Was bedeutet neu zuweisen?
Tickets können innerhalb ihres Zyklus von einem Angestellten auf einen anderen neu zugewiesen (übertragen) werden. Dafür gibt es verschiedene Gründe. Beispielsweise könnte ein Angestellter in einem bestimmten Bereich unerfahren sein, der Kunde könnte nach einem anderen Angestellten fragen, ein Angestellter könnte nicht verfügbar sein und viele weitere.
Es ist nicht empfehlenswert, Tickets neu zuzuweisen, da es viel Zeit der Angestellten beansprucht. Kunden könnten außerdem unzufrieden damit sein, zwischen Angestellten wechseln zu müssen, wenn ein Ticket zu oft neu zugewiesen wird.