Führen Sie alle ausgehenden Kundenkommunikationen zusammen

Unterstützen Sie Ihre Kunden proaktiv durch die Kontaktaufnahme mithilfe einer ausgehenden Callcentersoftware – verbessern Sie Kundenbeziehungen, optimieren Sie ausgehende Kundeninteraktionen und generieren Sie mehr Verkaufsmöglichkeiten. Mit LiveAgent’s Callcentersoftware können Kundenkommunikationen einfach und effizient gehändelt werden, direkt von Ihrem Helpdesk aus.

Eine Studie von inContacthat verraten, dass ein Großteil der Kunden offen für proaktive Kontaktaufnahmen sind. Tatsächlich hatten 73% dieser Kunden angegeben, dass sie durch die positive Erfahrung eines Anrufes eine positive Änderung der Wahrnehmung des Unternehmens erfuhren.

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Drei Agenten bieten Kundensupport durch eine Callcentersoftware

Was ist eine ausgehende Callcentersoftware?

Im Vergleich zu eingehender Callcentersoftware, welche von Unternehmen verwendet wird, um Kundenanrufe entgegenzunehmen, erlaubt Ihnen ausgehende Callcentersoftware es, mit zukünftigen Kunden oder Investoren zu telefonieren. Ausgehende Anrufe können aus verschiedenen Gründen getätigt werden, etwa um proaktiv Unterstützung anzubieten, ähnliche bzw. höherpreisige Waren zu verkaufen oder Kundenumfragen durchzuführen.

Der Großteil der heutigen Callcentersoftwarelösungen kombinieren ausgehende und eingehende Anrufe. Die richtige Software auszuwählen, hängt häufig von den passendsten Funktionen für Ihr Unternehmen eines Werkzeuges ab.

Nutzen Sie einen proaktiven Ansatz für Kundenkommunikationen mit ausgehender Callcentersoftware

008 Fragen

proaktiver Kundensupport

Bieten Sie proaktive Unterstützung und erreichen Sie Ihre Kunden noch bevor diese nach Hilfe fragen.

7 tägige Historie

Produkt- oder Serviceerneuerungen

Wenn es um Erneuerungen geht, kann ein gut getimeter Anruf Unternehmen helfen, Kundenverlust vorzubeugen.

Geldsack und eine Münze

Ähnliche bzw. höherpreisige Waren verkaufen

Erweitern Sie Ihre Angebote für bestehende Kunden durch den Verkauf von ähnliche bzw. höherpreisigen, relevanten Produkten.

unternehmen und finanzen

Kundenumfragen durchführen

Sammeln Sie Feedback oder führen Sie Umfragen, durch das Anrufen von Kunden und ehrlichen Konversationen, durch.

Alles-in-Einer, funktionsreichen Callcentersoftware

Mit robusten ein- und ausgehenden Callcenterfunktionen kann LiveAgent Ihre Kundenkommunikationen verbessern, Effizienz und Produktivität Ihrer Kundensupporteams verbessern und Kundenzufriedenheit stärken. Verbinden Sie jeden VOIP-Anbieter, nutzen Sie benutzerdefinierte IVR-Bäume, verwalten Sie vermisste Anrufe, speichern Sie unbegrenzte Aufzeichnungen, erhalten Sie Anrufe von Ihrer Website und verwenden Sie Videoanrufe mit Chat – alles innerhalb von LiveAgent.

Frau mit Einkaufswagen mit Gewinnpose und Handy in der Hand
Frau sitzt vor dem Tisch und denkt über die richtige Lösung nach

Callcentersoftware mit einem multikanalen Helpdesk

Unsere Callcentersoftware ist nur ein Teil unserer multikanalen Helpdeskplattform, welche mit über 180 Funktionen, 40 Integrationen, und unbegrenzten Anpassungsmöglichkeiten ausgestattet ist. LiveAgent bietet ein leistungsstarkes Ticketingsystem mit Automationen, nativem Livechat, Soziale Medien-Integrationen und Selbsthilfemöglichkeiten. Lassen Sie Ihre Kunden Sie über deren bevorzugten Kanal kontaktieren, während Ihre Agenten alle Kommunikationen an einem Platz effektiv bearbeiten können.

Callcentersoftware-Integrationen

Mit über 40 Integrationen können Sie Ihre ausgehenden Kundenkommunikationen vereinfachen und verbessern. Erhalten Sie Benachrichtigungen über neue Tickets wenn Sie mit Slack arbeiten, registrieren Sie neue PipeDrive-Deals und stellen Sie Rechnungen mit ChargeDesk – alles innerhalb des LiveAgent Ticketpanels.

Designer hält Stift in der Hand

Über 3.000 Bewertungen auf Top-Vergleichswebsites

G2 Crowd
Trustpilot
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Verwenden Sie LiveAgent für ausgehende Kundenkommunikationen und um Verkäufe zu steigern

Agent bietet Kundensupport

Starten Sie ausgehende Kommunikationen innerhalb von wenigen Klicks

Starten Sie ausgehende Anrufe oder E-Mails an potentielle Kunden in wenigen Klicks – direkt von dem LiveAgent Dashboard, noch während Ihre Besucher die Website besuchen. Wenn diese Funktion aktiviert ist, kann diese eine große Hilfe sein – insbesondere für B2B Verkaufteams, welche Verkaufsagenten so ermöglichen, ausgehende Interaktionen schnell und einfach zu händeln.

Einfacher Zugang zu tiefen Kundeneinblicken

Mit LiveAgent’s ausgehendender Callcenter-CRM-Software erhalten Sie direkten Zugang auf Kundeneinblicke mit deren persönlichen Informationen, vergangenen Käufen und Servicehistorie – alles in einem, hybriden Ticketsystem. Dank diesen Informationen können Ihre Agenten proaktiv Ihre Kunden erreichen und effektiv ahnliche bzw. höherpreisige Waren verkaufen, wenn dies Sinn ergibt.

Mann hält Bericht in der Hand
Nehmen Sie Gebrauch von unbegrenzten Anrufaufzeichnung

Verwenden Sie unbegrenzte Anrufaufzeichnungen

Mit der unbegrenzten Anrufaufzeichungsfunktion können Sie alle Kundenanrufe und Voicemailnachrichten sicher und bequem in Ihrem LiveAgent-Account spreichern. Diese Funktion stellt sicher, dass keine Kundenanrufe verloren gehen und erlaubt Agenten, einfach auf diese zuzugreifen und wiederanzuhören, falls diese eine Erinnerung an vorherige Kommunikationen benötigen – dies hilft, Kunden mit relevanten Angeboten zu erreichen.

Verwenden Sie den proaktiven Chat, um mehr Kunden zu konvertieren

Erreichen Sie zukünftige Kunden auf Ihrer Website durch die Verwendung von proaktiven Chateinladungen, welche ein Teil der LiveAgent Helpdesklösung sind. Nutzen Sie automatisierte Chateinladungen für festgelegte URLs auf Ihrer Website (wie die Preislistenseite) oder laden Sie Besucher während dem Bezahlvorgang ein, um deren Kaufentscheidung zu festigen, deren Kauferlebnis zu verbessern und diese zu zahlenden Kunden umzuwandeln.

Verwenden Sie proaktive Chateinladungen, um Besucher in Kunden umzuwandeln
Frau hält Smartphone und chattet auf einem Sozialen Medium

Verfolgen und erreichen Sie zukünftige Kunden auf Sozialen Medien

Verfolgen Sie Ihre Sozialen Medien-Reichweite mit LiveAgent. Die Software kann mit den beliebtesten Sozialen Medien, wie Facebook, Twitter oder Instagram problemlos verbunden werden. Überwachen und antworten Sie direkt auf alle Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen von einem einzelnen Dashboard. Bieten Sie rechtzeitig Unterstützung und konvertieren Sie mehr Besucher in Kunden.

Lernen Sie von Callcenteranalysen

LiveAgent’s Callcentersoftware kommt mit integrierten Analysen- und Berichtfunktionen. Sichern Sie sich wertvolle Einblicke von den fast unendlichen Berichtmöglichkeiten, welche verschiedenste Callcenterwerte und KPIs verfolgen. Generieren Sie andere Berichte, um zu erfahren, wie Ihr Callcenter sich schlägt und identifizieren Sie Verbesserungsstellen.

Lernen Sie von Kundenanalysen und -einblicken

Warum ist LiveAgent's Callcentersoftware die richtige Wahl?

LiveAgent ist cloudbasiert und ist einfach einzurichten und zu verwenden. Beginnen Sie mit unserer robusten Callcentersoftware in wenigen Minuten, ohne Beteiligung Ihrer IT-Mitarbeiter.

LiveAgent kombiniert ausgehende und eingehende Anrufe in dessen Callcenterfunktionalitäten. Nutzen Sie die unlimitierte Zahl an eingehenden und ausgehenden Anrufen und Anrufaufzeichnungen.

Erhalten Sie den besten Wert für Ihr Geld durch unser transparentes und einfaches Preismodell, ohne Langzeitverpflichtungen oder zusätzliche, minütliche Abrechnungen.

Ein Callcenter ist nur ein Teil einer komplexen Lösung, die es Ihnen erlaubt, einfach Tickets, E-Mails, Chats, Sprachkommunikationen und Soziale Medien-Nachrichten zu verwalten.

Bekommen Sie Ihre Callcentersoftware zu einem fairen Preis

Erhalten Sie eine professionelle ein- und ausgehende Callcentersoftware, eingebaut in eine leistungsstarke Helpdesklösung zu einem fixen, monatlichen Preis, ohne versteckte Gebühren oder Langzeitverpflichtungen. Melden Sie sich für eine 14-tägige Probeversion an, um vollen Zugang zu allen verfügbaren Funktionen zu erhalten.

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