Markierungen
Markierungen sind Worte oder Phrasen, die Sie nutzen können, um Kommentare zu Tickets hinzuzufügen. Markierungen bieten Ihnen eine Menge Flexibilität, um Ihren Support-Workflow zu verwalten und anzupassen.
Überblick über Markierungen
Beispiel
Sie können alle Anfragen, die tatsächlich Verkaufs-Anfragen sind, mit einer Markierung wie “Verkauf” oder “Vorverkauf” filtern.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie man Markierungen verwendet:
- Fügen Sie Markierungen, entweder manuell oder automatisch, zu Tickets hinzu und nutzen Sie diese Markierungen, um eigene Workflows zu erstellen.
- Sehen Sie sich Tickets basierend auf Markierungen an.
- Nutzen Sie Markierungen in Ihren Unternehmensregeln (Regeln, SLA-Regeln, Zeitregeln), um eigene Workflows zu erstellen.
- Erstellen Sie Ansichten und Berichte nach Markierungen.
Notiz:
Sie können einem Ticket mehrere Markierungen beifügen
Liste der möglichen Veränderungen:
Bei der Erstellung einer Markierung können Sie sie nach Wunsch anpassen.
- Name
- Textfarbe
- Hintergrundfarbe
Markierungen zu Tickets hinzufügen
Sie können alle Tickets, die Verkaufsanfragen sind, mit einer Markierung wie “Verkauf” oder “Vorverkauf” filtern.
Eine Markierung hinzufügen
Tickets nach Markierungen filter
Sie können alle Tickets, die tatsächlich dringend sind und Vorverkaufs-Anfragen mit einer Markierung wie “dringend” oder “Vorverkauf” filtern.
Markierungsbericht
LiveAgent bietet einen Bericht der hinzugefügten Markierungen aller Tickets in einem bestimmten Zeitraum. Individuelle Einträge können nach Zeitraum, Abteilung, Kanal und Angestelltem sortiert werden. Markierungsberichte können als CSV-Datei exportiert werden.
Ein Markierungsbericht kann Ihnen Ihre Daten in den folgenden Diagrammen zeigen:
Bereichdiagramm Liniendiagramm
Balkendiagramm Kreisdiagramm
Markierungsbericht Anzeigeoptionen (Säulen):
- Markierung
- Antwort
- Durchschnittliche Zeit bis zu einer neuen Antwort
- Durchschnittliche Zeit bis zur Öffnung einer Antwort
- Anrufe
- Verpasste Anrufe
- Anrufminuten
- Chatnachrichten
- Chats
- Verpasste Chats
- Durchschnittliche Antwortzeit im Chat
- Durchschnittliche Chatzeit
- Nicht bewertet
- Nicht bewertet %
- Belohnungen
- Belohnungen %
- Mahnungen
- Mahnungen %
- Eintreffende Nachrichten
- Eintreffende Anrufe
- Abgeschlossene Anrufe
- Eintreffende Chats
- Abgeschlossene Chats
- Notizen
- Erstellte Tickets
- Gelöste Tickets
Nutzen Sie Markierungsberichte mit API
Nutzen Sie LiveAgent REST API, um Werte von Markierungsberichten abzurufen.
Ressourcen für die Wissensdatenbank
Abonnieren Sie unseren Newsletter
Erhalten Sie als Erster exklusive Angebote und die neuesten Nachrichten zu unseren Produkten und Dienstleistungen direkt in Ihrem Posteingang.
Erstellen Sie Ihren LiveAgent ...
Wir freuen uns über Ihre kürzlich erfolgte Anmeldung für einen LiveAgent.
Unmittelbar nach der Installation Ihres Kontos wird eine Nachricht mit Anmeldedaten an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn Sie kurz warten, können Sie nach Abschluss der Installation direkt von hier aus auf Ihr Konto zugreifen.
Wir erstellen derzeit Ihr LiveAgent-Dashboard ...
Nach Abschluss des Vorgangs senden wir Ihre Anmeldedaten an Ihre Mailbox.
Installationsfortschritt
Unsere Webseite verwendet Cookies. Durch Ihre Nutzung der Webseite nehmen wir Ihre Zustimmung an, Cookies so einzusetzen, wie es hier festgelegt ist Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
Vereinbaren Sie einen persönlichen Anruf und entdecken Sie, welche Vorteile LiveAgent Ihrem Unternehmen bringen kann.
Wir sind an mehreren Tagen verfügbar