Führen Sie alle ausgehenden Kundenkommunikationen zusammen
Unterstützen Sie Ihre Kunden proaktiv durch die Kontaktaufnahme mithilfe einer ausgehenden Callcentersoftware – verbessern Sie Kundenbeziehungen, optimieren Sie ausgehende Kundeninteraktionen und generieren Sie mehr Verkaufsmöglichkeiten. Mit LiveAgent’s Callcentersoftware können Kundenkommunikationen einfach und effizient gehändelt werden, direkt von Ihrem Helpdesk aus.
Eine Studie von inContacthat verraten, dass ein Großteil der Kunden offen für proaktive Kontaktaufnahmen sind. Tatsächlich hatten 73% dieser Kunden angegeben, dass sie durch die positive Erfahrung eines Anrufes eine positive Änderung der Wahrnehmung des Unternehmens erfuhren.
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Was ist eine ausgehende Callcentersoftware?
Im Vergleich zu eingehender Callcentersoftware, welche von Unternehmen verwendet wird, um Kundenanrufe entgegenzunehmen, erlaubt Ihnen ausgehende Callcentersoftware es, mit zukünftigen Kunden oder Investoren zu telefonieren. Ausgehende Anrufe können aus verschiedenen Gründen getätigt werden, etwa um proaktiv Unterstützung anzubieten, ähnliche bzw. höherpreisige Waren zu verkaufen oder Kundenumfragen durchzuführen.
Der Großteil der heutigen Callcentersoftwarelösungen kombinieren ausgehende und eingehende Anrufe. Die richtige Software auszuwählen, hängt häufig von den passendsten Funktionen für Ihr Unternehmen eines Werkzeuges ab.
Nutzen Sie einen proaktiven Ansatz für Kundenkommunikationen mit ausgehender Callcentersoftware
Proaktiver Kundensupport
Bieten Sie proaktive Unterstützung und erreichen Sie Ihre Kunden noch bevor diese nach Hilfe fragen.
Produkt- oder Serviceerneuerungen
Wenn es um Erneuerungen geht, kann ein gut getimeter Anruf Unternehmen helfen, Kundenverlust vorzubeugen.
Ähnliche bzw. höherpreisige Waren verkaufen
Erweitern Sie Ihre Angebote für bestehende Kunden durch den Verkauf von ähnliche bzw. höherpreisigen, relevanten Produkten.
Alles-in-Einer, funktionsreichen Callcentersoftware
Mit robusten ein- und ausgehenden Callcenterfunktionen kann LiveAgent Ihre Kundenkommunikationen verbessern, Effizienz und Produktivität Ihrer Kundensupporteams verbessern und Kundenzufriedenheit stärken. Verbinden Sie jeden VOIP-Anbieter, nutzen Sie benutzerdefinierte IVR-Bäume, verwalten Sie vermisste Anrufe, speichern Sie unbegrenzte Aufzeichnungen, erhalten Sie Anrufe von Ihrer Website und verwenden Sie Videoanrufe mit Chat – alles innerhalb von LiveAgent.
Callcentersoftware mit einem multikanalen Helpdesk
Unsere Callcentersoftware ist nur ein Teil unserer multikanalen Helpdeskplattform, welche mit über 180 Funktionen, 40 Integrationen, und unbegrenzten Anpassungsmöglichkeiten ausgestattet ist. LiveAgent bietet ein leistungsstarkes Ticketingsystem mit Automationen, nativem Livechat, Soziale Medien-Integrationen und Selbsthilfemöglichkeiten. Lassen Sie Ihre Kunden Sie über deren bevorzugten Kanal kontaktieren, während Ihre Agenten alle Kommunikationen an einem Platz effektiv bearbeiten können.
Callcentersoftware-Integrationen
Mit über 40 Integrationen können Sie Ihre ausgehenden Kundenkommunikationen vereinfachen und verbessern. Erhalten Sie Benachrichtigungen über neue Tickets wenn Sie mit Slack arbeiten, registrieren Sie neue PipeDrive-Deals und stellen Sie Rechnungen mit ChargeDesk – alles innerhalb des LiveAgent Ticketpanels.
Über 3.000 Bewertungen auf Top-Vergleichswebsites
Verwenden Sie LiveAgent für ausgehende Kundenkommunikationen und um Verkäufe zu steigern
Starten Sie ausgehende Kommunikationen innerhalb von wenigen Klicks
Starten Sie ausgehende Anrufe oder E-Mails an potentielle Kunden in wenigen Klicks – direkt von dem LiveAgent Dashboard, noch während Ihre Besucher die Website besuchen. Wenn diese Funktion aktiviert ist, kann diese eine große Hilfe sein – insbesondere für B2B Verkaufteams, welche Verkaufsagenten so ermöglichen, ausgehende Interaktionen schnell und einfach zu händeln.
Einfacher Zugang zu tiefen Kundeneinblicken
Mit LiveAgent’s ausgehendender Callcenter-CRM-Software erhalten Sie direkten Zugang auf Kundeneinblicke mit deren persönlichen Informationen, vergangenen Käufen und Servicehistorie – alles in einem, hybriden Ticketsystem. Dank diesen Informationen können Ihre Agenten proaktiv Ihre Kunden erreichen und effektiv ähnliche bzw. höherpreisige Waren verkaufen, wenn dies Sinn ergibt.
Verwenden Sie unbegrenzte Anrufaufzeichnungen
Mit der unbegrenzten Anrufaufzeichungsfunktion können Sie alle Kundenanrufe und Voicemailnachrichten sicher und bequem in Ihrem LiveAgent-Account speichern. Diese Funktion stellt sicher, dass keine Kundenanrufe verloren gehen und erlaubt Agenten, einfach auf diese zuzugreifen und wiederanzuhören, falls diese eine Erinnerung an vorherige Kommunikationen benötigen – dies hilft, Kunden mit relevanten Angeboten zu erreichen.
Verwenden Sie den proaktiven Chat, um mehr Kunden zu konvertieren
Erreichen Sie zukünftige Kunden auf Ihrer Website durch die Verwendung von proaktiven Chateinladungen, welche ein Teil der LiveAgent Helpdesklösung sind. Nutzen Sie automatisierte Chateinladungen für festgelegte URLs auf Ihrer Website (wie die Preislistenseite) oder laden Sie Besucher während dem Bezahlvorgang ein, um deren Kaufentscheidung zu festigen, deren Kauferlebnis zu verbessern und diese zu zahlenden Kunden umzuwandeln.
Verfolgen und erreichen Sie zukünftige Kunden auf Sozialen Medien
Verfolgen Sie Ihre Sozialen Medien-Reichweite mit LiveAgent. Die Software kann mit den beliebtesten Sozialen Medien, wie Facebook, Twitter oder Instagram problemlos verbunden werden. Überwachen und antworten Sie direkt auf alle Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen von einem einzelnen Dashboard. Bieten Sie rechtzeitig Unterstützung und konvertieren Sie mehr Besucher in Kunden.
Lernen Sie von Callcenteranalysen
LiveAgent’s Callcentersoftware kommt mit integrierten Analysen- und Berichtfunktionen. Sichern Sie sich wertvolle Einblicke von den fast unendlichen Berichtmöglichkeiten, welche verschiedenste Callcenterwerte und KPIs verfolgen. Generieren Sie andere Berichte, um zu erfahren, wie Ihr Callcenter sich schlägt und identifizieren Sie Verbesserungsstellen.
Warum ist LiveAgent's Callcentersoftware die richtige Wahl?
Einfach zu verwendende, cloudbasierte Technologie
LiveAgent ist cloudbasiert und ist einfach einzurichten und zu verwenden. Beginnen Sie mit unserer robusten Callcentersoftware in wenigen Minuten, ohne Beteiligung Ihrer IT-Mitarbeiter.
Ausgehende und eingehende Anrufe
LiveAgent kombiniert ausgehende und eingehende Anrufe in dessen Callcenterfunktionalitäten. Nutzen Sie die unlimitierte Zahl an eingehenden und ausgehenden Anrufen und Anrufaufzeichnungen.
Keine weiteren minütlichen Kosten
Erhalten Sie den besten Wert für Ihr Geld durch unser transparentes und einfaches Preismodell, ohne Langzeitverpflichtungen oder zusätzliche, minütliche Abrechnungen.
Alles-in-Einem: multikanale Plattform
Ein Callcenter ist nur ein Teil einer komplexen Lösung, die es Ihnen erlaubt, einfach Tickets, E-Mails, Chats, Sprachkommunikationen und Soziale Medien-Nachrichten zu verwalten.
Bekommen Sie Ihre Callcentersoftware zu einem fairen Preis
Erhalten Sie eine professionelle ein- und ausgehende Callcentersoftware, eingebaut in eine leistungsstarke Helpdesklösung zu einem fixen, monatlichen Preis, ohne versteckte Gebühren oder Langzeitverpflichtungen. Melden Sie sich für eine 14-tägige Probeversion an, um vollen Zugang zu allen verfügbaren Funktionen zu erhalten.
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Ausgehendes Callcenter - FAQ
Was ist ein ausgehendes Callcenter?
Das ausgehende Callcenter besteht meist aus der Verkaufsabteilung, die Anrufe tätigt, um neue Leads für das Unternehmen zu generieren.
Wo finde ich eine Callcenter-Software, die sich um ausgehende Anrufe kümmert?
Der beste Weg, um nach Software zu suchen, die es Ihren Angestellten ermöglicht, ausgehende Anrufe effektiv zu arbeiten ist, sich vertrauenswürdige Bewertungswebseiten wie G2 oder Capterra anzusehen. Dann können Sie Ihre Entscheidung, basierend auf den Bewertungen, Funktionen, dem Preis und den Anpassungsmöglichkeiten treffen.
Welche Vorteile hat ausgehende Callcenter-Software?
Die Vorteile von ausgehender Callcenter-Software sind beispielsweise eine höhere Anzahl an Leads, besserer Workflow im Kundenservice, geringere Kosten für VoIP-Dienste und verbesserte Markenwahrnehmung.
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