Was ist ein Gemeinschaftsforums?
Ein Forum ist ein Ort, an dem sich Kunden und Angestellte treffen, um sich gegenseitig mit der Lösung von Problemen zu unterstützen. Jeder Forumeintrag wird in ein Ticket verwandelt. Ein Forum erspart Ihren Kundenbetreuern Zeit. Kunden können sich ganz einfach gegenseitig helfen, indem sie Fragen beantworten. Foren sind voll von Tipps und Tricks, Ideen, gelösten Problemen und vielem mehr. Es wird von jedem Kunden erfordert, sich einzuloggen, um eine Frage zu stellen oder zu beantworten.
Bauen Sie auf LiveAgent mit Ihren Kunden eine Gemeinschaft auf und erstellen Sie Ihr eigenes Forum.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Was ist ein Gemeinschaftsforum?
Ein Gemeinschaftsforum ist ein Treffpunkt im Internet. Die Hauptfunktion eines solchen Forums ist die Möglichkeit, mit anderen zu diskutieren, Wissen auszutauschen und verschiedene interessante Themen zu diskutieren. Im Kundenservice handelt es sich um einen Self-Service-Support, bei dem Kunden ohne die Unterstützung des Kundenservice-Teams Hilfe erhalten können.
Bietet LiveAgent ein Gemeinschaftsforum an?
LiveAgent bietet eine Gemeinschaftsforum-Funktionen an. Wenn Sie einen Ort voller Ratschläge, Tipps, Ideen zur Problemlösung schaffen möchten, lohnt es sich, Zeit in die Gestaltung eines solchen Ortes zu investieren. Ein Kunde, der einem solchen Forum beitreten möchte, loggt sich einfach ein und stellt eine Frage, die ihn stört.
Was sind die grundlegenden Funktionen des Gemeinschaftsforums?
Ein Gemeinschaftsforum sollte für Kunden offen sein, die Antworten auf ihre Fragen suchen. Es sollte Tipps, Tricks, Beispiele für gelöste Probleme enthalten. Eine der Hauptfunktionen ist die Fähigkeit, auf Kunden zu reagieren, die unabhängig sind und keine Unterstützung des Kundendienstteams benötigen.
Expert note
Erstellen Sie ein Gemeinschaftsforum für Kunden, um bei der Problemlösung zu helfen und den Kundenservice zu verbessern.
Helpdesk-Systeme fördern gesunden Wettbewerb, verbessern Produktivität und geben einen Überblick über Kunden-Support. Durch fortgeschrittene, alles-in-einem Tools können Unternehmen Kosten senken, indem sie auf mehrere Tools verzichten und die Zeitersparnis der Mitarbeiter nutzen. Der Einsatz einer Helpdesk-Software spart Marketing-Dollar, indem Kundenbindung verbessert und Akquisitionskosten niedrig gehalten werden. Die Ticket-Organisation und -Verwaltung eines Helpdesks verbessert den Kundenservice und bietet verschiedene Kontaktmöglichkeiten. Schnellere Antwortzeiten können durch eine benachrichtigende Überwachung erreicht werden und self-service Optionen wie eine Wissensdatenbank reduzieren Ticket-Ladungen und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Der Text behandelt die Bedeutung von gutem Kundenservice und wie schlechter Kundenservice sich auf die Kosten und Kapitalrendite auswirken kann. Die Präferenzen der Kunden werden erörtert, einschließlich der bevorzugten Kanäle und der Nutzung von sozialen Medien im Rahmen des Kundensupports. LiveAgent bietet eine Helpdesk-Software für die Reiseindustrie an, die zu einer positiven Kundenerfahrung beiträgt und die Bearbeitungszeiten von Support-Tickets verkürzt. Der Text beschreibt auch verschiedene Arten von Helpdesk-Notizen, darunter Inline-Ticketnotizen, Ticketnotizen, Kontaktnotizen und Unternehmensnotizen. Es wird betont, dass Helpdesk-Notizen für ein schnelles und personalisiertes Support-Erlebnis hilfreich sind.
LiveAgent bietet individuelle Branchenlösungen, Geschäftslösungen und Support Dienstleistungen an. Kunden können über das Unterstützung-Portal Anfragen stellen und den Leistungsstatus einsehen. Das Unternehmen hat Auszeichnungen und Zertifikate und bietet Partnerschaften sowie ein Partnerprogramm an. Es gibt auch eine Akademie mit Vorlagen, Webinaren und einem Glossar. Es werden Funktionen wie Integrationen angeboten und es gibt ein Demo Angebot. Kundenbewertungen sind vorhanden und es gibt Kontaktmöglichkeiten über Telefon und soziale Medien. Das Unternehmen hat eine Sicherheits- und Datenschutzrichtlinie und bietet eine DSGVO Anpassung. Qualität Unit, LLC behält sich alle Rechte vor. Es gibt eine LiveAgent-Installation mit Fortschrittsanzeige.
Vcita ist eine App zur Verwaltung von Unternehmen, die Kunden-Support durch E-Mail, Callcenter, soziale Medien und Selbstbedienung bietet. Kontakt ist per E-Mail oder Telefonhotline möglich, ein Live-Chat wird nicht angeboten. Die E-Mail-Adresse für den Support lautet info@vcita.com. Die App ermöglicht eine umfassende Verwaltung des gesamten Unternehmens, von der ersten Begrüßung bis zur letzten Rechnung. Eine kostenlose Kontoerstellung ist möglich.
