Effektive Ausgehende Callcenter-Software

Boosten Sie Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten mit unserer CRM-integrierten Callcenter-Lösung.

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Call center in help desk software - LiveAgent
Call Center Software

Verkaufen Sie mehr mit Outbound-Callcenter-Software

Unterstützen Sie Ihre Kunden proaktiv durch die Kontaktaufnahme mithilfe einer ausgehenden Callcentersoftware – verbessern Sie Kundenbeziehungen, optimieren Sie ausgehende Kundeninteraktionen und generieren Sie mehr Verkaufsmöglichkeiten. Mit LiveAgent’s Callcentersoftware können Kundenkommunikationen einfach und effizient gehändelt werden, direkt von Ihrem Helpdesk aus. Eine Studie von inContacthat verraten, dass ein Großteil der Kunden offen für proaktive Kontaktaufnahmen sind. Tatsächlich hatten 73% dieser Kunden angegeben, dass sie durch die positive Erfahrung eines Anrufes eine positive Änderung der Wahrnehmung des Unternehmens erfuhren.
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Call Center Software Demo | LiveAgent | Live Agent04:40Youtube video: Call Center Software Demo | LiveAgent
Live Agent

Was ist eine ausgehende Callcentersoftware?

Im Vergleich zu eingehender Callcentersoftware, welche von Unternehmen verwendet wird, um Kundenanrufe entgegenzunehmen, erlaubt Ihnen ausgehende Callcentersoftware es, mit zukünftigen Kunden oder Investoren zu telefonieren. Ausgehende Anrufe können aus verschiedenen Gründen getätigt werden, etwa um proaktiv Unterstützung anzubieten, ähnliche bzw. höherpreisige Waren zu verkaufen oder Kundenumfragen durchzuführen. Der Großteil der heutigen Callcentersoftwarelösungen kombinieren ausgehende und eingehende Anrufe. Die richtige Software auszuwählen, hängt häufig von den passendsten Funktionen für Ihr Unternehmen eines Werkzeuges ab.

Nutzen Sie einen proaktiven Ansatz für Kundenkommunikationen mit ausgehender Callcentersoftware

Proaktiver Kundensupport

Bieten Sie proaktive Unterstützung und erreichen Sie Ihre Kunden noch bevor diese nach Hilfe fragen.
Clock icon

Produkt- oder Serviceerneuerungen

Wenn es um Erneuerungen geht, kann ein gut getimeter Anruf Unternehmen helfen, Kundenverlust vorzubeugen.

Ähnliche bzw. höherpreisige Waren verkaufen

Erweitern Sie Ihre Angebote für bestehende Kunden durch den Verkauf von ähnliche bzw. höherpreisigen, relevanten Produkten.

Alle ausgehende Anruffunktionen in einer Software

Mit robusten ein- und ausgehenden Callcenterfunktionen kann LiveAgent Ihre Kundenkommunikationen verbessern, Effizienz und Produktivität Ihrer Kundensupporteams verbessern und Kundenzufriedenheit stärken. Verbinden Sie jeden VOIP-Anbieter, nutzen Sie benutzerdefinierte IVR-Bäume, verwalten Sie vermisste Anrufe, speichern Sie unbegrenzte Aufzeichnungen, erhalten Sie Anrufe von Ihrer Website und verwenden Sie Videoanrufe mit Chat – alles innerhalb von LiveAgent.
Woman in shopping cart with winning posture and smartphone in hand
Woman sitting in front of the desk thinking about the right solution

Outbound-Callcenter-Lösung innerhalb eines Multichannel-Helpdesks

Unsere Callcentersoftware ist nur ein Teil unserer multikanalen Helpdeskplattform, welche mit über 180 Funktionen, 40 Integrationen, und unbegrenzten Anpassungsmöglichkeiten ausgestattet ist. LiveAgent bietet ein leistungsstarkes Ticketingsystem mit Automationen, nativem Livechat, Soziale Medien-Integrationen und Selbsthilfemöglichkeiten. Lassen Sie Ihre Kunden Sie über deren bevorzugten Kanal kontaktieren, während Ihre Agenten alle Kommunikationen an einem Platz effektiv bearbeiten können.

Integrationen enthalten

Mit über 40 Integrationen können Sie Ihre ausgehenden Kundenkommunikationen vereinfachen und verbessern. Erhalten Sie Benachrichtigungen über neue Tickets wenn Sie mit Slack arbeiten, registrieren Sie neue PipeDrive-Deals und stellen Sie Rechnungen mit ChargeDesk – alles innerhalb des LiveAgent Ticketpanels.
Designer holding pen in hand

Über 3.000 Bewertungen auf Top-Vergleichswebsites

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Verwenden Sie LiveAgent für ausgehende Kundenkommunikationen und um Verkäufe zu steigern

Agent providing support to customer

Starten Sie ausgehende Kommunikationen innerhalb von wenigen Klicks

Starten Sie ausgehende Anrufe oder E-Mails an potentielle Kunden in wenigen Klicks – direkt von dem LiveAgent Dashboard, noch während Ihre Besucher die Website besuchen. Wenn diese Funktion aktiviert ist, kann diese eine große Hilfe sein – insbesondere für B2B Verkaufteams, welche Verkaufsagenten so ermöglichen, ausgehende Interaktionen schnell und einfach zu händeln.

Einfacher Zugang zu tiefen Kundeneinblicken

Mit LiveAgent’s ausgehendender Callcenter-CRM-Software erhalten Sie direkten Zugang auf Kundeneinblicke mit deren persönlichen Informationen, vergangenen Käufen und Servicehistorie – alles in einem, hybriden Ticketsystem. Dank diesen Informationen können Ihre Agenten proaktiv Ihre Kunden erreichen und effektiv ähnliche bzw. höherpreisige Waren verkaufen, wenn dies Sinn ergibt.
Make use of unlimited call recordings

Verwenden Sie unbegrenzte Anrufaufzeichnungen

Mit der unbegrenzten Anrufaufzeichungsfunktion können Sie alle Kundenanrufe und Voicemailnachrichten sicher und bequem in Ihrem LiveAgent-Account speichern. Diese Funktion stellt sicher, dass keine Kundenanrufe verloren gehen und erlaubt Agenten, einfach auf diese zuzugreifen und wiederanzuhören, falls diese eine Erinnerung an vorherige Kommunikationen benötigen – dies hilft, Kunden mit relevanten Angeboten zu erreichen.

Verwenden Sie den proaktiven Chat, um mehr Kunden zu konvertieren

Erreichen Sie zukünftige Kunden auf Ihrer Website durch die Verwendung von proaktiven Chateinladungen, welche ein Teil der LiveAgent Helpdesklösung sind. Nutzen Sie automatisierte Chateinladungen für festgelegte URLs auf Ihrer Website (wie die Preislistenseite) oder laden Sie Besucher während dem Bezahlvorgang ein, um deren Kaufentscheidung zu festigen, deren Kauferlebnis zu verbessern und diese zu zahlenden Kunden umzuwandeln.
Use proactive chat invitations to convert visitors into customers
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Verfolgen und erreichen Sie zukünftige Kunden auf Sozialen Medien

Verfolgen Sie Ihre Sozialen Medien-Reichweite mit LiveAgent. Die Software kann mit den beliebtesten Sozialen Medien, wie Facebook, Twitter oder Instagram problemlos verbunden werden. Überwachen und antworten Sie direkt auf alle Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen von einem einzelnen Dashboard. Bieten Sie rechtzeitig Unterstützung und konvertieren Sie mehr Besucher in Kunden.

Lernen Sie von Callcenteranalysen

LiveAgent’s Callcentersoftware kommt mit integrierten Analysen- und Berichtfunktionen. Sichern Sie sich wertvolle Einblicke von den fast unendlichen Berichtmöglichkeiten, welche verschiedenste Callcenterwerte und KPIs verfolgen. Generieren Sie andere Berichte, um zu erfahren, wie Ihr Callcenter sich schlägt und identifizieren Sie Verbesserungsstellen.
Learn from customer analytics and insights

Warum ist die Outbound-Callcener-Software von LiveAgent die richtige Wahl?

Woman holding smartphone connected to Wi-Fi

Einfach zu verwendende, cloudbasierte Technologie

LiveAgent ist cloudbasiert und ist einfach einzurichten und zu verwenden. Beginnen Sie mit unserer robusten Callcentersoftware in wenigen Minuten, ohne Beteiligung Ihrer IT-Mitarbeiter.
Outbound call center software

Ausgehende und eingehende Anrufe

LiveAgent kombiniert ausgehende und eingehende Anrufe in dessen Callcenterfunktionalitäten. Nutzen Sie die unlimitierte Zahl an eingehenden und ausgehenden Anrufen und Anrufaufzeichnungen.
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Keine weiteren minütlichen Kosten

Erhalten Sie den besten Wert für Ihr Geld durch unser transparentes und einfaches Preismodell, ohne Langzeitverpflichtungen oder zusätzliche, minütliche Abrechnungen.
Call center that is part of help desk software by LiveAgent

Alles-in-Einem: multikanale Plattform

Ein Callcenter ist nur ein Teil einer komplexen Lösung, die es Ihnen erlaubt, einfach Tickets, E-Mails, Chats, Sprachkommunikationen und Soziale Medien-Nachrichten zu verwalten.

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  • 7-tägiger Ticketverlauf
  • 1 E-Mail-Adresse
  • 1 Chat-Schaltfläche
  • 1 contact form

FAQ zur Outbound-Callcenter-Software

Was ist ein Outbound-Callcenter?

Das Outbound-Callcenter ist normalerweise eine Vertriebsabteilung, die die Anrufe tätigt, um neue Leads für das Unternehmen zu generieren.

Wo finde ich die Software zur Abwicklung von ausgehenden Anrufen?

Der beste Weg, um nach Software zu suchen, die es Ihren Agenten ermöglicht, ausgehende Anrufe effektiv zu bearbeiten, besteht darin, zu den vertrauenswürdigen Bewertungswebsites wie G2 oder Capterra zu gehen. Entscheiden Sie anschließend auf der Grundlage der Bewertungen, Funktionen, Preise und Anpassung.

Was sind die Vorteile von Outbound-Callcenter-Software?

Zu den Vorteilen der Outbound-Callcenter-Software gehören: mehr Leads, verbesserter Kundenservice-Workflow, weniger Kosten mit VoIP-Diensten und bessere Markenbekanntheit.

Sie werden in guten Händen sein!

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Callcenter- Benchmarks

Ein Callcenter sollte darauf achten, eine niedrige Anrufabbruchrate und eine schnelle Antwortgeschwindigkeit zu haben. Die Auslastungsrate sollte zwischen 85% und 95% liegen und ein Angestellter sollte täglich etwa 20 Anrufe lösen können. Die durchschnittlichen Kosten für eingehende Anrufe liegen bei $5,50, während die Kosten für ausgehende Anrufe $6,46 betragen. Eine Rückruf-Möglichkeit kann dazu beitragen, dass Kunden nicht abbrechen und es ist wichtig, eine niedrige Rate blockierter Anrufe zu haben, um keine Verkaufsgelegenheiten zu verpassen. Das traditionelle Benchmark für die Anrufannahmezeit in Kontaktzentren beträgt 80% der Anrufe in 20 Sekunden.

Wenn Sie Ihren Kunden einen hervorragenden Kundenservice bieten möchten, ist die Verwendung einer kostenlosen virtuellen Callcenter-Software eine gute Möglichkeit, um loszulegen.

Kostenlose Callcenter-Software

Eine Investition in Callcenter-Software ist notwendig, um eine herausragende Kundenerfahrung zu ermöglichen und die Kundenbindung und -profite zu erhöhen. Engagierte Kunden sind loyaler und geben mehr aus. Eine Steigerung der Kundenbindung um 5% kann die Profite um bis zu 95% erhöhen. Telefoniesoftware ermöglicht professionellen Telefonsupport rund um die Uhr und eine kostenlose Probezeit von 14 Tagen steht zur Verfügung. Für den Betrieb eines Callcenters sind geeignete Ausrüstungen wie Computer, Headsets, eine zuverlässige Internetverbindung und professionelle Callcenter -Software notwendig, um ein hohes Servicelevel und Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Sie gründen ein Callcenter? Überprüfen Sie, ob Sie alles aus der Callcenter-Anforderungscheckliste erfüllen – verpassen Sie keinen einzigen Schritt und kreuzen Sie die Boxen an

Callcenter - Anforderungscheckliste

Um sicherzustellen, dass ein Callcenter rechtskonform ist, sollten regelmäßige Überprüfungen der Vorschriften durchgeführt werden. Die Integration von Callcentern in Geschäftstools kann die Effizienz verbessern und den Kundenservice stärken. Sicherheitsmaßnahmen wie Schulungsprogramme und Verschlüsselung sollten implementiert werden. Der Zugriff auf Unternehmensressourcen sollte für alle Agenten zugänglich sein. Bonus-Tipps für ein gutes Callcenter sind unter anderem ein Sprachdialogsystem, Anrufaufzeichnung, automatische Ticketverteilung, Anrufweiterleitung und Omnikanal-Agentendesktop.

Erfahren Sie, was ein Dialer ist und welche Vorteile er bringt. Basierend auf dem Überblick der Callcenter-Dialer können Sie den besten Dialer für Ihr Unternehmen wählen.

Callcenter-Dialer

The text provides an overview of various types of call centers and their functions, including inbound and outbound sales, call disposition, and cloud-based call center software. It emphasizes the need for outbound call centers to comply with legal regulations, and LiveAgent is presented as a comprehensive solution with features such as customer analysis and click-to-call functionality. The text also highlights the importance of investing in call center software to improve customer experience and loyalty, with a 5% increase in customer retention potentially leading to a 95% increase in profits.

Mit einer Call Center Software können Unternehmen jeder Größe ein virtuelles Call Center einrichten, das Telefonanrufe in wenigen Minuten weiterleitet und zentralisiert.

Call Center

Eine Call Center Software bietet flexible Arbeitsmöglichkeiten und ermöglicht den Kundensupport in verschiedenen Sprachen und Zeitzonen. Rückruffunktionen und ein interaktiver Sprachdialog verbessern die Kundenbetreuung und reduzieren die Stressbelastung für Mitarbeiter. Eine IVR-Funktion leitet Anrufer direkt an die richtige Abteilung weiter. Insgesamt trägt eine Call Center Software zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit bei.

Die Automatisierung ist ein Tool auf LiveAgent, dass Ihre Arbeit beschleunigt. Legen Sie Kriterien und Bedingungen fest und die Automatisierung bindet sie automatisch ein.

Automatisierungen

LiveAgent is a customer support tool offered by Quality Unit LLC that provides automation solutions to help improve efficiency and productivity. The software offers various automation capabilities that can save businesses time and improve customer service. Automations can be used for many different situations, allowing businesses to define and mix criteria and conditions to execute specific actions. LiveAgent also offers a glossary and a demo, as well as information on data privacy policies and terms and conditions. Automated customer service can help businesses improve their workflows and processes, and LiveAgent offers a variety of automation options to achieve this goal.

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