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Markierungen

Markierungen sind Worte oder Phrasen, die Sie nutzen können, um Kommentare zu Tickets hinzuzufügen. Markierungen bieten Ihnen eine Menge Flexibilität, um Ihren Support-Workflow zu verwalten und anzupassen.

Beispiel

Sie können alle Anfragen, die tatsächlich Verkaufs-Anfragen sind, mit einer Markierung wie “Verkauf” oder “Vorverkauf” filtern.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie man Markierungen verwendet:

  • Fügen Sie Markierungen, entweder manuell oder automatisch, zu Tickets hinzu und nutzen Sie diese Markierungen, um eigene Workflows zu erstellen.
  • Sehen Sie sich Tickets basierend auf Markierungen an.
  • Nutzen Sie Markierungen in Ihren Unternehmensregeln (RegelnSLA-RegelnZeitregeln), um eigene Workflows zu erstellen.
  • Erstellen Sie Ansichten und Berichte nach Markierungen.

Notiz:

Sie können einem Ticket mehrere Markierungen beifügen

Liste der möglichen Veränderungen:

Bei der Erstellung einer Markierung können Sie sie nach Wunsch anpassen.

  • Name
  • Textfarbe
  • Hintergrundfarbe
Markierungen bearbeiten-funktion-LiveAgent
Markierungen bearbeiten

Markierungen zu Tickets hinzufügen

Sie können alle Tickets, die Verkaufsanfragen sind, mit einer Markierung wie “Verkauf” oder “Vorverkauf” filtern.

Tickets nach Markierungen filter

Sie können alle Tickets, die tatsächlich dringend sind und Vorverkaufs-Anfragen mit einer Markierung wie “dringend” oder “Vorverkauf” filtern.

MarkierungenNach Markierungen filtern

Markierungsbericht

LiveAgent bietet einen Bericht der hinzugefügten Markierungen aller Tickets in einem bestimmten Zeitraum. Individuelle Einträge können nach Zeitraum, Abteilung, Kanal und Angestelltem sortiert werden. Markierungsberichte können als CSV-Datei exportiert werden.

MarkierungenMarkierungsbericht

Ein Markierungsbericht kann Ihnen Ihre Daten in den folgenden Diagrammen zeigen:

Markierungsbericht Anzeigeoptionen (Säulen):

  • Markierung
  • Antwort
  • Durchschnittliche Zeit bis zu einer neuen Antwort
  • Durchschnittliche Zeit bis zur Öffnung einer Antwort
  • Anrufe
  • Verpasste Anrufe
  • Anrufminuten
  • Chatnachrichten
  • Chats
  • Verpasste Chats
  • Durchschnittliche Antwortzeit im Chat
  • Durchschnittliche Chatzeit
  • Nicht bewertet
  • Nicht bewertet %
  • Belohnungen
  • Belohnungen %
  • Mahnungen
  • Mahnungen %
  • Eintreffende Nachrichten
  • Eintreffende Anrufe
  • Abgeschlossene Anrufe
  • Eintreffende Chats
  • Abgeschlossene Chats
  • Notizen
  • Erstellte Tickets
  • Gelöste Tickets

Nutzen Sie Markierungsberichte mit API

Nutzen Sie LiveAgent REST API, um Werte von Markierungsberichten abzurufen.

Ressourcen für die Wissensdatenbank

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