Call center software for quick problem resolution

Build a virtual call center as a part of your multi-channel help desk solution. The price to value ratio is second to none, thanks to advanced features such as unlimited call recordings, smart routing, and IVR.

All calls are recorded and registered in your universal inbox in the form of a ticket, or inside a hybrid ticket, stream to give you a complete overview of all customer interactions.

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Warum Sie eine Call Center-Software benötigen

Warum haben Unternehmen, die eingehende Anrufe von ihren Kunden bearbeiten, LiveAgent als primäres Callcenter verwendet? Hier sind die häufigsten Gründe.

Call Center bearbeiten Sie verpasste Anrufe

Verpasste Anrufe bearbeiten

Lassen Sie sich von Kunden anrufen, auch wenn niemand den Anruf entgegennimmt. Anrufaufzeichnungen, Rückrufe und Warteschlangen, wir haben alles.

Call Center Call Routing in Ihrem Team

Anrufweiterleitung in Ihrem Team

Definieren Sie Regeln und Workflows, um die Anrufweiterleitung in Ihrem Unternehmen zu automatisieren. Mit den umfangreichen IVR-Funktionen können Sie jede Art von Szenario entwerfen.

call center mehrere Geräte

Mehrere Nummern

Besitzen Sie ein internationales Unternehmen und müssen Ihre Telefonnummern nach Sprache oder spezifischem Büro segmentieren? Wir können Sie mit jedem VoIP-Anbieter verbinden.

Callcenter verfolgen Anruf Verlauf

Verfolgen Sie den Anruf Historie

Zeichnen Sie jeden Anruf in Ihrem Unternehmen auf und speichern Sie ihn. Lassen Sie Ihr Team auf jeden Anruf zugreifen, damit jeder die Kommunikation mit dem Kunden übernehmen kann.

Problem: Langsame Kundenbetreuung

Kunden erwarten einen persönlichen Ansatz, sobald sie einen Anruf oder einen Live-Chat mit Ihrem Unternehmen beginnen. Tatsächlich erwarten mehr als 63% der Kunden von Unternehmen eine schnelle und punktgenaue Antwort ohne Wiederholungen oder Fehler jeglicher Art. Daher ist der Schlüssel zur Kundenbindung der personalisierte Kundensupport, der einen großen Einfluss auf die Gesundheit und das Wachstum Ihres Unternehmens hat.

issue slow customer support
Woman holding smartphone

Lösung: Sprachunterstützung

Bieten Sie eine markenbezogene oder lokalisierte Erfahrung mit spezifischen Willkommensnachrichten für verschiedene Marken, Abteilungen und Telefonnummern. Ihre Kunden wählen das spezifische Problem aus, das sie beim Telefonat angehen möchten, was auf beiden Seiten Zeit und Ressourcen spart. Verbinden Sie sie dank der IVR-Funktion (Interaktive Sprach Wiedergabe) ganz einfach mit jeder Abteilung und bieten Sie erstklassigen Kundensupport.

Wir haben die Art und Weise neu definiert, wie Unternehmen mit ihren Kunden telefonieren

Erfahren Sie, wie Sie mit LiveAgent Kundenanrufe entgegennehmen und Call Center-Funktionen in eine All-in-One-Multi-Channel-Helpdesk-Lösung integrieren können.

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Schauen Sie sich das Call Center von LiveAgent an

Ein Cloud-basiertes Call Center ist nur ein Teil einer umfassenden und komplexen Lösung

Beantworten Sie alle Kundenanrufe und lassen Sie sich von LiveAgent an die richtige Person oder Abteilung in Ihrem Team weiterleiten.

LiveAgent bietet Ihnen eine stressfreie Integration mit jedem VoIP-Anbieter.

Entwerfen Sie selbst die kompliziertesten und kundenspezifischsten IVR-Bäume und automatisieren Sie Ihre Sprachunterstützung.

Ihre Agenten können Anrufe über einen Browser, beliebige Hardwaretelefone, Softphones oder unterwegs mit mobilen Apps entgegennehmen.

Sind Sie es leid, zwischen Telefonen, Chats, E-Mails und anderen Kommunikationsmitteln zu wechseln?

Das müssen Sie nicht! LiveAgent ist eine einzigartige Software, die mehrere Kommunikationskanäle unter einem Dach zu erschwinglichen und transparenten Preisen integriert. Zahlen Sie keine zusätzlichen Gebühren nur für die Nutzung eines Call-Centers. Vergleichen Sie unsere Omni-Channel-Lösung mit den anderen Marktanbietern.

3,000+ Trustpilot | GetApp | G2 crowd reviews

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Peter Komornik

LiveAgent kombiniert exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, um unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.

Peter Komornik, CEO
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Drei einfache Schritte, um unsere Call Center-Software zu verwenden

Ihr Call Center-Setup muss kein Albtraum sein. Mit LiveAgent können Sie innerhalb von Minuten und wenigen einfachen Klicks loslegen.

Call Center Software

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Alles in einem Call Center Software

call center cloud basierende call center software

Cloud basierende Call Center Software

LiveAgent bietet Ihnen unzählige Möglichkeiten, nahtlosen Kundensupport über E-Mail, Chat und ein integriertes Call Center bereitzustellen.

Verbinden Sie Ihre bevorzugten VoIP-Anbieter und Kontakte

Verbinden Sie Ihren bevorzugten VoIP-Anbieter

Wählen Sie aus vorgefertigten Integrationen aus oder lassen Sie unsere Spezialisten LiveAgent kostenlos mit Ihrem bevorzugten SIP-Anbieter verbinden.

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Empfangen Sie Anrufe von Ihrer Website

Platzieren Sie eine “Rufen Sie uns an” -Schaltfläche an einer beliebigen Stelle auf Ihrer Website und nehmen Sie sofort Anrufe entgegen. Bieten Sie den bestmöglichen Kundensupport.

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Eingehende und ausgehende Anrufe

Empfangen Sie unbegrenzte eingehende Anrufe von Kunden und genießen Sie unbegrenzte Sprachaufzeichnungen sowie ausgehende Anrufe.

LiveAgent verbindet sich mit 99+% der VoIP-Anbieter

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Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen

Erfassen und speichern Sie alle Ihre Anrufe sicher für Rechts- und Schulungszwecke. Unabhängig von der Branche oder der Größe Ihres Unternehmens hat sich die Anrufaufzeichnung als eines der effektivsten Mittel zur Problemlösung, Sicherheit und in verschiedenen Fällen zur Erfüllung von Compliance-Anforderungen erwiesen. Die unbegrenzte Anrufaufzeichnung stellt sicher, dass Sie immer mit hochwertigen Aufzeichnungen Ihrer Anrufe geschützt sind, wenn Sie sie am dringendsten benötigen. Alle Ihre Aufnahmen werden als reguläre Tickets gespeichert und mit dem gleichen einheitlichen Aussehen gestaltet.

Intelligente Anrufweiterleitung

Das Call Center von LiveAgent leitet Anrufe automatisch nach Priorität oder nach zufälliger Zuweisung weiter. Durch Auswahl der Priorität wird der Anruf mit der höchsten Priorität dem Agenten zugewiesen, der die längste Zeit seit seinem letzten Anruf inaktiv war. Durch zufällige Zuweisung werden Anrufe an alle verfügbaren Agenten verteilt, wodurch für alle Agenten die gleiche Arbeitslast entsteht.

Smarte, intelligente Anrufweiterleitung
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Integrierter Video-Chat

Bringen Sie Ihren Kundensupport mit einem integrierten Video-Chat-Tool auf eine andere Ebene. Es ist nicht erforderlich, eine externe Lösung auszuwählen und sich darauf zu verlassen (z. B. Skype oder Hangouts für Unternehmen). Auf diese Weise können Sie noch persönlicher mit Ihren Kunden kommunizieren. Unsere Lösung ist vollständig browserbasiert und Teil Ihres All-Inclusive-Plans ohne zusätzliche Gebühren. Videoanrufe werden als Tickets in Ihren spezifischen Abteilungen gespeichert.

Feste monatliche Gebühr, keine zusätzlichen Gebühren

Ihre Call Center-Software ist jetzt direkt in unsere führende Helpdesk-Software integriert. Für die Nutzung pro Minute fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Alle Kosten sind in der einfachen und transparenten Preisgestaltung enthalten. Keine langfristigen Verträge, zahlen Sie einfach, was Sie nutzen.

All-Inclusive

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VoIP numbers, call routing,recording and IVRs.

$39 /mo

Was ist Call Center-Software?

Call Center-Software ist eine Kommunikationsplattform, mit der Unternehmen die Probleme ihrer Kunden telefonisch lösen können. Support-Teams können Ihren Kunden zuhören, ihre Probleme verstehen und in wenigen Minuten eine Lösung finden. Der Einstieg in die Bereitstellung des Cloud-Callcenters ist nur eine Frage von Minuten.

Drei Agenten bieten Unterstützung per Anruf
how to select the right call center software

So wählen Sie die richtige Call Center-Software aus

Die Auswahl des besten Call-Center-Systems für Ihre Support-Aktivitäten erfordert eingehende Recherchen. Hier sind einige Tipps. Erstens sollte Ihre Callcenter-Software Ihnen keine Gebühren für die tatsächliche Nutzung des Call Centers berechnen. Das einzige, was Ihre Rechnung enthalten sollte, sind die tatsächlichen Minuten, die Sie verwendet haben. Nachdem die ersten Kriterien erfüllt sind, sehen Sie sich die Funktionen genauer an. IVR-Prüfung, Prüfung auf unbegrenzte Aufzeichnungen, Anrufweiterleitung, Prüfung. Der letzte Schritt besteht darin, sich die Software selbst anzusehen und zu testen, ob sie zu Ihrem Tagesablauf am Arbeitsplatz passt.

Vertrauen führender Unternehmen

Unternehmen auf der ganzen Welt verlassen sich auf LiveAgent, seine Funktionen und Integrationen. Mach auch mit.

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Callcentersoftware   Vertrauen von führenden Unternehmen

FAQ

Was ist eine Software für Callcenter?

Eine Software für Callcenter ist eine Lösung, die Unternehmen hilft, eingehende Anrufe von Kunden zu verwalten. Eine Software für Callcenter kann eine Vielzahl von Funktionen haben. Beispiele sind zentralisierte Telefonanrufe von Festnetznummern oder Webseiten, sowie die Weiterleitung oder sogar die Aufnahme von Anrufen. Eine Software für Callcenter sollte außerdem Angestellten in Callcentern Zugriff auf wichtige Informationen über Kunden, wie den Bestellverlauf, Kontaktinformationen und vorherige Tickets, geben.

Wie funktioniert eine Software für Callcenter?

Eine Software für Callcenter zentralisiert und leitet Anrufe von Festnetznummern oder Webseiten an Ihre Software weiter. Wenn nun ein Kunde anruft, durchsucht die Software ihre Kundendatenbank um zu sehen, ob bereits Informationen über diesen Anrufer verfügbar sind. Auf diese Informationen kann Ihr Angestellter dann zugreifen, bevor er das Gespräch mit dem Kunden beginnt. In der Zwischenzeit wird der Anruf in eine Warteschlange gestellt. Sobald das Telefongespräch beginnt, wird eine Aufnahme gestartet, welche Sie für Lehrzwecke und zur Qualitätssicherung verwenden können.

Was ist ein Sprachdialogsystem innerhalb eines Callcenter-Umfeldes?

IVR ist ein Sprachdialogsystem. Es ermöglicht die Interaktion zwischen Computern und Menschen durch die Verwendung von Sprachbefehlen oder Tönen einer Tastatur. Ein Sprachdialogsystem wird in Callcentern verwendet, um Anrufe an die betroffenen Angestellten oder Abteilungen weiterzuleiten. Das Sprachdialogsystem kann ebenso für den Abruf von Kontoinformationen oder die Sammlung von Feedback benutzt werden.

Welchen Zweck erfüllt ein Callcenter?

Callcenter erlauben es Kunden Unternehmen mit jeglichen Fragen bezüglich ihren Produkten, Richtlinien, Rücksendungen, Funktionen, Fehlerbehebungen oder Rückmeldungen per Anruf zu kontaktieren.

Sie werden in guten Händen sein!

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