Markierungen sind Worte oder Phrasen, die Sie nutzen können, um Kommentare zu Tickets hinzuzufügen. Markierungen bieten Ihnen eine Menge Flexibilität, um Ihren Support-Workflow zu verwalten und anzupassen.
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Überblick über Markierungen
Beispiel
Sie können alle Anfragen, die tatsächlich Verkaufs-Anfragen sind, mit einer Markierung wie “Verkauf” oder “Vorverkauf” filtern.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie man Markierungen verwendet:
- Fügen Sie Markierungen, entweder manuell oder automatisch, zu Tickets hinzu und nutzen Sie diese Markierungen, um eigene Workflows zu erstellen.
- Sehen Sie sich Tickets basierend auf Markierungen an.
- Nutzen Sie Markierungen in Ihren Unternehmensregeln (Regeln, SLA-Regeln, Zeitregeln), um eigene Workflows zu erstellen.
- Erstellen Sie Ansichten und Berichte nach Markierungen.
Notiz:
Sie können einem Ticket mehrere Markierungen beifügen
Liste der möglichen Veränderungen:
Bei der Erstellung einer Markierung können Sie sie nach Wunsch anpassen.
- Name
- Textfarbe
- Hintergrundfarbe
Markierungen zu Tickets hinzufügen
Sie können alle Tickets, die Verkaufsanfragen sind, mit einer Markierung wie “Verkauf” oder “Vorverkauf” filtern.
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Eine Markierung hinzufügen
Tickets nach Markierungen filter
Sie können alle Tickets, die tatsächlich dringend sind und Vorverkaufs-Anfragen mit einer Markierung wie “dringend” oder “Vorverkauf” filtern.
Markierungsbericht
LiveAgent bietet einen Bericht der hinzugefügten Markierungen aller Tickets in einem bestimmten Zeitraum. Individuelle Einträge können nach Zeitraum, Abteilung, Kanal und Angestelltem sortiert werden. Markierungsberichte können als CSV-Datei exportiert werden.
Markierungsbericht
Ein Markierungsbericht kann Ihnen Ihre Daten in den folgenden Diagrammen zeigen:
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Bereichdiagramm ![Tag-report-line-chart-LiveAgent]()
Liniendiagramm
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Balkendiagramm ![Tag-report-pie-chart-LiveAgent]()
Kreisdiagramm
Markierungsbericht Anzeigeoptionen (Säulen):
- Markierung
- Antwort
- Durchschnittliche Zeit bis zu einer neuen Antwort
- Durchschnittliche Zeit bis zur Öffnung einer Antwort
- Anrufe
- Verpasste Anrufe
- Anrufminuten
- Chatnachrichten
- Chats
- Verpasste Chats
- Durchschnittliche Antwortzeit im Chat
- Durchschnittliche Chatzeit
- Nicht bewertet
- Nicht bewertet %
- Belohnungen
- Belohnungen %
- Mahnungen
- Mahnungen %
- Eintreffende Nachrichten
- Eintreffende Anrufe
- Abgeschlossene Anrufe
- Eintreffende Chats
- Abgeschlossene Chats
- Notizen
- Erstellte Tickets
- Gelöste Tickets
Nutzen Sie Markierungsberichte mit API
Nutzen Sie LiveAgent REST API, um Werte von Markierungsberichten abzurufen.
Ressourcen für die Wissensdatenbank
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Platzhalter werden in E-Mail-Vorlagen genutzt, um personalisierte Nachrichten zu erstellen und Kundenbindung zu verbessern. LiveAgent bietet verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, Anrufe und Social Media. MSN ist ein Online-Dienst von Microsoft, der Live-Chat, sozialen Medien-Support und Foren anbietet. LiveAgent ermöglicht es, die Zustellung von E-Mail-Antworten zu überwachen und detaillierte Informationen dazu abzurufen. iubenda bietet eine Hilfeplattform für LiveAgent mit Informationen zu Preisen, Funktionen und Alternativen. (Marketing summary: Platzhalter für personalisierte E-Mails, LiveAgent bietet vielfältige Kommunikationskanäle. MSN bietet Online-Support. LiveAgent ermöglicht Überwachung der E-Mail-Zustellung. iubenda bietet Hilfeplattform)
The given text is primarily about a company called LiveAgent, which offers partnership programs, VoIP services, and software solutions for businesses. The text also includes information about the company's awards, newsletters, and contact details. The latter part of the text focuses on the installation and progress of LiveAgent's dashboard, as well as their cookie and privacy policies. The text ends with a call to action for interested parties to arrange a demo and discover the benefits of LiveAgent for their business.
