Markierungen sind Worte oder Phrasen, die Sie nutzen können, um Kommentare zu Tickets hinzuzufügen. Markierungen bieten Ihnen eine Menge Flexibilität, um Ihren Support-Workflow zu verwalten und anzupassen.
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Überblick über Markierungen
Beispiel
Sie können alle Anfragen, die tatsächlich Verkaufs-Anfragen sind, mit einer Markierung wie “Verkauf” oder “Vorverkauf” filtern.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie man Markierungen verwendet:
- Fügen Sie Markierungen, entweder manuell oder automatisch, zu Tickets hinzu und nutzen Sie diese Markierungen, um eigene Workflows zu erstellen.
- Sehen Sie sich Tickets basierend auf Markierungen an.
- Nutzen Sie Markierungen in Ihren Unternehmensregeln (Regeln, SLA-Regeln, Zeitregeln), um eigene Workflows zu erstellen.
- Erstellen Sie Ansichten und Berichte nach Markierungen.
Notiz:
Sie können einem Ticket mehrere Markierungen beifügen
Liste der möglichen Veränderungen:
Bei der Erstellung einer Markierung können Sie sie nach Wunsch anpassen.
- Name
- Textfarbe
- Hintergrundfarbe
Markierungen zu Tickets hinzufügen
Sie können alle Tickets, die Verkaufsanfragen sind, mit einer Markierung wie “Verkauf” oder “Vorverkauf” filtern.
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Eine Markierung hinzufügen
Tickets nach Markierungen filter
Sie können alle Tickets, die tatsächlich dringend sind und Vorverkaufs-Anfragen mit einer Markierung wie “dringend” oder “Vorverkauf” filtern.
Markierungsbericht
LiveAgent bietet einen Bericht der hinzugefügten Markierungen aller Tickets in einem bestimmten Zeitraum. Individuelle Einträge können nach Zeitraum, Abteilung, Kanal und Angestelltem sortiert werden. Markierungsberichte können als CSV-Datei exportiert werden.
Markierungsbericht
Ein Markierungsbericht kann Ihnen Ihre Daten in den folgenden Diagrammen zeigen:
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Bereichdiagramm ![Tag-report-line-chart-LiveAgent]()
Liniendiagramm
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Balkendiagramm ![Tag-report-pie-chart-LiveAgent]()
Kreisdiagramm
Markierungsbericht Anzeigeoptionen (Säulen):
- Markierung
- Antwort
- Durchschnittliche Zeit bis zu einer neuen Antwort
- Durchschnittliche Zeit bis zur Öffnung einer Antwort
- Anrufe
- Verpasste Anrufe
- Anrufminuten
- Chatnachrichten
- Chats
- Verpasste Chats
- Durchschnittliche Antwortzeit im Chat
- Durchschnittliche Chatzeit
- Nicht bewertet
- Nicht bewertet %
- Belohnungen
- Belohnungen %
- Mahnungen
- Mahnungen %
- Eintreffende Nachrichten
- Eintreffende Anrufe
- Abgeschlossene Anrufe
- Eintreffende Chats
- Abgeschlossene Chats
- Notizen
- Erstellte Tickets
- Gelöste Tickets
Nutzen Sie Markierungsberichte mit API
Nutzen Sie LiveAgent REST API, um Werte von Markierungsberichten abzurufen.
Ressourcen für die Wissensdatenbank
LiveAgent offers various tools such as customer portals, call centers, and loyalty programs to improve customer retention. Their ticketing software allows for efficient communication across all channels and features like taggings and merging simplify the support process. In addition, LiveAgent offers personalized support notes and SLA compliance reports to enhance efficiency. Businesses have had positive experiences using LiveAgent's support tool along with their features, pricing, and support options.
Die LiveAgent-Ticketing-Software bietet effektive Lösungen für die Kommunikation mit Kunden aus allen Kanälen. Es gibt eine kostenlose Testversion, die ohne Kreditkarte genutzt werden kann und einen Kundenservice rund um die Uhr bietet. Eine LiveAgent-Subdomain kann erstellt werden, und es gibt keine Einrichtungsgebühr.
LiveAgent is a highly recommended customer support tool that has helped businesses improve their customer satisfaction and increase their revenue. It provides features like chat support, ticket management, and statistical analysis to improve efficiency and productivity. Many businesses have had great success and positive experiences using LiveAgent.
Der Text behandelt die Bedeutung von gutem Kundenservice und wie schlechter Kundenservice sich auf die Kosten und Kapitalrendite auswirken kann. Die Präferenzen der Kunden werden erörtert, einschließlich der bevorzugten Kanäle und der Nutzung von sozialen Medien im Rahmen des Kundensupports. LiveAgent bietet eine Helpdesk-Software für die Reiseindustrie an, die zu einer positiven Kundenerfahrung beiträgt und die Bearbeitungszeiten von Support-Tickets verkürzt. Der Text beschreibt auch verschiedene Arten von Helpdesk-Notizen, darunter Inline-Ticketnotizen, Ticketnotizen, Kontaktnotizen und Unternehmensnotizen. Es wird betont, dass Helpdesk-Notizen für ein schnelles und personalisiertes Support-Erlebnis hilfreich sind.
