Call center software

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Ihre vollständige Callcenter-Software wartet auf Sie

Treten Sie mühelos mit Ihren Kunden über alle Kanäle in Kontakt. LiveAgent, die cloudbasierte Omnichannel-Callcenter-Software, ist alles, was Sie jemals brauchen werden, um Ihren Kunden einen zuverlässigen und personalisierten Service zu bieten. Unser VoIP-Callcenter-Telefonsystem (Voice over Internet Protocol) ist mit erweiterten Funktionen wie IVR, Rückrufanforderungen, ACD, intelligente Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung, unbegrenzter Anrufaufzeichnung und HD-Videoanrufen ausgestattet – und das ist erst der Anfang.

  • SourceForge badge summer 2022 leader
  • FeaturedCustomers award badge for live chat software

Call-Center-Software in Ihrem Helpdesk

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LiveAgent | Call center software in your helpdesk | Live Agent02:03Youtube video: LiveAgent | Call center software in your helpdesk
Live Agent

Was ist eine Callcenter-Software?

Call-Center-Softwarelösungen sind Systeme, mit denen Call-Center-Agenten eingehende und ausgehende Anrufe bearbeiten können. Diese Lösungen sind ideal für ein persönlicheres Kundenbeziehungsmanagement und einen schnellen Kundensupport.

Callcentersoftware-Demo

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Call Center Software Demo | LiveAgent | Live Agent04:40Youtube video: Call Center Software Demo | LiveAgent
Live Agent

Entdecken Sie unsere Callcenter-Software

Erleben Sie unsere Schlusselfunktionen mit einer kostenlosen LiveAgent-Testversion und sehen Sie, wie es ist, mit unserer Lösung professionelle Dienstleistungen anzubieten. Sehen Sie, wie einfach es ist, mit unserem leistungsstarken Tool ein Callcenter einzurichten, VoIP-Nummern hinzuzufügen oder IVR zu konfigurieren

Erstellen Sie mit LiveAgent personalisierte Kundenerfahrungen

Unser Kontaktcenter-Tool kann Ihnen dabei helfen, die ultimative Kundenbindungsplattform zu erstellen und die Kundenbindung zu erhöhen. Zeigen Sie Ihren Kunden mit unserer Helpdesk-Lösung erstaunlichen Support und lösen Sie zeitintensive Probleme schnell.

Gehen Sie über die Kundenerwartungen hinaus

  • Erstellen Sie personalisierte Erlebnisse für Kunden
  • Verbessern Sie die Qualität der Kundeninteraktionen
  • Bieten Sie eine nahtlose Kundenreise an
LiveAgent call center support

Vollständiger Überblick über Ihre Call-Center-Lösung

Verwalten Sie den Betrieb des Kunden-Supportcenters dank unserer All-in-One-Lösung ganz einfach. Bringen Sie Ihre Callcenter-Produktivität auf das höchste Niveau und verbessern Sie die Qualität der Kundeninteraktionen mit LiveAgent.

Callcenter-Software-Funktionen

Leistungsstarke Funktionen, die Ihnen helfen, die telefonische Kommunikation zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerfahrungen anzubieten.

Interne Anrufe

Interne Anrufe sind eine Funktion, mit der Sie bei Bedarf während der Schicht mit Ihren Kollegen kommunizieren oder Anrufe weiterleiten können. Mehr erfahren

Omnichannel-Helpdesk-Software

Unsere Omnichannel-Callcenter-Software kann mehrere Kanäle bedienen – unser Callcenter, Facebook, Instagram, Twitter, Viber, Live-Chat, Kundenportal, E-Mail und mehr. Mehr erfahren

Click-to-Call- und Mail-to-Fähigkeit

Unser webbasiertes Callcenter hat die Möglichkeit, jede Internetnummer anzurufen. Klicken Sie auf die Nummer, die Sie anrufen möchten, und LiveAgent erledigt den Rest. Es kann auch Mail-to-Protokolle verwenden. Mehr erfahren

Anrufweiterleitungen

Unser Callcenter hat betreute und beratende Weiterleitungen durchgeführt. Begleitete Vermittlungen erhöhen die Kundenzufriedenheit und stellen sicher, dass der Anrufer mit einem Agenten verbunden ist, bevor der Anruf beendet wird. Mehr erfahren

VoIP-Callcenter-Telefonsystem

Das Callcenter von LiveAgent lässt sich mit über 99% der VoIP-Anbieter mit SIP-Trunk integrieren. Sehen Sie Ihren bevorzugten VoIP-Partner nicht? Kontaktieren Sie uns und wir nehmen es gerne in unsere Liste auf. Mehr erfahren

Rückruffunktionen

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Kunden anvertrauen, Rückrufe anzufordern, wenn sie keine Zeit zum Warten haben oder wenn Ihre Agenten zu beschäftigt sind, um zu antworten. Mehr erfahren

Outbound-Callcenter-Software

Unterstützen Sie Ihre Kunden, indem Sie sie mit unserem manuellen Outbound-Callcenter erreichen. Verbessern Sie die Kundenbeziehungen und optimieren Sie ausgehende Kundeninteraktionen. Mehr efahren

Anrufweiterleitung an ein persönliches Gerät

Agenten haben die Möglichkeit, eingehende Anrufe an ein persönliches Gerät wie ein Mobiltelefon weiterzuleiten. Nutzen Sie unsere Weiterleitung an eine GSM-Telefonnummer oder unsere LivePhone-App. Mehr erfahren

Mehrere unterstützte Anrufgeräte und Telefonnummern

Verbinden Sie unbegrenzte Anrufgeräte und Telefonnummern mit Ihrer Callcenter-Lösung. LiveAgent ist sowohl mit Hardware als auch mit virtuellen Anrufgeräten wie Softphones kompatibel. Mehr erfahren

Omnichannel-Agentendesktop

Die All-in-One-Callcenter-Lösung von LiveAgent bietet einen kontextreichen Desktop. Geben Sie Ihrem Callcenter Übergänge zwischen der Anrufannahme und der Suche nach Kundendaten. Mehr erfahren

Native und Drittanbieter-CRM-Integrationen

Ihr Contact Center-Bereich kann mit einer unserer drei CRM-Integrationen sicherstellen, dass Ihre Agenten jederzeit einen personalisierten Service bieten. Sie können auch unsere nativen CRM-Tools verwenden. Mehr erfahren

Computer-Telefonie-Integration (CTI)

Integrieren Sie Ihre Computer, Laptops und Hardware-Telefone mit LiveAgent. Beantworten und tätigen Sie Anrufe mit Leichtigkeit und bieten Sie Ihren Kunden gleichzeitig einen hervorragenden Kundensupport. Mehr erfahren

In-App-Push-Benachrichtigungen

Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen in der LivePhone-App, und Sie werden jedes Mal mit einer Push-Benachrichtigung benachrichtigt, wenn ein Chat, Anruf oder ein eingehendes Ticket klingelt. Mehr erfahren

Anrufprotokolle

Überprüfen Sie Ihre Interaktionen zu Anrufen, die von Agenten getätigt, angenommen, angenommen oder verpasst wurden. Verschaffen Sie sich dank Anrufprotokollen und Verlaufsfunktionen einen Überblick über die Kundenhistorie. Mehr erfahren

Interactive voice response (IVR)

Die LiveAgent-Callcenter-Software unterstützt IVR-Bäume. Zeichnen Sie Ihre eigenen Nachrichten auf oder laden Sie vorab aufgezeichnete Dateien in Ihr LiveAgent-Sprachantwortsystem für intelligentes Routing hoch. Learn more

Automatic call distribution (ACD)

Unsere Callcenter-App verteilt Anrufe nach Agentenpriorität oder zufälliger Zuweisung. Wählen Sie die für Sie passende Einstellung sowie benutzerdefinierte Einstellungen wie Pausenzeiten aus. Mehr erfahren

Anrufaufzeichnung

Erhalten Sie Kontext zur Kundenhistorie mit unbegrenzter Anrufaufzeichnung, die jeden Anruf speichert. Spielen Sie sie jederzeit ab, um zu sehen, wie Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten können. Mehr erfahren

Softphones

Unsere Business-Callcenter-Software ist mit vielen Cloud-VoIP-Telefonsystemen kompatibel. Verbinden Sie sie mit Ihrem LiveAgent-Callcenter und rufen Sie mit den von Ihnen bevorzugten Geräten an. Mehr erfahren

Inbound-Callcenter-Software

Unsere umfassende Callcenter-Lösung kann mehrere Geräte für Anrufe verwalten. Das System benachrichtigt Sie jedes Mal, wenn jemand versucht, Sie unter einer beliebigen Nummer anzurufen. Mehr erfahren

Eingebaute Wissensdatenbank

Bieten Sie Support rund um die Uhr an und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, selbst wenn Ihre Agenten offline sind. Nutzen Sie unsere Wissensdatenbank für Offline-Support. Mehr erfahren

Verlaufsberichte

Verwenden Sie unsere Verlaufsberichte, um Ihren Kundenservice zu verbessern. Verwenden Sie Grafiken oder Diagramme und segmentieren Sie Ihre Daten nach Belieben. Verfolgen Sie Anrufe, Leerlaufzeiten und mehr. Mehr erfahren

Videoanruf-Software

Unsere webbasierte Call-Center-Software ermöglicht Contact-Center-Agenten Video-Chats mit Kunden. Videoanrufe unterstützen Video, Sprache und Chat ohne Aufnahmemöglichkeit. Mehr efahren

Schnelle Lösungen

Verbinden Sie sich schneller mit Kunden

Das Callcenter von LiveAgent ist einfach einzurichten und einfach zu bedienen. Dank der vollständigen Integration mit unserem Ticketsystem können Sie Anrufe schneller tätigen und entgegennehmen. Eine kurze durchschnittliche Reichweite kann Ihnen helfen, Probleme viel schneller zu lösen.

  • Bieten Sie schnelleren Support mit weniger Wartezeiten an und schaffen Sie zufriedenere Kunden
  • Lösen Sie Kundenprobleme zeitnah und auf persönlicher Ebene
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20s

Durchschnittliche Erreichzeit Integrieren Sie Ihre Multi-Channel-Ticketing-Software in Apps, die Sie täglich verwenden. Wir haben über 150 Integrationen über Plugins verfügbar.

Besser zu erreichen

Vergrößern Sie Ihre Erreichbarkeit und verbessern Sie Ihren Support

Anrufe sind nach wie vor eine der beliebtesten Möglichkeiten, um Helpdesks zu erreichen, was Anrufe zu einer der schnellsten Möglichkeiten macht, Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Holen Sie sich einen der beliebtesten Kundenkommunikationskanäle und erreichen Sie mehr Kunden.

  • Holen Sie sich einen beliebten Kundenkommunikationskanal für Ihren Helpdesk
  • Erreichen Sie mehr Kunden, lösen Sie mehr Probleme und steigern Sie den ROI
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50%

alle Kunden telefonieren Die Hälfte Ihres Kundenstamms wartet möglicherweise auf die Option, Sie anzurufen, anstatt E-Mails zu senden. Auch ein paar Telefonleitungen können die Kundenzufriedenheit verbessern.

Qualitätsservice

Bieten Sie qualitativ hochwertigen Kundenservice an

Lösen Sie Probleme auf persönlicher Ebene mit echten Gesprächen und Verständnis. Anrufe können Ihnen helfen, mit Kunden auf einer anderen Ebene umzugehen, während Sie langwierige Gespräche per E-Mail vermeiden können. Sie können auch Videoanrufe verwenden.

  • Lösen Sie zeitintensive Probleme persönlich am Telefon
  • Fügen Sie Videoanrufe hinzu und telefonieren Sie mit Kunden von Angesicht zu Angesicht
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70%

Durchschnittliche Auflösungsrate Untersuchungen zeigen, dass Anrufe einer der zuverlässigsten Kanäle zur Lösung von Problemen sind. Aktualisieren Sie Ihr Toolset für zeitkritische Probleme oder Anrufe mit wichtigen Klienten.

Mehr sparen mit Callcenter-Software

Holen Sie sich die Cloud-Callcenter-Software, die Ihnen den größten Nutzen bringt. Vergleichen Sie Funktionen und Preise für Benutzer pro Monat mit unserem Preisrechner.

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Legen Sie jetzt mit LiveAgent los!

Testen Sie unser gesamtes Angebot in einer kostenlosen 14-tägigen Probephase aus

  • ✓ Keine Einrichtungsgebühr
  • ✓ Kundenservice rund um die Uhr
  • ✓ Keine Kreditkarte erforderlich
  • ✓ Jederzeit kündbar

Über 60 VoIP-Anbieter-Integrationen
mit LiveAgent

Integrieren, automatisieren, innovieren

LiveAgent VoIP providers

Bleiben Sie sicher mit der Callcenter-Software von LiveAgent

Die Callcenter-Software von LiveAgent ist DSGVO-konform, HTTPS-verschlüsselt und hat das Google OAuth API-Verifizierungsaudit erfolgreich bestanden.

Produktsicherheit

Unsere Cloud-basierte VoIP-Callcenter-Software läuft auf einer sicheren Verbindung mit dem HTTPS-Protokoll. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihrem Browser und dem Cloud Contact Center ist verschlüsselt, einschließlich Ihrer Live-Chats, Callcenter-Anrufe und E-Mail-Kommunikation.

Sicherheit der Datacenter

LiveAgent-Server werden in Tier III+ oder IV oder PCI DSS-, SSAE-16- oder ISO 27001-konformen Einrichtungen gehostet. Unsere Rechenzentrumseinrichtungen befinden sich in einem gesicherten Perimeter mit mehrstufigen Sicherheitszonen, rund um die Uhr besetztem Sicherheitsdienst, CCTV-Videoüberwachung, Multifaktor-Identifikation und mehr.

Web icon

Netzwerksicherheit

Unser Netzwerk ist durch redundante Firewalls, erstklassige Router-Technologie, sicheren HTTPS-Transport über öffentliche Netzwerke und Netzwerk-Intrusion-Detection- und/oder -Präventionstechnologien (IDS/IPS) geschützt, die böswilligen Datenverkehr und Netzwerkangriffe überwachen und/oder blockieren.

Bieten Sie Support über alle wichtigen
Kundenkanäle hinweg an

LiveAgent social media support

Unsere fertigen Integrationen können Ihnen dabei helfen, soziale Kontakte zu knüpfen und ein personalisiertes Kundenerlebnis auf wichtigen sozialen Kanälen zu bieten. Unser Ticketsystem unterstützt nahtlose Integrationen mit Ihrem Facebook, Instagram und Twitter. Mit unserer Viber-Integration können Sie sogar Textkommunikation abwickeln.

LiveAgent's live chat in real time

Bieten Sie mit unserem Live-Chat eine außergewöhnliche Kundenerfahrung an. Es ist eines der schnellsten verfügbaren Echtzeit-Chat-Widgets und kann einfach in Ihre Websites integriert werden. Bauen Sie sinnvolle Kundenbeziehungen auf und machen Sie Webbesucher zu Kunden. Unser Chat kann Ihnen helfen, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen, und wird zu einem wertvollen Tool in jedem Agentenarbeitsbereich.

Bereichern Sie Ihren Kontaktcenter-Bereich mit einer umfassenden Wissensdatenbank. Erstellen Sie einfach nützliche Artikel, Informationsabschnitte und DIY-Anleitungen für Kunden, die lieber selbst nach Lösungen suchen. Geben Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen mit häufig gestellten Fragen oder erstellen Sie Foren, in denen Mitarbeiter Kontakt zu Agenten oder anderen Kunden aufnehmen können, um Unterstützung zu erhalten.

Erledigen Sie dank eines hochmodernen Ticketing-Systems problemlos Kundendienstvorgänge. Alle digitalen Kanäle sind miteinander verbunden, sodass Sie alle Kundengespräche ganz einfach an einem Ort sehen können. Verwenden Sie Tags, um Tickets zu organisieren, hinterlassen Sie Notizen für sich selbst oder andere Agenten und erstellen Sie Abteilungen, die für bestimmte Anfragen zuständig sind.

Erfahrungsberichte

Holen Sie sich LiveAgent und schließen Sie sich zu 7000 zufriedenen Kunden an

  • Roman Bosch
    Es ist hervorragend, solch ein tolles Portal zu haben, das unsere Kundenzufriedenheit verbessert.
    Roman Bosch Partly
  • Christine Preusler
    LiveAgent bestärkt unsere Angestellten dabei besseren, schnelleren und genaueren Support zu liefern.
    Christine Preusler HostingAdvice
  • Karl Dieterich
    LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Umsätze.
    Karl Dieterich Covomo
  • Hendrik Henze
    Wir verwenden LiveAgent seit August und wir sind sehr zufrieden.
    Hendrik Henze HEWO Internetmarketing
  • Razvan Sava
    Seit wir LiveAgent verwenden, hat sich unsere Reaktionszeit um 60% verbessert.
    Razvan Sava Webmaster Deals
  • Taras Baca
    Unsere Kundenkonversionsrate stieg um 325% im ersten Monat, indem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv benutzt haben.
    Taras Baca XperienceHR
  • Andrej Ftomin
    Ich muss sagen, dass ich noch nie solch eine professionelle Kundenansprache erlebt habe.
    Andrej Ftomin TAZAR Group
  • Matt Janaway
    Wir finden, dass LiveAgent bei weitem die beste Live-Chat-Lösung ist.
    Matt Janaway The Workplace Depot
  • Viviane Carter
    Wir verwenden LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Webseiten. Das Tool ist benutzerfreundlich und erhöht unserer Produktivität.
    Viviane Carter CSI Products
  • Christian Lange
    Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support anbieten, egal wo sie sind.
    Christian Lange Lucky-Bike
  • Jens Malmqvist
    Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der daran interessiert ist, seinen Kundenservice besser und effektiver zu gestalten.
    Jens Malmqvist Projure
  • Catana Alexandru
    Ich bin mir sicher, dass wir ohne LiveAgent 90% unseres Tages damit verbringen würden, E-Mails zu sortieren.
    Catana Alexandru Websignal
  • Jan Wienk
    Mit LiveAgent sind unsere Kunden zufrieden, da wir ihnen einen effizienteren Support anbieten können und dadurch die Wiederkehrrate steigt.
    Jan Wienk All British Casino
  • Allan Bjerkan
    LiveAgent ist verlässlich, preisgünstig und einfach eine tolle Wahl für jeden schnelllebigen Online-Betrieb!
    Allan Bjerkan Norske Automaten
  • Sissy Böttcher
    Wir mögen es, weil es einfach zu benutzen ist und tolle Funktionen, wie zum Beispiel nützliche Berichtfunktionen bietet.
    Sissy Böttcher Study Portals
  • Peter Koning
    Wir lieben LiveAgent - es macht uns die Unterstützung unserer Kunden ganz einfach.
    Peter Koning TypoAssassin
  • Aranzazu F
    Wir möchten unseren Kunden gerne die beste Support-Erfahrung bieten. Aus diesem Grund haben wir uns für LiveAgent entschieden.
    Aranzazu F Factorchic
  • Rick Nuske
    Von der Einrichtung bis zum laufenden Support und allem dazwischen, das Team von LiveAgent ist beeindruckend.
    Rick Nuske MyFutureBusiness
  • Vojtech Kelecsenyi
    LiveAgent spart uns täglich Hunderte von wertvollen Minuten, da der Kundenservice klar und geordnet abläuft.
    Vojtech Kelecsenyi 123-Nakup
  • Rafael Kobalyan
    Unbegrenzte Integrationen für Kundenbetreuer, E-Mail, soziale Medien und Anrufe. All das für einen geringeren Preis, als für bei unserem vorherigen...
    Rafael Kobalyan Betconstruct
  • Martin Drugaj
    Wir verwenden LiveAgent seit 2013. Wir können uns nicht vorstellen, ohne es zu arbeiten.
    Martin Drugaj Atomer
  • Ivan Golubović
    Es ist eine kosteneffiziente Lösung, die Ihnen bei der Bewältigung einer großen Menge von Support-Anfragen über verschiedene Kanäle helfen kann.
    Ivan Golubović AVMarket
  • Rustem Gimaev
    E-Mails über Outlook zu beantworten war schwer. Aber mit LiveAgent wissen wir, dass jede E-Mail zeitnah beantwortet wird.
    Rustem Gimaev Antalya Consulting Language Center
  • Randy Bryan
    LiveAgent ist so toll! Die Installation hat wenig Zeit und Mühe in Anspruch genommen. Wir konnten das System schon in...
    Randy Bryan tekRESCUE
  • Timothy G. Keys
    Ich finde die Produkte von LiveAgent höchst empfehlenswert. Sie sind nicht nur eine Alternative zu Kayako, sondern eine viel bessere...
    Timothy G. Keys Marietta Corporation
  • Mihaela Teodorescu
    Das Supportteam hat uns immer sofort geantwortet und uns schnell anwendbare Lösungen geliefert.
    Mihaela Teodorescu eFortuna
  • Hilda Andrejkovičová
    Es hilft uns bei der Einordnung der Tickets und der statistischen Aufzeichnung davon, was unsere Kunden am meisten benötigen.
    Hilda Andrejkovičová TrustPay
  • Alexandra Danišová
    Wir sehen LiveAgent als ein tolles Tool für die Kommunikation mit Kunden.
    Alexandra Danišová Nay
  • Samuel Smahel
    LiveAgent hat unsere Kommunikation mit Kunden beschleunigt und hat uns auch noch die Möglichkeit des Chats zur Verfügung gestellt.
    Samuel Smahel m:zone
  • David Chandler
    Einfach gesagt übertrifft LiveAgent alles, was es sonst noch für diese, oder sogar noch höhere, Preise gibt.
    David Chandler Volterman

Eine vollständige Anleitung zur besten Callcenter-Software

Im Bereich Kundenservice kann eine zuverlässige Callcenter-Lösungssoftware ein Schlüssel zu Ihrem Erfolg sein. Im folgenden Artikel werfen wir einen Blick auf die Vor- und Nachteile verschiedener Callcenter-Plattformen und -Systeme, damit Sie entscheiden können, welche für Sie am besten geeignet ist.

Wie funktioniert eine Callcenter-Software?

Callcenter-Software ist in erster Linie ein Anrufverwaltungstool, das den Ablauf eingehender und ausgehender Anrufe automatisiert.

Die Qualität des von Ihnen bereitgestellten Callcenter-Supports ist eng mit der Qualität des von Ihnen verwendeten Callcenter-Systems verbunden.

Diese Art von Software erleichtert normalerweise die folgenden Vorgänge:

  • Überprüfen der Firmendatenbank, um den Anrufer zu identifizieren
  • Zuordnen des Anrufers zu seinem CRM-Profil, falls vorhanden, und Anzeigen seiner Informationen für den Kundendienstmitarbeiter
  • Eingehende Anrufe in die Warteschleife stellen – dies hängt von der Konfiguration der Software ab (IVR, ACD usw.)
  • Erleichterung der telefonischen Interaktion zwischen dem Kunden und dem Agenten
  • Basierend auf dem Ergebnis des Gesprächs ermöglicht die Software dem Agenten, den Status des Tickets zu ändern
  • ermöglicht den Abschluss aller Aktivitäten nach dem Anruf – Ändern von Kundendaten, Protokollieren der Interaktion in anderen Unternehmensanwendungen usw.

Natürlich sind es nicht alle Call-Center-Operationen, die diese Art von Software ermöglicht. Die meisten automatisierten Call-Center-Softwares auf dem Markt verfügen über zusätzliche Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Bereitstellung von Analysen, Power-Dialer usw.

Warum Callcenter-Lösung verwenden

Callcenter-Software ermöglicht es Ihren Kunden die Kundendienstabteilung sowie Mitglieder Ihres Verkaufsteams zu erreichen und in Echtzeit mit ihnen zu sprechen. Obwohl einige argumentieren mögen, dass es in der heutigen Zeit andere Möglichkeiten gibt, ein Unternehmen zu kontaktieren, verwenden 50% der Kunden verschiedener Altersgruppen immer noch das Telefon, um ihre Anfragen zu beantworten.

Alle kundenorientierten Unternehmen sind sich bewusst, dass die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses die Konversion ankurbelt, zum Abschluss von Geschäften beiträgt und die Kundenabwanderung verringert. Zuverlässige Call-Center-Software hilft in dieser Abteilung enorm. Es ermöglicht Ihren Kundendienstmitarbeitern, Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen und gleichzeitig ein hohes Maß an personalisiertem Service zu bieten.

Durch die Integration Ihrer Callcenter-Lösung in andere Business-Apps wird der Betrieb Ihres Callcenters optimiert. Und im Gegenzug steigern Sie Ihre KPIs, erhöhen die Conversions, verbessern die Kundenbindung und bieten einen besseren Service.

Wer verwendet die Callcenter-Software?

Jedes Call Center verwendet irgendeine Art von Call Center-System, unabhängig davon, ob es nur für seine Computer-Telefonie-Integrationsfunktion (CTI) zum Tätigen und Empfangen von Anrufen oder für die moderne automatisierte Erfahrung ist.

Unterschiedliche Kontaktcenter haben unterschiedliche Bedürfnisse und Anforderungen an Callcenter-Anwendungen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie recherchieren und bewerten, welche Callcenter-Softwarelösung diejenige ist, die Ihrem Unternehmen am meisten zugute kommt.

Arten der Callcenter-Software

Da Callcenter so unterschiedlich sein können, gibt es verschiedene Arten von Callcenter-Software, um den Bedürfnissen aller gerecht zu werden.

Im Folgenden sind die Callcenter-Lösungen aufgeführt, die darauf basieren, wie ihre Technologien gespeichert werden:

  • Gehostete Call-Center-Lösungen – die Software wird vom Anbieter gehandhabt
  • Cloud-Callcenter-Softwarelösungen – die Callcenter-Software mit all ihrer Technologie wird in der Cloud gespeichert und von einem Anbieter gehostet
  • On-Premise-Callcenter-Lösungen – die gesamte erforderliche Technologie befindet sich vor Ort

Und es sind die Callcenter-Lösungstypen basierend auf ihrem Betrieb:

  • Inbound-Callcenter-Software – ermöglicht Unternehmen die Verwaltung eingehender Anrufe
  • Outbound-Callcenter-Software – ermöglicht es Unternehmen, ihre potenziellen Kunden und Interessenten über Kaltakquise, Kundenumfragen usw. zu erreichen.
  • Vermischte Callcentersoftware – Diese Art von Callcenter-Software ermöglicht es den Agenten, sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe zu tätigen und Kundenanfragen über mehrere Kommunikationskanäle zu bearbeiten

Vorteile von Callcenter-Software

Werfen wir einen Blick auf einige der Vorteile, die ein Callcenter-System Ihrem Unternehmen bringen kann.

Ausgezeichnete Kundenerfahrung

Die Wahrheit ist, dass es viel schneller und einfacher ist, zum Telefon zu greifen und mit einem Experten zu sprechen, als lange E-Mails zu schreiben, um zu einer Lösung zu kommen. Kunden wissen es zu schätzen, dass ihre Anfragen schnell gelöst werden, ohne Stunden, manchmal Tage, auf eine Antwort Ihres Kundendienstteams warten zu müssen. Fügen Sie ein wenig persönliche Betreuung und Freundlichkeit des Personals hinzu, und Sie sehen zufriedene Kunden, die sich darauf freuen, wieder mit Ihnen Geschäfte zu machen.a

Erhöhte Konversionen

Wussten Sie, dass engagierte Kunden 90% häufiger kaufen und bereit sind, mehr pro Transaktion auszugeben? Zuverlässige Callcenter-Software trägt dazu bei, dass Ihre Kunden zufrieden sind und sich mit Ihrem Unternehmen beschäftigen.

Kosteneffizient

Mit der Callcenter-Agentensoftware zahlen Sie einen niedrigeren Preis für einen robusten Satz von Funktionen. Sie können ganz einfach ein 24/7 Kontaktcenter betreiben, das vollständig von einem Remote-Team von Kundendienstmitarbeitern verwaltet wird.

Verbessertes Kundenservice-Management

Callcenter-Software arbeitet Hand in Hand mit anderen Geschäftsanwendungen und ermöglicht es Ihnen, immer den Überblick über Ihre Kundeninteraktionen, Lösungen für ihre Probleme und mehr zu behalten. Es hilft Ihrem Team, auch an arbeitsreichen Tagen organisiert und konzentriert zu bleiben.

Beziehungen zu Kunden aufbauen

Es ist notwendig, ein professionelles, aber dennoch freundliches Image aufrechtzuerhalten. Es ermöglicht Ihnen, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und fördert sogar das Mundpropaganda-Marketing.

Mehrkanalunterstützung

Verschiedene Callcenter-Software kann mit E-Mail, Live-Chat, SMS, sozialen Medien und mehr verbunden werden, um Ihnen zu helfen, eine ganzheitliche Kundenerfahrung anzubieten.

Erhöhte Produktivität

Sie können nicht nur einen 24/7-Service anbieten, erweiterte Funktionen wie Interactive Voice Response (IVR), automatische Anrufverteilung (ACD), automatischer Rückruf, Skill-based Routing und Vorausschauender Dialer steigern die Produktivität Ihrer Kontaktcenter-Agenten.

Bessere Sicherheit

Der Schutz von Kundendaten ist einer der wichtigsten Aspekte für ein erfolgreiches Geschäft. Die meiste Callcenter-Software bietet integrierte Sicherheitsfunktionen und führt Aktionen wie sofortiges Cloud-Backup durch.

Höhere KPIs

Callcenter-Metriken wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), die Erstkontaktauflösungsrate, die Anrufabbruchrate, die durchschnittliche Haltezeit und viele andere stehen in direktem Zusammenhang mit der von Ihnen verwendeten Callcenter-Telefonsoftware. Dank der Anbindung Ihres Call-Center-Systems an das Customer Relationship Management (CRM) liegt die Erstlösungsrate in Callcentern beispielsweise zwischen 70 und 75%.

Anrufanalyse

Je mehr Erkenntnisse Sie gewinnen können, desto besser. Die Bereitstellung erweiterter Analysen und Berichte ermöglicht es Ihnen, die Leistung des Callcenters, die Agentenauslastung, die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit und andere zu untersuchen. Es hilft Ihnen nicht nur bei der Optimierung Ihres Callcenter-Betriebs, sondern identifiziert auch Ausreißer unter Ihren Agenten.

Wie wählt man die beste Callcenter-Software aus

Um die beste Callcenter-Software für Sie identifizieren zu können, empfiehlt es sich, eine Liste der Bedürfnisse und Anforderungen an Ihre Kontaktcenter-Lösung zu erstellen.

Möchten Sie Telefonsupport zu Ihren Kontaktoptionen hinzufügen? Sind telefonische Interaktionen ein primärer Weg, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten? Planen Sie, Ihr Callcenter in Zukunft auszubauen?

Stelle dir so viele Fragen, wie dir einfallen. Es wird Ihnen helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und Callcenter-Software auszuwählen, die wirklich alle Ihre Geschäftsanforderungen abdeckt.

Im Folgenden finden Sie einige Strategien, die Sie bei der Auswahl der Callcenter-Verwaltungssoftware für sich anwenden können.

Support

Niemand rechnet damit, auf Probleme zu stoßen, aber Vorsicht ist besser als Nachsicht. Wenn Sie sich für eine Callcenter-Software entscheiden, entscheiden Sie sich für eine, die über einen zuverlässigen Kundensupport verfügt, der potenzielle Probleme schnell lösen kann. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden möglicherweise auf Ihre warten, wenn Sie auf die Unterstützung des Anbieters warten.

Sicherheit

Schauen Sie sich wirklich genau an, wie robust die Sicherheitsfunktionen sind. Sie sollten die Bedeutung der sicheren Aufbewahrung aller privaten Informationen und Kundendaten nicht unterschätzen.

Möglichkeit zur Skalierung nach oben/unten

Es ist nur natürlich, dass mit dem Wachstum Ihres Unternehmens auch das Volumen der Kundeninteraktionen wächst. Wählen Sie ein Call-Center-System, das Sie je nach Bedarf vergrößern oder verkleinern können, damit Sie Ihr Geschäft erweitern können, ohne sich um unzureichende Callcenter-Funktionen sorgen zu müssen.

Softwareeinschränkungen

Keine Software ist perfekt. Es gibt einige Einschränkungen, mit denen Sie fertig werden müssen, egal wie robust oder teuer die von Ihnen gewählte Software ist. Vielleicht fehlt eine anpassbare beliebte Funktion, die Sie erkunden möchten. Oder vielleicht ist die Tatsache, dass es keine Echtzeitüberwachung von Telefongesprächen gibt, ein Problem für Sie. Entscheiden Sie, welche Softwareeinschränkungen Dealbreaker sind und mit welchen Sie lernen können, zu leben.

Möglichkeiten der Zusammenarbeit

In einer Kontaktcenter-Umgebung muss Ihr Team nahtlos zusammenarbeiten können. Achten Sie bei der Auswahl von Anrufsoftware auf die Funktionen, die die Zusammenarbeit erleichtern. Wie einfach ist es, einen Anruf von einem Agenten an einen anderen weiterzuleiten? Können sie interne Notizen teilen und interne Anrufe tätigen oder interne Nachrichten senden? Funktionen wie diese werden gerne übersehen, aber sie beeinträchtigen die Produktivität von Contact Centern mehr, als den Menschen bewusst ist.

Netzwerkzuverlässigkeit

Ihr Tagesgeschäft in Callcentern hängt stark davon ab, wie zuverlässig das von Ihnen verwendete Netzwerk ist. Vergessen Sie nicht, die Netzwerkzuverlässigkeit der Kontaktcenter-Software zu überprüfen, die Sie kaufen möchten.

Integrationen

In der Lage zu sein, Ihren Kunden ein einheitliches Erlebnis zu bieten, macht den Unterschied. Das Angebot einer großartigen Integrationsfähigkeit macht es Ihrer Software möglich, sich mit verschiedenen Websites zu verbinden, sodass Sie eine reibungslose und konsistente Erfahrung für Ihre Kunden schaffen können.

Top 25 Anbieter der Callcenter-Plattformen

1. LiveAgent

LiveAgent Call Center software homepage

Beste Call-Center-Software für Unternehmen in den Bereichen E-Commerce, Versicherungen, SaaS usw., die eine zukünftige Expansion anstreben.

LiveAgent ist eine Helpdesk-Lösung, die von über 40.000 Kunden auf der ganzen Welt verwendet wird und zuverlässige Callcenter-Software und viele andere erweiterte Funktionen anbietet. Mit mehreren Automatisierungsoptionen und einer großen Anzahl verfügbarer Integrationen werden Sie nie Schwierigkeiten haben, einen hervorragenden Kundenservice anzubieten.

Schlüsselfunktionen:

  • Inbound- und Outbound-Callcenter
  • IVR
  • ACD
  • Automatischer Rückruf
  • Ticketing
  • Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen
  • Callcenter-Management
  • CRM-Integration
  • Selbstservice-Portal und Wissensdatenbank
  • Analytik und Berichterstattung

Vorteile:

  • Omnichannel-Erfahrung
  • Über 60 VoIP-Provider-Integrationen
  • Einfach einzurichten und zu verwenden

Nachteile:

  • Der technische Support ist rund um die Uhr verfügbar, befindet sich jedoch in der EU.
  • Es ist nicht möglich, sich gleichzeitig mit einem Konto bei zwei Browsern anzumelden
  • Keine Anrufüberwachung in Echtzeit

Kunden von LiveAgent

Zu den bekanntesten Kunden dieser Software gehören Branchengrößen wie Forbes, Huawei, Nascar, BMW und Yamaha.

Preise

LiveAgent bietet eine völlig kostenlose Version an. Wenn Sie jedoch die zusätzlichen Funktionen nutzen möchten, können Sie aus drei Preisoptionen wählen, darunter 15$, 29$ und 49$ pro Monat. Die letzte Option umfasst hervorragende Callcenter-Funktionen.

Bevor Sie sich für einen der kostenpflichtigen Tarife entscheiden, können Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion anmelden, damit Sie herausfinden können, was Sie erhalten.

Detaillierter LiveAgent-Vergleich mit anderer Callcenter-Software

2. RingCentral

Ringcentral Call Center-Software Homepage

Beste Callcenter-Software für Unternehmen jeder Größe.

RingCentral Contact Center ist ein cloudbasierte Lösung, die eine robuste Reihe von Funktionen bietet, die alle in einer praktischen App enthalten sind. Mit namhaften Kunden aus allen Branchen können Sie sicher sein, dass Sie den besten Service erhalten.

Schlüsselfunktionen:

  • Virtuelles Callcenter
  • Auto-Dialer
  • Rückrufplanung
  • Anrufprotokollierung und -überwachung
  • Echtzeit-Berichte
  • Anrufaufzeichnung

Vorteile:

  • 500+ Integrationen auf Zapier
  • Einfache Anrufumschaltung zwischen Geräten
  • Benutzerfreundliche Benutzeroberfläche

Nachteile:

  • Schwierige Kommunikation mit dem Kundensupport
  • Keine Echtzeit-Updates
  • Es kann manchmal fehlerhaft sein

Kunden von RingCentral

Zu den Kunden von RingCentral gehören Bennett International, Lush Cosmetics und Chatterkick.

Preise

Sie können auch für die Dienste von RingCentral bezahlen monatlich oder jährlich. Ab 14,99$ pro Monat erhalten Sie das Nötigste, einschließlich unbegrenzter Anrufe in den USA und Kanada. Für erweiterte Funktionen können Sie sich für Pläne mit 20,99$, 26,24$ und 37,49$ pro Monat entscheiden.

Sie können RingCentral-Kontaktcenter kostenlos testen, wenn Sie sich für die kostenlose 15-Tage-Testversion anmelden. Sie können diesen Zeitraum verlängern, indem Sie die 30-tägige risikofreie Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen.

3. Genesys

Startseite der Genesys Callcenter-Software

Beste Callcenter-Software für alle Unternehmen, die eine einfach zu bedienende Software suchen – Cloud-Callcenter-Lösung.

Sie können einer der über 70.000 Kunden weltweit sein, die Genesys mit ihrem Komtaktcenter-Betrieb vertrauen.

Schlüsselfunktionen:

  • Vermischte Callcenter
  • Vorausschauender Dialer
  • Rückrufplanung
  • ACD
  • IVR
  • Automatischer Dialer

Vorteile:

  • Einfach einzurichtendes IVR
  • Gamifizierung
  • Echtzeit-Dashboard

Nachteile:

  • Nicht intuitive Benutzeroberfläche
  • Schwierigkeiten bei der Verwendung von Softphones unter Linux
  • Schwierige Kommunikation mit dem Kundensupport

Kunden von Genesys

Viele Unternehmen vertrauen Genesys, darunter Xerox, Uplift und Heineken Mexico.

Preise

Sie können Genesys zu einem günstigen Preis nutzen Punkt von 75$ pro Agent und Monat und dann ein Upgrade auf Pläne, die 110$ und 150$ kosten. Alle diese Preisoptionen werden jährlich in Rechnung gestellt.

Sie können Genesys kostenlos 30 Tage lang testen.

Vergleich zwischen LiveAgent und Genesys

4. CloudTalk

CloudTalk Call Center-Software Homepage

Beste Callcenter-Software für mittelständische Unternehmen, die Wachstum anstreben.

CloudTalk bietet über 70 erweiterte Anruffunktionen. Diese Callcenter-Software wird in der Regel für den Verkauf und ausgehende Anrufe mit vielen erweiterten Funktionen wie fähigkeitsbasiertem Routing, Automatisierung und unbegrenzten Anrufwarteschlangen verwendet.

Schlüsselfunktionen:

  • Gemischt Callcenter
  • VoIP
  • Automatisierungsoptionen
  • Fähigkeitsbasiertes Routing
  • Echtzeitberichte
  • Automatischer Dialer , Power Dialer, automatisches Wählen

Vorteile:

  • Qualitätsmanagement
  • 2500+ App-Integrationen
  • Unbegrenzte Anrufwarteschlangen

Nachteile:

  • Nur die Benutzerdefiniert enthält SLAs
  • Nicht verfügbare Multimedia-Nachrichten
  • Audiokonferenzen sind auf drei Personen beschränkt

Kunden von CloudTalk

CloudTalk verfügt über einen großen Kundenstamm, darunter DHL, Yves Rocher und Rosenberg.

Preise

CloudTalk bietet drei Preispläne an, darunter 25$, 30$ und 50$. Sie können sich auch an das Team wenden und einen benutzerdefinierten Preisplan anfordern, der genau Ihren Anforderungen entspricht.

Sie können sich für eine kostenlose 14-tägige Testversion anmelden, um sich mit den Funktionen vertraut zu machen.

5. HubSpot

Startseite der Hubspot-Callcenter-Software

Beste Callcenter-Software für wachsende Teams in Unternehmen aller Branchen.

HubSpot bietet seine umfangreichen Dienstleistungen über 100.000 Unternehmen in mehr als 120 Ländern an, sodass Sie sicher sein können, dass dieser etablierte Softwareanbieter sich gut um Ihre Geschäftsabläufe kümmert.

Schlüsselfunktionen:

  • Breite Kundendatenbank
  • Tools für die Zusammenarbeit
  • Kontaktverwaltung
  • Drittanbieter-Integrationen
  • Selbstservice-Portal
  • Umfangreiche Berichte und Analysen

Vorteile:

  • Optimierter Berichts- und Verfolgungsprozess
  • Datenvisualisierung
  • Großartiger Kundensupport

Nachteile:

  • Der kostenlose Plan hat keinen Zugriff auf technischen Support
  • Steile Lernkurve
  • Die Ticketfunktionalität ist eingeschränkt

Kunden von HubSpot

Der weltweite Kundenstamm von HubSpot umfasst Unternehmen wie DocPlanner, SoundCloud und GoFundMe.

Preise

Einige der Standardfunktionen von HubSpot sind kostenlos verfügbar . Sie können jedoch die kostenpflichtige Software von HubSpot Service Hub für 41€, 414€ oder 1104€ pro Monat abonnieren. Diese Preise sind jedoch aufgrund von Einrichtungs- und Onboarding-Gebühren flexibel.

Wenn Sie es ausprobieren möchten, können Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion anmelden.

Vergleich zwischen LiveAgent und HubSpot

6. Five9

Five9 Call-Center-Software Homepage

Beste Callcenter-Software für Unternehmen, die bereit sind, von lokalen Lösungen in die Cloud zu wechseln.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center nutzt die Leistungsfähigkeit praktischer künstlicher Intelligenz (KI), um die Kundenzufriedenheitsraten für mehr als 2000 Kunden zu steigern.

Schlüsselfunktionen:

  • Gemischt Callcenter
  • Dialer-Vorschau
  • Praktische KI-Tools
  • Tools für die Zusammenarbeit
  • IVR
  • Predictive Analytics

Vorteile:

  • Intelligentes Routing
  • Anrufüberwachung
  • Minimale Softwareanforderungen

Nachteile:

  • Eingeschränkte Fähigkeit, Spam-Anrufe zu stoppen
  • Nicht intuitive Benutzeroberfläche
  • Gelegentliche Verbindungsfehler

Kunden von Five9

Unter den Kunden von Five9 finden Sie Unternehmen wie Zevas, Rochester Institute of Technology und Bakkt.

Preise

Five9 bietet vier Preise Pläne mit monatlicher Abrechnung von 149$, 169$, 199$ und 229$.

7. Zendesk

Startseite der Zendesk-Callcenter-Software

Beste Callcenter-Software für kleinere und mittelständische Unternehmen, die sich verpflichtet haben, die bester Kundenservice.

Zendesk bietet Callcenter-Software, die vollständig in die Helpdesk-Plattform integriert ist. Mit seinem großen Kundenstamm können Sie sicher sein, dass Zendesk sich um Ihre Callcenter-Anforderungen kümmert.

Schlüsselfunktionen:

  • Gemischtes Callcenter
  • Native Integrationsoptionen
  • Workflow-Management
  • ACD
  • IVR
  • Leistungskennzahlen

Vorteile:

  • Über 100 Integrationen von Drittanbietern
  • Robuste Wissensdatenbank und Selbstservice-Optionen
  • Hervorragende Verfügbarkeit

Nachteile:

  • Nicht viele Optionen für die Zusammenarbeit
  • Keine Möglichkeit, Tickets zu priorisieren
  • Schwierige Kommunikation mit dem Kundensupport

Kunden von Zendesk

Modsy, BoxyCharm und Vimeo sind einige der Kunden, die die Software von Zendesk verwenden.

Preise

Zendesk bietet drei Preisoptionen an, bestehend aus 19$,49 $ und 99$ pro Monat und Benutzer bei jährlicher Abrechnung.

Wenn Sie es ausprobieren möchten, können Sie sich für die kostenlose 30-Tage-Testversion anmelden.

LiveAgent vs Zendesk comparison

8. Talkdesk

Talkdesk Call Center-Software homepage

Beste Callcenter-Software für Unternehmen mit mindestens 5 Agenten, die die Beziehungen zu ihren Kunden verbessern möchten.

Die cloudbasierte Callcenter-Software von Talkdesk bietet mehr als 25 Integrationen mit verschiedenen Business-Tools, um Ihren Umsatz zu steigern und einen hervorragenden Kundensupport zu bieten.

Schlüsselfunktionen:

  • Callcenter-Lösung für ausgehende und eingehende Anrufe
  • VoIP
  • IVR
  • Rückrufplanung
  • ACD
  • Berichte und Analysen

Vorteile:

  • Benutzerfreundlich
  • Anrufzuverlässigkeit
  • Zuverlässiger Kundensupport

Nachteile:

  • Unzureichende Wissensbasis
  • Keine Möglichkeit, den Klingelton zu ändern
  • Unzureichende mobile App

Kunden von Talkdesks

In allen Branchen verlassen sich Kunden wie ClickPay, Canon und Accenture auf die Software von Talkdesk.

Preise

Neben ihrem individuellen Preisplan, Talkdesk hat drei Optionen zur Auswahl, darunter 75$, 95$ und 125$ pro Benutzer und Monat.

Wenn Sie sich die Software vor dem Kauf ansehen möchten, können Sie sich für eine kostenlose Testversion anmelden .

9. Vonage

Startseite der Vonage Call Center-Software

Beste Callcenter-Software für große Unternehmen, die Kundenerfahrung und Teamarbeit bieten Zusammenarbeit an vorderster Front.

Vonage bietet über 40 Geschäftsfunktionen, mit denen Sie Ihre Anrufe und Videokonferenzen einfach verwalten können.

Schlüsselfunktionen:

  • VoIP
  • Präsentationsstreaming
  • Voicemail
  • IVR
  • Aufzeichnung
  • Berichte und Analysen

Vorteile:

  • Hervorragende Sprachqualität
  • Zuverlässige mobile App
  • Einfach zu bedienen

Nachteile:

  • Einige internationale Nummern werden möglicherweise blockiert, bis eine Anfrage gestellt wird, um sie zuzulassen.
  • Schwache Verlaufseinstellungen
  • Schwierige Kommunikation mit dem Kunden unterstützen

Kunden von Vonage

Viele Unternehmen wie Key Travel, Cambly und Apptivo nutzen die Produkte und Dienstleistungen von Vonage.

Preise

Vonage bietet Preispläne für ihre Kunden an , ab 19,99$, 29,99$ und 39,99$ pro Leitung und Monat zuzüglich Steuern und Gebühren.

Sie können es auch kostenlos ausprobieren, wenn Sie sich für die 14-tägige kostenlose Testversion von Vonage anmelden.

10. Freshdesk

Homepage der Freshdesk-Callcenter-Software

Beste Callcenter-Software für Unternehmen aus allen Branchen, die darauf abzielen, einen großartigen Kunden zu bieten Erfahrung.

Freshdesk ist eine etablierte Plattform im Bereich Kundensupport mit über 50.000 Kunden weltweit.

Schlüsselfunktionen:

  • Callcenter-Management
  • Routing
  • Ticketing
  • Self-Service-Portal
  • Collaboration Tools
  • Workforce Management

Vorteile:

  • Zuverlässiger Kundensupport rund um die Uhr
  • Arbeitsplatzoptimierung
  • Erschwinglich

Nachteile:

  • Eingeschränkte Berichtsfunktionen
  • Tickets können beim Transfer zwischen Teams verloren gehen
  • Nicht genügend Anpassungsoptionen

Kunden von Freshdesk

Zu den Kunden von Freshdesk gehören Netflix, Evernote und Optimum Financial Solutions.

Preise

Um die Kernfunktionen von Freshdesk nutzen zu können, melden Sie sich an für ihren kostenlosen Plan. Wenn Sie alle Möglichkeiten der Software nutzen möchten, können Sie sich für 15€, 39€ oder 49€ Pläne pro Agenten/Monat entscheiden.

Außerdem können Sie Freshdesk für 21 Tage kostenlos testen.

Vergleich zwischen LiveAgent und Freshdesk

11. Avaya

Avaya Call Center-Software Homepage

Beste Callcenter-Software für Unternehmen, die danach streben, die Verbindungen zu ihren Kunden zu vertiefen.

Avaya ist eine Cloud-basierte Softwarelösung, mit der Ihre virtuellen Konferenzen wirklich angenehm werden.

Schlüsselfunktionen:

  • Kontaktverwaltung
  • Automatisiertes Routing</ li>
  • IVR
  • Anrufaufzeichnung
  • Voicemail
  • Berichte und Analysen

Vorteile:

  • Einfach zu bedienen
  • Einfach skalierbar
  • Anpassbare Oberfläche

Nachteile:

  • Mangelnde Selbstbedienung
  • Kein mehrsprachiger Kundensupport
  • Unzureichende Integrationen von Drittanbietern

Kunden von Avaya

Vielleicht kennen Sie einige Kunden von Avaya, darunter Datamark, Fibre Industries und Treated.com.

Preise

Wenn ja erwägen, die Dienste von Avaya zu abonnieren, wenden Sie sich an deren Vertriebsmitarbeiter und lassen Sie sich einen Preisplan für Sie erstellen.

12. CallHippo

CallHippo Callcenter-Software-Startseite

Beste Callcenter-Software für Unternehmen jeder Größe, die ihr Wachstum ankurbeln möchten .

CallHippo hilft über 5000 Unternehmen weltweit dabei, ihren Kunden den besten Kundenservice zu bieten.

Schlüsselfunktionen:

  • Integriertes Callcenter
  • IVR
  • ACD
  • Vorausschauendes und automatisches Wählen
  • Telemarketing-Verwaltung
  • Berichte und Analysen

Vorteile:

  • Klares und benutzerfreundliches Dashboard
  • Einfache Einrichtung
  • Erschwinglich

Nachteile:

  • Gelegentliche Verbindungsprobleme
  • Schwierige Kommunikation mit dem Kundensupport
  • Eingeschränkte Berichtsfunktionen

Kunden von CallHippos

Unter den Unternehmen, die CallHippo verwenden, finden Sie Brioso Technologies, Aspire und Altvalora.

Preise

CallHippo bietet Ihnen vier Preispläne an, Sie können zwischen 15€, 22€, 36€ und 45€ pro Benutzer und Monat wählen. Sie können auch weitere Add-Ons erwerben.

13. 3CX

Startseite der 3CX-Callcenter-Software

Beste Callcenter-Software für eine breite Palette von Unternehmen, die dies wünschen Senken Sie ihre Telekommunikationskosten und bewahren Sie gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit.

Mehr als 600.000 Unternehmen aus allen Branchen vertrauen auf 3CX, sodass Sie sicher sein können, dass Sie in guten Händen sind.

Schlüsselfunktionen:

  • Vermischtes Callcenter
  • Anrufweiterleitung
  • ACD
  • IVR
  • Audio-/Videokonferenzen
  • Berichte und Analysen

Vorteile:

  • Mobile Apps für iOS und Android
  • Einfach einzurichten und zu verwenden
  • Zuverlässiger Kundensupport

Nachteile:

  • Gelegentliche Verbindungsprobleme
  • Anrufprotokolle können schwer zu navigieren sein
  • Nicht genügend Anpassungsoptionen

Kunden von 3CX

3CX hat viele verschiedene Kunden, darunter Toyota, Wilson und American Express.

Preise

Sie können einige der Softwarefunktionen von 3CX kostenlos nutzen kostenlos. Wenn Sie jedoch die erweiterten Funktionen nutzen möchten, können Sie sich für einen der folgenden Pläne anmelden: 150€, 235€ oder 270€ für die gehostete Option. Wenn Sie die selbstverwaltete Lösung nutzen möchten, können Sie 135€ oder 170€ bezahlen.

Das erste Jahr der Nutzung der 3CX-Software gilt als kostenlose Testphase.

Vergleich zwischen LiveAgent und 3CX

14. Dialpad AI

Dialpad AI Anruf Homepage der Center-Software

Beste Callcenter-Software für Unternehmen jeder Größe, die keine Angst vor Innovationen haben.

Dialpad bietet eine zuverlässige Softwarelösung, die ein automatisiertes und dennoch höchst personalisierte Erfahrung anbietet.

Schlüsselfunktionen:

  • IVR
  • ACD
  • Inbound- und Outbound-Callcenter-Lösung
  • Automatisiertes Routing
  • Power-Dialer
  • Leistungsmanagement

Vorteile:

  • Viele Konfigurationsoptionen
  • Einfache Einrichtung und Verwendung
  • Umschalten von Live-Anrufen zwischen Geräten

Nachteile:

  • Unzureichende Anleitungen
  • Gelegentliche Verbindungsprobleme
  • Es fehlen einige interne Kommunikationsfunktionen

Kunden von Dialpad AI

Dialpad hat einen großen Kundenstamm, darunter Unternehmen wie Fenway Health, Uber und Clear Capital.

Preise

Sie können Dialpad verwenden Software für 20€ oder 25€ pro Benutzer und Monat, oder Sie können einen benutzerdefinierten Preisplan anfordern, der genau Ihren Anforderungen entspricht.

Sie können diese Softwarelösung kostenlos ausprobieren, wenn Sie sich für die 14-tägige kostenlose Testversion anmelden.

15. Bitrix24

Bitrix24 Callcenter-Software-Startseite

Beste Callcenter-Software für kleine Unternehmen mit Remote-Teams, die dies wünschen haben eine effektive Zusammenarbeit.

Bitrix24 ist eine ideale Lösung für Unternehmen, die ihren Umsatz steigern möchten, egal ob sie im Büro oder am anderen Ende der Welt sind. Bitrix24 bietet sowohl Cloud-basierte als auch On-Premise-Lösungen, damit es perfekt zu Ihrem Unternehmen passt.

Schlüsselfunktionen:

  • Inbound- und Outbound-Callcenter
  • ACD
  • IVR
  • Automatisiertes Routing
  • Predictive und Auto-Dialer
  • Leistungskennzahlen

Vorteile:

  • Einfache Integration
  • Anpassbare Benutzeroberfläche
  • Zuverlässige App für Android

Nachteile:

  • Unzureichende Dateifreigabe
  • Technischer Support ist schwer zu erreichen
  • Steile Lernkurve

Kunden von Bitrix24

Zu den Unternehmen, die die Software von Bitrix24 verwenden, gehören PC Pulse, Cargo und Compara.

Preise

Sie können einige der Grundfunktionen vollständig erleben kostenlos mit dem kostenlosen Plan von Bitrix24. Wenn Sie jedoch die zusätzlichen Funktionen, einschließlich Callcenter-Software, nutzen möchten, können Sie einen Plan für 39,79$ oder 159$ pro Monat abonnieren. Wenn Sie ein On-Premise-System bevorzugen, können Sie eine einmalige Lizenz erwerben, die entweder 2.990$ oder 24.990$ für Unternehmen kostet.

Bevor Sie sich zu einem dieser kostenpflichtigen Pläne verpflichten, können Sie Bitrix24 30 Tage lang testen kostenlose Testversion.

Vergleich zwischen LiveAgent und Bitrix24

16. Aircall

Aircall Callcenter-Software Homepage

Beste Callcenter-Software für alle Unternehmen, die Verkäufe und Support per Telefon durchführen.

Mehr als 9000 Kunden vertrauen bei ihrem Contact Center-Betrieb auf die cloudbasierte Call Center-Software von Aircall.

Schlüsselfunktionen:

  • Versmischtes Callcenter
  • ACD
  • IVR
  • Callcenter-Verwaltung
  • Anrufaufzeichnung
  • Berichte und Analysen

Vorteile:

  • Einfache Einrichtung
  • Gute Anrufqualität
  • Umfangreiche Wissensdatenbank

Nachteile:

  • Fehlende Anpassungsmöglichkeiten
  • Nehmt keine Textnachrichten an
  • Es kann manchmal verzögert sein

Kunden von Aircall

Unter den Unternehmen, die die Software von Aircall verwenden, finden Sie Avocado, Jobilla und Birdies.

Preise

Aircalls Basisplan beginnt bei 30€ pro Monat, die jährlich in Rechnung gestellt werden. Wenn Sie Zugriff auf weitere Funktionen erhalten möchten, zahlen Sie 50€ pro Monat, die ebenfalls jährlich abgerechnet werden. Darüber hinaus können Sie sich an Aircall wenden und einen individuellen Preisplan erhalten, der perfekt zu Ihren Anforderungen passt.
Bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Tarif entscheiden, können Sie Aircall kostenlos 7 Tage lang testen.

Vergleich zwischen LiveAgent und Aircall

17. Twilio

Twilio Call Center-Software Homepage

Beste Callcenter-Software für Unternehmen jeder Größe, die eine zuverlässige Callcenter-Softwarelösung benötigen.

Twilio ist eine Kundenbindungsplattform, mit der Sie Ihren Kunden wirklich personalisierten Support bieten können.

Schlüsselfunktionen:

  • Integriertes Callcenter
  • ACD
  • IVR
  • Audio-/Videokonferenzen
  • Tools für die Zusammenarbeit
  • Anrufweiterleitung

Vorteile:

  • Zuverlässiger Kundensupport
  • Automatisierungsoptionen
  • Umfangreiche Wissensdatenbank

Nachteile:

  • Fortgeschrittene IT-Kenntnisse erforderlich
  • Unzureichende Analysen und Berichte
  • Unzureichende mobile Apps

Kunden von Twilio

Einige der bekannten Unternehmen, die Twilio verwenden, sind DoorDash, Allergan und Lyft.

Preise

Preise von Twilio zum Initiieren von Anrufen ab 2 Cent pro Minute. Der Preis für den Empfang von Anrufen beginnt bei 1$ monatlich pro Telefonnummer und 1 Cent pro Minute.

Du kannst Twilio kostenlos testen, wenn du dich für die 45-tägige kostenlose Testversion anmeldest.

18. Dixa

Dixa Callcenter-Software-Homepage

Beste Callcenter-Software für Unternehmen jeder Größe, die danach streben, sie anzubieten ein erstaunliches Erlebnis für ihre Kunden.

Dixa ermöglicht seinen Kunden, ihren Kunden in kleinen oder großen Contact Centern ein echtes Multi-Channel-Erlebnis zu bieten.

Schlüsselfunktionen:

  • Vermischtes Callcenter
  • VoIP
  • IVR
  • Mehrkanal-Datenerfassung
  • Werkzeuge für die Zusammenarbeit
  • Überwachung der Mitarbeiteraktivitäten

Vorteile:

  • KI-optimierte Wissensdatenbank
  • Gute Betriebszeit
  • UI ist einfach zu navigieren

Nachteile:

  • Gelegentliche Probleme bei der Anrufweiterleitung
  • Unzureichende Analysen
  • Keine Anruftranskription

Dixas Kunden

Zu den zufriedenen Kunden von Dixa gehören Organic Basics, Rapha und Too Good To Go.

Preise

Sie können sich an das Vertriebsteam von Dixa wenden um einen Demoanruf zu buchen und einen individuellen Preisplan zu erhalten.

Wenn Sie es jedoch ausprobieren möchten, können Sie sich für die kostenlose Testversion anmelden.

Vergleich zwischen LiveAgent und Dixa

19. Nextiva

Nextiva Call Center-Software Homepage

Beste Callcenter-Software für größere Unternehmen, die eine zuverlässige Unternehmenssoftwarelösung suchen.

Nextiva bietet ein zuverlässiges und sicheres Callcenter-Softwaresystem, auf das sich über 80.000 Unternehmen auf der ganzen Welt verlassen.

Schlüsselfunktionen:

  • IVR
  • ACD
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Audio-/Videokonferenzen
  • Vorausschauender und Auto-Dialer
  • Berichte und Analysen

Vorteile:

  • Zuverlässige mobile App
  • Hervorragende Verfügbarkeit
  • Einfache Verwaltung

Nachteile:

  • Steile Lernkurve
  • Das Hochladen von Audiodateien kann manchmal schwierig sein
  • Manchmal ist es schwierig, den technischen Support zu erreichen</li >

Kunden von Nextiva

Vielleicht kennen Sie einige der Kunden von Nextiva, darunter Taco Bell, Pac-12 und Buffalo Bills.

Preise

Sie können sich anmelden einer der drei Preispläne, die Nextiva anbietet, einschließlich 18,95$, 22,95$ oder 32,95$ pro Benutzer und Monat. Alle diese Optionen können monatlich oder jährlich abgerechnet werden.

Sie können einige Funktionen von Nextiva ausprobieren, indem Sie sich für die kostenlose 7-Tage-Testversion anmelden.

20. Nizza CXone

Nice CXone Callcenter-Software-Homepage

Beste Callcenter-Software für Unternehmen jeder Größe die Beziehungen zu ihren Kunden verbessern möchten.

Nice CXone versetzt seine Kunden in die Lage, die Möglichkeiten von KI und Automatisierung zu nutzen, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Schlüsselfunktionen:

  • Vermischtes Callcenter
  • Automatisiertes Routing
  • Progressiver Dialer
  • Ticketverwaltung
  • Anrufaufzeichnung
  • Berichte und Analysen

Vorteile:

  • UI ist einfach zu navigieren
  • Gute Anrufqualität
  • Klares und benutzerfreundliches Dashboard

Nachteile:

  • Fehlt Anpassungsmöglichkeiten
  • Es kann manchmal langsam sein
  • Unzureichende benutzerdefinierte Berichte

Kunden von Nice CXone

Viele Kunden vertrauen Nice CXone, darunter Columbia Sportswear, Radisson Hotels und Teleflora.

Preise

Sie können davon profitieren Die Funktionen von Nice CXone beginnen bei 100$ pro Monat und Funktion.

Wenn Sie es vor dem Kauf ausprobieren möchten, können Sie sich für die kostenlose 60-Tage-Testversion anmelden.

21. UJET

Homepage der UJET Callcenter-Software

Beste Callcenter-Software für mittlere und große Unternehmen um ihren Kunden den besten Support zu bieten.

Wenn Sie mindestens 50 Kontaktcenter-Agenten beschäftigen, ist UJET eine hervorragende Call-Center-Software für Sie.

Schlüsselfunktionen:

  • Vermischtes Callcenter
  • IVR
  • ACD
  • Anrufweiterleitung
  • Anrufaufzeichnung
  • Berichte und Analysen

Vorteile:

  • Einfache Integration mit Linux
  • Zuverlässiger Kundensupport
  • Hilfreiche Tracking-Tools

Nachteile:

  • Unzureichende native Berichtsfunktionen
  • Es kann manchmal langsam sein
  • Gelegentliche Verbindungsprobleme

Kunden von UJET

Unter den Unternehmen, die die Software von UJET verwenden, finden Sie Wag!, Instacart und Zettle.

Preise

Die Software von UJET ist erhältlich für Kauf für 65$, 69$, 99$ oder 120$ pro Monat.

Wenn Sie UJET ausprobieren möchten, ohne sich zu einem kostenpflichtigen Abonnement zu verpflichten, können Sie sich für eine kostenlose Testversion registrieren.

22. Ringover

Homepage der UJET Callcenter-Software

Beste Callcenter-Software für kleine und mittlere Unternehmen Branchen.

Ringover ist eine einfach zu implementierende und zu verwendende Software mit über 40 Geschäftstools, mit denen Sie alle Kundeninformationen zur Hand haben.

Schlüsselfunktionen:

  • Vermischtes Callcenter
  • Tools für die Zusammenarbeit
  • ACD
  • IVR
  • Videokonferenzen
  • Berichte und Analysen

Vorteile:

  • Intuitive Benutzeroberfläche
  • Schattierungsfunktionen
  • Klares und benutzerfreundliches Dashboard

Nachteile:

  • Benachrichtigungen können zeitweise verzögern
  • Gelegentliche Verbindungsprobleme
  • Gelegentliche Verzögerungen

Kunden von Ringover

Ringover hat über 10.000 Kunden, darunter Sherpany, Klaxoon und Clausematch.

Preise

Sie können Ringover für 19€ abonnieren oder 39€ pro Benutzer und Monat. Wenn Sie einen benutzerdefinierten Preisplan erhalten möchten, können Sie sich an das Vertriebsteam von Ringover wenden.

Außerdem können Sie diese Softwarelösung kostenlos ausprobieren, wenn Sie sich für eine 7-tägige kostenlose Testversion anmelden.

23. VICIdial

VICIdial Callcenter-Software-Homepage

Beste Callcenter-Software für jedes Unternehmen, das Anbieter nicht schätzt Lock-in.

VICIdial ist eine Open-Source-Kontaktcenter-Software, die von mehr als 140.000 Kunden weltweit verwendet wird.

Schlüsselfuntkionen:

  • Vermischtes Callcenter
  • IVR
  • Vorausschauender Dialer
  • ACD
  • Anrufweiterleitung
  • Anruf Aufnahme

 

Vorteile:

  • Kostenlos
  • Einfach skalierbar
  • Linux-kompatibel

Nachteile:

  • Steile Lernkurve
  • Veraltete Benutzeroberfläche
  • Schwierig einzurichten ohne fortgeschrittene IT-Kenntnisse

Kunden von VICIdial

VICIdial wird von Kunden wie Directo, Homebase und PROS verwendet.

Preise

Sie können die Callcenter-Software von VICIdial völlig kostenlos nutzen Gebühr.

24. Kanäle

VICIdial Callcenter-Software-Startseite

Beste Callcenter-Software für Unternehmen jeder Größe im E-Commerce und online Einzelhandel.

Channels ist ein Cloud-basiertes, datengestütztes Geschäftstelefonsystem, mit dem Sie ganz einfach mit Ihren Kunden in Kontakt treten können.

Schlüsselfunktionen:

  • Vermischtes Callcenter
  • Rückrufplanung
  • IVR
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufweiterleitung

Vorteile:

  • Zuverlässiger Kundensupport
  • Einfache Einrichtung
  • Erschwinglich

Nachteile:

  • Langsames Herunterladen aus der Cloud
  • Es kann manchmal fehlerhaft sein
  • Unzureichende benutzerdefinierte Berichte

Kunden von Channels

Channels vertrauen vielen Kunden, darunter Kodakit, InstaForex und DocPlanner.

Preise

Channels ermöglicht Ihnen die Nutzung der wesentlichen Funktionen, einschließlich kostenloser Call-Center-Software. Wenn Sie die erweiterten Optionen nutzen möchten, können Sie sich für 24$ oder 62$ pro Monat anmelden.

Bevor Sie sich für den Kauf eines kostenpflichtigen Pakets entscheiden, können Sie sich für eine kostenlose Testversion anmelden.

Vergleich zwischen LiveAgent und Kanälen

25. Avoxi

Avoxi Call Center-Software homepage

Beste Callcenter-Software für größere Unternehmen aller Branchen weltweit.

Avoxi hat über 20 Jahre Erfahrung in der internationalen Kommunikation. Mit der Abdeckung von mehr als 170 Ländern können Sie sicher sein, dass Ihre Kunden Sie jederzeit erreichen können.

Schlüsselfunktionen:

  • Vermischtes Callcenter
  • Berichte und Analysen
  • IVR
  • Videokonferenzen
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufweiterleitung

Vorteile:

  • Zuverlässiger Kundensupport
  • Einfache Einrichtung und Verwendung
  • Anpassungsoptionen

Nachteile:

  • Langsames Herunterladen aus der Cloud
  • Die mobile App kann manchmal fehlerhaft sein
  • Unzureichender Selbstservice

Kunden von Avoxi

Vielleicht kennen Sie einige Kunden von Avoxi wie Moncler, Marriott International und Black & Decker.

Preise

Sie können beginnen, einige der Funktionen von Avoxi kostenlos zu nutzen. Wenn Sie jedoch weitere Funktionen nutzen möchten, können Sie aus folgenden Optionen wählen: 19,99$ pro Benutzer oder 39,99$ pro Benutzer.

Außerdem können Sie sich während der 7-Tage mit den Funktionen von Avoxi vertraut machen Testzeitraum.

Welche ist die beste Callcenter-Software?

Es stehen viele Callcenter-Softwareoptionen zur Auswahl. Werfen wir einen kurzen Blick auf die Top 5.

  • LiveAgent – Mit seinen Callcenter-Funktionen ist LiveAgent das Beste, was Sie zu einem erschwinglichen Preis bekommen können. LiveAgent hat eine Capterra-Bewertung von 4,7 und enthält Funktionen wie Automatisierungsoptionen, über 150 Integrationen und eine robuste Wissensdatenbank mit einem Selbstservice-Portal. Es ist eine ausgezeichnete Option für alle Unternehmen, die bestrebt sind, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.
  • Genesys – Mit über 70.000 Kunden weltweit ist Genesys ein etablierter Akteur im Bereich Kunden Service. Mit einer Capterra-Bewertung von 4,2 können Sie sicher sein, dass Ihr Contact-Center-Betrieb gut betreut wird.
  • Talkdesk – Wenn Sie nach einer Callcenter-Software suchen, die wird Ihrem Team dabei helfen, die Kundenbindung zu steigern, sich mit Ihren Kunden zu verbinden, und schließen Sie mehr Geschäfte ab, suchen Sie nicht weiter. Eine Bewertung von 4,5 auf Capterra zeigt, dass die Lösung von Talkdesk Sie nicht enttäuschen wird, egal in welcher Branche Sie tätig sind.
  • Five9 – Diese Callcenter-Software lässt kaum Wünsche offen. Mit einer Capterra-Bewertung von 4,2 besteht kein Zweifel daran, dass die Lösung von Five9 nicht enttäuschen wird. Wenn Sie versuchen, Markenbekanntheit aufzubauen und starke Beziehungen zu Ihrem Kundenstamm aufzubauen, könnte dies eine großartige Option sein für Sie.
  • UJET – Wenn Sie Software schätzen, die zugänglich und mit mobilen Plattformen kompatibel ist, könnte UJET das Richtige für Sie sein. Eine Bewertung von 4,5 auf Capterra zeigt, dass UJET eine robuste Callcenter-Lösung für Unternehmen ist, die Kundenorientierung ganz oben auf ihrer Prioritätenliste halten.

Top 5 Callcenter-Software im Vergleich

Callcenter-Software LiveAgent Genesys Speaker Five9 UJET
Capterra-Bewertung
Gesamtbewertungen der Software von verifizierten Benutzern auf Capterra.
4.7
(ca. 1.000 Bewertungen)
4.4
(ca. 100+ Bewertungen)
4.5
(ca. 600 Bewertungen)
4.2
(ca. 400 Bewertungen)
4.5
(ca. 100+ Bewertungen)
Webbasiert
Kostenlose Version
LiveAgent bietet eine kostenlose Version an.
Genesys bietet keine kostenlose Version an.
Talk Desk bietet keine kostenlose Version an.
Five9 bietet keine kostenlose Version an.
UJET bietet keine kostenlose Version an.
Kostenlose Testversion
LiveAgent bietet eine kostenlose Testversion an.
Genesys bietet eine kostenlose Testversion an.
Talk Desk bietet eine kostenlose Testversion an.
Five9 bietet keine kostenlose Testversion an.
UJET bietet kostenlose Testversion an.
Startpreis
49$/Agent/Monat Die Preise für die Callcenter-Software von LiveAgent beginnen bei 49$/Agent/Monat.
75$/Agent/Monat Die Preise für Callcenter-Software von Genesys beginnen bei 75$/Agent/Monat.
75€/Agent/Monat Die Preise für die Callcenter-Software von Talk Desk beginnen bei 75€/Agent/Monat.
149$/Agent/Monat Die Preise für Callcenter-Software von Five9 beginnen bei 149$/Agent/Monat.
65$/Agent/Monat Die Preise für die Callcenter-Software von UJET beginnen bei 65$/Agent/Monat.

Fehler beim Kauf von Callcenter-Software

  • Unzureichende Mitarbeiterschulung – Es spielt keine Rolle, wie leistungsfähig oder zuverlässig Ihre Callcenter-Software ist, wenn Ihre Agenten es können benutze es nicht richtig. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Mitarbeiter zu schulen und sie mit der neuen Technologie vertraut zu machen. Sie können dies tun, indem Sie einen Experten des Anbieters buchen, Seminare planen oder die verfügbare Dokumentation studieren.
  • Keine erforderlichen Funktionen – Nehmen Sie sich vor dem Kauf eines Callcenter-Softwarepakets Zeit und Machen Sie sich mit allen Funktionen und Funktionen vertraut, die es bietet. Das Letzte, was Sie wollen, ist, etwas zu kaufen und dann herauszufinden, dass es nicht das bietet, was Sie brauchen.
  • Die Probezeit nicht voll nutzen – Eine kostenlose Probezeit ist eine Option für Sie, eine fundierte Entscheidung zu treffen, wenn Sie sich auf eine bestimmte Lösung festlegen möchten. Es ist die Zeit, in der Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung erkunden und kennenlernen können, damit Sie entscheiden können, ob Sie darin investieren möchten.
  • Rabatthandel – Wir alles wie ein gutes Geschäft. Manchmal bekommen Sie jedoch wirklich das, wofür Sie bezahlen. Stellen Sie also sicher, dass die Lösung, für die Sie sich entscheiden, nicht nur budgetfreundlich ist, sondern auch alle Funktionen bietet, die Ihr Callcenter benötigt.
  • Nicht in die Zukunft blicken – Sie sollten einen Plan für die Zukunft haben, bevor Sie einen Kauf tätigen. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Software je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens nach oben oder unten skaliert werden kann.

Was Sie bei einem Demo-Anruf über Callcenter-Software und das Unternehmen fragen sollten

Ein Demo-Anruf ist Ihre Zeit und Ihr Ort, um Fragen zu stellen und Informationen aus erster Hand vom Anbieter zu erhalten. Obwohl es manchmal etwas überwältigend sein kann und Sie vielleicht die Fragen vergessen, die Sie stellen wollten.

Keine Sorge, wir kümmern uns darum.

  • Wie kann ich meine Callcenter-Software konfigurieren?
  • Wie lange dauert die Einrichtung der Callcenter-Software?
  • Wie lange kann ich meine Anrufaufzeichnungen aufbewahren?
  • Kann ich eine Anrufaufzeichnung löschen?
  • Kann ich nur eingehende oder ausgehende Anrufe aufzeichnen?
  • Kann ich den Anruf in Echtzeit anhören?
  • Kann ich eingehende Anrufe an bestimmte Teams weiterleiten?
  • Kann ich Anrufe an externe Nummern weiterleiten?

Implementierung einer Callcenter-Software

Die genauen Schritte und Aktionen hängen vom Anbieter Ihrer Callcenter-Automatisierungssoftwarelösung, dem Grad der Anpassung, den sie zulassen, der Anzahl der Integrationen, die Sie einrichten müssen, und vielem mehr ab.

Es könnte eine Person ohne vorherige IT erforderlich sein Erfahrung eine halbe Stunde, oder es kann ein erfahrener, technisch versierter Mitarbeiter einen ganzen Nachmittag brauchen, um alles richtig zu konfigurieren.</ p>

Das Wichtigste und ehrlich gesagt das Einzige, was Sie wirklich brauchen, um die LiveAgent-Callcenter-Software einzurichten, ist eine VoIP-Nummer das SIP-Trunking unterstützt. Auch wenn es für manche ein Kinderspiel ist, wenn Sie Rat oder Hilfe benötigen, hilft Ihnen unser großartiges Team bei der Einrichtung.

Aber wenn Sie tief in den Einrichtungsprozess eintauchen möchten Ihres Callcenters – einschließlich Callcenter-Software – können Sie unsere Callcenter-Setup-Checkliste verwenden, um organisiert zu bleiben und sicherzustellen, dass Sie Nichts Wichtiges vergessen.

Fazit

  • Die beste All-in-One Callcenter-Software

Obwohl es schwierig ist, die beste Callcenter-Software für jedes Unternehmen zu bestimmen, ist die Callcenter-Software von LiveAgent die zuverlässigste. Mit seinen robusten Funktionen können Sie sicher sein, dass Ihnen nichts entgeht, was Ihr Unternehmen jetzt oder in Zukunft benötigt.

  • Die beste Callcenter-Software mit integrierten im Ticketing, Live-Chat und Callcenter

Die Callcenter-Software von LiveAgent lässt kaum Wünsche offen. Bei jeder Kundeninteraktion, sei es ein Anruf, eine Live-Chat-Nachricht oder eine Erwähnung in sozialen Medien, die in ein Ticket umgewandelt wurde, brauchen Sie das nicht sich jemals Sorgen zu machen, dass Sie etwas verpassen werden. Auf diese Weise fühlen sich Ihre Kunden jedes Mal gehört und geschätzt, wenn sie sich an Sie wenden.

  • Die beste funktionsreiche Callcenter-Software

Wenn Sie nach einer Callcenter-Software voller erstaunlicher Funktionen suchen, die Ihren Kundensupport auf die nächste Ebene bringen, suchen Sie nicht weiter. Die Callcenter-Software von LiveAgent ist die richtige Lösung für Sie.

  • Callcenter-Software zum besten Preisleistungsverhältnis

In der In der Kategorie Kosteneinsparung ist LiveAgent ein klarer Gewinner. Mit dieser Callcenter-Software können Sie nicht nur eingehende und ausgehende Anrufe tätigen, Automatisierung verwenden, die Leistungsfähigkeit umfassender Berichte nutzen und Ihre Conversions steigern, sondern auch Es ist auch für alle Unternehmen zugänglich, die ihre Kunden begeistern und gleichzeitig die Kosten niedrig halten möchten.

  • Die bestbewertete Callcenter-Software

Auf Bewertungsseiten wie Capterra, G2 und TrustRadius rühmt sich LiveAgent hoher Bewertungen und großartiger Rezensionen. Wenn Sie also derjenige sind, der auf die Stimmen der Kunden von LiveAgent hört, sind Sie vielleicht auf dem richtigen Weg, um die beste Callcenter-Software für Sie zu finden.

  • Die einfachste Callcenter-Software einrichten & verwenden und integrieren

LiveAgent ist zweifellos die richtige Wahl, wenn Sie nach einer zuverlässigen Software suchen, die auch einfach zu implementieren ist. Sie können es im Handumdrehen konfigurieren, anpassen und integrieren, ohne dass Sie wissen müssen, wie man codiert.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Call-Center-Software?

Call-Center-Software ist eine Lösung, mit der Unternehmen eingehende Anrufe ihrer Kunden verwalten können. Sie kann eine Vielzahl von Funktionen haben, wie z. B. zentralisierte Telefonanrufe aus dem Festnetz oder von Websites, intelligentes Routing, Auto-Dialer oder sogar Anrufaufzeichnung. Ein Anruf Center-Software sollte auch Call-Center-Agenten dabei helfen, auf wichtige Informationen über ihre Kunden zuzugreifen, wie z. B. Bestellhistorie, Kontaktinformationen und frühere Tickets.

Wie funktioniert Call-Center-Software?

Eine Callcenter-Software funktioniert durch Zentralisierung und Weiterleitung von Anrufen von Festnetzen oder Websites in Ihre Software. Wenn ein Kunde anruft, scannt die Software ihre Kundendatenbank, um zu sehen, ob sie vorherige Informationen über den Anrufer hat. Auf diese Informationen wird dann zugegriffen von einem Agenten überprüft und überprüft, bevor der Anruf entgegengenommen wird. In der Zwischenzeit wird der Anruf in die Warteschlange gestellt. Nach der Annahme werden die Anrufe zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufgezeichnet.

Was ist IVR in einer Callcenter-Umgebung?

IVR ist eine interaktive Sprachantworttechnologie. IVR ermöglicht es Computern, mit Menschen durch die Verwendung von Sprachbefehlen oder Tönen von einer Tastatur zu interagieren. IVR wird in einer Callcenter-Umgebung verwendet, um Anrufe an geeignete Agenten oder Abteilungen weiterzuleiten. IVR kann das auch verwendet werden, um Kontoinformationen abzurufen oder Feedback zu geben. Daher ist es eine großartige Lösung für Unternehmen.

Worauf ist bei Callcenter-Software zu achten?

Zu den wichtigsten Aspekten der Callcenter-Software sollten Sie die Sicherheit und die Netzwerkzuverlässigkeit zählen. Darüber hinaus sollten Sie je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen nach der Skalierbarkeit der Callcenter-Software, der Anzahl der angebotenen Integrationen und der Verfügbarkeit suchen der Kundensupport, die Einschränkungen der Software und welche Tools für die Zusammenarbeit sie bietet.

Was ist die Funktion eines Callcenters?

Die Hauptfunktion eines Callcenters besteht darin, Kunden zu ermöglichen, Unternehmen mit Fragen zu Produkten, Richtlinien, Rücksendungen, Funktionalität, Fehlerbehebung oder Feedback anzurufen.

Wofür eignet sich Callcenter-Software am besten?

Callcenter-Software ermöglicht es Ihnen, ein Callcenter zu betreiben, wann und wo immer Ihre Kunden Sie brauchen. Von Kaltakquise bis hin zur Beantwortung komplizierter technischer Fragen, Callcenter-Software ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden erstaunlichen personalisierten Support zu bieten und gleichzeitig von jedem zu lernen Interaktion und jeder Kundeneinblick, wie man die beste Kundenbetreuung bietet..

Wie viel kostet Callcenter-Software?

Der Preis hängt von der Qualität der von Ihnen gewählten Software ab. LiveAgent ist eine All-in-One-Helpdesk-Lösung, die auch ein Callcenter umfasst. Der Preis richtet sich danach, wie viele Agenten Ihr Unternehmen pro Monat benötigt. Unser All -Inclusive-Abonnement enthält ein Full-Stack-Callcenter, das 49$ pro Monat und Agent kostet.

Was sind die Vorteile der Callcenter-Software?

Zu den Vorteilen der Call-Center-Software gehören verbesserte Agenteneffizienz, Kundenbindung, Kundenerlebnis und höhere Umsätze.

Was wird benötigt, um eine Callcenter-Software für Unternehmen einzurichten?

Das einzige, was Sie brauchen, ist eine VoIP-Nummer, die SIP-Trunking unterstützt. Das ist alles, was Sie brauchen, um ein einfaches Callcenter einzurichten, einschließlich Callcenter-Software für Ihr Unternehmen.

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