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KI-Kundenservice-Software, die in Ihrem Helpdesk arbeitet

KI-Agenten beantworten Chats und E-Mails aus Ihrer Knowledge Base, sortieren Ihre Warteschlange und übergeben an einen Menschen, wenn es nötig ist. Sie zahlen nur Ihren eigenen KI-Anbieter, etwa OpenAI oder Anthropic: LiveAgent berechnet keine KI-Gebühren.

Keine KI-Gebühren von LiveAgent Kostenlose KI-Einrichtung durch unser Team Keine Kreditkarte
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4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) Stand: 01.11.2026

Mehr als 7.000 Unternehmen nutzen LiveAgent, entwickelt von Quality Unit seit 2004.

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GymBeam
TeamBlue
Castrol

Was die KI macht

KI-Kundenservice-Agenten: Chat, Tickets, Telefon und Antwortentwürfe

Geschrieben von Andrej Harsani, Mitgründer, Quality Unit Aktualisiert

KI-Kundenservice-Software beantwortet und sortiert Kundenanfragen mit KI-Modellen, damit Ihr Team seine Zeit für die Fragen hat, die einen Menschen brauchen. LiveAgent ist eine Helpdesk-Software für kleine und wachsende Support-Teams und wird von über 7.000 Unternehmen genutzt. Die KI besteht aus vier Teilen, die im selben Posteingang arbeiten wie Ihre Agenten: Chat-KI-Agenten, Ticket-KI-Agenten, Voice-KI-Agenten und der Antwort-Assistent. Ein KI-Agent beantwortet Kunden selbstständig; ein KI-Assistent wie der Antwort-Assistent entwirft Antworten, die ein Mensch prüft und sendet. LiveAgent berechnet keine KI-Gebühr, weder pro Lösung noch pro Konversation: Sie verbinden OpenAI, Anthropic, Google Gemini oder FlowHunt (eine No-Code-Plattform für KI-Agenten) und zahlen diesen Anbieter direkt; wo Ihre Daten gespeichert werden, steht auf der DSGVO-Seite, und welche Unternehmen sie verarbeiten, ist bei den Unterauftragsverarbeitern von LiveAgent aufgeführt. Pläne und ihre Preise finden Sie auf der Preisseite.

  • Live-Chat Chat-KI-Agent

    Antwortet aus Ihrer Knowledge Base und früheren Tickets, übergibt den Chat samt bisherigem Gesprächsverlauf an einen Menschen und beendet ihn, wenn die Frage gelöst ist.

  • E-Mail, Formulare, WhatsApp, Instagram Ticket-KI-Agent

    Antwortet, fügt eine interne Notiz hinzu, versieht Tickets mit Tags, weist sie zu oder überträgt sie, löst sie, markiert Spam und füllt Ticketfelder aus.

  • Telefonanrufe Voice-KI-Agent

    Nimmt Anrufe mit den Echtzeit-Sprachmodellen von OpenAI entgegen und kann die Tools nutzen, die Sie anbinden, etwa ein Buchungssystem. KI im Call Center

  • Antwortfeld Ihrer Agenten Antwort-Assistent

    Schreibt eine Antwort aus dem gesamten Ticket und Ihrer Knowledge Base oder verbessert den Entwurf Ihres Agenten. Der Agent prüft sie vor dem Senden.

Wer es machtWas
Die KI alleinAntwortet aus Ihrer Knowledge Base und früheren Tickets, fragt fehlende Angaben nach, versieht Tickets mit Tags und verteilt sie, schließt Spam
Die KI entwirft, ein Mensch sendetAntworten, die der Antwort-Assistent schreibt und die Ihr Agent vor dem Senden prüft
Nur ein MenschErstattungen, Ausnahmen, Beschwerden und alles, was Ihre Anweisungen an einen Menschen schicken

Die KI antwortet aus Ihrer Knowledge Base und Ihren früheren Tickets, und ist der MCP-Server von Shopify verbunden, kann ein KI-Agent vor der Antwort auch den Status einer Bestellung abrufen. KI-Tools, die Ihr Team schon nutzt, etwa Claude Desktop, können über den MCP-Server von LiveAgent ebenfalls an Ihren Tickets arbeiten, mit denselben Berechtigungen wie Ihre Agenten.

  • KI-Gebühr von LiveAgent 0 $

    Sie zahlen nur Ihren eigenen KI-Anbieter, zu dessen Listenpreisen.

  • Median eines KI-Chats 0,11 USD

    im eigenen Support von LiveAgent, Oktober 2026.

  • KI-Chats pro Monat 1.199

    zuerst von unserem KI-Agenten auf den Websites von LiveAgent beantwortet, Oktober 2026.

Zuerst antworten

Die KI beantwortet neue Chats und E-Mails zuerst

Ein KI-Agent beantwortet neue Chats und Tickets aus Ihrer Knowledge Base und Ihren früheren Tickets, sobald sie eintreffen. Fehlt einer Anfrage etwas, das er braucht, etwa eine Bestellnummer, fragt er den Kunden zuerst danach und antwortet, sobald die Angabe da ist.
  • Funktioniert in Live-Chat, E-Mail, Kontaktformularen, WhatsApp und Instagram
  • Antwortet zu jeder Uhrzeit, auch wenn niemand aus Ihrem Team online ist
  • Ruft den Bestellstatus in Shopify über dessen MCP-Server ab, wenn Sie ihn verbinden
  • Lässt das Ticket für Ihr Team offen, wenn er nicht antworten kann

So funktioniert der KI-Autoresponder

Übergabe

Ein Mensch übernimmt mit dem gesamten Gespräch

Braucht eine Frage einen Menschen oder verlangt der Kunde danach, übergibt die KI den Chat samt bisherigem Gesprächsverlauf an einen Agenten, sodass der Kunde nichts wiederholen muss. Ihre Anweisungen legen fest, was immer an einen Menschen geht.
  • Der Agent sieht alles, was die KI gesagt hat
  • Kündigungen, Ausnahmen und Beschwerden können immer an einen Menschen gehen
  • Der Kunde kann jederzeit nach einem Menschen fragen

So funktioniert die Übergabe an Menschen

Antwortentwürfe

Die KI entwirft die Antwort, Ihr Agent sendet sie

Der Antwort-Assistent schreibt eine Antwort aus dem gesamten Ticket und Ihrer Knowledge Base oder verbessert den eigenen Entwurf Ihres Agenten. Der Agent prüft jede Antwort, bevor sie gesendet wird.
  • Kürzt, erweitert oder verfeinert den Text Ihres Agenten
  • Ändert den Ton einer Antwort
  • Nichts erreicht den Kunden ohne Ihren Agenten

So funktioniert der Antwort-Assistent

Antwort-Assistent Illustration

Hallo Hannah, ja, das Sofa Oslo gibt es in Salbeigrün. Die Lieferung dauert 2 bis 3 Wochen, und wir rufen Sie am Vortag an, um einen Termin zu vereinbaren.

Verbessern Erweitern Vereinfachen Ton
Zurück Vor Erneut versuchen In Antwort übernehmen

Warteschlange sortieren

Support-Automatisierung: Jedes Ticket kommt mit Tags versehen, verteilt oder als Spam geschlossen an

Ein Ticket-KI-Agent liest jedes neue Ticket, versieht es mit Tags, sendet es an die richtige Abteilung und schließt Spam und Verkaufsangebote, bevor ein Agent sie öffnet.
  • Jedes Ticket erhält seine Kategorie, sodass Ihre Berichte vollständig bleiben
  • Jede Abteilung sieht nur ihre eigenen Tickets
  • Agenten öffnen nie Spam oder Verkaufsangebote

So funktioniert die KI-Triage

Ebenfalls enthalten: Die Selbstlernschleife macht aus gelösten Tickets Artikel für die Knowledge Base, sodass die KI mehr allein beantworten kann, und KI-Ticket-Zusammenfassungen sowie KI-Agenten pro Abteilung halten lange Tickets und volle Warteschlangen beherrschbar.

Ergebnisse

Was die KI im eigenen Support von LiveAgent leistet

Der Support von LiveAgent beantwortet die Kunden von LiveAgent in LiveAgent, mit der KI von LiveAgent. Das hat die KI im Oktober 2026 geleistet:
  • 4.713 Tickets sortiert

    von einem Ticket-KI-Agenten im eigenen Support von LiveAgent im Oktober 2026 in Kategorien eingeordnet, für etwa 0,02 USD pro Ticket.

  • 3.700 E-Mails

    von einem KI-Agenten im eigenen Support von LiveAgent im Oktober 2026 auf Spam geprüft, bevor ein Agent sie sah.

  • 327 USD für den Monat

    für alle KI-Chats im eigenen Support von LiveAgent im Oktober 2026, an den KI-Anbieter gezahlt, ohne KI-Gebühr von LiveAgent.

  • 1.169 von Menschen beantwortete Chats

    von den Agenten von LiveAgent im Oktober 2026, laut Agentenbericht von LiveAgent.

So haben wir gemessen: Transaktionen von FlowHunt für den Website-Chat von LiveAgent, 1.–31. Oktober 2026, wobei ein Chat einer FlowHunt-Konversation entspricht, sowie der Agentenbericht von LiveAgent für denselben Monat. Die beiden Chat-Zahlen überschneiden sich: Ein Chat, den die KI zuerst beantwortet und dann an einen Menschen übergibt, zählt in beiden. FlowHunt rechnet in eigenen Credits ab, etwa 1 $ pro Credit; LiveAgent berechnet nichts für KI. Der Median eines KI-Chats lag bei 0,11 USD; der Durchschnitt liegt bei 0,27 USD, weil lange Chats außerhalb der Arbeitszeit mehr kosten, und unser neuester Chat-Flow kostet im Median 0,04 USD.

Wir haben einen KI-Chatbot eingeführt, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und zu filtern. So wird der Support schneller und fokussierter und entwickelt sich laufend mit den Bedürfnissen der Kunden von LiveAgent weiter.

— Jozef Stofira, Leiter Kundensupport bei LiveAgent

Wie das Team dabei vorgegangen ist, Schritt für Schritt: wie der Support von LiveAgent KI eingeführt hat.

Kosten

Was KI in LiveAgent kostet

LiveAgent schlägt keine KI-Gebühr auf seine Pläne auf: keine Gebühr pro Lösung, pro Konversation oder pro KI-Agent. Sie verbinden Ihren eigenen KI-Anbieter und zahlen ihm die Token, die sein Modell liest und schreibt, zu seinen Listenpreisen. Ein Konto beim Anbieter ist in wenigen Minuten angelegt: Sie registrieren sich bei OpenAI oder Anthropic, hinterlegen eine Karte, und der Anbieter rechnet ab, was die KI verbraucht; der Support von LiveAgent kann es kostenlos gemeinsam mit Ihnen einrichten.
  • 300 KI-Chats pro Monat ≈ 33 USD–81 USD

    an Ihren KI-Anbieter: der erste Wert beim Median der Kosten eines KI-Chats im eigenen Support von LiveAgent, der zweite beim Durchschnitt. LiveAgent berechnet nichts dazu.

  • Monatliches KI-Budget Sie legen es fest

    Ist es aufgebraucht, hört die KI auf: Chats gehen an Ihre Agenten, Tickets warten in Ihrer Warteschlange.

Die Kosten hängen vom gewählten Modell ab, davon, wie oft der KI-Agent Ihre Knowledge Base durchsucht, und von der Länge des Chats. Am meisten zählt das Modell, wie die Listenpreise der Anbieter pro Million Token zeigen:

ModellLiest (Input)Schreibt (Output)
Claude Haiku 5.5 (Anthropic)0,10 USD0,50 USD
GPT-5.4 mini (OpenAI)0,75 USD4,50 USD
Claude Sonnet 5.5 (Anthropic)2 USD10 USD

Listenpreise von Anthropic und OpenAI am 3. November 2026. Auf der Nutzungsseite Ihres Anbieters sehen Sie, was jeder Chat gekostet hat. Ein Voice-KI-Agent läuft mit den Echtzeitmodellen von OpenAI: Ein 3-Minuten-Anruf kostet mit dem Mini-Modell etwa 0,054 USD–0,32 USD (unsere Schätzung nach den Listenpreisen von OpenAI). Jeder Plan enthält KI-Agenten, auch während der 30-tägigen Testversion; die Pläne und wie viele KI-Agenten jeder enthält, stehen auf der Preisseite.

Probieren Sie es mit Ihren eigenen Chats aus: Starten Sie eine kostenlose Testversion, und Ihr KI-Anbieter rechnet direkt mit Ihnen ab.

Einrichtung

So richten Sie KI-Kundensupport in LiveAgent ein

Verbinden Sie das Konto bei Ihrem KI-Anbieter, legen Sie den KI-Agenten mit seinen Anweisungen und den erlaubten Tools an und geben Sie ihm dann ein monatliches Budget sowie die Abteilungen oder Chat-Buttons, in denen er arbeitet. Beginnen Sie mit einer Abteilung und den Fragen, die Ihr Team täglich beantwortet, und lesen Sie in der ersten Woche täglich die Übergabe-Warteschlange: Sie zeigt, was Sie ändern sollten. Alle Einstellungen stehen in der Anleitung KI-Kundenservice-Agent in LiveAgent einrichten.

Sie möchten es nicht selbst machen? Der Support von LiveAgent richtet alles kostenlos für Sie ein, in jedem Plan und während der Testversion: Ihre KI-Agenten für Chat und E-Mail sowie die Verbindung zu Ihrem Konto beim KI-Anbieter. Wechseln Sie von einem anderen Helpdesk? Das Team überträgt auch Ihre Tickets für Sie.

Grenzen

Was die KI nie allein entscheiden sollte

Ob KI-Support funktioniert, hängt davon ab, was die KI sehen kann und wo Sie die Grenze ziehen:

BrancheWas die KI sehen mussWas an einen Menschen geht
Online-ShopBestellstatus aus Shopify, Hilfeartikel zu Versand und RückgabeErstattungen und Ausnahmen von Ihrer Rückgaberegelung
Software und AppsProduktdokumentation, Plan und Nutzung des KundenStreit um Rechnungen und Vertragsbedingungen
Arztpraxen und GesundheitseinrichtungenTermine und AbrechnungJede medizinische Frage, ohne Ausnahme

Die Chat- und Ticket-KI-Agenten von LiveAgent können keine Erstattungen ausstellen und keine Bestellungen ändern: Sie haben dafür kein Tool. Sie erfragen die Bestellnummer und den Grund und übergeben den Kunden an einen Menschen. Schreiben Sie diese Grenze in die Anweisungen jedes KI-Agenten und geben Sie ihm nur die Tools, die seine Aufgabe braucht.

LiveAgent passt nicht, wenn:

  • Sie KI ohne Konto bei einem KI-Anbieter wollen. Die KI von LiveAgent läuft über Ihr eigenes Konto bei einem KI-Anbieter; unser Support richtet es kostenlos gemeinsam mit Ihnen ein.
  • Sie möchten, dass die KI ohne FlowHunt aus Ihren Website-Seiten und PDFs antwortet. Mit OpenAI oder Anthropic antworten die KI-Agenten von LiveAgent aus Ihrer Knowledge Base und früheren Tickets; andere Websites und Dokumente brauchen einen FlowHunt-Flow.

Testen Sie die KI von LiveAgent an Ihren eigenen Tickets

Verbinden Sie Ihre Support-E-Mail und Ihren Website-Chat, fügen Sie Ihren KI-Anbieter hinzu und lassen Sie einen KI-Agenten 30 Tage lang echte Fragen beantworten. Keine Kreditkarte, keine Einrichtungsgebühr, keine KI-Gebühren von LiveAgent.

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Häufig gestellte Fragen