tag, der unter Quellen steht. Wir haben keine bezahlten Konten der anderen Tools gekauft und bewerten deshalb weder, wie sie sich im Alltag bedienen lassen, noch wie gut ihre KI ist. LiveAgent steht an erster Stelle, weil es unser Produkt ist; die anderen folgen alphabetisch, das ist keine Rangfolge. Die Preise sind die regulären Listenpreise; das laufende Sonderangebot von LiveAgent steht neben dem regulären Preis, mit dem Tag, an dem es endet.
Die beste Kundenservice-Software für kleine Unternehmen: ein Kaufratgeber für 2026
- Geschrieben von
- Andrej Harsani, Mitgründer, Quality Unit
- Aktualisiert
- Preise geprüft
- 30. Oktober 2026
Kundenservice-Software, auch Customer-Support-Software genannt, bündelt alle Wege, auf denen Kunden Sie erreichen (E-Mail, Website-Chat, Telefon, soziale Medien und Messaging-Apps), in einem gemeinsamen Posteingang, ergänzt ihn um ein Hilfecenter zur Selbsthilfe und beantwortet oder verteilt Routinefragen mithilfe von Regeln und KI.
LiveAgent stammt von uns. Es steht an erster Stelle, weil es unser Produkt ist, nicht weil es einen Test gewonnen hat. Zu jedem Tool, auch zu unserem, nennen wir dieselben Angaben, jeweils von den Seiten des Anbieters selbst, und seine echten Schwächen. So haben wir verglichen
- 0 USD KI-Gebühren bei LiveAgent
Help Scout, Intercom und Zendesk berechnen 0,75 USD–1,50 USD für jede KI-Antwort. Bei LiveAgent bezahlen Sie nur Ihren eigenen KI-Anbieter.
- 7 USD–29 USD pro Agent / Monat
Einstiegspläne der sieben Tools mit Preisen pro Agent, bei jährlicher Abrechnung. Telefon und soziale Medien erfordern meist einen höheren Plan.
- 2–5 Nutzer
Kostenlose Pläne für sehr kleine Teams: Help Scout für 5 Nutzer, Zoho Desk für 3, HubSpot für 2, jeweils mit weniger Kanälen.
Acht Kundenservice-Tools im Vergleich
Wofür sich jedes Tool am besten eignet, welche Kanäle sein Einstiegsplan abdeckt, ab welchem Preis es zu haben ist, ob es einen kostenlosen Plan oder eine Testversion gibt und wie es KI berechnet.
Im Einstiegsplan enthalten Add-onIn einem höheren Plan oder gegen Aufpreis Nicht verfügbar
| Tool | Ideal für | Chat | Telefon | Social Media | Hilfecenter | Preis ab | Kostenloser Plan / Testversion | So wird KI abgerechnet | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Von uns | Kleine Teams, die E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien in einem Posteingang wollen, ohne KI-Gebühren | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Im Einstiegsplan enthalten | Telefon Team | Social Media Team | Hilfecenter Im Einstiegsplan enthalten | Preis ab 15 USD Starter; alle Kanäle mit Team 29 USD · Sonderangebot 11 USD / 22 USD bis 22. November 2026 | Kostenloser Plan / TestversionKein kostenloser Plan · 30 Tage testen, ohne Kreditkarte | So wird KI abgerechnet Keine KI-GebührenSie bezahlen Ihren eigenen KI-Anbieter |
| Freshdesk | Teams mit Schwerpunkt E-Mail, die einen integrierten KI-Agenten wollen | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Omni | Telefon Add-on | Social Media Omni | Hilfecenter Im Einstiegsplan enthalten | Preis ab 19 USD Growth, E-Mail; Omni ab 29 USD | Kostenloser Plan / TestversionKein kostenloser Plan · 14 Tage testen | So wird KI abgerechnet500 kostenlose KI-Sitzungen einmalig pro Konto, danach 49 USD pro 100 |
| Gorgias | Shopify-Shops | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Im Einstiegsplan enthalten | Telefon Add-on | Social Media Im Einstiegsplan enthalten | Hilfecenter Im Einstiegsplan enthalten | Preis ab 10 USD Starter: pro Monat für 50 Tickets, beliebig viele Agenten, nur monatliche Abrechnung | Kostenloser Plan / TestversionKein kostenloser Plan · 7 Tage testen | So wird KI abgerechnetKI-Agent ab 27 USD im Monat für 30 Interaktionen, danach je 1,50 USD |
| Help Scout | Teams mit Schwerpunkt E-Mail, die einen einfachen gemeinsamen Posteingang wollen | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Im Einstiegsplan enthalten | Telefon Partner | Social Media Im Einstiegsplan enthalten | Hilfecenter Im Einstiegsplan enthalten | Preis ab 25 USD Standard | Kostenloser Plan / TestversionKostenlos für 5 Nutzer · 15 Tage testen | So wird KI abgerechnet0,75 USD pro KI-gelöster Anfrage |
| HubSpot Service Hub | Unternehmen, die bereits HubSpot CRM nutzen | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Im Einstiegsplan enthalten | Telefon Im Einstiegsplan enthalten | Social Media Nur Facebook | Hilfecenter Pro | Preis ab 20 USD Starter, pro Lizenz; Neukunden ab 7 USD | Kostenloser Plan / TestversionKostenlos für 2 Nutzer · keine Starter-Testversion | So wird KI abgerechnetHubSpot Credits, ein Kontingent pro Plan |
| Intercom | Software- und App-Unternehmen, bei denen zuerst die KI antworten soll | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Im Einstiegsplan enthalten | Telefon Nach Nutzung | Social Media k. A. | Hilfecenter Im Einstiegsplan enthalten | Preis ab 29 USD Essential, pro Lizenz | Kostenloser Plan / TestversionKein kostenloser Plan · 14 Tage testen | So wird KI abgerechnetAb 0,99 USD pro Fin-Ergebnis |
| Zendesk | Wachsende Teams, die viele Integrationen wollen und Anpassungen planen | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Suite | Telefon Suite | Social Media Suite | Hilfecenter Suite | Preis ab 19 USD Support Team, nur E-Mail; alle Kanäle mit Suite Team 55 USD | Kostenloser Plan / TestversionKein kostenloser Plan · 14 Tage testen | So wird KI abgerechnet5 Lösungen pro Agent inklusive, danach je 1,50 USD |
| Zoho Desk | Knappe Budgets und Teams, die bereits Zoho nutzen | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Standard | Telefon Pro | Social Media Im Einstiegsplan enthalten | Hilfecenter Standard | Preis ab 7 USD Express; Professional 23 USD | Kostenloser Plan / TestversionKostenlos für 3 Nutzer · 15 Tage testen | So wird KI abgerechnetKostenlose monatliche KI-Tokens oder Ihr eigener OpenAI-Schlüssel |
Startpreise in US-Dollar pro Agent (oder Lizenz) und Monat bei jährlicher Abrechnung, so wie die Seite des jeweiligen Anbieters sie an dem Tag zeigte, der unter Quellen steht. „k. A.“: keine Angabe auf der Preisseite des Anbieters. Preise ändern sich; prüfen Sie die Seite des Anbieters, bevor Sie kaufen.
Was es kostet, wenn die KI eingeschaltet ist
Die Lizenzpreise sind nur die halbe Rechnung. Die meisten Tools lassen sich jede Frage bezahlen, die ihre KI beantwortet; die Kosten wachsen also mit Ihren Kunden, nicht mit Ihrem Team.
Was 300 KI-Antworten im Monat zusätzlich zu den Lizenzen kosten
Der eigene KI-Preis jedes Tools für 300 beantwortete Fragen im Monat. Bei Zendesk sind die 50 enthaltenen Lösungen für ein Team mit 10 Agenten abgezogen; die 500 kostenlosen Sitzungen von Freshdesk gibt es einmal pro Konto, nicht jeden Monat.
- LiveAgent Von uns unter 1 USD an Ihren KI-Anbieter
Unsere Schätzung mit einem günstigen Modell; etwa 14 USD mit einem leistungsstarken. Keine Gebühr von LiveAgent.
- Freshdesk 147 USD
49 USD pro 100 Sitzungen, sobald die 500 kostenlosen Sitzungen pro Konto aufgebraucht sind.
- Help Scout 225 USD
0,75 USD pro KI-gelöster Anfrage.
- Intercom ab 297 USD
Ab 0,99 USD pro Fin-Ergebnis.
- Zendesk 375 USD
1,50 USD pro Lösung oberhalb von 5 pro Agent und Monat.
- Gorgias etwa 432 USD
27 USD für die ersten 30 KI-Interaktionen im Basic-Plan, danach je 1,50 USD; jede zählt außerdem als Ticket.
HubSpot berechnet KI in Credits (0,01 USD pro Stück, 500 im Monat im Starter-Plan); seine Preisseite gibt nicht an, wie viele Credits eine Antwort verbraucht. Zoho Desk bietet kostenlose monatliche KI-Tokens oder nutzt Ihren eigenen OpenAI-Schlüssel.
Die beste Kundenservice-Software für kleine Unternehmen, nach Teamgröße
Beginnen Sie mit den Kanälen, die Ihre Kunden im letzten Monat genutzt haben, und berücksichtigen Sie dann Ihre Teamgröße. Jede Empfehlung verweist auf ihre Karte weiter unten.
1–5 Agenten
E-Mail, Chat und soziale Medien mit knappem Budget
- Help Scout · kostenlos für bis zu 5 Nutzer; Instagram und Messenger ab Standard
- LiveAgent · alle Kanäle in einem Posteingang, mit KI ohne Gebühr pro Antwort
- Zoho Desk · der günstigste Bezahlplan; Chat und Messaging-Apps ab Standard
Nehmen Sie den Preis des Plans mit Ihren Kanälen und rechnen Sie die Kosten für 300 KI-Antworten hinzu.
6–15 Agenten
Mehrere Kanäle, Telefon inklusive
- LiveAgent · E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien im Plan Team, keine KI-Gebühren
- Zoho Desk · Professional, wenn Sie bereits Zoho CRM nutzen
- HubSpot Service Hub · wenn der Vertrieb schon in HubSpot arbeitet; Starter hat kein Telefonmenü und keine SLAs
Vergleichen Sie die Pläne, die alle Ihre Kanäle abdecken, nicht die Einstiegspläne.
16–25 Agenten
SLAs, Berichte und Datenstandort
- LiveAgent · Business für jede Teamgröße, mit SLA-Regeln, Berichten, Prüfprotokoll und Abteilungsrollen; Daten in der EU (Frankfurt), den USA oder Singapur
- Zendesk · Suite Professional für umfassende Anpassungen und einen wählbaren Datenstandort
- Freshdesk · eine bei der Anmeldung gewählte Datenregion und ein integrierter KI-Agent, abgerechnet in Sitzungspaketen
Fragen Sie jeden Anbieter nach einem schriftlichen Angebot, seinem Auftragsverarbeitungsvertrag und Hilfe beim Umzug.
Jedes Tool kurz erklärt
Eine Karte pro Tool: für wen es passt, was der günstigste Plan nicht enthält, wie die KI berechnet wird, wo Ihre Daten liegen, Hilfe beim Umzug und der Haken.
LiveAgent
Von unsIdeal für kleine Teams, die E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien in einem Posteingang wollen
- Preis ab
- 15 USD pro Agent im Plan Starter (bis zu 5 Agenten: E-Mail, Chat, Hilfecenter, KI). Alle Kanäle, mit Telefon, Facebook, Instagram, WhatsApp, Berichten und SLA-Regeln, im Plan Team für 29 USD pro Agent (bis zu 15 Agenten); Business für 49 USD gilt für jede Teamgröße und ergänzt ein Prüfprotokoll und Abteilungsrollen; im Sonderangebot bis 22. November 2026: 11 USD und 22 USD.
- KI
-
Keine KI-Gebühren
Sie verbinden OpenAI, Anthropic, Google Gemini oder FlowHunt und bezahlen diesen Anbieter: etwa 2–3 USD pro 1.000 Antworten mit einem günstigen Modell (unsere Schätzung, Oktober 2026). Unser Team richtet den KI-Chatbot kostenlos für Sie ein.
Weitere Fakten
- Daten und Sicherheit
- Daten in der EU (Frankfurt), den USA oder Singapur, Sie wählen bei der Anmeldung. Auftragsverarbeitungsvertrag auf Anfrage. Die AWS-Rechenzentren, in denen LiveAgent läuft, sind nach ISO 27001 zertifiziert und nach SOC 2 geprüft; Quality Unit, die Firma hinter LiveAgent, befindet sich in einer SOC-2-Type-II-Prüfung, die LiveAgent einschließt. Sicherheit und DSGVO
- SLA-Regeln und Berichte
- Ab Team: SLA-Regeln und Berichte; Starter hat beides nicht.
- Wechsel von einem anderen Tool
- Kostenlos in bezahlten Plänen: Tickets, Kontakte, Wissensdatenbank, Agenten, Tags und benutzerdefinierte Felder aus Zendesk, Freshdesk, Help Scout und anderen, meist in ein bis zwei Tagen. Migration
Der Haken: Kein kostenloser Plan; die KI braucht ein eigenes Konto bei einem KI-Anbieter, eine zweite kleine Rechnung; und Anrufe berechnet Ihr eigener VoIP-Anbieter: Bei Twilio Elastic SIP Trunking kostet zum Beispiel eine US-Nummer 1,15 USD im Monat und eingehende Anrufe 0,0034 USD pro Minute (Listenpreise von Twilio, Oktober 2026).
Freshdesk
Ideal für Teams mit Schwerpunkt E-Mail, die einen integrierten KI-Agenten wollen
- Preis ab
- 19 USD pro Agent (Growth, E-Mail und Facebook). Chat, Instagram und WhatsApp brauchen Freshdesk Omni (29 USD); Telefon ist ein Telefonie-Add-on für 15 USD plus Gesprächsgebühren.
- KI
- 500 kostenlose KI-Agent-Sitzungen, einmalig pro Konto; danach 49 USD pro 100 Sitzungen, gültig für Ihren Abrechnungszeitraum.
Weitere Fakten
- Daten und Sicherheit
- Rechenzentren in den USA, im EWR, in den VAE, in Indien und Australien, bei der Anmeldung gewählt. Auftragsverarbeitungsvertrag veröffentlicht. SOC 2 Type 2 und ISO/IEC 27001.
- SLA-Regeln und Berichte
- Eine SLA-Richtlinie ab Growth, mehrere ab Pro (55 USD); eigene Berichte ab Pro.
- Wechsel von einem anderen Tool
- Auf der Preisseite nicht genannt.
Der Haken: Wenn Sie Chat oder Telefon brauchen, kalkulieren Sie mit Omni plus Telefonie-Add-on, nicht mit dem Growth-Preis.
Freshdesk-Preise 30. Oktober 2026 Zurück zum Vergleich
Gorgias
Ideal für Shopify-Shops
- Preis ab
- 10 USD im Monat für 50 Tickets mit beliebig vielen Agenten (Starter, nur monatliche Abrechnung). Telefon und SMS sind Add-ons, die nach Menge berechnet werden.
- KI
- KI-Agent ab 27 USD im Monat für 30 KI-Interaktionen, danach je 1,50 USD; jede zählt außerdem als Ticket.
Weitere Fakten
- Daten und Sicherheit
- Hosting-Region auf der Website nicht genannt (läuft auf Google Cloud). Auftragsverarbeitungsvertrag Teil des Abonnementvertrags. SOC 2 Type II.
- SLA-Regeln und Berichte
- SLA-Richtlinien und Berichte in jedem Plan.
- Wechsel von einem anderen Tool
- Self-Service-Import von Zendesk-Tickets; Unterstützung beim Einstieg, Preis nicht genannt.
Der Haken: Die Rechnung folgt Ihrem Ticketvolumen und steigt daher in Ihrer Hochsaison.
Gorgias-Preise 30. Oktober 2026 Zurück zum Vergleich
Help Scout
Ideal für Teams mit Schwerpunkt E-Mail, die einen einfachen gemeinsamen Posteingang wollen
- Preis ab
- Kostenlos für 5 Nutzer (1 Posteingang, 1 Hilfecenter); Standard für 25 USD ergänzt Live-Chat, Instagram, Messenger und WhatsApp. In keinem Plan ist Telefonie eingebaut, sie ist nur über eine Partner-Integration möglich.
- KI
- 0,75 USD pro von der KI gelöster Anfrage.
Weitere Fakten
- Daten und Sicherheit
- Gehostet bei AWS; keine Regionswahl genannt, und laut Auftragsverarbeitungsvertrag können Daten in den Vereinigten Staaten verarbeitet werden. SOC 2 Type 2.
- SLA-Regeln und Berichte
- Eine einfache SLA-Richtlinie im Standard-Plan, mehr in Plus (45 USD) und Pro (75 USD); vorgefertigte Berichte in jedem Plan.
- Wechsel von einem anderen Tool
- Self-Service-Import-Tool; Preis nicht genannt.
Der Haken: Kein Telefon, und die KI-Kosten wachsen mit jeder Frage, die die KI löst.
Help-Scout-Preise 30. Oktober 2026 Zurück zum Vergleich
HubSpot Service Hub
Ideal für Unternehmen, deren Vertrieb bereits in HubSpot CRM arbeitet
- Preis ab
- 20 USD pro Lizenz (Starter, mit Gesprächsminuten und Facebook Messenger). Starter hat kein Telefonmenü (IVR), keine SLA-Regeln und keine Anruftranskription; Instagram-Direktnachrichten gibt es in Service Hub nicht.
- KI
- HubSpot Credits für 0,01 USD pro Stück, 500 im Monat im Starter-Plan; die Preisseite gibt nicht an, wie viele Credits eine KI-Antwort verbraucht.
Weitere Fakten
- Daten und Sicherheit
- Rechenzentren in den USA, der EU, Kanada und Australien, zugewiesen nach Ihrem Anmeldeort; zahlende Kunden können den Standort wechseln. Auftragsverarbeitungsvertrag in den Kundenbedingungen. SOC 2 Type II.
- SLA-Regeln und Berichte
- SLA-Regeln und der Builder für eigene Berichte ab Professional (90 USD).
- Wechsel von einem anderen Tool
- Auf der Preisseite nicht genannt.
Der Haken: Der Schritt zu Professional (90 USD pro Lizenz plus 1.500 USD Onboarding).
HubSpot-Preise 31. Oktober 2026 Zurück zum Vergleich
Intercom
Ideal für Software- und App-Unternehmen, bei denen zuerst die KI antworten soll
- Preis ab
- 29 USD pro Lizenz (Essential, Chat und E-Mail). Telefon, WhatsApp und SMS werden nach Nutzung berechnet; die Preisseite gibt nicht an, welcher Plan Facebook und Instagram enthält.
- KI
- Ab 0,99 USD pro Fin-Ergebnis.
Weitere Fakten
- Daten und Sicherheit
- Daten standardmäßig in den USA, wahlweise in der EU oder in Australien. Auftragsverarbeitungsvertrag Teil des Vertrags. SOC 2 Type II und ISO 27001.
- SLA-Regeln und Berichte
- SLA-Regeln nur in Expert (132 USD); eigene Berichte ab Advanced (85 USD).
- Wechsel von einem anderen Tool
- Self-Service-Import von Zendesk; Preis nicht genannt.
Der Haken: Drei Zähler (Lizenzen, Fin-Ergebnisse, nutzungsbasiert abgerechnete Kanäle) machen die Monatsrechnung schwer vorhersehbar.
Intercom-Preise 31. Oktober 2026 Zurück zum Vergleich
Zendesk
Ideal für wachsende Teams, die viele Integrationen wollen und Anpassungen planen
- Preis ab
- 19 USD pro Agent (Support Team, E-Mail; kein Chat, Telefon, Messenger oder Instagram). Alle Kanäle gibt es erst ab Suite Team für 55 USD; Gesprächsminuten und Nummern werden zusätzlich berechnet. Mehr in Zendesk-Preise erklärt.
- KI
- 5 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat inklusive, danach je 1,50 USD.
Weitere Fakten
- Daten und Sicherheit
- Datenstandort in den USA, im EWR, im Vereinigten Königreich, in Japan oder Australien ab Suite Professional, auf Anfrage. Auftragsverarbeitungsvertrag verfügbar. SOC 2 Type II und ISO 27001.
- SLA-Regeln und Berichte
- SLA-Richtlinien und eigene Berichte ab Suite Professional (115 USD); Team-Pläne haben nur vorgefertigte Dashboards.
- Wechsel von einem anderen Tool
- Datenmigration nur als kostenpflichtige professionelle Dienstleistung.
Der Haken: Die Wahl des Datenstandorts erfordert Suite Professional (115 USD).
Zendesk-Preise 2. November 2026 Zurück zum Vergleich
Zoho Desk
Ideal für knappe Budgets und Teams, die bereits Zoho nutzen
- Preis ab
- Kostenlos für 3 Nutzer; Express für 7 USD deckt E-Mail und Beiträge in sozialen Medien ab. Live-Chat, Hilfecenter sowie Instagram-, Messenger- und WhatsApp-Nachrichten gibt es ab Standard (14 USD), die Telefonintegration ab Professional (23 USD).
- KI
- Kostenlose monatliche KI-Tokens oder Ihr eigener OpenAI-Schlüssel.
Weitere Fakten
- Daten und Sicherheit
- Rechenzentren in den USA, der EU, Indien, Australien, Japan, Kanada, Singapur und weiteren Ländern. Auftragsverarbeitungsvertrag auf Anfrage per E-Mail. SOC 2 Type 2 und ISO/IEC 27001.
- SLA-Regeln und Berichte
- SLA-Ziele und eigene Berichte ab Standard (14 USD); kundenbasierte SLAs ab Professional (23 USD).
- Wechsel von einem anderen Tool
- Kostenloser Wechsel von anderen Help-Desk-Systemen, wie die Preisseite angibt.
Der Haken: Telefon erfordert Professional, und die Preisseite zeigt Ihre lokale Währung.
Zoho-Desk-Preise 30. Oktober 2026 Zurück zum Vergleich
Was ist Kundenservice-Software?
Kundenservice-Software ist ein gemeinsamer Ort für alle Wege, auf denen Kunden ein Unternehmen erreichen, mit Regeln und KI, die Routinefragen verteilen oder beantworten, und einem Hilfecenter, in dem Kunden sich selbst helfen. Sie erledigt fünf Aufgaben:
- Ein gemeinsamer Posteingang. E-Mails, Chats, Anrufe und Nachrichten werden zu Tickets in einer Liste, samt Gesprächsverlauf des Kunden, zuständiger Person und Status, sodass niemand eine Nachricht verpasst oder doppelt antwortet. Help-Desk-Software
- Website-Chat. Über einen Chat-Button beantworten Sie Fragen von Besuchern, während sie einkaufen oder vergleichen; ein KI-Chatbot kann zuerst antworten und an einen Menschen übergeben. Live-Chat-Software
- Telefon. Anrufe klingeln im selben Tool, ein Telefonmenü (IVR) leitet Anrufer weiter und verpasste Anrufe werden zu Tickets. Call-Center-Software
- Soziale Medien und Messaging-Apps. Nachrichten von Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp landen im gemeinsamen Posteingang, nicht auf dem Handy einer einzelnen Person. Kundenservice in sozialen Medien
- Hilfecenter und KI. Kunden finden Antworten zu jeder Uhrzeit, und die KI entwirft oder sendet Antworten aus denselben Artikeln. Wissensdatenbank-Software
Beispiel: der gemeinsame Posteingang von LiveAgent, mit Tickets aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Medien in einer Liste.
Welche Kanäle brauchen Sie?
Bevor Sie ein Kundenservice-System auswählen, listen Sie auf, worüber Kunden Sie im letzten Monat kontaktiert haben. Die Kanäle entscheiden mehr über den Plan als jede Funktion, denn hier gehen die Preise auseinander. Wenn Sie nur E-Mail-Tickets brauchen, vergleicht unser Überblick über Help-Desk-Software für kleine Unternehmen zehn Ticketing-Tools.
- Nur E-Mail und ein Kontaktformular. Das deckt jedes Tool ab; ein kostenloser Plan (Help Scout für 5 Nutzer, Zoho Desk für 3, HubSpot für 2) kann genügen.
- Auch Website-Chat. Nicht in Zendesk Support Team, im einfachen Freshdesk (er steckt in Freshdesk Omni) oder in Zoho Desk Express.
- Telefon. Der größte Preissprung. Eingebaut bei LiveAgent ab Team (mit Ihrem eigenen VoIP-Anbieter), bei Zendesk ab Suite Team und bei HubSpot ab Starter; eine Integration bei Zoho Desk Professional und Help Scout; ein Add-on bei Freshdesk Omni und Gorgias; nach Nutzung abgerechnet bei Intercom.
- Instagram- und Facebook-Nachrichten. Für einen Shop ist das oft der wichtigste Kanal, prüfen Sie also Direktnachrichten, nicht nur Kommentare (Tabelle unten).
- Ein Onlineshop. Sie möchten die Bestellungen jedes Kunden neben dem Gespräch sehen. Gorgias ist für Shopify gebaut; LiveAgent, Zendesk und andere lassen sich mit Shopify, WooCommerce oder Magento verbinden.
- Kein Kanal, aber fragen Sie trotzdem: wo Ihre Daten gespeichert werden, ob der Anbieter einen Auftragsverarbeitungsvertrag abschließt und wer Ihre alten Tickets überträgt.
| Tool | Facebook Messenger | Instagram Direct |
|---|---|---|
| LiveAgent (von uns) | Ab Team | Kommentare und Erwähnungen ab Team; Direktnachrichten seit September 2026 veröffentlicht, aber noch keinem Plan zugeordnet |
| Freshdesk | Ja (Freshdesk und Omni) | Nur Omni |
| Gorgias | Ja | Ja, mit Kommentaren und Erwähnungen |
| Help Scout | Ab Standard | Ab Standard |
| HubSpot Service Hub | Ab Starter | Nicht in Service Hub |
| Intercom | Verfügbar; Plan nicht genannt | Verfügbar; Plan nicht genannt |
| Zendesk | Ab Suite Team | Ab Suite Team |
| Zoho Desk | Ab Standard | Ab Standard (Express: nur Beiträge und Erwähnungen) |
Wo LiveAgent stark ist
Sechs Fakten, die Sie prüfen können. Die Preise von LiveAgent stehen im Vergleich und auf der Preisseite.
- Keine KI-Gebühren
Sie bezahlen Ihren eigenen KI-Anbieter, etwa 2–3 USD pro 1.000 Antworten. Help Scout, Intercom und Zendesk berechnen 0,75 USD–1,50 USD pro KI-Antwort.
- 1 Plan
E-Mail, Live-Chat, Telefon, Facebook, Instagram, WhatsApp und ein Hilfecenter zusammen im Plan Team.
- Kostenlose Migration
Unser Team überträgt Tickets, Kontakte und Wissensdatenbank-Artikel aus Zendesk, Freshdesk, Help Scout und anderen in bezahlten Plänen.
- 30 Tage
Kostenlose Testversion ohne Kreditkarte, lang genug, um sie neben Ihrem aktuellen Tool laufen zu lassen.
- 3 Regionen
Ihre Daten bleiben in der EU (Frankfurt), den USA oder Singapur, je nachdem, was Sie bei der Anmeldung wählen.
- 4,5 und 4,7
Bewertung auf G2 (1.538 Bewertungen) und Capterra (1.789 Bewertungen), Stand 27. Oktober 2026; genutzt von mehr als 7.000 Unternehmen.
Sie möchten von Zendesk wechseln?
Das Team von LiveAgent überträgt Ihre Tickets samt Verlauf, Kontakte, Wissensdatenbank-Artikel, Agenten, Tags und benutzerdefinierte Felder in einem bezahlten Plan kostenlos. Makros und Automatisierungsregeln ziehen mit um, wenn Zendesk sie exportieren lässt; andernfalls bauen wir sie gemeinsam mit Ihnen neu. Konten mit weniger als 10.000 Tickets ziehen meist in ein bis zwei Tagen im Hintergrund um. Lassen Sie Zendesk weiterlaufen, während Sie LiveAgent mit echten Kunden testen, und stellen Sie dann Ihre Support-E-Mail um. So funktioniert die Migration · LiveAgent als Zendesk-Alternative
Was ein Team mit 10 Agenten im Monat für alle Kanäle und 300 KI-Antworten zahlt, zu regulären Jahrespreisen, ohne Gesprächsminuten:
Lizenzen 300 KI-Antworten
- Zendesk Suite Team 550 USD + 375 USD = 925 USD
10 Agenten, alle Kanäle; 250 automatisierte Lösungen über die 50 enthaltenen hinaus.
- LiveAgent Team Von uns 290 USD + unter 1 USD = ca. 291 USD
10 Agenten, alle Kanäle; KI wird an Ihren eigenen Anbieter gezahlt (etwa 14 USD mit einem leistungsstarken Modell). Keine KI-Gebühren von LiveAgent.
Einrichtung in einer Woche
Testen Sie Ihre engere Auswahl mit Ihren eigenen Kunden: Eine Woche echter Fragen sagt Ihnen mehr als jede Tabelle.
- Tag 1: Support-E-Mail anbinden. Leiten Sie sie weiter, damit jede Nachricht zu einem Ticket wird.
- Tag 2: Chat in Ihre Website einbinden. Fügen Sie den Chat-Code ein oder installieren Sie das Plugin Ihres Shops.
- Tag 3: Telefon, Facebook und Instagram anbinden, wenn Ihr Plan sie enthält.
- Tag 4: Die zehn häufigsten Antworten ins Hilfecenter schreiben und die KI daraus Entwürfe erstellen lassen.
- Tag 5: Routing-Regeln hinzufügen und den ersten Bericht lesen: wer was beantwortet hat und wie lange Kunden gewartet haben.
Lassen Sie das neue Tool die ganze Woche neben dem alten laufen und stellen Sie dann Ihre E-Mail um. Die 30-tägige Testversion von LiveAgent braucht keine Kreditkarte, berechnet keine KI-Gebühren, und unser Team überträgt Ihre alten Tickets kostenlos.
Quellen
Alle Angaben zu Mitbewerbern auf dieser Seite stammen von den Websites der Anbieter selbst, abgerufen am jeweils genannten Datum.
- Freshdesk: Preise, Preise von Freshdesk Omni, Rechenzentren, Trust Center, 30. Oktober 2026.
- Gorgias: Preise, Sicherheit, Instagram, 30. Oktober 2026.
- Help Scout: Preise, Sicherheit, Auftragsverarbeitungsvertrag, 30. Oktober 2026.
- HubSpot Service Hub: Preise, Rechenzentren, Trust Center, 31. Oktober 2026.
- Intercom: Preise, Hilfeartikel zu den Preisen, Sicherheit, 31. Oktober 2026.
- Zendesk: Preise, Standort des Rechenzentrums, Social Messaging, 2. November 2026.
- Zoho Desk: Preise, Compliance, Rechenzentren, 30. Oktober 2026.
- LiveAgent: Preise, Sicherheit und DSGVO, Migration, Bewertungen von G2 und Capterra, Stand 27. Oktober 2026.
- Schätzung der KI-Kosten bei LiveAgent: nach den Listenpreisen der Anbieter im Oktober 2026, für eine typische Antwort, bei der die KI etwa 20.000 Tokens liest (das Gespräch, die Ticketdetails und einen Hilfeartikel) und etwa 600 schreibt, mit einem günstigen Modell wie Claude Haiku oder einem starken wie Claude Sonnet. Details: Antwort-Assistent.