KI-Antwort-Assistent

Jede Antwort beginnt mit einem fertigen Entwurf

Ihre Agenten beginnen nicht mit einem leeren Antwortfeld. Der KI-Antwort-Assistent liest das gesamte Ticket und Ihre Wissensdatenbank, schreibt eine vollständige Antwort im von Ihnen gewählten Ton und wartet darauf, dass der Agent sie prüft.

• Schnellere Antworten. Der Agent prüft und passt einen Entwurf an, statt jede Antwort selbst zu tippen.
• Antworten aus Ihrer eigenen Dokumentation. Wenn das Ticket die Fakten nicht enthält, schlägt der Assistent sie in Ihrer Wissensdatenbank nach.
• Der Agent entscheidet. Nichts erreicht den Kunden, bis der Agent auf Senden klickt.

Der KI-Antwort-Assistent ist in jedem LiveAgent-Plan und in der kostenlosen Testversion enthalten.

Ein vollständiges Beispiel. Ein Team mit 10 Agenten zahlt LiveAgent 290 USD im Monat für den Plan Team bei jährlicher Abrechnung. Wenn die Agenten 6.000 Antworten im Monat mit dem Assistenten senden, kommen für die KI mit einem kostengünstigen Modell etwa 12–18 $ hinzu, mit einem leistungsstarken Modell etwa 270 $. Alle Pläne finden Sie auf der Preisseite.

Wir führen unseren eigenen Support damit

Quality Unit, das Unternehmen hinter LiveAgent, beantwortet die Anfragen der eigenen Kunden in LiveAgent: 79 Agenten, etwa 6.300 Tickets pro Woche und 2.300 Hilfeartikel in der Wissensdatenbank (Oktober 2026). Unser Team hat den KI-Antwort-Assistenten mit mehreren KI-Modellen eingerichtet, genau wie Sie es tun würden.

Sehen Sie es an einem echten Ticket

Anna schreibt zu ihrer Bestellung #4821: „Die Jacke ist zu klein. Kann ich sie zurückschicken und mein Geld zurückbekommen?“ Ihr Hilfeartikel zu Rücksendungen besagt, dass ungetragene Artikel mit Etiketten innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgesendet werden können, dass der Kunde per E-Mail ein Rücksendeetikett erhält und dass die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.

Der Agent klickt auf Antwort-Assistent. Der Assistent liest die Unterhaltung, findet den Artikel zu Rücksendungen und schreibt einen Entwurf:

Beispielentwurf: Hallo Anna, es tut mir leid, dass die Jacke aus Bestellung #4821 nicht passt. Sie können sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurücksenden, wenn sie ungetragen ist und noch ihre Etiketten hat. Wir senden Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett, und sobald die Jacke wieder bei uns ist, erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der Entwurf sagt nur, was Ihr Artikel zu Rücksendungen sagt. Der Agent prüft das Lieferdatum, übernimmt den Text in die Antwort und sendet sie.

Bei Fragen zum Bestellstatus zeigt die Shopify-Integration von LiveAgent die Bestellungen des Kunden neben dem Ticket an. Der Agent ergänzt die Bestelldetails in einer Zeile, zum Beispiel „am 3. Mai versandt, Sendungsnummer 1Z999“, und der Assistent schreibt die vollständige Antwort, mit jedem KI-Anbieter. Nur wenn der Assistent Bestellungen selbstständig prüfen soll, braucht er ein Bestellwerkzeug, zum Beispiel das Shopify-Bestellwerkzeug von FlowHunt in einem FlowHunt-KI-Agenten. FlowHunt-Pläne beginnen bei 46 € pro Monat bei jährlicher Abrechnung (Oktober 2026).

Besser, als Tickets in ein KI-Chat-Tool zu kopieren

Viele Agenten fügen Kunden-E-Mails bereits in ein KI-Chat-Tool ein und kopieren die Antwort zurück. Der KI-Antwort-Assistent erledigt dieselbe Aufgabe direkt in LiveAgent, und zwar besser:

• Er sieht das gesamte Ticket, nicht nur die Nachricht, die ein Agent kopiert hat.
• Er kennt Ihre Antworten. Er schlägt in Ihrer Wissensdatenbank nach, statt zu raten.
• Keine privaten KI-Konten. Agenten fügen Kunden-E-Mails nicht in ihr eigenes KI-Konto ein; der Assistent nutzt den KI-Anbieter, den Ihr Unternehmen gewählt hat.
• Ein Ton für das ganze Team. Jeder Agent wählt aus denselben drei Formalitätsstufen: locker, neutral oder geschäftlich.
• Kein Fensterwechsel. Der Entwurf geht direkt in die Antwort.

Was er beim Schreiben einer Antwort weiß

Eine Antwort ist nur so gut wie das, was die KI über die Frage des Kunden weiß. Der KI-Antwort-Assistent rät nicht allein anhand der letzten Nachricht.

Noch keine Wissensdatenbank? Der Assistent schreibt trotzdem aus dem Ticket und verbessert die Entwürfe Ihrer Agenten. Ihre Richtlinien, Preise und Produktfakten stammen jedoch aus Ihrer LiveAgent-Wissensdatenbank. Beginnen Sie mit den Fragen, die Kunden am häufigsten stellen, etwa zu Rücksendungen oder zum Versand.

Eine Antwort schreiben oder die des Agenten verbessern

Um eine Antwort zu schreiben, öffnet der Agent den Assistenten im Antworteditor, wählt den Ton und klickt auf Antwort generieren. Eine Anweisung wie „Biete einen Ersatz an und entschuldige dich für die Verzögerung“ steuert die Antwort. Der Assistent schreibt in der Sprache des Kunden: Ein Kunde, der auf Slowakisch schreibt, erhält einen slowakischen Entwurf, auch wenn Ihre Hilfeartikel auf Englisch verfasst sind.

Agenten, die wissen, was sie sagen wollen, können es selbst schreiben und vom Assistenten verbessern lassen:

• Verbessern macht den Text klarer und korrigiert Grammatik und Stil, ohne die Bedeutung zu ändern.
• Erweitern macht aus kurzen Notizen eine vollständige Antwort.
• Vereinfachen macht eine lange Antwort leichter lesbar.
• Ton wechselt zwischen lockerer, neutraler und geschäftlicher Formalität.
• Eigene Anweisungen erledigen alles andere, zum Beispiel „Mach es kürzer und füge die Rücksendeadresse hinzu“.

Wenn der Assistent einen Entwurf verbessert, behält er dessen Sprache bei: Ein Agent, der auf Deutsch schreibt, erhält Deutsch zurück.

Kann man den Entwürfen vertrauen?

Jede KI kann sich irren. Der KI-Antwort-Assistent ist so aufgebaut, dass eine falsche Antwort Ihren Kunden nicht erreicht:

• Er schreibt aus Fakten, nicht aus Vermutungen: dem Ticket und Ihrer Wissensdatenbank.
• Der Agent liest jede Antwort und kann sie ändern, eine andere Version anfordern oder zu einer früheren zurückgehen.
• Sie wählen das KI-Modell, auch ein leistungsstärkeres für schwierige Tickets.
• Agenten ergänzen, was die KI nicht wissen kann, als Anweisung, zum Beispiel „Die Bestellung wurde am 3. Mai geliefert“.

Die Daten Ihrer Kunden

Für Ihr Sicherheits- und Datenschutzteam:

• Was gesendet wird: das Ticket, an dem der Agent arbeitet (seine Nachrichten und Details), und die Hilfeartikel, die der Assistent für diese Antwort liest.

• Wann: nur wenn der Agent den Assistenten um eine Antwort bittet.

• An wen: an den KI-Anbieter, den Ihr Unternehmen gewählt hat, unter dessen Bedingungen. Mit FlowHunt kann Ihr KI-Agent außerdem die Werkzeuge nutzen, die Sie ihm geben.

• Was LiveAgent speichert: nicht die Entwürfe. LiveAgent speichert sie nicht, und Ihre Anweisungen an den Assistenten werden gelöscht, sobald der Entwurf geschrieben ist. Ihr KI-Anbieter kann die Unterhaltung auf seiner Seite aufbewahren, unter seinen Bedingungen.

• Wo LiveAgent Ihre Daten hostet: bei Amazon Web Services, in Deutschland und Irland für Kunden in der EU, in Virginia und Kalifornien für Kunden in den USA sowie in Singapur für Kunden in Asien. Die vollständige Liste finden Sie auf unserer Seite zu Unterauftragsverarbeitern.

Wie LiveAgent Ihre Daten schützt, beschreiben wir auf unseren Seiten zu Sicherheit und DSGVO. Unsere Vorlagen für die Auftragsverarbeitungsvereinbarung (Data Processing Addendum, DPA) für die EU, die USA und Asien finden Sie auf der DSGVO-Seite.

Ihr KI-Anbieter, Ihre Wahl

Bei OpenAI, Anthropic und Google nutzt der Assistent das von Ihnen gewählte Modell mit den Ticket- und Wissensdatenbank-Werkzeugen von LiveAgent. FlowHunt ist anders: Es ist eine Plattform für KI-Agenten von Quality Unit, dem Unternehmen hinter LiveAgent, mit eigenen Plänen (siehe FlowHunt-Preise). Sie bauen den KI-Agenten in FlowHunt und können ihm weitere eigene Werkzeuge geben, auch externe. Zum Beispiel lässt das Shopify-Bestellwerkzeug von FlowHunt den Assistenten den Status einer Bestellung in Ihrem Shop prüfen und in die Antwort einfügen. Sie können mehrere Modelle hinzufügen, und Agenten wechseln im Assistenten zwischen ihnen.

In wenigen Minuten eingerichtet

Ihr Unternehmen braucht ein Konto bei einem KI-Anbieter und einen API-Schlüssel aus diesem Konto: einen Code, mit dem LiveAgent es nutzen kann. Erstellen Sie den Schlüssel und legen Sie in der Konsole des Anbieters ein Ausgabenlimit fest:

• OpenAI: API-Schlüssel und ein Monatsbudget unter Limits.
• Anthropic: API-Schlüssel und Ausgabenlimits.
• Google: ein API-Schlüssel in Google AI Studio und eine Budgetwarnung für das zugehörige Abrechnungskonto.

Ihr KI-Anbieter verlangt für die API-Nutzung eine Zahlungskarte; die kostenlose Testversion von LiveAgent nicht. Ein Administrator gibt dann den Schlüssel ein und fügt unter Konfiguration > KI > Antwort-Assistent ein Modell hinzu. Mehr ist nicht nötig: Von da an sieht jeder Agent die Schaltfläche Antwort-Assistent im Antworteditor.

Zwei Dinge sollten Sie vor dem Start wissen. Derzeit ist der Assistent für Ihr gesamtes Konto aktiv: Sie können ihn noch nicht nur für einzelne Abteilungen oder Agenten einschalten. Und jeder Agent kann jedes Modell nutzen, das Sie hinzufügen. Fügen Sie ein leistungsstarkes, teureres Modell also nur hinzu, wenn alle es auswählen können sollen. Um den Assistenten zunächst mit einer kleinen Gruppe zu testen, starten Sie eine kostenlose Testversion mit nur diesen Agenten und einem kostengünstigen Modell.

Wechseln Sie von Zendesk? Wir migrieren Ihre Daten von Zendesk kostenlos zu LiveAgent, ebenso von anderen Help Desks: siehe Migration zu LiveAgent.

Mehr KI in LiveAgent

• Der KI-Chatbot beantwortet Live-Chats auf Ihrer Website und übergibt den Chat bei Bedarf an einen Agenten.
• Die KI-Ticket-Zusammenfassung macht aus langen Ticketverläufen eine kurze Zusammenfassung, die Agenten in Sekunden lesen.
• Die Wissensdatenbank enthält die Hilfeartikel, die Ihre Kunden und der Assistent nutzen.
• Alle KI-Funktionen in einer Übersicht.