Helpdesk-Software

Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit
der richtigen Helpdesk-Software

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Helpdesk-Software, mit der Sie Kunden auf Ihre Seite ziehen

Sichern Sie sich die besten Tools für Ihre Kundenservice-Teams und machen Sie Ihre Kunden glücklich. LiveAgent ist dank seiner einfachen Ticketverwaltung eine der besten Helpdesk-Lösungen auf dem Markt. Profitieren Sie von unserem großen Funktionssortiment, unseren Integrationen sowie einen exzellenten Support auf mehreren Kanälen für reibungslose Kundengespräche.

  • G2 badge for best ROI for enterprise summer 2022
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Helpdesk-Lösungen

Was ist Helpdesk-Software?

Helpdesk-Software sammelt meist alle eintreffenden Nachrichten von Kunden und verwandelt sie für die einfachere Verwaltung in Tickets. Ihre Kunden verwenden verschiedene Methoden, um Sie zu erreichen, wie E-Mail, Telefon, Messenger oder Live-Chat. Alle Kommunikationsarten an einem Ort zu versammeln, hilft Ihren Kundenservice-Agenten also dabei, Probleme besser zu verstehen und schneller zu antworten.

  • Verbessern Sie Ihre Effizienz mit einer Lösung für mehrere Kanäle

  • Verwalten Sie die gesamte Kundenkommunikation von einem Ort aus
     
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Nutzbarkeit

Wer nutzt Helpdesk-Software?

Jedes Unternehmen, das Kundensupport oder Kundenservice anbietet, kann für den einfacheren Umgang mit Kundenanfragen Helpdesk-Software nutzen. Die Verantwortung wird auf Kundensupportteams übertragen, die die hauptsächlichen Nutzer von Helpdesk-Software sind. Jedoch enthalten Helpdesk-Systeme oft fortgeschrittene Funktionen, die die Nutzbarkeit auf andere Abteilungen ausweiten. Ein Vertriebsteam kann von den Callcenter-Funktionen oder dem Live-Chat profitieren, während der IT-Servicedesk E-Mails und das Kundenportal mit einer Wissensdatenbank nutzen kann. Mithilfe von einer kostenlosen Wissensdatenbanksoftware können Ihre Agenten weniger Zeit damit verbringen, repetitive Fragen zu beantworten und sich länger auf kritische Probleme konzentrieren. By using free knowledge base software, your agents can spend less time answering repetitive questions and more time focusing on critical issues.

 

Was sind die Vorteile von Helpdesk-Software?

Eine Helpdesk-Lösung kann Ihren Kundenserviceangestellten helfen, mit Kundensupportproblemen umzugehen, eintreffende Anfragen schneller verarbeiten und besseres Kundenfeedback erhalten.

Nie wieder späte Antworten auf Kundenfragen

Liefern Sie auf allen Kanälen einen einheitlichen Kundensupport mit schnellen Antwortzeiten. Nutzen Sie SLAs, um Kunden-E-Mails zu priorisieren.

Organisieren Sie Ihr Team mit Tools für die Zusammenarbeit

Kundenserviceteams können einen geteilten Posteingang und andere Tools verwenden, um eng zusammenzuarbeiten.

Messen Sie die Leistung mit benutzerdefinierten Berichten

Erhalten Sie wichtige Daten, nutzen Sie sie, um sich zu verbessern und bieten Sie dank der Analyse von benutzerdefinierten Berichten einen erstklassigen Kundenservice an.

Top 5 Helpdesk-Software im Vergleich

Unten sehen Sie für eine schnelle Übersicht einen Vergleich der Top 5 Helpdesk-Softwareoptionen. Für ein umfangreiches Verständnis jeder Option, erkunden Sie unsere tief gehenden Bewertungen weiter unten in diesem Artikel.

Helpdesk-SoftwareCapterra-BewertungWebbasiertKostenlose VersionKostenlose ProbephasePreisspanne
LiveAgent4.7/5✅Ja✅Ja✅Ja$9 Agent/m
Zendesk4.4/5✅Ja❌Nein✅Ja$19/Agent/m
Jira Service Management4.4/5✅Ja✅Ja✅Ja$20/Agent/m
TeamSupport4.5/5✅Ja❌Nein❌Nein$49/Agent/m
Salesforce Service Cloud4.4/5✅Ja❌Nein✅Ja$25/Agent/m

Woraus besteht
Helpdesk-Software?

Eine exzellente Helpdesk-Software bietet eine Auswahl von Tools für einfachere Kundensupport-Interaktionen an.

Ticketing-System

Das Ticketing-System von LiveAgent ist ein wichtiger Teil einer Helpdesk-Verwaltungssoftware. Es sammelt Kundennachrichten und verwandelt sie in Helpdesk-Tickets, die in einen universalen Posteingang kommen, der von fortgeschrittenen Funktionen unterstützt wird.

  • Vereinheitlichen Sie die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort

  • Erhalten Sie einen organisierten Überblick aller Kundenanfragen

Ersetzt
LiveAgent's ticketing system explained
LiveAgent's live chat

Live-Chat

Bieten Sie mit der Hilfe unseres schnellen Live-Chat-Widgers einen erstklassigen Kundenservice an. Unsere Live-Chat-Funktion wird von essentiellen Funktionen wie vorgefertigten Antworten, einer Echtzeit-Schreibansicht und mehr unterstützt.

  • Bieten Sie jedem Kunden einen schnellen Kundenservice an

  • Einfache Nutzung und Implementierung auf jeder Webseite

Ersetzt

Callcenter

Richten Sie ein Callcenter ein und bieten Sie persönliche Kundenerlebnisse über Telefonanrufe an. Unsere Kundenservice-Software kann gut mit eintreffenden und ausgehenden Anrufen umgehen und ermöglicht einfache Kundeninteraktionen und die Lösung eintreffender Tickets.

  • Bieten Sie Anrufsupport auf einem persönlicheren Level an

  • Bearbeiten Sie eintreffende Anrufe und sehen Sie sich Kundendaten an einem Ort an

Ersetzt
LiveAgent's call center software
LiveAgent - social media help desk software

Soziale Medien

Unsere Soziale-Medien-Integrationen sind beliebt, da sie die Kundentreue und -zufriedenheit steigern. Ihr Kundensupportteam kann von unserem Ticketing-System aus auf sozialen Medien mit Ihrer Kundschaft interagieren.

  • Leisten Sie Ihren Kunden auf sozialen Medien praktischen Support

  • Verbreiten Sie die Nachricht über Ihre Marke und erhalten Sie mehr Leads

Integriert

Wissensdatenbank

Bieten Sie mit unserer Wissensdatenbank-Software nützliche Informationen für den Selbstbedienungssupport an. Statten Sie jeden Wissesdatenbank-Agenten und jeden Kunden mit dem Wissen aus, das sie brauchen. Teilen Sie mit unserem kraftvollen Wissensdatenbank-Tool angewandte Methoden, informative Artikel, How-To-Leitfäden und mehr.

  • Teilen Sie Ihr Wissen mit Artikeln für die Selbstbedienung

  • Bauen Sie mehrere Wissensdatenbanken und interne Wissensdatenbanken auf

Ersetzt

Funktionen, die Sie in Ihrer web-basierten Helpdesk-Software brauchen

Werfen Sie einen Blick auf einige der prominentesten Funktionen unseres Helpdesk-Tools und erhalten Sie eine gute Übersicht des Nutzererlebnises von LiveAgent.

Aufgabenmanagement

Workflow-Automatisierung

Beseitigen Sie mit unserer Regelfunktion alle alltäglichen und repetitiven Aufgaben. Richten Sie einfache Automatisierungen ein, um grundlegende Helpdesk-Funktionen zu automatisieren und konzentrieren Sie sich auf das, was wichtig ist. Nutzen Sie Regeln, um Tickets zu übertragen oder zu lösen, spezifische Tags hinzuzufügen und mehr. Die Automatisierungsfunktionen von LiveAgent sparen viel Zeit – sie können Agenten helfen, sich auf bedeutungsvollere Aufgaben zu konzentrieren und die Kosten der Helpdesk-Verwaltung zu verringern

  • Nutzen Sie die Aufgabenautomatisierung mit Regeln

  • Automatisieren Sie repetitive und alltägliche Aufgaben

Regeln entdecken

LiveAgent's automation feature

Mehrsprachiger Support

Vollständig mehrsprachig

Unsere Software spricht Ihre Sprache. Wählen Sie die gewünschte Sprache aus und LiveAgent passt sich an Ihre Präferenzen an. Derzeit unterstützt LiveAgent 43 Sprachen und wir arbeiten ständig daran, neue Sprachen hinzuzufügen. Profitieren Sie anpassbaren Widgets und sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden. Legen Sie die Sprache ganz einfach in den Einstellungen der individuellen Widgets fest und schon sind Sie fertig.

Alle Sprachen entdecken

Berichte

Umfangreiche Analytik

LiveAgent misst Daten in Ihrem Helpdesk-System und kreiert umfangreiche Berichte, auf die Sie ganz einfach von Ihrem Dashboard aus zugreifen können. Messen Sie die individuelle und die allgemeine Agentenleistung, die Kanalleistung, gelöste Tickets, laufende Chats, Agentenbewertungen und mehr. Wählen Sie, wie Sie Daten visualisieren möchten und verwenden sie sie, um die Leistung Ihres Helpdesks in allen Bereichen zu verbessern.

Analytik-Überblick entdecken

Comprehensive analytics in LiveAgent
LiveAgent CRM integrations

Beziehungsmanagement

CRM-Integrationen

LiveAgent arbeitet mit mehreren Partnern zusammen, sodass Kunden eine Plattform für die Kundenbeziehungsverwaltung integrieren können. Durch die Integration eines CRMs können Ihre Agenten rasch und effektiv auf Kundendaten zugreifen. Lösen Sie jede Kundenanfrage auf effiziente Weise und kreieren Sie gleichzeitig langfristige Kundenbeziehungen. LiveAgent bietet auch grundlegende CRM-Funktionen für diejenigen an, die keine Drittanbieter-CRM-Lösung nutzen.

Smartphone-Apps

Mobile Helpdesk-Anwendung

Möchten Sie auch unterwegs Kundensupport anbieten und Anfragen beantworten? LiveAgent hat native Anwendungen für Android und iOS, sodass Sie auch dann antworten können, wenn Sie gerade nicht am Computer sind. Beide Apps erlauben es Ihnen, mit jeder Art Anfrage umzugehen – E-Mails, Anrufe, Live-Chats und über soziale Medien. Die Apps sind für alle LiveAgent-Nutzer kostenlos, sodass Sie sie jederzeit herunterladen können.

Mobile help desk software

Wie kann Helpdesk-Software Ihrem Unternehmen helfen?

Kostenloser Support

Kundensupport rund um die Uhr

Mit Helpdesk-Software können Sie Kunden rund um die Uhr helfen. Wie? Kreieren Sie einfach eine ausführliche Wissensdatenbank. Laut unserer Forschung bevorzugen fast 70 % der Kunden die Selbstbedienungsoption. Die Selbstbedienung ist schnell, praktisch und verleiht Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. Sie kann ganz einfach mithilfe einer robusten Wissensdatenbank-Software implementiert werden.

LiveAgent’s multichannel support

Funktionen für mehrere Kanäle

Support auf mehreren Kanälen

Verlieren Sie keine Zeit mehr damit, zwischen Plattformen zu wechseln, um auf Kundenanfragen zu antworten. Sehen Sie zu, wie sich Ihre Kundeninteraktionen verbessern, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse, den Live-Chat, Telefonanrufe, die sozialen Medien und mehr mit LiveAgent verbinden.

Analytiktools

Leistungseinblicke

Bleiben Sie immer über die Leistung Ihrer Agenten informiert, sodass Sie sie täglich verbessern können. Die Teamleistungsdaten auf LiveAgent statten Ihr Unternehmen mit handlungsorientierten Einblicken über den Kundenservice aus. So können Sie herausfinden, ob weitere Schulung erforderlich ist und wie Sie die Kundenzufriedenheit verbessern können.

Leistungsberichte entdecken

Performance insight in LiveAgent's help desk software

Servicemanagement

Verbesserte Kundenerfahrung

Eine Weise, wie sie das Kundenerlebnis verbessern können, ist, indem Sie Kunden während ihrer Browsing-Erfahrung kontaktieren. Mit Kundenservice-Software können Ihre Kundenserviceagenten proaktive-Chateinladungen aussenden. So können sie eine hohe Bouncerate vorbeugen, die CX verbessern und die Kundentreue schließlich erhöhen.

Benutzerdefinierte Workflows

Aufgabenautomatisierung

Um eine erstklassige Kundenservice-Erfahrung zu kreieren, müssen Ihre Agenten schnell und effizient sein. Repetitive Aufgaben können viel Zeit in Anspruch nehmen. Die Automatisierung von Aufgaben und die Erstellung von E-Mail-Vorlagen/vorgefertigten Nachrichten durch das Ticketing-System ermöglicht es Agenten, sich Kunden mit Anliegen zu widmen.

Task automation by LiveAgent's help desk software

Tools für die Zusammenarbeit

Effizientes Teamwork

Das Helpdesk-System ermöglicht es Kollegen, auf verschiedene Weisen zusammenzuarbeiten. Das Kundenserviceteam kann direkt in den Kundensupport-Tickets kommunizieren und Kundenprobleme sehr schnell lösen. Außerdem kann das Kundenservice-Team auch außerhalb der Helpdesk-Tickets sprechen. Eine effiziente Zusammenarbeit befördert Ihren Kundenservice auf ein professionelles Niveau, was zu glücklichen Kunden führt.

Medal

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  • ✓ Keine Einrichtungsgebühr
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Wir haben die Funktionen in unseren Preisplänen sorgfältig ausgewählt, sodass Sie den erschwinglichsten Plan mit dem besten Wert wählen können. Bezahlen Sie nur für die wahre Nutzung, ohne Ihr Budget zu übersteigen.

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Kostenlose Probephase für 14 Tage mit einer kostenlosen E-Mail-Adresse oder 30 Tage mit einer Firmen-E-Mail-Adresse
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Small business

  • Unbegrenzter Tickteverlauf
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Medium business

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  • 3 live chat buttons
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Kostenlos

  • 7-tägiger Ticketverlauf
  • 1 E-Mail-Adresse
  • 1 Chat-Schaltfläche
  • 1 contact form
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Ein vollständiger Leitfaden zur besten helpdesk-Software

Wir wissen alle, dass es essentiell ist, einen guten Kundenservice anzubieten. Jedoch geht die digitale Transformation Hand in Hand mit einer hohen Nachfrage nach einem raschen, effizienten und hilfreichen Support von Unternehmen. Die gute Neuigkeit ist, dass es selbst in diesen hektischen Zeiten wichtig ist, eine zuverlässige Helpdesk-Softwareplattform zu haben, mit der Sie für Kunden gute Erfahrungen kreieren können. Die Forschung zeigt, dass 84 % von Unternehmen, die versuchen, die Kundenerfahrung zu verbessern, einen Umsatzanstieg verzeichnen.

Sehen wir uns also nun an, wie Sie damit ein erfolgreiches Unternehmen leiten können.

Wie funktioniert Helpdesk-Software?

Wenn Sie schon einmal ein Unternehmen kontaktiert haben, haben Sie wahrscheinlich mit Helpdesk-Software interagiert.

Aber wie funktioniert sie genau?

Obwohl die feinen Prozesse, die hinter den Kulissen ablaufen, bei jedem Anbieter anders sind, sind die Grundlagen gleich.

Wenn ein Kunde ein Unternehmen über E-Mail, Live-Chat, soziale Medien oder andere Kommunikationskanäle kontaktiert, wird ein Helpdesk-Ticket erstellt. Das Ticket enthält oft Informationen wie den Kanal, von dem die Interaktion kommt, eine Nachricht von dem Kunden, SLA, Kundeninformationen und weitere. Dies hängt von der Servicedesk-Software ab, die Sie verwenden und wie sie konfiguriert ist.

Nachdem das Ticket erstellt wurde, wird es an einen Posteingang gesendet. Von dort aus wird es einem Agenten zugewiesen, der sich um die weitere Kommunikation mit dem Kunden kümmert und versucht, das Problem so gut wie möglich zu lösen.

In dem Fall, dass der erste Kundenservicemitarbeiter ein komplexes Problem nicht lösen kann, wird das Ticket an einen zweiten Agenten, eine andere Abteilung oder einen Manager weitergeleitet. Dieser Vorgang wird als Eskalationsweg bezeichnet.

Herausforderungen von Helpdesk-Software

Obwohl eine Helpdesk-Verwaltungssoftware ein tolles Tool ist, mit dem Sie Kunden weltweit unterstützen können, hat sie auch einige Herausforderungen. Sehen wir uns einige Herausforderungen und potenzielle Lösungen an.

Geringe Lösungsrate beim Erstkontakt

Obwohl es zuerst wie eine einfache Leistungsmetrik erscheint, ist das nicht der Fall. In Kontaktcentern ist die Lösung beim Erstkontakt ein wichtiger Indikator der Kundenzufriedenheit und ob die Erwartungen erfüllt werden. Auf diese Herausforderung stoßen Sie eventuell, wenn Agenten nicht genug Schulung hatten oder es eine sehr hohe Anzahl von Helpdesk-Anfragen gibt.

Lösung: Bereiten Sie Ihr Personal auf die Bearbeitung von mehr komplexen Kundenproblemen vor, analysieren Sie Berichte und Daten, um die beste Vorgehensweise zu bestimmen und entwickeln Sie einen effizienten Eskalationsprozess.

Mangel an Selbstbedienungsoptionen

Selbst Kontaktcenter mit vielen Agenten, die die richtige Schulung erhielten, können von einer hohen Anzahl von vermeidbaren Anfragen überwältigt werden.

Lösung: Entwickeln Sie ein verlässliches und informatives Selbstbedienungsportal mit einer Wissensdatenbank und verweisen Sie Kunden dann darauf. Stellen Sie sicher, dass Ihr Posteingang nicht mit Fragen überflutet wird, die Kunden ganz einfach selbst beantworten können. Forschung von SuperOffice zeigt, dass bis zu 91 % der Befragten eine Wissensdatenbank nutzen würden, wenn es eine geben würde und sie zu ihren Bedürfnisse passen würde.

Verwendung der falschen Tools

Jedes Unternehmen ist anders. Deshalb braucht jedes eine eigene Helpdesk-Softwarelösung mit unterschiedlichen Funktionen.

Lösung: Recherchieren Sie die Ticketingsystem-Software, die Sie in Betracht ziehen, sorgfältig und stellen Sie sicher, dass sie alles anbietet, was Ihr Unternehmen braucht, um erfolgreich zu sein. Sehen Sie sich alle Berichte und Analysen, die Sie finden können. Man sagt, dass Wissen Macht ist. Stellen Sie also sicher, dass Sie alle Besonderheiten Ihrer Helpdesk-Software verstehen.

Veraltete Systeme

Wussten Sie, dass bis zu 42 % der Agenten Kundenanfragen aufgrund von veralteten oder getrennten Systemen nicht lösen können?

Lösung: Bleiben Sie immer über neue Patches, Updates und Innovationen auf dem Laufenden.

Zeitaufwendige repetitive Aufgaben

Viele Probleme entstehen alleine aufgrund dieser Herausforderung. Wenn Ihre Agenten Stunden damit verbringen, repetitive Aufgaben durchzuführen, sind sie weniger engagiert und produktiv und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass Ihr Kontaktcenter eine hohe Mitarbeiterfluktuation erlebt.

Lösung: Nutzen Sie KI und Automatisierungsfunktionen. Achten Sie dabei jedoch auf die Implementierung. Sie sollten nicht den “menschlichen Touch” verlieren, der für freundliche und angenehme Erfahrungen im Kundensupport benötigt wird.

Arten von Helpdesk -Software

Servicedesk-Anwendungen enthalten diverse Funktionen, die auf eine große Auswahl von Kunden zugeschnitten werden können.

Die folgenden sind die gängigsten Arten von Helpdesk-Softwarelösungen.

  • Interne Helpdesk-Software – Ermöglicht es internen Nutzern, interne Tickets und Probleme rasch und effizient zu tracken und zu lösen.
  • Externe Helpdesk-Software – Ein zahlender Kunde wird von den Kundenserviceteams des Händlers unterstützt.
  • Web-Helpdesk-Software – Bei cloudbasierter Helpdesk-Software werden alle Informationen auf den Servern des Hosts gespeichert. Sie wird meist über ein Abonnement bezahlt und der Host bietet meist Tech-Support verantwortlich.
  • Helpdesk-Software vor Ort – Die Hardware befindet sich vor Ort und der Kunde ist für ihren Betrieb verantwortlich.
  • Open-Source-Software – Bei dieser Art Software kann jeder ohne die Genehmigung des Herstellers auf den Code zugreifen und ihn ändern. Open-Source-Lösungen sind meist entweder gratis oder werden durch Spenden finanziert.
  • Closed-Source – Das ist das Gegenteil des Open-Source-Modells. Es wird ein geschütztes geistiges Eigentum und nicht öffentlich zugänglich.

Funktionen von Helpdesk-Software

Wenn Sie nach der besten Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen suchen, stoßen Sie wahrscheinlich auf viele verschiedene Funktionen, Optionen und Integrationen. Hier sind die 10 wichtigsten, die Sie auf Ihre Funktionsliste stellen sollten.

  • Kontaktkanäle – Über sie können Ihre Kunden Sie kontaktieren. Diese Berührungspunkte umassen oft E-Mail-Support, Live-Chat, Callcenter, soziale Medien, Gemeinschaftsforen und mehr.
  • Ticketmanagement – Das ist das Kernsystem, das Kundensupportinteraktionen sortiert und sie als Tickets aufzeichnet. Nicht nur das, sondern es erlaubt auch Tickettracking, sodass Sie jegliche Engpässe untersuchen, lösen und vorbeugen können.
  • Selbstbedienungsportal – Viele Kunden versuchen, ihre Probleme selbst zu lösen, bevor sie Kundensupportteams kontaktieren. Mit einem Selbstbedienungsportal können Kunden eigenständig sein. Dieser Ansatz verbessert die Kundenerfahrung und fördert die Geschäftseffizienz, da die Arbeitslast der Kundenserviceagenten verringert wird.
  • Wissensdatenbank – Ohne eine Wissensdatenbank gibt es kein effizientes Kontaktcenter. Diese Funktion erlaubt es Kunden, ihre Probleme rund um die Uhr und ohne die Hilfe eines Agenten zu lösen. Außerdem ist eine interne Wissensdatenbank ein wichtiger Bestandteil der täglichen Aufgaben Ihrer Agenten, da sie alle Kundeninformationen, den Ticketverlauf und viel mehr enthält.
  • Intuitive Nutzerinterface – Selbst die stärkste und funktionsreichste Helpdesk-Software ist nutzlos, wenn sie schwer zu bedienen ist. Eine intuitive Benutzeroberfläche ist für einen reibungslosen Kontaktcenterbetrieb unentbehrlich.
  • Berichte und Analytik – Berichte und Analysen geben Ihnen tiefere Einblicke in den Betrieb Ihres Kontaktcenters und Ihr Unternehmen als Ganzes. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Helpdesk-Tool alle notwendigen Informationen enthält.
  • SLA-Management – Eine intelligente Helpdesk-Lösung erlaubt es Ihnen, gleichzeitig mehrere Dienstgütevereinbarungen zu verwalten und aufrechtzuerhalten.
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  • Automatisierung – Die Automatisierung täglicher Aufgaben ist ein Muss, besonders bei großen Unternehmen mit vielen Kunden.
  • Dashboards – Diese Funktion ermöglicht es Agenten, nach dem Login eine rasche Übersicht der wichtigsten Daten zu erhalten. Kontaktcenter-Manager können Dashboards auch nutzen, um Schlüsselmetriken zu überwachen.
  • Tags – Tickets und Kundeninteraktionen mit Tags zu versehen ist wichtig, wenn Sie möchten, dass Ihr Kontaktcenter reibungslos und effizient arbeitet. Tags helfen Ihnen nicht nur, Kundensupporttickets zu kategorisieren, sondern erlauben es Agenten auch, Kundeninformationen rasch abzurufen und besser mit großen Ticketmengen umgehen zu können.

Wie man die beste Helpdesk-Software wählt

Als allererstes empfehlen wir, eine Liste mit allen Anforderungen zu erstellen, die Sie an Ihre neue Online-Helpdesk-Software haben.

Wenn Sie nicht alle Bedürfnisse Ihres Kontaktcenters kennen, können Sie Ihre Angestellten mit einbinden. Sie haben Einblicke in den täglichen Betrieb des Kontaktcenters und sind die beste Informationsquelle für die Wahl der besten Software.

Unten finden Sie einige Strategien für die Entscheidungsfindung, damit Sie und Ihr Team die beste Geschäftssoftware wählen können.

Support

Obwohl niemand möchte, dass etwas schief geht, ist es trotzdem wichtig, das Hilfe zur Verfügung steht, sodass Ihre Betrieb stehts reibungslos arbeiten kann. Niemand wartet gerne stunden- oder sogar tagelang auf eine Antwort von einem Kundenserviceteam. Recherchieren Sie die Qualität des Kundensupports also, bevor Sie Ihre Entscheidung treffen.

Skalierfähigkeit

Bei den meisten Unternehmer hat das Unternehmenswachstum eine hohe Priorität. Vergessen Sie aber nicht, dass Ihr Kontaktcenter jedoch mithalten können muss. Die Helpdesk-Software, die Sie verwenden, sollte auch nach oben oder unten skalier werden können. Bei der Wahl Ihrer Helpdesk-Lösung sollten Sie immer überprüfen, wie einfache es ist, in beide Richtungen zu skalieren.

Grenzen der Software

Egal, wie toll die Software ist, die Sie nutzen, es gibt immer bestimmte Hindernisse und Grenzen. Nehmen Sie sich Zeit und sehen Sie sich die Funktionen der Software, die Sie in Betracht ziehen, gut an. Entscheiden Sie dann, welche Funktionen Sie brauchen und auf welche Sie verzichten können.

Optionen für die Zusammenarbeit

In Kontaktcentern ist die Teamarbeit sehr wichtig. Mehrere Probleme gleichzeitig zu bearbeiten, Chat-Support zu liefern, während man am Telefon ist und mit Nachrichten auf sozialen Medien umzugehen kann nicht von einem einzigen Teammitglied geschafft werden. Wählen Sie eine Helpdesk-Software, mit der Ihr Team reibungslos zusammenarbeiten kann. Das macht ihre Arbeit einfacher und verbessert gleichzeitig die gesamte Produktivität in Ihrem Unternehmen.

Integrationen

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Helpdesk-Software mit verschiedenen Seiten und Anwendungen verbunden werden kann. So sind Ihre Produkte und Dienste besser zugänglich und Sie können überall eine exzellente Kundenerfahrung anbieten.

Top 15 Anbieter von Helpdesk-Software

LiveAgent

LiveAgent helpdesk software homepage

Die beste Helpdesk-Software für kleine und mittelgroße Unternehmen, die Kunden weltweit den besten Kundensupport anbieten möchten.

LiveAgent ist eine Helpdesk-Softwarelösung mit mehr als 150 Integrationen und vielen fortgeschrittenen Funktionen. Mehr als 40 000 Kunden nutzen diese Software, um ihren Kunden einen erstklassigen Kundenservice bereitzustellen.

Hauptmerkmale:

Vorteile:

  • Intuitive Interface
  • Verlässlicher und hilfreicher Kundensupport
  • Alle Kanäle

Nachteile:

  • Altmodisches UI-Design
  • Ein Konto kann nicht gleichzeitig bei zwei Browsern eingeloggt sein
  • Der Techsupport ist rund um die Uhr verfügbar, befindet sich aber in der EU

Die Kunden von LiveAgent

Einige unserer bekanntesten Kunden dieser Software sind Industrieriesen wie Huawei, Nascar, BMW, Slido und Yamaha.

Preise

Sie können LiveAgent vollständig kostenlos nutzen. Wenn Sie jedoch von den fortgeschrittenen Funktionen profitieren möchten, können Sie eine der drei Preisoptionen wählen – von 9 $, 29 $ und 49 $ pro Monat.

Wenn Sie es ausprobieren möchten, dann melden Sie sich für eine 30-tägige kostenlose Probephase an und lernen Sie das System kennen.

Spiceworks

Spiceworks helpdesk software homepage

Die beste Helpdesk-Software für Unternehmen jeder Größe, die ihre IT-Betriebe ernst nehmen.

Diese cloud-basierte Helpdesk-Software wurde 2006 gegründet und ist schon lange kein Anfänger mehr in dem Feld des Kundensupports.

Hauptmerkmale:

  • Ticketing
  • Berichte und Analytik
  • Dashboard
  • Selbstbedienungsportal
  • Vorfallmanagement

Vorteile:

  • Erschwinglich
  • Fortgeschrittene Vorfallverwaltungsoptionen
  • Viele Konfigurationsoptionen

Nachteile:

  • Werbungen in der App
  • Gelegentliche Verzögerungen
  • Probleme bei der Ticketweiterleitung zwischen Abteilungen

Preise

Die Spiceworks-Helpdesk-Software können Sie kostenlos nutzen.

AlternativeSsoftware-Optionen

Bewerten Sie die Spiceworks-Alternativen.

Help Scout

Help Scout helpdesk software homepage

Die beste Helpdesk-Software für kleine und große Unternehmen, die einen tollen Kundenservice anbieten möchten.

Mehr als 12.000 Unternehmen in allen Industrien vertrauen auf Help Scout. Dank seinen vielen Integrationen werden Ihre Kunden nie die Gelegenheit verpassen, Ihr Unternehmen zu kontaktieren.

Hauptmerkmale:

  • Ticketing
  • Drittanbieter-Integrationen
  • SLAs
  • Selbstbedienungsportal
  • Kommunikation auf mehreren Kanälen

Vorteile:

  • Verlässlicher Kundensupport
  • Einfache Einrichtung und Nutzung
  • Sehr reaktiv

Nachteile:

  • Unzureichende Berichtsanpassung
  • Die Workflow-Automatisierung ist schwierig einzurichten
  • Die Nutzerinterface ist etwas altmodisch

Die Kunden von Help Scout

Einige Unternehmen, die Help Scout nutzen, sind OkCupid, Trello und Honey.

Preise

Help Scout bietet drei Abonnementstufen an – 20 $, 35 $ und 60 $ pro Nutzer pro Monat mit jährlicher Abrechnung.

Um die Funktionen von Help Scout auszuprobieren, bevor Sie für einen Plan bezahlen, können Sie sich für eine 15-tägige kostenlose Probephase anmelden.

Alternative Softwareoptionen

Sehen Sie sich Alternativen von Help Scout an.

Zoho Desk

Zoho Desk helpdesk software homepage

Die beste Helpdesk-Software für mittelgroße und große Unternehmen mit vielen täglichen Kundeninteraktionen.

Mehr als 50.000 Unternehmen rund um die Uhr nutzen die Helpdesk-Plattform von Zoho Desk für die täglichen Handlungen im Kontaktcenter.

Hauptmerkmale:

  • Ticketing
  • Tool für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
  • Kundenbeschwerdentracking
  • Drittanbieter-Integrationen
  • SLAs

Vorteile:

  • Einfache Anpassung
  • Großartiges Nutzerportal
  • Einfache SLA-Verwaltung

Nachteile:

  • Es fehlen Warnungen, wenn Tickets zwischen Abteilungen weitergegeben werden
  • Die Interface kann manchmal langsam sein
  • Die Skalierung kann kompliziert sein

Die Kunden von Zoho Desks

Die Kundenbasis von Zoho Desk umfasst Unternehmen wie Daimler, Land Rover und Essilor.

Preise

Sie können die kostenlose Version von Zoho Desk mit allen essentiellen Funktionen nutzen. Wenn Sie jedoch das volle Potenzial der Geschäftssoftware ausnutzen möchten, können Sie eine der Preispläne wählen – 14 €, 23 € oder 40 € pro Agent pro Monat.

Sie können das Programm zuerst ausprobieren, indem Sie sich für die 15-tägige kostenlose Probephase anmelden.

Alternative Softwareoptionen

Werfen Sie einen Blick auf Zoho Desk-Alternativen.

Jira Service Management

Jira helpdesk software homepage

Die beste Helpdesk-Software für größere Unternehmen in den Feldern IT, Entwicklung, Betriebe und mehr, um den besten Support anzubieten.

Jira Service Management von Atlassian fördert Entwickler, IT-Angestellte und andere Abteilungen, um reibungslos zusammenzuarbeiten.

Hauptmerkmale:

  • Ticketing
  • Vorfallmanagement
  • Tools für die Zusammenarbeit
  • Echtzeit-Berichte
  • Workflow-Management

Vorteile:

  • Einfache Integration mit vielen ITSM-Verwaltungstools
  • Flexibilität
  • Gute Trackingfunktionen

Nachteile:

  • Die Migration von Änderungen von der Entwicklung zu der Produktion kann schwierig sein
  • Komplizierte UI
  • Steile Lernkurve

Die Kunden von Jira Service Management

Jira Service Management wird von Unternehmen wie Toast, Lucid Motors und Solarisbank verwendet.

Preise

Die Grundfunktionen der Helpdesk-Software von Jira Service Management IT sind kostenlos verfügbar. Um auf fortgeschrittenere Optionen zuzugreifen, können Sie sich für den Standardplan für 20 $ pro Agent pro Monat oder den Premium-Plan für 40 $ pro Agent pro Monat entscheiden. Alle Pläne werden jährlich abgerechnet. Das Unternehmen bietet auch einen Enterprise-Plan für Unternehmen mit mehr als 201 Agenten an. Er kostet 128.000 $ pro Jahr.

Um das Programm auszuprobieren, bevor Sie einen kostenpflichtigen Plan kaufen, können Sie sich für eine 7-tägige kostenlose Probephase anmelden.

Alternative Softwareoptionen

Überprüfen Sie Jira-Alternativen.

Freshservice

Freshservice helpdesk software homepage

Die beste Helpdesk-Software für Unternehmen in den Sektoren Finanz, Bildung und Regierung.

Freshservice ist eine Servicedesk-Software, die den Kunden die intelligente Automatisierung näher bringt und ihnen einen erstklassigen Kundenservice ermöglicht.

Hauptmerkmale:

  • Ticketautomatisierung
  • Vorfallmanagement
  • Tools für die Zusammenarbeit
  • Problemtracking
  • Support auf mehreren Kanälen

Vorteile:

  • Benutzerfreundliche Interface
  • Workflows sind einfach zu konfigurieren
  • Einfache Anwendung und Anpassung

Nachteile:

  • Unzureichende Berichte
  • Die erste Konfiguration kann etwas entmutigend sein
  • Unzureichendes Dashboard

Die Kunden von Freshservice

Einige Unternehmen, die Freshservice nutzen, sind VICE Media, TaylorMade Golf und Chargebee.

Preise

Um auf die Funktionen von Freshservice zuzugreifen, können Sie ein Abo für 15 $, 40 $, 75 $ oder 96 $ pro Agent pro Monat wählen. Die Pläne werden alle jährlich abgerechnet.

Bevor Sie sich für den besten Plan entscheiden, können Sie Freshservice ausprobieren, indem Sie sich für den 21-tägigen kostenlosen Plan anmelden.

Freshdesk

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Die beste Helpdesk-Software für alle Unternehmen, die langfristige Beziehungen mit ihren Kunden aufbauen möchten.

Mit mehr als 50.000 Kunden auf der ganzen Welt hat Freshdesk noch nie ein kundenzentrisches Unternehmen enttäuscht.

Hauptmerkmale:

  • Ticketing
  • Live-Chat-Tool
  • Callcenter-Management
  • Tools für die Zusammenarbeit
  • Dashboard

Vorteile:

  • Gut entworfene UI
  • Automatisierungsoptionen
  • Verlässliche Live-Chat-Funktion

Nachteile:

  • Die Tickets können bei der Übertragung zwischen Teams verloren gehen
  • Begrenzte Bearbeitungstools
  • Unzureichende Berichte

Die Kunden von Freshdesk

Einige treue Kunden von Freshdesk sind Decathlon, Aramex und Bridgestone.

Preise

Wenn Sie bis zu 10 Agenten haben, können Sie diese Service-Desk-Supportsoftware gratis nutzen. Jedoch können Sie sich auch für einen der Abonnementpläne anmelden, die jährlich abgerechnet werden – für €15 €, 49 € oder 79 € pro Agent pro Monat.

Wenn Sie Freshdesk austesten möchten, können Sie sich für die 21-tägige kostenlose Probephase anmelden.

Alternative Softwareoptionen

Beurteilen Sie die Freshdesk-Alternativen.

Zendesk

Zendesk helpdesk software homepage

Die beste Helpdesk-Software für wachsende Unternehmen, die einen fantastischen Kundenservice anbieten möchten.

Mehr als 160.000 Unternehmen setzen Zendesk ein, um Geschäfte abzuschließen und sich um ihre Kunden zu kümmern.

Key features:

  • Ticketing
  • Kommunikation auf mehreren Kanälen
  • CRM
  • Dashboard
  • Berichte

Vorteile:

  • 100+ Integrationen
  • Die Tickets können einfach getrackt werden
  • Gute Betriebszeit

Nachteile:

  • Es ist schwer, mit dem Kundensupport zu kommunizieren
  • Die Erstellung der Dashboards ist schwierig
  • Nicht genügend Analytiktools

Die Kunden von Zendesk

Einige zufriedene Kunden von Zendesk sind Polaris, Modsy und BoxyCharm.

Preise

Die Preispläne beginnen bei 19 € pro Agent pro Monat. Es gibt auch Optionen für 49 € und 99 €. Alle werden jährlich abgerechnet.

Bevor Sie sich binden, können Sie sich für die 30-tägige kostenlose Probephase anmelden und die Servicedesk-Plattform besser kennenlernen.

Alternative Softwareoptionen

Sehen Sie sich Alternativen zu Zendesk an.

Gorgias

Gorgias helpdesk software homepage

Die beste Helpdesk-Software für Unternehmen jeder Größe im eCommerce und vielen anderen Feldern.

Gorgias half mehr als 9000 Unternehmen, ihre Umsätze zu steigern und mit der App, die speziell für Shopify entwickelt wurde, großartige Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

Hauptmerkmale:

  • Ticketing
  • Drittanbieter-Integrationen
  • Kundendatenbank
  • Aktivitäten-Dashboard
  • Kommunikation auf mehreren Kanälen

Vorteile:

  • Soziale-Medien-Integrationen
  • Einfache Verwendung
  • Die Benutzeroberfläche ist einfach zu konfigurieren

Nachteile:

  • Schwierige Anpassung
  • Der Kundensupport ist manchmal schwer zu erreichen
  • Es fehlt die eingebaute Spamkontrolle

Die Kunden von Gorgias

Einige Marken, die sich auf Gorgias verlassen, sind Steve Madden, Bokksu und Marine Layer.

Preise

Sie können die Service-Desk-Software von Gorgias nutzen, indem Sie einen der folgenden Pläne abonnieren: 50 $, 300 $ oder 750 $ pro Monat. Wenn Sie sich einen benutzerdefinierten Preisplan wünschen, können Sie das Gorgias-Team kontaktieren.

Bevor Sie für die Software bezahlen, können Sie die kostenlose Probeversion austesten.

Alternative Softwareoptionen

Sehen Sie sich die Gorgias-Alternativen an.

Salesforce Service Cloud

Salesforce helpdesk software homepage

Die beste Helpdesk-Software für Unternehmen jeder Größe in verschiedenen Feldern.

Salesforce Service Cloud ermöglicht es Ihnen, dank der KI und der Integration beliebter Supportkanäle einen holistischen Kundenservice anzubieten.

Hauptmerkmale:

  • Ticketing
  • KI
  • Selbstbedienungsportal
  • Tools für die Zusammenarbeit
  • Kommunikation auf allen Kanälen

Vorteile:

  • Automatisierungsoptionen
  • Einfache Einrichtung und Nutzung
  • Viele Anpassungsoptionen

Nachteile:

  • Die Plattform kann manchmal langsam sein
  • Gelegentliche Ausfallzeiten
  • Speichereinschränkungen

Die Kunden von Salesforce Service Cloud

Einige Kunden von Salesforce Service Cloud sind IBM, Mercedes-Benz und NBCUniversal.

Preise

Salesforce Service Cloud bietet vier Preisoptionen an: 25 $, 75 $, 150 $ und 300 $ pro Nutzer pro Monat mit jährlicher Abrechnung.

Wenn Sie es zuerst ausprobieren möchten, können Sie sich für die 14-tägige kostenlose Probephase anmelden.

SysAid

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Die beste Helpdesk-Software für Unternehmen jeder Größe in allen Industrien.

Dank der vielen Automatisierungsoptionen von SysAid können ihre Kunden allen Tickets und Kundenitneraktionen die Aufmerksamkeit schenken, die sie verdienen.

Hauptmerkmale:

  • Ticketing
  • Automatisierung
  • Selbstbedienungsportal
  • Workflow-Konfiguration
  • Berichte und Analytik

Vorteile:

  • Automatisierungsoptionen
  • Flexibles Design
  • Anpassungsoptionen

Nachteile:

  • Erfordert grundlegendes Wissen von HTML
  • Unzureichende Chatkonsole
  • Steile Lernkurve

Die Kunden von SysAid

SysAid wird von einigen bekannten Unternehmen wie The Guardian, Bacardi und Fuji Xerox verwendet.

Preise

Kontaktieren Sie das SysAid-Team, um mehr über die Preise zu erfahren und einen Plan zu finden, der zu Ihren Bedürfnissen passt.

Wenn Sie die Software ohne Bindung ausprobieren möchten, können Sie sich für die 30-tägige kostenlose Probephase anmelden.

Alternative Softwareoptionen

Bewerten Sie SysAid-Alternativen.

Hiver

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Die beste Helpdesk-Software für Unternehmen, die Gmail oder Google Apps für den Kundensupport nutzen.

Hiver ist eine erstklassige Service-Desk-Plattform, die für Google Workspace gebaut wurde. Sie hilft mehr als 1500 Unternehmen dabei, ihre Kontaktcenter mit Gmail zu leiten.

Hauptmerkmale:

  • Ticketing
  • Workflow-Management
  • Selbstbedienungsportal
  • Leistungsmetriken
  • Tools für die Zusammenarbeit

Vorteile:

  • Reibungslose Integration mit der G Suite
  • Ein praktischer geteilter Posteingang
  • Einfache Nutzung

Nachteile:

  • Das Analytiktool ist nicht immer richtig
  • Benachrichtigungen können manchmal hängen
  • Die Filterung von Tickets kann schwierig sein

Die Kunden von Hiver

Viele Unternehmen, wie zum Beispiel Course Hero, Upwork und AppsFlyer vertrauen Hiver.

Preise

Sie können die Funktionen von Hiver für 15 $, 39 $ oder 59 $ pro Nutzer pro Monat verwenden.

Hiver bietet auch die Möglichkeit an, die Helpdesk-Software kostenlos nutzen, wenn Sie sich für eine 7-tägige kostenlose Probephase anmelden.

Alternative Softwareoptionen

Sehen Sie sich Alternativen zu Hiver an.

Front

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Die beste Helpdesk-Software für alle Unternehmen, die sich eine höhere Betriebseffizienz wünschen.

Die erstklassigen Tools für die Zusammenarbeit und die Optionen für die Workflow-Optimierung von Front werden von mehr als 7500 Unternehmen in allen Industrien verwendet.

Hauptmerkmale:

  • Ticketing
  • Aktivitäten-Dashboard
  • Selbstbedienungsportal
  • Berichte und Analytik
  • Tools für die Zusammenarbeit

Vorteile:

  • Interne Nachrichten in E-Mails
  • Großartige Chattools für die Zusammenarbeit
  • Fortgeschrittene Suchfunktionen

Nachteile:

  • Begrenzte Sprachoptionen
  • Die Benachrichtigungen können manchmal hängen
  • Die UI kann manchmal hängen

Die Kunden von Front

Teams mit hohem Einfluss in verschiedenen Unternehmen nutzen Front, zum Beispiel Instructure, Culture Amp und Morningside.

Preise

Front hat drei Preisoptionen: 19 $, 49 $ und 99 $ pro Person pro Monat.

Es besteht auch die Möglichkeit, sich für eine 7-tägige kostenlose Probephase anzumelden, um das Programm vor dem Kauf zu testen.

Alternative Softwareoptionen

Sehen Sie sich Alternativen zu Front an.

HubSpot Service Hub

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Die beste Helpdesk-Software für Unternehmen in allen Industrien für die besten Kundenerlebnisse.

HubSpot Service Hub ist in mehr als 120 Ländern aktiv und bedient mehr als 100.000 zufriedene und glückliche Kunden.

Hauptmerkmale:

  • Interaktionstracking
  • Kommunikation auf mehreren Kanälen
  • Selbstbedienungsportal
  • Anpassbare Berichte
  • Tools für die Zusammenarbeit

Vorteile:

  • Robuste Berichtoptionen
  • Einfache Einrichtung und Nutzung
  • Anpassbare Wissensdatenbank

Nachteile:

  • Begrenzte Ticketingoptionen
  • Etwas teurer
  • Der kostenlose Plan hat keinen Tech-Support

Die Kunde von HubSpot Service Hub

Die Helpdesk-Plattform von HubSpot Service Hub hat eine große Kundenbasis, die Unternehmen wie SoundCloud, GoFundMe und ResellerRatings umfasst.

Preise

Einige Tools von HubSpot Service Hub sind gratis erhältlich. Um das volle Potenzial dieser Software auszunutzen, müssen Sie jedoch einen der drei Pläne abonnieren: Für 41 €, 414 € oder 1104 € pro Monat.

Zusätzlich zu diesen Optionen können Sie sich auch für eine kostenlose Probephase anmelden, um zu entscheiden, ob es die richtige Technologie für Sie ist.

Alternative Softwareoptionen

Sehen Sie sich die Alternativen zu HubSpot Service Hub an.

TeamSupport

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Die beste Helpdesk-Software für Unternehmen, die weniger, aber dafür kompliziertere Tickets erhalten.

Diese B2B-fokussierte Helpdesk-Softwareoption hilft seinen Kunden, die bestmögliche Kundenpflege zu ermöglichen.

Hauptmerkmale:

  • Ticketing
  • SLAs
  • Wissensdatenbank
  • Leistungsmetriken
  • Anpassbares Branding

Vorteile:

  • Intuitive UI
  • Feldanpassung
  • Einfach einzurichten

Nachteile:

  • Unintuitive Berichtfunktion
  • Kann manchmal stocken
  • Es kann schwierig sein, große Datensätze auf einmal zu verwalten

Die Kunden von TeamSupport

Unter den Unternehmen, die die Service-Desk-Plattform von TeamSupport nutzen, finden Sie Comcast, Teladoc Health und Fujifilm.

Preise

Um diese Software zu verwenden, müssen Sie einen der folgenden Abonnementpläne wählen: 49 $, 69 $ oder 119 $ pro Agent pro Monat.

Alternative Softwareoptionen

Bewerten Sie dieTeamSupport-Alternativen.

Welche ist die beste Helpdesk-Software?

Auf dem Markt gibt es sehr viele Optionen, aber keine Sorge, wir haben die Top 5 ausgewählt und einen Vergleich aufgestellt.

  • LiveAgent – Mit einer Capterra-Bewertung vo 4,7 ist es die beste Option für diejenigen, die sich eine Helpdesk-Lösung wünschen, die erschwinglich ist und viele Funktionen hat. Ein weiterer Grund, warum LiveAgent die Top-Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen ist, ist, da es Ihnen hilft, die Konversionen zu steigern, die Verkäufe zu fördern und die beste holistische Kundenerfahrung zu ermöglichen, egal, in welcher Industrie Sie handeln.
  • TeamSupport – Wenn Sie komplexe und kundenzentrische Dienste anbieten möchten, ist TeamSupport vielleicht die richtige Lösung für Sie. Mit einer Capterra-Bewertung von 4.5 können Sie sicher sein, dass diese Helpdesk-Software Sie nicht enttäuschen wird.
  • Salesforce Service Cloud – KI und Automatisierung in Ihre Kundenservice-Betriebe einzubauen, war noch nie einfacher. Salesforce Service Cloud hat eine Captera-Bewertung von 4.5. Sie wissen also, dass Sie in eine qualitativ hochwertige Software investieren.
  • Zendesk – Mit einer Kundenbasis von mehr als 160.000 Unternehmen und einer Capterra-Bewertung von 4.4 stellt Zendesk eine großartige Gelegenheit für jedes Unternehmen dar, das durch Engagement und einen großen Kundensupport Kundenbeziehungen aufbauen möchten.
  • Jira Service Management – Mit einer beeindruckenden Bewertung von 4.4 auf Capterra macht Jira Service Management die Implementierung der Agile-Methodologie in Ihrem Unternehmen zu einem Kinderspiel.

Fehler, die Sie bei dem Kauf einer Helpdesk-Software vermeiden sollten

  • Unzureichende Mitarbeiterschulung – Sie können in die beste und zuverlässigste funktionsreiche Helpdesk-Software investieren, aber wenn Ihr Team ihr volles Potenzial nicht ausnutzen kann, ist sie nichts wert. Stellen Sie sicher, dass die Kundenservice-Agenten und andere Mitarbeiter richtig geschult sind und mit der Software interagieren können. Stellen Sie dafür einen lizensierten Coach ein, halten Sie Seminare ab oder studieren Sie die verfügbare Dokumentation.
  • Nicht alle erforderlichen Funktionen – Lassen Sie sich bei der Wahl der Software Zeit. Lernen Sie die angebotenen Funktionen gut kennen. Bietet die Software alles an, was Sie brauchen? Gibt es Einschränken, die für Sie ein No-Go sind? Stellen Sie alle nötigen Fragen und denken Sie kritisch, bevor Sie etwas kaufen. Das ist besser, als erst später zu merken, dass Ihre Helpdesk-Softwarelösung, nicht alle Funktionen hat, die Sie brauchen.
  • Die Probephase nicht vollständig ausnutzen – Wenn der Anbieter eine kostenlose Probephase anbietet, sollten Sie diese vollständig ausnutzen. Probieren Sie alles, was Sie können, studieren Sie die Software, machen Sie Fehler und lernen Sie von ihnen. Darum geht es bei der kostenlosen Probephase. Notieren Sie alle Funktionen und Eigenarten der Software. Ziehen Sie auch Helpdesk-Freeware in Betracht, denn vielleicht reicht sie aus, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
  • Rabatte – Seien wir ehrlich, wir freuen uns alle, wenn wir einen guten Preis verhandeln können. Bei einem Produkt, dass so eine wichtige Rolle in den alltäglichen Handlungen in Ihrem Kontaktcenter spielt, müssen Sie Recherche betreiben und herausfinden, für welche Dinge es sich lohnt, einen höheren Preis zu bezahlen.
  • Die Zukunft nicht im Blick haben – Ein erfolgreiches Kontaktcenter zu leiten, ist ein Marathon, kein Sprint. Blicken Sie in die Zukunft. Wählen Sie die Online-Helpdesk-Software, die Ihnen nicht nur jetzt dient, sondern auch in der Zukunft ein wertvoller Teil Ihres Unternehmens und Ihrer Pläne für die weitere Expansion wird.

Was Sie bei einem Demo-Anruf über die Helpdesk-Software und das Unternehmen fragen sollten

Einige der häufigsten Fragen, die bei Demo-Anrufen über die Helpdesk-Software gestellt werden, sind:

  • Warum ist Ihre Lösung besser als die Konkurrenz?
  • Was ist der Unterschied zwischen Ihnen und anderen Anbietern?
  • Wie funktioniert die Abrechnung?
  • Wie viele Agenten kann ich einer Abteilung zuteilen?
  • Kann ich eine benutzerdefinierte Agentenrolle erstellen?
  • Gibt es die Option, einem Agenten einen anderen Plan zuzuteilen?
  • Wie kann ich “Cherry-Picking” vermeiden?
  • Wo sehe ich die Agentenstatistiken?
  • Gibt es eine Maximalanzahl für verbundene E-Mail-Konten?
  • Kann ich Tickets verbinden?
  • Kann ich ein Ticket spalten?
  • Ist es möglich, ein Ticket aufzuschieben?
  • Wie lange werden die Daten gespeichert?

Implementierung der Helpdesk-Software

Die Implementierung der Helpdesk-Software von LiveAgent geht meist sehr schnell.

Dies sind die Schritte, um alles richtig einzurichten.

  • Identifizieren Sie alle Kommunikationskanäle, die Sie verwenden möchten
  • Listen Sie alle Abteilungen, Stadien und Ticket-Flows auf, die Sie brauchen
  • Buchen Sie einen Demo-Anruf oder eine Beratung mit dem Helpdesk-Anbieter, um herauszufinden, ob das Tool zu Ihrem Anwendungsfall passt
  • Erstellen Sie ein kostenloses Probekonto
  • Fügen Sie Testagenten zu
  • Richten Sie Kanäle ein: Verbinden Sie E-Mail-Adressen erstellen Sie Chat-Schaltflächen, verbinden Sie VoIP-Nummern etc.
  • Richten Sie ein Kundenportal ein
  • Richten Sie die Automatisierung für die Ticketkategorisierung und -weiterleitung ein

Fazit

Die beste All-In-One-Helpdesk-Software

Obwohl es etwas schwierig sein kann, die beste, umfangreichste Kundenservice-Software für Ihr Unternehmen zu finden, ist LiveAgent auf jeden Fall die Helpdesk-Software, auf die Sie sich immer verlassen können. Sie bietet nicht nur viele essentielle und fortgeschrittene Funktionen an, sondern hat auch mehr als 150 Integrationen, mit denen Sie für Ihre Kunden eine einheitliche Erfahrung kreieren und die Kundenbindung fördern können.

Die beste Helpdesk-Software mit eingebautem Ticketing, Live-Chat und einem Callcenter

LiveAgent ist in dieser Kategorie der klare Gewinner. Es bietet eine erstklassige Erfahrung für alle Kanäle mit einer eingebauten Ticketing-Software, dem schnellsten Chat-Widget auf dem Markt und einer erstklassigen Callcenter-Lösung.

Die beste funktionsreiche Helpdesk-Software

Unterschiedliche Unternehmen haben unterschiedliche Anforderungen. Jedoch ist die Online-Helpdesk-Software von LiveAgent, basierend auf der Anzahl und der Qualität der Funktionen die beste. Sie hilft Ihnen, die Agentenproduktivität zu fördern, während Kunden im Zentrum Ihres Betriebs stehen.

Die Helpdesk-Software mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis

Auch hier ist LiveAgent spitze. Mit der kostenlosen Helpdesk-Option kann die Software von jedem benutzt werden, egal ob Sie ein kleines Startup oder ein multinationales Unternehmen leiten. Sie können sogar basierend auf Ihren Bedürfnissen nach oben oder unten skalieren, um sicherzustellen, dass Sie immer alle Ressourcen haben, die Sie brauchen.

Die am besten bewertete Helpdesk-Software

LiveAgent hat konsistent gute Bewertungen auf Seiten wie Capterra, TrustRadius und G2. Die Community genießt eine große Auswahl von Funktionen und Integrationen zu einem erschwinglichen Preis.

Die Helpdesk-Software mit der einfachsten Einrichtung & Nutzung und Integration

Wenn Sie nach einer Helpdesk-Software suchen, die einfach einzurichten ist, ist LiveAgent die richtige Option für Sie. Sie müssen nicht Ihre IT-Abteilung um Hilfe bitten und auch nicht mit Code umgehen können. Diese Helpdesk-Lösung ist für alle einfach zugänglich, auch diejenigen, die sich nicht besonders gut mit Technologie auskennen.

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