Zuletzt aktualisiert: 28.Oktober.2019
Quality Unit bietet dessen Service (in diesem Falle LiveAgent) Ihnen über dessen Website unter *.ladesk.com (URL Ihres Accounts) an.
Quality Unit verwendet hierzu bestimmte Subprozessoren, um das Anbieten des LiveAgent-Services zu unterstützen.
Was ist ein Subprozessor:
Ein Subprozessor ist ein Drittanbieter-Datenprozessor, welcher von LiveAgent verwendet wird und somit Zugang zu den Servicedaten hat oder erhalten kann. Diese können persönliche Daten enthalten. LiveAgent verwendet mehrere Formen an Subprozessoren, um unterschiedliche Funkionen abzudecken (siehe Liste).
Sorgfaltspflicht:
LiveAgent verwendet einen kommerziell sinnvollen Auswahlprozess, in welchem die Sicherheit, der Datenschutz und Vertraulichkeitsabläufe der Subprozessoren, welche Zugang zu Servicedaten erhalten, beachtet wird.
Vertragsgebundene Sicherungen:
LiveAgent fordert von jedem Subprozessor, die gleichen Regeln und Standards einzuhalten, welche in LiveAgent’s Data Processing Agreement (“DPA”) zusammengefasst sind. Diese lauten mitunter:
– die Verarbeitung personenbezogener Daten mit einem Datencontroller, Einhaltung der Dokumentationsanweisungen (werden schriftl. relevanten Subprozessoren von LiveAgent bereitgestellt);
– in Verbindung mit deren Subprozessor-Aktivitäten, nur von verlässlichen und sicheren Mitarbeitern, welche den Datenschutz und -sicherheit überwachen, sowie allen Datenschutzrechten entsprechen;
– regelmäßige Trainings im Bereich der Datensicherheit und -schutz für die Mitarbeiter, welche Zugang zu persönlichen Daten erhalten;
– sinnvolle technische und organisatorische Vorkehrungen implementieren und warten;
– LiveAgent schnell über tatsächliche und potentielle Datenlecks informieren und mit LiveAgent im weiteren Verlauf unterstützen (Anfragen von Datencontrollern, Datenthemen und Datensicherheitsämter);
Diese Regelungen bieten Kunden keine weiteren Rechte oder Lösungen und sollten nicht als Teil einer Bindungserklärung gelten. Diese Informationen dienen nur dazu, den Prozess für Subprozessoren darzustellen, sowie eine vollständige Liste der Drittanbieter-Subprozessoren, zum angegebenen Stand, aufzuzeigen. Diese Dienste werden verwendet, um den Service zu liefern und dessen DIenste zu unterstützen.
Sollten Sie ein LiveAgent-Kunde sein und gerne in unsere DPA aufgenommen werden, kontaktieren Sie uns bitte über andrej@liveagent.com.
LiveAgent besitzt oder steuert den Zugang zu den Infrastruktur, welche LiveAgent nutzt, um Servicedaten zu hosten, welche an eigene Services geleitet werden. Derzeit stehen die LiveAgent-Produktionssysteme in Co-Location-Örtlichkeiten in den USA und Europa.
Kundenaccounts werden in einer dieser Regionen erstellt, in welchen sich der Kunde befindet, die Kundenservicedaten verbleiben dort solange, bis der Kunde anders mit LiveAgent kommuniziert. Die Daten können zu Performance- und Verfügbarkeitszwecken der LiveAgent-Software umgezogen werden. Die folgende Tabelle beschreibt die Länder und die Parteien, in welchen Servicedaten von LiveAgent gespeichert werden.
Server | Linode, LLC (EU-Position) LiveAgent Server werden in Anlagen gehostet, welche auf Tier III+, IV oder PCI DSS, SSAE-16 oder ISO 27001-zertifiziert sind. Datencenteranlagen sind jeweils mit redundanter Stromversorgung ausgestattet (UPS und Generatoren). |
Server | Linode, LLC (UK-Position) LiveAgent Server werden in Anlagen gehostet, welche auf Tier III+, IV oder PCI DSS, SSAE-16 oder ISO 27001-zertifiziert sind. Datencenteranlagen sind jeweils mit redundanter Stromversorgung ausgestattet (UPS und Generatoren). |
Server | Linode, LLC (US-Position) LiveAgent Server werden in Anlagen gehostet, welche auf Tier III+, IV oder PCI DSS, SSAE-16 oder ISO 27001-zertifiziert sind. Datencenteranlagen sind jeweils mit redundanter Stromversorgung ausgestattet (UPS und Generatoren). |
Server | Linode, LLC (SG -osition) LiveAgent Server werden in Anlagen gehostet, welche auf Tier III+, IV oder PCI DSS, SSAE-16 oder ISO 27001-zertifiziert sind. Datencenteranlagen sind jeweils mit redundanter Stromversorgung ausgestattet (UPS und Generatoren). |
Server | Amazon Web Services, LLC LiveAgent Server werden in Anlagen gehostet, welche auf Tier III+, IV oder PCI DSS, SSAE-16 oder ISO 27001-zertifiziert sind. Datencenteranlagen sind jeweils mit redundanter Stromversorgung ausgestattet (UPS und Generatoren). |
Server | Websupport, s.r.o. (EU-Kunden) LiveAgent Server werden in Anlagen gehostet, welche auf Tier III+, IV oder PCI DSS, SSAE-16 oder ISO 27001-zertifiziert sind. Datencenteranlagen sind jeweils mit redundanter Stromversorgung ausgestattet (UPS und Generatoren). |
LiveAgent nutzt bestimmte, servicespezifische Subprozessoren, um dessen Service anzubieten. Um die relevanten Funktionen zu bieten, können diese Subprozessoren Zugang zu Servicedaten erhalten.
Service | Quality Unit, LLC Quality Unit, LLC ist ein Quality Unit-Mitgliedsunternehmen. Quality Unit, LLC funktioniert als Subprozessor, um den LiveAgent-Service anzubieten. |
Service | Quality Unit Ukraine Quality Unit Ukraine dient als Subcontractor, um den LiveAgent-Service zu bieten. |
Service | Twilio, Inc. LiveAgent nutzt Twillio as VoIP-Provider. |
Um durchgängige Kundenserviceverfügbarkeit sicherzustellen, arbeitet LiveAgent mit Subunternehmern zusammen, welche Servicedaten erhalten. Alle Subunternehmer sind vertraglich abgesichert und müssen Sicherheitsrichtlinien befolgen – wie den Datenzugang erst nach Kundenzustimmung.
Kundenservice-Berichte sind wichtig, um die Qualität des Kundenservices zu verbessern. LiveAgent bietet 11 Berichtsfunktionen, darunter Analytik, Leistungsberichte und SLA-Einhaltung. Die regelmäßige Überprüfung von Berichten hilft, Geschäftspraktiken zu verbessern und Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Integration von Drittanbietern wie Nicereply ermöglicht es, Kundenfeedback zu sammeln und den Service zu verbessern.
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LiveAgent bietet umfangreiche Kundenfeedback-Softwarelösungen und technischen Online-Support über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefonanrufe und Live-Chat. Die Anrufmonitoring-Software verbessert die Leistung des Callcenters und steigert die Kundenzufriedenheit. LiveAgent ist eine vielseitige Helpdesk-Software, die verschiedene Kanäle wie E-Mail, Anrufe, Wissensdatenbanken, Viber, Facebook, Instagram, Twitter und Live-Chat unterstützt. Der Anmeldebonus beträgt €5 und es gibt wiederholte Provisionen sowie verschiedene Affiliate-Vorteile.
LiveAgent ist eine beliebte und benutzerfreundliche Live-Chat-Lösung für Unternehmen. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen, um den Kundenservice zu verbessern und die Kundenzufriedenheit und die Umsätze zu erhöhen. Benutzer loben es für die einfache Installation, das schnelle Support-Team und die Unterstützung, die es bei der Einordnung von Tickets und der statistischen Aufzeichnung von Kundenbedürfnissen bietet. LiveAgent bietet auch die Möglichkeit des Chats und der Integration über verschiedene Kanäle wie E-Mail und soziale Medien. Es ist eine kosteneffektive Lösung, die täglich vielen professionellen Geschäftsbetrieben wertvolle Zeit spart.
The article provides tips for improving email marketing, including using automated responses and professional etiquette. It also highlights the importance of email security and recommends LiveAgent for email management. The text also discusses effective distribution channels for SaaS businesses, such as content marketing and word-of-mouth recommendations. It offers a comparison of different help desk software solutions and emphasizes the need for effective customer service emails. The website of Quality Unit LLC, which offers LiveAgent, is also discussed.
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